物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)找答案(題庫(kù)版)

1、單選如果企'也員工集中，且()，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。

A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多

B.員工整體素質(zhì)較高

C.培訓(xùn)資源比較充裕

D.培訓(xùn)資源較緊缺

正確答案：D

2、多選白蟻的防治方法有()等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)

方法來(lái)防治白蟻。

A.堵眼法

B.藥殺法

C.誘殺法

D.生物防治法

正確答案：B,C,D

3、單選一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是()o

A.物業(yè)介入期檔案

B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案

C.物業(yè)入住期檔案

D.物業(yè)日常管理期檔案

正確答案：B

4、單選物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是()，

A.房屋產(chǎn)權(quán)證

B.購(gòu)房合同原件

C.戶口本復(fù)印件

D.業(yè)主有效證件復(fù)印件

正確答案：A

5、單選物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)()o

A.房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表

B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料

C.持購(gòu)房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)

D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽說(shuō)委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用

正確答案：C

6、單選影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是()o

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)

D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況

正確答案：A

7、多選在出入管理中，安防人員應(yīng)()o

A.熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度

B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法

C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施

E.嚴(yán)格禁止并阻止外來(lái)車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)

正確答案：A,B,C,D

8、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，()主要適用丁操作性較強(qiáng)崗位的員工

培訓(xùn)Io

A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

B.師徒式培訓(xùn)法

C.課堂教學(xué)法

D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法

正確答案：B

9、多選新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：()o

A.人員準(zhǔn)備

B.計(jì)劃準(zhǔn)備

C.資料準(zhǔn)備

D.資金準(zhǔn)備

正確答案：A,B,C

10、單選以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類？()

A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程

B.員工行為規(guī)范

C.管理體制模式

D.檢查及預(yù)防糾正機(jī)制

正確答案：C

11、單選盧斯提出了O這一著名論點(diǎn)。

A.“裝飾即罪惡”

B.“少就是多”

C.“裝飾無(wú)罪”

D.“少就是空”

正確答案：A

12、單選物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要米用什么方式？()

A.信件

電

子

p件

B.p

電

話

C.

報(bào)

告

D.

正確答案：B

13、單選物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立()級(jí)培訓(xùn)體

系。

A.一

B.二

C.三

D.四

正確答案：A

14、多選對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是：()

A.物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理

B.領(lǐng)取《入住通知書》

C.物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理

D.簽訂《前期物一業(yè)管理協(xié)議》

正確答案：A,C

15、單選物業(yè)管理招標(biāo)是()o

A.要約

B.承諾

C.反要約

D.邀請(qǐng)要約

正確答案：D

16、多選在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是

()O

A.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案

B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基木內(nèi)容

C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物'業(yè)管理的模式

E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

正確答案：A,B,C,D

17、多選物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè)()

A.規(guī)范行為

B.加強(qiáng)監(jiān)督

C.維護(hù)市場(chǎng)秩序

D.增加企業(yè)收入

正確答案：A,B,C

18、單選新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？()

A.物'業(yè)資料

B.業(yè)主專有部分

C.物業(yè)共用部位

D.共用設(shè)施設(shè)備

A.決定

B.通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

正確答案：B

25、單選物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？()

A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧

B.常規(guī)性服務(wù)

C.保值增值

D.具有一定公共管理性質(zhì)

正確答案：D

26、單選對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指()o

A.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間

B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間

C.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間

D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間

正確答案：C

27、單選根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？()

A.具備專門資質(zhì)

B.獨(dú)立企業(yè)法人地位

C.依據(jù)物管合同

D.根據(jù)政府規(guī)定

正確答案：D

28、多選早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是()

A.確定物業(yè)管理模式

B.確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

C.確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案

正確答案：A,B,C,D

29、單選物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()o

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

正確答案：D

30、多選前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：()

A.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))

B.業(yè)主委員會(huì)

C.建設(shè)單位

D.物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：C,D

31、單選請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的

內(nèi)容？()

A.遵守法規(guī)規(guī)章

B.履行合同

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.企業(yè)收入

正確答案：D

32、單選某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開支50萬(wàn)，如

果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬(wàn)，年電費(fèi)等開支為20

萬(wàn)，用靜態(tài)分析法分析，正確的是()o

A、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多15萬(wàn)元

B、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少15萬(wàn)元

C、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多30萬(wàn)元

D、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少30萬(wàn)元

正確答案：A

33、單選物業(yè)管理企業(yè)的()登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地

址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。

A.工商注冊(cè)

B.資質(zhì)申請(qǐng)

C.稅務(wù)注冊(cè)

D.組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)

正確答案：A

34、多選物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有()

A.消防控制室

B.自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)

C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置

正確答案：A,B,C,D

35、多選物一業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有()

A.人員準(zhǔn)備

B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備

C.設(shè)備工具準(zhǔn)備

D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備

正確答案：A,B,C

36、多選物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管

理檔案包括()。

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄

正確答案：D,E

37、單選口常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確口常綠化

()O

A.基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)

C.基本要求和針對(duì)性要求

D.標(biāo)準(zhǔn)和要求

正確答案：B

38、多選下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：()

A.竣工驗(yàn)收階段

B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段

C.物業(yè)入住階段

D.業(yè)主大會(huì)組建階段

正確答案：B,C,D

39、單選如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱，會(huì)達(dá)成()o

A.客戶不滿意

B.客戶滿意

C.客戶十分滿意

D.不確定狀態(tài)

正確答案：B

40、單選根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每()要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才

能繼續(xù)使用。

A.半年

B.兩年

C.一年

D.九個(gè)月

正確答案：C

41、單選測(cè)量客戶滿意的方法不包括()o

A.建立受理系統(tǒng)

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調(diào)研

D.領(lǐng)導(dǎo)衡量

正確答案：D

42、多通企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：（）

A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程

B.驗(yàn)資證明

C.企業(yè)法定代表人的證明

D.企業(yè)辦公點(diǎn)

正確答案：A,B,C

43、多選在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主

要招標(biāo)內(nèi)容有Oo

A.對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)

B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議

C.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理

D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)

E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案

正確答案：A,B,D,E

44、單項(xiàng)選擇題（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的

培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

A.入職培訓(xùn)

B.能力培訓(xùn)

C.職前培訓(xùn)

D.試用培訓(xùn)

正確答案：D

45、多選物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.分級(jí)建設(shè)

C.分步實(shí)施

D.信息共享

正確答案：A,B,C,D

46、單選以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？（）

A.生產(chǎn)易燃易爆工廠

B.居住區(qū)

C.大型物資倉(cāng)庫(kù)

D.酒店商場(chǎng)

正確答案：B

47、單選前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求？

（）

A.銷售階段

B.物業(yè)承接階段

C.物業(yè)入住

D.物業(yè)'業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)

正確答案：D

48、多選從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，

分別是：()

A.施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題

B.物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

C.由丁規(guī)劃、設(shè)”時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等

問(wèn)題

D.工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用

正確答案：A,C

49、多選物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共

用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()o

A.大修

B.小修

C.更新

D.改造

正確答案：A,C,D

50、多選清潔工作日常管理主要包括()

A.月檢

B.日檢

C.領(lǐng)導(dǎo)檢查

D.專項(xiàng)抽檢

正確答案：A,B,D

51、單選早期接入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需

要的？()

A.優(yōu)化設(shè)計(jì)

B.提高工程質(zhì)量

C.更好了解物業(yè)情況

D.提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益

止確答案：D

52、單通物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資

料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂裝修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順

序是()。

A.①f②一④f③一⑤一⑥

B.①f④②f③一⑤f⑥

C.②一①一④③一⑤一⑥

D.②④-①③⑤f⑥

正確答案：C

53、單選物'業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是()以及國(guó)家和地方

的其他規(guī)定。

A.《住宅使用說(shuō)明書》

B.建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

D.《業(yè)主公約》

正確答案：B

54、單選在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非

住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是()o

A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容

B.物業(yè)類型

C.物業(yè)管理招標(biāo)主體

D.物業(yè)管理服務(wù)方式

正確答案：B

55、多選動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下()

A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求

B.動(dòng)火前要求

C.動(dòng)火過(guò)程中的要求

D.動(dòng)火后要求

正確答案：A,B,C,D

56、多選物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括()

A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理

B.園林小品養(yǎng)護(hù)管理

C.花木種植

D.環(huán)境布置

正確答案：A,B,C,D

57、多選住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此

住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括()。

A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管埋機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：D,E

58、單選血業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀

文書和Oo

A.條據(jù)類文書

B.告啟類文書

C.告知類文書

D.其他日常文書

正確答案：D

59、單選早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)

容？（）

A.立項(xiàng)階段

B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C.建設(shè)階段

D.承接查驗(yàn)階段

正確答案：D

60、單通新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年

的暫定期。

A.半

B.一

C.二

D.三

正確答案：B

61、多選物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（）

A.管理資源的完善與優(yōu)化

B.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善

C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包

D.參與綜合竣工驗(yàn)收

正確答案：A,B,C

62、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)

行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是Oo

A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.確定組織架構(gòu)和人員配置

C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作

D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案

正確答案：C

63、單選物一業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)（）了解應(yīng)聘者的某一方面（如人際關(guān)系等），

考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。

A.個(gè)性測(cè)驗(yàn)

B.特殊能力測(cè)驗(yàn)

C.智力測(cè)驗(yàn)

D.知識(shí)測(cè)驗(yàn)

正確答案：A

64、單選《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：”當(dāng)事人訂立合同，有

書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问剑?/p>

就是通常人們所說(shuō)的()合同。

A.書面合同

B.口頭合同

C.事實(shí)合同

D.其他合同

正確答案：C

65、多選物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()

A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理

正確答案：A,B,C,D,E

66、單選物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級(jí)

正確答案：D

67、多總在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是()。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

正確答案：A,B,C,D

68、單選某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)

方使用的應(yīng)用文書形式是()。

A.通知

B.決定

C.請(qǐng)示

D.函

正確答案：D

69、多選物業(yè)管理企業(yè)特征是：()

A.獨(dú)立企業(yè)法人

B.開展常規(guī)性服務(wù)

C.開展特約性服務(wù)

D.屬于服務(wù)性企'也

正確答案：A,D

70、多選物業(yè)管理企業(yè)是()企業(yè)？

A.依法成立

B.具備專門資質(zhì)

C.獨(dú)立法人地位

D.根據(jù)政府規(guī)定

正確答案：A,B,C

71、單選物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括()o

A.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

B.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)

C.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)

D.協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)

正確答案：B

72、多選物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的階段包括()o

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段

C.建設(shè)階段

D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段

E.立項(xiàng)階段

正確答案：A,C,E

73、多選當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()°

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德

C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

正確答案：A,C,D,E

74、多選早期介入的風(fēng)險(xiǎn)包括()o

A.合同說(shuō)立的風(fēng)險(xiǎn)

D.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

B.合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

C.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

E.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

正確答案:C,E

75、單選下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：()

A.根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除

的辦法

B.通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入

的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻

中毒死亡

C.通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺

D.利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺

正確答案：B

76、多選物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置耍求是()

A.按照規(guī)模任務(wù)考慮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮

C.分工協(xié)作原則考慮

D.精干、高效原則考慮

正確答案：A,B,C,D

77、多選物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下()方面溝通？

A.與建設(shè)單位

B.與政府行政業(yè)務(wù)部門

C.與市政公用事業(yè)單位

D.與業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))，業(yè)主

正確答案：A,B,C,D

78、單選某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中

有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于0人。

A.3

B.4

C.5

D.6

正確答案：C

79、多選白蟻防治主要有()

A.挖巢法

B.藥殺法

C.誘殺法

D.生物防治法

正確答案：A,B,C,D

80、問(wèn)答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)

開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決

定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)m2、多

層住宅25萬(wàn)m2和高層住宅15萬(wàn)m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬

向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。

物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)？

正確答案：物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地

位，依據(jù)物.業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特征可以歸納為

以下三點(diǎn)：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管

理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。

81、多選物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()o

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C.施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

D.配合政府開展社區(qū)管理

E.公共區(qū)域的清潔管理

正確答案：A,B,C,D

82、單選在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起

驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方

應(yīng)在()上簽字確認(rèn)。

A.《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

B.《物業(yè)驗(yàn)收須知》

C.《住宅質(zhì)量保證書》

D.《業(yè)主(住戶)手冊(cè)》

正確答案：A

83、多選物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：()

A.物業(yè)資料

B.共用設(shè)施設(shè)備

C.消防系統(tǒng)

D.物業(yè)保修和使用文件

正確答案：A,B

84、單選既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位

的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()o

A.制度公文

B.會(huì)議公文

C.事務(wù)公文

D.行政公文

正確答案：D

85、單選物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的

接管驗(yàn)收通常稱為()o

A.前期管理

B.物業(yè)的承接查驗(yàn)

C.早期介入

D.工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收

正確答案：B

86、多選員工培訓(xùn)方法有()

A.課堂教學(xué)法

B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

C.授課法

D.師徒式培訓(xùn)法

正確答案：A,B,D

87、單選物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行()o

A.市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)

B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)

D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

正確答案：B

88、問(wèn)答題某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期

介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)該從哪些方面為

建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在

哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)？作為物業(yè)管理公司，你

應(yīng)該如何處理？

正確答案：(1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提

出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及

工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)

情況。

(2)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部

分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

(3)這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。

(4)作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)

備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處

理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

89、單選物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以

外的()所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

A.不可抗力

B.業(yè)主、使用人原因

C.自然、社會(huì)因素

D.開發(fā)建設(shè)單位的原因

正確答案：C

90、單選物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？