項(xiàng)目管理規(guī)章制度

規(guī)范系統(tǒng)的保潔服務(wù)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，在水域保潔服

務(wù)管理中，我司根據(jù)水域保潔工作特點(diǎn)和目前的實(shí)際情況，并嚴(yán)格按照ISO質(zhì)量

環(huán)境安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度、可操作的管

理規(guī)章制度，并在實(shí)踐工作中切實(shí)落實(shí)。

二、管理規(guī)章制度具體內(nèi)容

（一）員工文明行為約束制度

1、保潔員工行為規(guī)范

（1）禮貌：禮貌是人與人之間最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明

用語(yǔ)，嚴(yán)禁忌語(yǔ)，使用敬語(yǔ)，，請(qǐng)、字當(dāng)頭，，謝'字不離口。不得在工作場(chǎng)所粗言穢

語(yǔ)、高聲談話或閑聊，不得譏諷同事或與同事爭(zhēng)吵，不得，不得有當(dāng)著行人梳妝

打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動(dòng)作。

（2）紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確

保政令暢通。依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時(shí)間

放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如看小說、打私人電話或外出購(gòu)物

等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)于律己，善待他人，主動(dòng)做好交接

班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)

批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。

（3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取

最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技

巧和工作效率。

（4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本鹵位工作，務(wù)使本崗位工作每天

都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講價(jià)錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務(wù)好

的良好印象。

（5）協(xié)作：以公司m標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組和員工之間都要相互

配合，真誠(chéng)合作，合力解決疑難問題，不得互相推諉、扯皮，堅(jiān)決避免內(nèi)耗。

（6）誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，

不得提供假情況；不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造

事端，搬弄事非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿行

人財(cái)產(chǎn)；不得私自接受業(yè)主的饋贈(zèng)。

2、保潔員工職業(yè)道德規(guī)范

（1）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，盡職

盡責(zé)是完成好本職工作的根

本保證。對(duì)于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打

交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正

認(rèn)識(shí)保潔工作的職業(yè)價(jià)值，就談不上愛崗敬.業(yè)。為此，每個(gè)保潔員工必須克服自

卑感，增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達(dá)到,寧愿一人臟，換來萬(wàn)人潔'

的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)地為行人提供優(yōu)質(zhì)的、全

方位的、全時(shí)段的保潔服務(wù)。

（2）吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)

保潔員工都每天重復(fù)著又苦又臟又累的工作，有時(shí)還要完成臨時(shí)性、突擊性

的保潔任務(wù)。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立公

司保潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示公司良好形象的重要保證。

（3）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作公司各項(xiàng)規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。

保潔員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)

實(shí)質(zhì)，從而為行人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，

把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。同時(shí)，河涌保潔是一項(xiàng)整體性的保潔工作，各部

門要樹立整體觀念，顧全大局，關(guān)心集體，關(guān)心他人，形成工作合力。

（4）文明禮貌，服務(wù)至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我

們永恒不變的追求。作為公司保潔員工必須做到：

A、文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，

不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神

振作、儀態(tài)良好。

B、禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件

事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、

腿到、情到、神到，上一道工序耍為下一道工序提供幫助，為每一位行人提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

C、文明用語(yǔ)，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和

友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語(yǔ)，不講粗言穢語(yǔ)，

不在公共場(chǎng)所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道

德風(fēng)尚。

3、保潔員工的紀(jì)律與守則

（1）保潔員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢

記于心中。

（2）保潔工作中，保潔員工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索

取物品（包括私人物品及公物）。

（3）保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物

品，更不能破壞所有物品。

（8）主持行政全面工作，開好經(jīng)理生產(chǎn)會(huì)，使生產(chǎn)行政各項(xiàng)重大問題得以

及時(shí)研究處理。

（9）對(duì)項(xiàng)目部管理團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，工作不深入，作風(fēng)不正派，造成項(xiàng)目部紀(jì)律

松弛，管理混亂，風(fēng)氣不正負(fù)責(zé)。

2、人力資源部主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)各項(xiàng)人力資源管理事宜，研討組織方案及各層級(jí)

的權(quán)責(zé)劃分，擬定、解釋及推選公司人事政策、計(jì)劃及人事管理制度，并進(jìn)行人

力分析，辦理人員培訓(xùn)，以加強(qiáng)公司人力資源的有效運(yùn)用。

（2）依據(jù)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的改進(jìn)方案。

（3）依據(jù)合同和公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定項(xiàng)目部的目標(biāo)及工作

計(jì)劃。

（4）根據(jù)項(xiàng)目部工作計(jì)劃，估計(jì)所需的款項(xiàng)支出，編制年度預(yù)算，并加以控

制。

（5）配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依據(jù)人力分析，人力預(yù)測(cè)的結(jié)果，擬定人力資源發(fā)

展計(jì)劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃，辦理各項(xiàng)教育培訓(xùn)。

（6）推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保有效實(shí)施。

（7）經(jīng)請(qǐng)示公司人力資源部后，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格，條

件、以求量才適用。

（8）運(yùn)用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)其依

照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求，有效執(zhí)行其工作，確保項(xiàng)目部目標(biāo)的達(dá)成。

（9）將項(xiàng)目部工作、按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進(jìn)各屬人員間

工作的聯(lián)系與配合。

（10）有計(jì)劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時(shí)施予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作

能力與素質(zhì)。

（11）依員工考核、獎(jiǎng)懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事

項(xiàng)，并力求處理公平合理。

3、辦公室主管崗位職責(zé)

（1）在項(xiàng)目部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部行政管理的組織工作和事務(wù)工作，負(fù)

責(zé)項(xiàng)目部各部門的協(xié)調(diào)工作。

（2）籌備組織生產(chǎn)會(huì)議，整理上傳下達(dá)會(huì)議決定，督促貫徹執(zhí)行。并經(jīng)常

調(diào)查研究，收集整理項(xiàng)目部工作情況，掌握生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)與質(zhì)量動(dòng)態(tài)，向項(xiàng)目部

經(jīng)理匯報(bào)，提出建議。

（3）組織編制項(xiàng)目部年、季度工作計(jì)劃，組織運(yùn)作管理改革。

（4）負(fù)責(zé)綜合檔案管理工作。

（5）項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序的制訂和修改工作，做到制

度、標(biāo)準(zhǔn)、程序齊全，責(zé)任明確，管理科學(xué)。

（6）參與研究運(yùn)作工作和員工工的晉升、調(diào)資、獎(jiǎng)懲與聘任等有關(guān)會(huì)議。

（7）負(fù)責(zé)督辦和企業(yè)文化推廣工作。

4、安檢主管崗位職責(zé)

（1）工作上對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上由公司安檢部指導(dǎo)。

（2）制定健康保護(hù)與事故預(yù)防措施，對(duì)員工進(jìn)行安全指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（3）檢杳和監(jiān)督安全規(guī)則與條例的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（4）處理安全工作方面的不合格及潛在不合格事項(xiàng)。

（5）每月總結(jié)項(xiàng)目的安全管理工作并制訂下個(gè)月的檢查培訓(xùn)計(jì)劃。

5、質(zhì)檢主管崗位職責(zé)

（1）編制具體工作方案，并下達(dá)各班組。

（2）檢查工作質(zhì)量和員工工作效率；審核員工的出勤。

（3）根據(jù)實(shí)際情況，制訂應(yīng)急工作措施并指揮實(shí)施。

（4）根據(jù)實(shí)際需要，制訂物料、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

（5）檢查和督促員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、后勤班長(zhǎng)崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，認(rèn)

真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）抓好生活管理，調(diào)劑好伙食，使大家吃飽吃好的同時(shí)伙食不超額；做

到賬目清楚，每月公布伙食費(fèi)的開支情況，接受員工的監(jiān)督；列出每周的菜單。

（3）負(fù)責(zé)飯?zhí)玫男l(wèi)生的管理，防止，病從口入抓好環(huán)境衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生，

做到餐具每餐消毒，辦公室、宿舍每日清掃，每周大掃除一次。

（4）抓好作息時(shí)間和三餐的開飯時(shí)間。

（5）做好生活區(qū)的安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)檢查飯?zhí)?、車?kù)、辦公室、宿舍的安

全工作，做到勤查、多看，嚴(yán)防盜竊及消防安全，防止火災(zāi)發(fā)生。

（6）樹立集體主義觀念，團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揚(yáng)友愛精神，做好員工的思想工作,

避免吵架，打架事件的發(fā)生。

（7）發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并做好一切事件的記錄。

（8）每周召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作、安全，交流思想，布珞工作。

7、保潔班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理和副經(jīng)

理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班員工認(rèn)真、保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)全班員工進(jìn)行思想教育、法紀(jì)教育、安全作業(yè)教

育、新員工的工作培訓(xùn)及指導(dǎo)，使員工思想穩(wěn)定，遵紀(jì)守法，安全保潔。

（3）要嚴(yán)格管理，盡職盡責(zé)，實(shí)事求是，公平獎(jiǎng)懲。

（4）認(rèn)真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工落實(shí)崗位責(zé)

任。

（5）班長(zhǎng)是第一線作業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)堅(jiān)守作業(yè)一線，以身作則，帶頭工作，遇

有突擊任務(wù)或需加班作業(yè)時(shí)必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮和工作。

（6）定期考評(píng)屬下員工的工作及質(zhì)量，并將結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目部；定期向經(jīng)理

匯報(bào)工作，聽取項(xiàng)目經(jīng)理的指示；制定相關(guān)的工作計(jì)劃工作，并依據(jù)各項(xiàng)保潔計(jì)

劃，實(shí)施管理。

（7）負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)生活管理，抓好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和宿舍秩序。

（8）負(fù)責(zé)各種表格的填報(bào)，人員請(qǐng)假的批報(bào)，加班記錄的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)各種問

題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

（9）協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)做好員工思想教育工作，做好安全防范，杜絕一發(fā)事故苗

頭及事故發(fā)生。樹立集體形象，團(tuán)結(jié)同事，杜絕班里員工的斗毆、吵架、打架現(xiàn)

象。

（10）每周召開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，交流思想，布絡(luò)工作。

8、打撈工崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、

臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻(xiàn)。

（2）努力完成任務(wù)，保證作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。愛護(hù)船舶設(shè)施，愛護(hù)

作業(yè)工具。

（3）不遲到，不且退，不無故缺勤。

（4）每天下班后要把甲板，船艙沖洗干凈，工具要擺放整齊。

（5）注意安全生產(chǎn)，不亂拉電線，不用電爐，做好防火、防盜工作。

（6）樂于助人，拾金不昧，拾獲財(cái)物要交公，不擅自處理拾獲物品。

（7）注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（8）穿工作服上班，船上作業(yè)要穿救生衣，不穿拖鞋、不打赤膊上班。

（9）不擅自開船或帶人上船，不帶外人留宿。

（10）大件廢棄物、舊家具、木頭要分揀集口堆放裝卸。

（11）服從調(diào)配、聽從指揮，協(xié)助駕駛員做好了望，配合駕駛員做好其他安

全生產(chǎn)工作。

（12）上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的其他事情。

9、保潔船只及車輛維修技術(shù)員崗位職責(zé)

（1）在項(xiàng)目部后勤保障部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部所有車輛、設(shè)備的保養(yǎng)

及檢修工作，確保機(jī)械設(shè)備處于良好狀態(tài)。按規(guī)定安排車輛的大小檢修工作，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

（2）負(fù)責(zé)船舶、空輛配件、維修工具的管理，申購(gòu)工作。

（3）負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各種出車行駛維修的記錄登記。

10、保潔船員駕駛員崗位職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)、文明作業(yè)公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、

臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻(xiàn)。

（2）愛護(hù)船只、機(jī)器，做到每天一檢修。每周一保養(yǎng)。

（3）作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)停機(jī)檢查，修好后

再重新作業(yè)，不讓機(jī)器帶病作業(yè)，不一邊運(yùn)轉(zhuǎn)一邊檢修。

（4）不無故兩船或多船聚集作業(yè)，不無故拖掛或并列航行；不無故擅自離

開工作崗位，不無故開大車，不無故讓機(jī)器冒黑煙航行。

（5）穿工作服上班，船上甲板作業(yè)要穿救生衣，不穿拖鞋上班、不打赤膊

上班。

（6）保持駕駛室及機(jī)艙內(nèi)清潔，保持機(jī)艙底無積水，下班后要帶好解纜及

安全保護(hù)纜。

（7）每天下班后要對(duì)船只、機(jī)器、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好船只、機(jī)器、設(shè)

備的清潔和保養(yǎng)工作，加足油、水、電，關(guān)上海底門、斷開電路開關(guān)。

（8）樂于助人，拾金不昧，拾獲財(cái)物要?dú)w公，不擅自處理拾獲物品。

（9）注意個(gè)人衛(wèi)生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（10）愛護(hù)船舶設(shè)施，愛護(hù)作業(yè)工具，節(jié)約油料、洗衣粉、掃把等日常消耗

性物資。

（11）認(rèn)真填好航行日志，并做好維修保養(yǎng)及安全學(xué)習(xí)登記。

（12）上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的其他事情。

11、車輛駕駛員崗位職責(zé)

（1）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)定，防止事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故首元保

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員并立即向交警（122）和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）遵守車輛使用、保養(yǎng)規(guī)定，按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行一保，防止車輛早期損壞。

（3）養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，杜絕疲勞駕駛。嚴(yán)禁通宵不睡覺后駕駛車輛。工作

時(shí)間前六小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。

（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，大得將車輛開出車場(chǎng)；不得使用電鉆、電鋁等非司機(jī)使用

的工具。

（5）嚴(yán)禁弄虛作假，以車謀私，倒賣油料、配件、材料。

（6）刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，盡快勝任鹵位要求。

（7）發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)維護(hù)公

司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。

（三）維護(hù)運(yùn)作制度

1、專業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量控制方案

在廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項(xiàng)目（標(biāo)段四）中，我司將遵循，專業(yè)規(guī)范、

追求卓越、打造保潔項(xiàng)目精品，以人為本、預(yù)防為主、控制項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)，愛護(hù)

環(huán)境、遵章守法、強(qiáng)化工程管理,的質(zhì)量環(huán)境安全方針，恪守，客戶第一，服務(wù)至

上；精工細(xì)作，質(zhì)量一流；誠(chéng)信守諾，共創(chuàng)雙贏'的服務(wù)宗旨，組建專業(yè)化保潔

隊(duì)伍，派出精明強(qiáng)干的管理人員擔(dān)任主管，挑選素質(zhì)高、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、責(zé)任

心強(qiáng)、有河涌保潔工作經(jīng)驗(yàn)的員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保潔工作。項(xiàng)目部對(duì)保潔隊(duì)伍直接

管理和調(diào)度，服從廣州市城市管理委員會(huì)及相關(guān)管理理部門的工作指導(dǎo)和安排。

針

對(duì)水域保潔的特點(diǎn)和質(zhì)量要求，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、安全規(guī)程、員工

行為準(zhǔn)則等。同時(shí)，秉承，誠(chéng)信為本，質(zhì)優(yōu)高效，安全規(guī)范，健康發(fā)展,的經(jīng)營(yíng)方

針，上下一心，同心同力，互相配合，形成一個(gè)強(qiáng)有力的整體，以確保為該項(xiàng)目

提供星級(jí)的服務(wù)保潔。

2、現(xiàn)針對(duì)廣州市水域環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)項(xiàng)目（標(biāo)段四，西河道即石門水廠

至人民橋及澳口涌、荔灣涌、沙基涌水域）保潔服務(wù)提出以下專業(yè)質(zhì)量管理方

案。

（1）為確保該項(xiàng)目標(biāo)段四水域保潔工作的高質(zhì)量高效率地運(yùn)行，我司就保

潔范圍制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將保潔工作的操作方法、內(nèi)容下達(dá)

到各個(gè)崗位，做到定位、定崗、定人、定工作量、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定檢查方法。

（2）對(duì)該項(xiàng)目的整體保潔工作實(shí)施有效的控制，我司根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情

況，設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理本保潔工作進(jìn)行督查，通過工作分片管理有效地利用人力、

物力資源，以最快的速度和最好的質(zhì)量完成工作。

（3）在保潔工作中，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，杜絕工作中的失誤

現(xiàn)象。

（4）為確保用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)順利實(shí)施，我司

將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)

考試合格后方能上崗；加強(qiáng)對(duì)員工的勞動(dòng)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合

素質(zhì)；通過建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工,微笑服務(wù)在崗位、，激發(fā)員工的積極性，持

續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

（5）按照509001、5014001、GB/T28001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全

管理體系，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)：

A、嚴(yán)格以法治司一一公司所有活動(dòng)將依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和509001、

5014001、GB/T28001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的要求辦事。

B、專業(yè)化管理一一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上鹵，培譏率

100%,努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平。

C、零缺陷管理一一強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題

早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格服務(wù)。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上

一道工序質(zhì)量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

D、做，星級(jí),服務(wù)兵一一盡最大努力滿足行人的要求，對(duì)行人反映的問題要做

到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給行人，努力提

高行人滿意度。

（6）為保證該項(xiàng)目標(biāo)段四水域保潔工作的順利完成，我司特制定了安全生

產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施，三級(jí)安全教育制度,,將安全、質(zhì)量工作逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)

到人。

（7）建立從保潔員工、現(xiàn)場(chǎng)主管、質(zhì)安主管理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境

安全領(lǐng)導(dǎo)小組的，五級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系,,實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級(jí)管理人員

都有自己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有

人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。

（四）人員的考核

1、目的

員工服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)

為規(guī)范員，的業(yè)績(jī)考核，提高員工的，作積極性，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

2、范圍

本規(guī)定適用于公司所有操作崗位員工的業(yè)績(jī)考核。

3、程序

3.1考核人（項(xiàng)目經(jīng)理、各班組長(zhǎng)及公司監(jiān)察人員等）依照，考評(píng)細(xì)則,對(duì)員工

進(jìn)行監(jiān)督、考核，并填寫《操作員工服務(wù)質(zhì)量月考評(píng)表》。

3.3考核人每月將考核情況由本部門統(tǒng)一送財(cái)務(wù)部執(zhí)行，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰

劣，當(dāng)月兌現(xiàn)。

3.4對(duì)在安全生產(chǎn)、維護(hù)公司形象等方面有突出貢獻(xiàn)的員工，除當(dāng)月考評(píng)獎(jiǎng)

勵(lì)外，由部門提出申請(qǐng)，公司可給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

3.5員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據(jù)。

4、考評(píng)細(xì)則

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀（1）未按規(guī)定帆戴公司工作人員標(biāo)志每項(xiàng)扣2分

表

（2）男員工頭發(fā)蓋過耳部，留長(zhǎng)胡子，長(zhǎng)指甲；女員工披頭散發(fā)，頭發(fā)每項(xiàng)扣2分

過肩

（3）不穿工作服、工作鞋、反光衣，衣服不干凈影響儀容每項(xiàng)扣2分

（4）工作服卷褲（袖），敞胸、背手，將手放入褲袋、衣袋每項(xiàng)扣2分

遵章守（1）遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗每項(xiàng)扣10分

法

（2）遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理每項(xiàng)扣20分

（3）上班時(shí)睡覺、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，面對(duì)行人吃東西、看書報(bào)、聽收音每項(xiàng)每次扣5

機(jī)及做與工作無關(guān)的事情分

（4）不服從分配，不聽從指揮每次扣10-30

分

（5）上班期間不請(qǐng)假外出、回家吃飯、私帶親友到工作區(qū)域內(nèi)聊天每項(xiàng)扣30分

（6）上班期間飲酒每次扣10-50

分

（7）打架、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端每項(xiàng)扣20-60

分

（8）索取財(cái)物，偷拿或私分公物視情節(jié)輕重—次扣30-60

分

（9）拾物不上交每次扣5-60分

崗位職（1）未認(rèn)真履行崗位職賁，未造成影響和損失每條項(xiàng)扣5分

責(zé)

（2）隨意丟棄有用公物每次扣10分

（3）違反操作規(guī)程，造成影響和損失（500元以下）每次扣20分

（4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重影響損失（500元以上）每次扣60分

（5）工作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)輕者每次扣5-10

（6），作失職，違反紀(jì)律，隱情不報(bào)，情節(jié)產(chǎn)用者每次扣10-20

分

文明服務(wù)（1）上班時(shí)有用言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對(duì)行人詢問未熱每項(xiàng)扣10-30

情解答分

（2）造成業(yè)主不滿每次扣10分

投訴（1）因工作失誤業(yè)主投訴一次扣5-20分

（2）因工作失誤水上局投訴一次扣5-20分

安全（1）發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，未造成大的損失每次扣20分

（2）發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告，造成大的損失每次扣20-60

分

（3）使用機(jī)器前未檢查，造成損失者（按情節(jié)）每次扣20-60

分

環(huán)保（1）工作中未按操作規(guī)程操作，配用物料超出標(biāo)準(zhǔn)要求每次扣10分

（2）工作中未按規(guī)定將廢棄物分類收檢、清理每次扣10分

衛(wèi)生（1）工作間物品搓放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物每次扣5分

（2）休息間未保持清潔每次扣5分

（3）宿舍未按規(guī)定清潔每次扣5分

獎(jiǎng)勵(lì)（1）好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）每次獎(jiǎng)勵(lì)10-20

分

（2）防止安全、質(zhì)量事故每次獎(jiǎng)勵(lì)20-50

分

（3）受客戶（打人）書面表?yè)P(yáng)每次獎(jiǎng)勵(lì)10分

（4）受部門、公司表彰