物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇一」

根據(jù)XX物業(yè)20XX年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合深圳XX物業(yè)管理有限公司20XX

年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20XX年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（100%）

1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬元人民幣：（30%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

2、營(yíng)業(yè)成本不超過495萬元人民幣；（45%）

考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。

3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬元人民幣。（10%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上；（15%）

考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

二、管理指標(biāo)（100%）

（-）重大事項(xiàng)的管理（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”）（扣分項(xiàng)）

重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（二）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”）（15%）

1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（10%）

2、預(yù)算管理工作（10%）

3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作（10%）

4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性（15%）

5、本體維修基金臺(tái)賬（10%）

6、現(xiàn)金管理（10%）

7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理（20%）

8、固定資產(chǎn)管理（10%）

9、收款率與收款及時(shí)率（5%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

（三）行政管理指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”）（10%）

1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（25%）

2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（60%）

3、積極完成交辦的其它工作（15%）

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（四）品牌建設(shè)指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”）（5%）

1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宜貫（15%）；

2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)

的使用等（15%）；

3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度（15%）。

4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)（30g；

5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究（10%）；

6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息'、完成總

部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作（15%）o

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

（五）企業(yè)文化建沒指標(biāo)（考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”）（5%）

1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企

業(yè)文化活動(dòng)（25%）；

2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫（10%）；

3、配合公司完成內(nèi)刊約稿（35%）；

4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)（20%）；

5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（10%）。

5、講師培養(yǎng)(10%)；

6、培訓(xùn)創(chuàng)新(3%)o

本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

(A)品質(zhì)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”)(45%)

A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重(100分制)

品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。

一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)(5%)

xx通過“市優(yōu)”考評(píng)。

2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)(5%)

積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。

xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。

重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依

次為50、50、210、80、90,共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括:

1、體系（12.0%）

（1）文件的結(jié)構(gòu)和完整性；

（2）內(nèi)部審核與日常檢查；

（3）管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）質(zhì)量培訓(xùn)。

2、客服（12.0%）

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理；

（3）客戶管理；

（4）社區(qū)文化與客戶溝通；

（5）態(tài)度和禮儀。

3、工程（38.0%）

（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（2）消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

（3）供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

（4）給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

（5）暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

(6)弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；

(7)公共設(shè)施管理；

(8)裝修管理;

(9)維修服務(wù)；

(10)機(jī)房管理;

(11)其他。

4、環(huán)境(18.0%)

(1)綠化；

(2)保潔；

(3)消殺;

(4)游泳池;

三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分

品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分=重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分+現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

分得分

品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

三、其他事項(xiàng)

I、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其

中，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30%,管理指標(biāo)占70%。具體考核按

《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法（暫行）》執(zhí)行；

2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正

責(zé)任條款；

4、責(zé)任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日；

5、本”目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司

乙方：XX管理中心

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇二」

為確保公司（以下簡(jiǎn)稱公司）計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理與目標(biāo)責(zé)任人

（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）共同商討，已確定年度片區(qū)（項(xiàng)目）管理責(zé)任目標(biāo)及考評(píng)

獎(jiǎng)勵(lì)，并由總經(jīng)理、分管副總與目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）共同簽署確

認(rèn)。

一、責(zé)任目標(biāo)

（一）管理目標(biāo)：

1、全年公司的各項(xiàng)制度建設(shè)與執(zhí)行率100%。

2、在三個(gè)月內(nèi)建立健全片區(qū)（項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)賬資料?，并形成常態(tài)化。

3、全年片區(qū)（項(xiàng)目；品質(zhì)（安全、衛(wèi)生、服務(wù)等）自檢次數(shù)每月不少于兩次，公

司品質(zhì)抽檢達(dá)標(biāo)率不低于90%。

4、每季度片區(qū)（項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人組織員工培訓(xùn)次數(shù)不少于一次，培訓(xùn)覆蓋率

100虬

5、全年無消防安全、交通安全、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡等管理責(zé)任事故，無重

大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發(fā)的勞動(dòng)糾紛或勞動(dòng)賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時(shí)率100樂無客戶重復(fù)投訴現(xiàn)象，無職責(zé)范圍內(nèi)矛盾

上交現(xiàn)象。

（二）服務(wù)目標(biāo)：客戶滿意率90%及以上（客服中心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次客戶評(píng)價(jià)

意見征求）。

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

1、全年片區(qū)（項(xiàng)目：日常費(fèi)用控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。

2、全年不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的服務(wù)費(fèi)用欠收現(xiàn)象。

3、合同期滿不發(fā)生因管理失職或工作失誤引發(fā)的項(xiàng)目丟失（未能續(xù)簽合同）現(xiàn)

象。

二、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的權(quán)力

為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司實(shí)行值班總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、分管副總責(zé)任制及

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制的管理模式，責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的具體權(quán)力如

下：

1、人事管理權(quán)：

(1)對(duì)責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)各級(jí)員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)。

(2)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用的決定權(quán)。

(4)薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪調(diào)整決定權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：片區(qū)(項(xiàng)目)預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用支出申請(qǐng)權(quán)及借款申請(qǐng)權(quán)。

3、管理次策權(quán)；

(1)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

(2)組織實(shí)施責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的工作目標(biāo)、工信計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及

相關(guān)管理制度。

(3)主持責(zé)任片區(qū)(項(xiàng)目)的各類工作會(huì)議及培訓(xùn)演練。

(4)負(fù)責(zé)與業(yè)主單位的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(5)負(fù)責(zé)與公司各職能部門的工作對(duì)接、溝通及協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的上報(bào)和應(yīng)急處理工作。

4、審請(qǐng)支持權(quán)：

(1)依據(jù)片區(qū)(項(xiàng)目)的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)分管副總、人力資源部、培

訓(xùn)品質(zhì)部、客服中心等的支持。

⑵依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目）的'經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目的組織架構(gòu)和人員

定編。

（3）依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目；的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)修改項(xiàng)目員工的薪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目）的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況申請(qǐng)客戶關(guān)系維護(hù)資金。

三、責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的義務(wù)

1、接受分管副總的直接領(lǐng)導(dǎo)（有片區(qū)經(jīng)理的接受片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目副

職及主管接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)），接受值班總經(jīng)理及公司總經(jīng)理的統(tǒng)一管

理，接受公司職能部門的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、依據(jù)片區(qū)（項(xiàng)目；的經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)展情況向分管副總作工作匯報(bào)（有片區(qū)經(jīng)

理的向片區(qū)經(jīng)理作工作匯報(bào)，項(xiàng)目副職及主管向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作工作匯報(bào)）。

3、日常經(jīng)營(yíng)管理工作遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

4、落實(shí)并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、擬定工作計(jì)劃并逐項(xiàng)落實(shí)，確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項(xiàng)目的工作。

8、積極響應(yīng)并配合公司企業(yè)文化建設(shè)。

9、積極為公司培養(yǎng)及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總（有片區(qū)經(jīng)理的積極配合片區(qū)經(jīng)理.，項(xiàng)目副職及主管積

極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）完成其它專項(xiàng)工作o

四、分管副總的權(quán)力

1、有對(duì)分管片區(qū)（預(yù)目）運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）檢

查、指導(dǎo)和監(jiān)督的權(quán)力.

2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)（提

前報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論）。

3、有要求責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)

表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）績(jī)效考評(píng)的權(quán)利。

5、有對(duì)專項(xiàng)事件進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。

五、分管副總的義務(wù)

1、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的管理支持。

2、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的信息支持。

3、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的資金支持。

4、為分管片區(qū)（項(xiàng)目）及時(shí)提供合適的人力支持。

六、責(zé)任目標(biāo)的'檢查與績(jī)效考核

1、檢查方式及流程：

（1）由人力資源部組織公司管理人員定期對(duì)片區(qū)（項(xiàng)目）進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)檢查，檢

查結(jié)果匯總后分別報(bào)送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)

提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考

核，由客服中心針對(duì)提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)

送值班總經(jīng)理、分管副總及客服中心，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力

資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)

提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)⑴進(jìn)行品質(zhì)抽查，抽查結(jié)果匯總后分別報(bào)送

值班總經(jīng)理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力

資源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本貢任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)

提升或整改結(jié)果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對(duì)片區(qū)(項(xiàng)目)客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果匯總后分別報(bào)送值

班總經(jīng)理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導(dǎo)、落實(shí)提升或整改，由人力資

源部督察提升或整改情況，并根據(jù)本責(zé)任書按月進(jìn)行績(jī)效考核，由客服中心針對(duì)提

升或整改結(jié)果回訪客戶。

2、績(jī)效考核方式及流程：

(1)績(jī)效考核按月進(jìn)行，每年年終進(jìn)行績(jī)效面談并進(jìn)行年終考核，年終考核以

月度考核、績(jī)效面談及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)。相關(guān)考核人分別在考核月份的次月二日前

完成初級(jí)考核、次月四三前完成二級(jí)考核、次月六日前完成三級(jí)考核。年終考核在

發(fā)放年終考核獎(jiǎng)之前完成。

(2)片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日?？蛻舴答伹闆r及品

質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考咳，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)初級(jí)考

核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行二級(jí)考

核，并將二級(jí)考核結(jié)果涕交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)果及客戶反饋情

況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(3)受片區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常

客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交片區(qū)經(jīng)理;片，

區(qū)經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋

情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總；分管副總根據(jù)一、二級(jí)考

核結(jié)果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)

果。

(4)受分管副總領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行三級(jí)考核：由人力資源部經(jīng)理根據(jù)日常

客戶反饋情況及品質(zhì)檢查情況進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核結(jié)果遞交分管副總;分

管副總根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋

情況等進(jìn)行二級(jí)考核，并將二級(jí)考核結(jié)果遞交總經(jīng)理;總經(jīng)理根據(jù)一、二級(jí)考核結(jié)

果及客戶反饋情況，并結(jié)合日常品質(zhì)檢查情況進(jìn)行三級(jí)考核，最終確認(rèn)考核結(jié)果。

(5)受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目副職及主管實(shí)行三級(jí)考核：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日

常管理能力、工作表現(xiàn)、服務(wù)品質(zhì)、客戶反饋情況等進(jìn)行初級(jí)考核，并將初級(jí)考核

結(jié)果遞交人力費(fèi)源部經(jīng)理；人力資源部經(jīng)理根據(jù)初級(jí)考核結(jié)果，并結(jié)合日片區(qū)(項(xiàng)目)

年度管理責(zé)任書。

七、備注

1、月度績(jī)效考核針對(duì)月度考核工資，年度績(jī)效考核針對(duì)年終考核獎(jiǎng)金，均以

100分作為基準(zhǔn)分。

2、所有目標(biāo)責(zé)任人(片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)的月薪均由基本工資、崗位工

資、考核工資、超時(shí)工資及通訊費(fèi)五部分組成。月基本工資統(tǒng)一為元，月崗位工資

統(tǒng)一為元，月通訊費(fèi)統(tǒng)一為元，月考核工資二（月薪-月基本工資-月崗位工資-月通

訊費(fèi)）60%。

3、月度績(jī)效考核在60分以下或連續(xù)兩個(gè)月在70分以下的，由分管副總協(xié)同

人力貨源部經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效面談，并報(bào)總經(jīng)辦會(huì)議討論，可視實(shí)際情況給予降薪、降

職、調(diào)整崗位等處理。

八、其它

1、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）必須依照項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)完成本責(zé)

任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

2、如發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本責(zé)任書相關(guān)目標(biāo)不予考

核，直至不可抗力消除。

3、本責(zé)任書一式四份，總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)

責(zé)人）各執(zhí)一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理、分管副總、目標(biāo)責(zé)任人（片區(qū)負(fù)責(zé)人或

項(xiàng)0負(fù)責(zé)人）及人力資源部經(jīng)理共同協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效

力。

5、本責(zé)任書的有效期自起至止。

總經(jīng)理（簽名）:

分管副總（簽名）：

目標(biāo)責(zé)任人（簽名）：

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇三」

根據(jù)公司《20xx公司績(jī)效考核辦法》，由XX公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）任命XXX擔(dān)

任生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)（以下簡(jiǎn)稱乙方）。甲方為了確保乙方順利完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)

責(zé)任管理，充分調(diào)動(dòng)乙方積極性，雙方20xx經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任等有關(guān)事項(xiàng)，特訂立此

《責(zé)仟書》以供雙方共同遵守。

一、目的

在完善公司以經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主要內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)

管理人員、員工的積極性，充分挖掘人力資源潛力;建立公司對(duì)經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)責(zé)任考核體系，以加強(qiáng)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)部門的有效監(jiān)控;推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管

理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展，用科學(xué)的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系替

代粗線條的考評(píng);推動(dòng)公司管理手段和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)公司管理層的責(zé)任意

識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力。

二、本責(zé)任書有效期限為：

20xx年3月1H20xx年2月28日

三、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)主要內(nèi)容：（是否明確各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重）

1、最低完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)X萬、目標(biāo)X萬。

2、最業(yè)低實(shí)現(xiàn)利澗任務(wù)X萬、目標(biāo)X萬。

3、工程款項(xiàng)回收指標(biāo)：當(dāng)年回款率達(dá)75%;壹年以內(nèi)欠款回款率達(dá)80%;兩年

（含）以上欠款回款率達(dá)95%。

4、工程項(xiàng)目質(zhì)量事故損失總額不突破工程總價(jià)的設(shè)。

5、死亡事故為零，傷殘事故為零，其他安全事故損失控制在工程總價(jià)的蜃以

內(nèi)。

6、財(cái)務(wù)類指標(biāo)：資金安全100%;賬務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于98%。

7、甲方要求乙方上報(bào)的各類報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確率達(dá)100%。

8、其他需要完成的指標(biāo)，如內(nèi)控管理及人力資源管埋指標(biāo)。

四、績(jī)效薪酬。

乙方納入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核的獎(jiǎng)金總額為xxx萬元，計(jì)算方式為：所得績(jī)效薪酬總

額二考核得分/100X考核獎(jiǎng)金總額。

五、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方必須為乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供必要支持和保障；

2、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見；

3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)失控或重大失誤而乙方又無有效解決辦法

時(shí)，修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行；

4、甲方在每年年初制定乙方經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)，并簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，作為甲

方考核乙方工作績(jī)效依據(jù)之一；

5、甲方最終決定乙方人事任免等重要事項(xiàng)；

6、乙方若連續(xù)3個(gè)月未完成相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，甲方有權(quán)向乙方提出警告；

7、乙方若連續(xù)6個(gè)月未完成相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)，甲方有權(quán)終止本責(zé)任書；

8、甲方有權(quán)對(duì)乙方的較大資產(chǎn)采購過程、業(yè)績(jī)進(jìn)行定期的審計(jì)與考核。

六、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)及甲方制訂的各項(xiàng)管理規(guī)定，并在甲

方指導(dǎo)與管理下日益完善適合自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的制度體系和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，在行業(yè)及

客戶中樹立良好的信譽(yù)：

2、乙方應(yīng)在計(jì)劃內(nèi)按照甲方下達(dá)的《XX分公司績(jī)效考核辦法》完成其他指標(biāo)

并接受甲方考核；

3、乙方應(yīng)在雙方簽字生效后10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供具體的可操作的、可實(shí)

現(xiàn)的、有時(shí)間性的目標(biāo)實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃，在獲得甲方批準(zhǔn)后以此作為對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效

考評(píng)、監(jiān)督和控制的依據(jù)；

4、乙方必須每月度、季度、或不定期地按甲方要求報(bào)送(提交)與工作、經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括：

(1)月度、等各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行情況的分析報(bào)告；

(2)季度、工作計(jì)劃及實(shí)施情況的跟蹤報(bào)告；

(3)甲方要求提供的其它文件和資料：

(4)考核當(dāng)月未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，乙方必須向分管領(lǐng)導(dǎo)說明未完成的原因，并拿

出改進(jìn)措施。

5、乙方享有對(duì)本部門工作人員的指揮權(quán)；

6、乙方擁有對(duì)下屬員工的考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，考評(píng)方式和分配方案決定權(quán)，

但是方案必須提交分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后方可實(shí)施；

7、乙方擁有上述工作方案、時(shí)機(jī)等建議權(quán)，但是每項(xiàng)建議須有書面分析報(bào)告;

8、乙方應(yīng)接受甲方對(duì)其工作能力和態(tài)度的考核，表率作用；工作安全意識(shí)；

工作認(rèn)真程度;工作計(jì)劃性、安排的合理性和有效性;工作主動(dòng)性、事業(yè)心;是

否廉潔、誠信正直;對(duì)公司決策的執(zhí)行程度；

9、當(dāng)公司實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)取得年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部人員可獲得其公司平均

獎(jiǎng)勵(lì)額。

七、其他

1、本責(zé)任書相關(guān)內(nèi)容分別由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

2、本責(zé)任書由經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部責(zé)人簽署后即生效，并對(duì)雙方都具有法律約

束力。

3、本責(zé)任書一式三份，財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部各持一份。

公司經(jīng)理簽章

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部簽章

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇四」

根據(jù)XXXXX物業(yè)20XX年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合集團(tuán)公司崗位管理制度及職

責(zé)，現(xiàn)確定公司XXXXXXXXXX物業(yè)20XX年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

應(yīng)收帳款收繳率達(dá)100%,無欠費(fèi)情況出現(xiàn)。

二、管理指標(biāo)

1、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳規(guī)范化。

2、做到當(dāng)天所收費(fèi)用及時(shí)充入公司賬戶，不留存大量現(xiàn)金。

3、財(cái)務(wù)信息及時(shí)匯總集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部。

4、固定資產(chǎn)嚴(yán)格管理，月月盤點(diǎn)。

5、所聘用人員基本情況和聘用流程符合集團(tuán)公司制度要求。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)送各類報(bào)告。

8、積極主動(dòng)的解決業(yè)主所反映問題，減少業(yè)主投訴，提高服務(wù)的滿意度。

三、安全指標(biāo)

1、做好電梯、消防系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)的

運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。

2、做好公共設(shè)施的保護(hù)、維修、保養(yǎng)工作。

3、勤走動(dòng)、多檢查，消除安全隱患，確保無重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事

故、火災(zāi)責(zé)任事故。

四、衛(wèi)生環(huán)境指標(biāo)

1、督促保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工倫，確保小區(qū)環(huán)境的整潔，為業(yè)

主提供一個(gè)良好的居住環(huán)境。

2、改進(jìn)小區(qū)的綠化面貌，定期對(duì)小區(qū)的綠化帶進(jìn)行澆水、除草、除蟲，爭(zhēng)創(chuàng)

美麗小區(qū)。

五、其他

1、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響。

2、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正

責(zé)任條款。

3、責(zé)任書有效期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。

4、本”目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲方三份，乙方一份。

甲方：

乙方：

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇五」

確保管理處責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處共同

協(xié)商，確定了年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由管理處主任作為責(zé)任人代表管理處與項(xiàng)目物

業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。

第一條基本狀況

管理處名稱

物、業(yè)類型管理總建筑面積

商業(yè)用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數(shù)

車位數(shù)量人員編制

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月工資額度

第二條責(zé)任目標(biāo)

一）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

1、轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積為XXm2,租金收費(fèi)面積為XXm2,每年收費(fèi)總額

XX萬元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX元。

2、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于XX%。

3、租金收繳率不低于XX%。

4、全年各項(xiàng)開支控制在XX萬元。

二）安全目標(biāo)

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

注：重大安全責(zé)任事故是指：

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；因失職

或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三）管理目標(biāo):

1、在責(zé)任期內(nèi)實(shí)施并健全管理處所建立的管理體系運(yùn)作；

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到（保持）級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理（生態(tài)示范）小區(qū)（大廈）的稱號(hào)；

四）質(zhì)量目標(biāo)

1、公司組織的業(yè)主（用戶）綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到XX%以上。

2、月檢考核評(píng)定未出現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月不合格或累計(jì)三個(gè)月不合格。

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

一）責(zé)任人權(quán)力

1、人事管理權(quán)：

1）對(duì)管理處主管級(jí)以下員工（不含主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員）的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、

解聘權(quán)；

2）對(duì)主任助理、主管級(jí)員工和財(cái)務(wù)人員任免、調(diào)配、解聘和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

2、獎(jiǎng)金分配權(quán)：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對(duì)員工工資與獎(jiǎng)金額度進(jìn)行

調(diào)整與分配。

二）項(xiàng)目物業(yè)分公司權(quán)力

1、人事管理權(quán)：對(duì)管理處主任及以下各級(jí)員工的獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和

調(diào)配權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán)：而管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán):

1）對(duì)管理處運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);

2）對(duì)管理處主管（含）以上級(jí)別人員的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

三）管理處主任義務(wù)

1、接受項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)；

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)；

3、向項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作；

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查；

5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行；

6、保證管理處員工的生活、工作次序；

7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。

四）項(xiàng)目物業(yè)分公司義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持；

2、提供信息支持；

3、提供資金支持。

第四條目標(biāo)考評(píng)

一）項(xiàng)目物業(yè)分公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查管理處資金的運(yùn)

作、成本控制情況和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)

務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

二）項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理處主任的績(jī)效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)

項(xiàng)目物業(yè)分公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)

任書。

第五條獎(jiǎng)懲條款

一）獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則管理處主任可按項(xiàng)目物業(yè)分公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)

員工發(fā)放獎(jiǎng)金。

2、超額獎(jiǎng)勵(lì)：

二）懲罰措施

1、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)

（不含管理目標(biāo)第1條款內(nèi)容）指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)措施第1條款中個(gè)人應(yīng)得

目標(biāo)獎(jiǎng)金的10器直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰；

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，上級(jí)公司將追究管理處主任及相應(yīng)責(zé)任

人責(zé)仟，視情節(jié)扣罰一定比例的獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一）若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效，遺留

問題由項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)與管理處主任共同協(xié)商處理；

二）責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一）本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份，項(xiàng)目所在公司備案壹份，項(xiàng)目物業(yè)分公司存

檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

二）未盡事宜由管理處主任同項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條

款與責(zé)任書具有同等效力。

三）在責(zé)任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理“

四）若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動(dòng)，繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項(xiàng)，并

承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五）項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會(huì)對(duì)相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。

六）本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止，

雙方簽字生效。

項(xiàng)目物業(yè)分公司總經(jīng)理：

管理處主任：

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇六」

經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20xx年度目標(biāo)責(zé)

任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)

成。本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。

一、考核時(shí)間

自20xx年xx月xx日起到20xx年xx月xx日止。

二、考核目標(biāo)（100分）

（-）管理目標(biāo)（40分）。

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，無治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5

分）。

2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上（3分）o

3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫

和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。

4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、

創(chuàng)新精神（3分）。

5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制（4

分）。

6、為公司樹立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù)，參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代

表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等（3分）,

7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清楚、資料齊全（3分）。

8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作配合、服從安排、聽從指揮

（3分）°

9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的

調(diào)整須征求公司意見（3分）。

10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度進(jìn)行處懲，報(bào)公

司審核備案（2分）。

11、嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2

分）。

12、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議（3

分）。

13、接受開發(fā)公司委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它

性工作（3分）。

（-）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（20分）。

1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)

收費(fèi)率達(dá)100%,應(yīng)收賬款收繳率100%以上（10分）

2、往來賬目清晰，臺(tái)賬完好（2分）。

3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本控制見成效（5分）。

4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清晰、有出入店登記（3分）。

5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為XX元。

（三）服務(wù)目標(biāo)（30分）。

1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度達(dá)98%以上（5分）。

2、客戶投訴處理率100%（4分）。

3、積極配合集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。

4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。

5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、

整潔，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。

6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為

客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和問訪（3分）。

7、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集

客戶意見，全年客戶無重大投訴，客戶滿意率98%以上（3分）。

8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，

記錄檔案完善（3分）。

9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3

分）。

（三）其它工作（［0分）。

1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目標(biāo)任務(wù)（4分）。

2、廉潔自律，不對(duì)客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和集團(tuán)公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為：負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職

責(zé)。（6分）°

責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任

書》，如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo)，同意按照《感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公

司績(jī)效考核管理辦法》有關(guān)規(guī)定處理。

本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。

責(zé)任人:

20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇七」

為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20XX年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，

與物業(yè)公司公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

一、注重安全

認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制

度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全而落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭(zhēng)質(zhì)量、效

益全面提升。及時(shí)排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服

務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常

運(yùn)營(yíng)，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電

梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。

對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司

將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。各部門、

各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本部門、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)

營(yíng)和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、提高經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到

賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)xx

萬元。對(duì)所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)

及時(shí)合理，力爭(zhēng)按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。

三、提升服務(wù)質(zhì)量

1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提

高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。

2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企

業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺(tái)

階。

四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子

建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)

道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)

的凝聚力和向心力。堅(jiān)守求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加

強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)

工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。

五、總公司決定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資

六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月

XX日起執(zhí)行

責(zé)任部門：XX集團(tuán)公司（蓋章）

負(fù)責(zé)人（簽字）：

總經(jīng)理（簽字）：

簽字日期：20XX年XX月XX日

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇八」

一、總則

為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)

量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加

詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任

書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)

標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相

應(yīng)的責(zé)任。

二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為XX元。

2、物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為XX元，收費(fèi)率為XX元。

3、停車場(chǎng)收費(fèi)率為XX。

三、服務(wù)目標(biāo)

1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健

全檔案記錄。

2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、

整潔，園區(qū)無污物。

3、采取措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理

意見，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和問

訪。

4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工

作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，

記錄檔案完善。

6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

四、項(xiàng)目的權(quán)利

1、項(xiàng)目管埋者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員

壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須

征求公司意見。

2、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員

進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。

3、項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式

給與加班人員補(bǔ)償，上衣公司審核備案。

4、項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比

等，公司應(yīng)給與積極支待，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、項(xiàng)目的義務(wù)

1、項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、

經(jīng)營(yíng)工作。

2、項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服

務(wù)。

3、項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議。

4、項(xiàng)目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其

它性工作。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。

2、項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給

與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

七、處罰辦法

1、項(xiàng)目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司

聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。

2、公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相

應(yīng)處罰，必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合，扣除年度績(jī)效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。

魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：

項(xiàng)目經(jīng)理：

簽定時(shí)間：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書「篇九」

一、崗位類別和責(zé)任期

1、姓名：

2、任職部門:

3、職務(wù)：

4、責(zé)任期：20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。

二、崗位目標(biāo)責(zé)任

（-）管理目標(biāo)：

1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。

2、明確下屬各部門工作方