群體行為的基本原理01十月2025“物以類聚，人以群分”，社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性。人的一生，誰(shuí)都離不開家庭、學(xué)校、工作單位而孤立地生活，他們都是在群體的影響下成長(zhǎng)起來的。群體行為是組織行為的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為的表現(xiàn)形式。群體行為學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：學(xué)習(xí)目標(biāo)：區(qū)別正式群體和非正式群體；比較群體發(fā)展的兩種模型；解釋如何分析群體互動(dòng)過程；明確在解釋群體行為中的關(guān)鍵要素；解釋角色要求在不同情境中如何變化；描述群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響；界定“社會(huì)惰化”，并說明它對(duì)群體績(jī)效的影響；明確高內(nèi)聚力群體的利與弊。列出群體決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。比較互動(dòng)群體、腦力激蕩群體、名義小組、電子會(huì)議群體在有效性上的差異。1.群體的定義和分類群體為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。

群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體1)正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。

2)非正式群體既沒有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。例：由6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。

例：三個(gè)來自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。

A.命令型群體由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。

B.任務(wù)型群體由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。如：市場(chǎng)部經(jīng)理及其所有下屬人員。如：來自軟件、硬件、機(jī)械等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。C.利益型群體在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。D.友誼型群體一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。如：改造搬遷時(shí)，搬遷戶形成的組織。如：釣魚協(xié)會(huì)，書法協(xié)會(huì)，一起上下班的群體等。人們?yōu)槭裁匆尤肴后w？安全地位自尊歸屬權(quán)力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2.群體發(fā)展的階段A.形成階段以群體在目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點(diǎn)。

B.震蕩階段是一個(gè)突顯內(nèi)部沖突的階段。群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制群體對(duì)個(gè)體所施加的控制。C.規(guī)范階段群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時(shí)也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。D.執(zhí)行階段群體的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入到完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。1)五階段模型E.解體階段這一階段中，群體為解散做好準(zhǔn)備。高工作業(yè)績(jī)不再是群體關(guān)注的頭等大事。五階段模型2）間斷-平衡模型：用于有明確截止日期的臨時(shí)群體階段2階段1第一次會(huì)議轉(zhuǎn)變完成工作績(jī)效低高間斷-平衡模型有明確截止期限的臨時(shí)群體擁有自己獨(dú)特的活動(dòng)（或不活動(dòng)）序列。群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行在第一階段結(jié)束時(shí)、群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變這次轉(zhuǎn)變激發(fā)群體重大變革然后，群體第二個(gè)階段的活動(dòng)又依慣性進(jìn)行群體最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快，結(jié)束。3.群體結(jié)構(gòu)-

1)角色角色(role)人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。

每個(gè)人都要被迫扮演多種不同角色（上班：領(lǐng)導(dǎo)；下班：父親，丈夫）要理解一個(gè)人的行為，關(guān)鍵是弄清它現(xiàn)在扮演什么角色。廠長(zhǎng)：作為供應(yīng)商面對(duì)顧客，作為顧客面對(duì)原材料提供商，作為領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬……角色認(rèn)同個(gè)人的態(tài)度及行為與個(gè)人當(dāng)時(shí)應(yīng)扮演的角色一致。

角色知覺個(gè)體對(duì)于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和了解。角色期待在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。角色沖突個(gè)體發(fā)現(xiàn)服從了一種角色要求，就很難符合另一種角色要求時(shí)，就面對(duì)著角色沖突。

心理契約在雇主和員工之間，存在一種不成文的協(xié)定。反映了管理層對(duì)員工的期待，以及員工對(duì)管理層的期待。

2)規(guī)范規(guī)范群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。

規(guī)范在決定個(gè)體的工作行為中具有重要的作用。

經(jīng)典發(fā)現(xiàn)：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)與群體規(guī)范

20世紀(jì)30年代，梅奧等人在霍桑工廠進(jìn)行了一系列著名的實(shí)驗(yàn)，其中有一個(gè)“電線安裝工作組”的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作條件的改變對(duì)工作效率不起任何作用。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這14個(gè)人組成的工作組已經(jīng)形成了一個(gè)緊密的群體，他們建立起了一套大家共同遵守的群體規(guī)范。這就是：1.群體成員不應(yīng)該完成太多的工作；2.群體成員也不應(yīng)該完成太少的工作；3.群體成員不應(yīng)向任何主管匯報(bào)任何可能使自己同時(shí)陷入麻煩的事情；4.群體成員不應(yīng)保持社會(huì)距離，或者試圖在行動(dòng)上對(duì)其他成員發(fā)號(hào)施令。這四項(xiàng)群體規(guī)范使群體保持了穩(wěn)定的生產(chǎn)率。

B.形象規(guī)范恰當(dāng)?shù)闹b；對(duì)群體或組織的忠誠(chéng)感；什么時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)得忙碌、什么時(shí)候可以磨洋工。

規(guī)范的主要類型A.績(jī)效規(guī)范工作群體通常會(huì)明確告訴其成員：他們應(yīng)該多努力地工作，應(yīng)該怎樣完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與別人溝通等等。

C.社交約定規(guī)范主要用于規(guī)定非正式群體中成員的相互作用。

D.資源分配規(guī)范主要涉及員工報(bào)酬分配、困難任務(wù)的安排以及新型工具和設(shè)備的分發(fā)等。

從眾群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的標(biāo)準(zhǔn)。

參照性群體個(gè)體了解群體中的其他人；個(gè)體把自己視為該群體的一員，或者渴望成為該群體的一員；個(gè)體感到該群體成員的身份對(duì)自己很重要。3）地位個(gè)人駕馭他人的權(quán)力個(gè)體對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力個(gè)體的個(gè)人特征群體成員地位地位他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。

地位和規(guī)范：地位高的群體成員具有較大的偏離群體規(guī)范的自由。地位公平：讓群體成員相信群體中的地位等級(jí)是公平的。如果群體成員認(rèn)為存在不公平，會(huì)引起群體內(nèi)的不均衡，帶來修正行為。4）規(guī)模群體規(guī)模會(huì)影響群體的整體行為。大群體、小群體各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。研究表明：就完成任務(wù)而言，小群體要比大群體速度更快，個(gè)體在小群體中表現(xiàn)更好。大群體有利于獲取各種渠道的信息。如果群體的目標(biāo)是搜尋和發(fā)現(xiàn)事實(shí)，則規(guī)模較大的群體應(yīng)該更有效率；小群體在利用這些信息從事生產(chǎn)方面效果更好。群體規(guī)?？?jī)效期望的實(shí)際的(由于惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利.5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效.社會(huì)惰化個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向。馬克斯.瑞格爾曼的拔河實(shí)驗(yàn)

5）內(nèi)聚力

內(nèi)聚力成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度。

生產(chǎn)率水平中等高生產(chǎn)率低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平低到中等績(jī)效規(guī)范高低凝聚力高低提高群體內(nèi)聚力:1）縮小群體規(guī)模；2）鼓勵(lì)對(duì)群體目標(biāo)的認(rèn)同；3）增加群體成員一起工作的時(shí)間；4）提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員并不容易；5）激勵(lì)與其它群體的競(jìng)爭(zhēng)；6）對(duì)群體而不是成員個(gè)體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7）群體擁有與外部環(huán)境分離的獨(dú)立空間。

引導(dǎo)案例：“挑戰(zhàn)者”號(hào)事件1986年1月28日上午，美國(guó)航天飛機(jī)“挑戰(zhàn)者”號(hào)從佛羅里達(dá)州卡納維拉爾角肯尼迪航天中心的發(fā)射架上升空，73秒鐘后突然爆炸，價(jià)值12億美元的航天飛機(jī)被炸成碎片墜入大西洋，7名機(jī)組人員全部遇難。6月9日調(diào)查委員會(huì)正式向里根總統(tǒng)提出長(zhǎng)達(dá)256頁(yè)的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為，由于航天飛機(jī)發(fā)射時(shí)氣溫過低，寒冷的天氣對(duì)火箭墊圈產(chǎn)生影響，最終導(dǎo)致爆炸。而導(dǎo)致該事故發(fā)生的深層原因是“挑戰(zhàn)者”號(hào)發(fā)射過程中的決策問題。報(bào)告中談到：“那些決策者們根本就沒有注意到最近有關(guān)密封圈和聯(lián)接方面出現(xiàn)的一系列問題，也沒有注意到承造商所寫的說明書中關(guān)于禁止在53度以下發(fā)射的建議。這是他們管理中的重大失誤?！泵绹?guó)宇航局寧可選擇使用有缺陷的工具飛行，也不肯接受27個(gè)月的修改計(jì)劃。因?yàn)椤鞍凑疹A(yù)定計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)飛行和節(jié)約成本當(dāng)時(shí)被認(rèn)為比安全飛行更加重要”。4.群體決策優(yōu)點(diǎn)更全面、更完整的信息增加了觀點(diǎn)的多樣性提高了決策的可接受性缺點(diǎn)浪費(fèi)了時(shí)間從眾壓力可能會(huì)被少數(shù)人控制局面受到責(zé)任不明的影響A.群體思維由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)派提出的或不受歡迎的觀點(diǎn)。

1）群體思維和群體偏移B.群體偏移在討論備選方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于放大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。

2）群體決策技術(shù)互動(dòng)群體在這種群體中，成員之間面對(duì)面進(jìn)行接觸，并依賴于言語(yǔ)和非言語(yǔ)進(jìn)行相互溝