中國(guó)移動(dòng)山東公司智慧旅游智慧旅游contents目錄智慧旅游產(chǎn)品應(yīng)用背景山東移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力產(chǎn)品服務(wù)體系產(chǎn)品功能0102030405合作客戶案例大數(shù)據(jù)行業(yè)背景大數(shù)據(jù)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家在政府?dāng)?shù)據(jù)共享開(kāi)放、配套法律法規(guī)完善、信息安全和隱私保護(hù)、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)等方面作出了明確部署，這為旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以跳過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累周期而直接發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。旅游大數(shù)據(jù)“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃旅游業(yè)的規(guī)模和影響力不斷發(fā)展，旅游業(yè)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)地位日益凸顯，當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處在向全域旅游轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，同時(shí)，旅游服務(wù)是景區(qū)景點(diǎn)、旅行社和旅館、餐飲、交通、娛樂(lè)、信息等多行業(yè)服務(wù)的綜合集成，具有很強(qiáng)的復(fù)雜性和綜合性。旅游業(yè)的固有特征疊加產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期對(duì)旅游業(yè)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力以整合資源、提升效率、保持產(chǎn)業(yè)活力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提出了更高要求。在數(shù)據(jù)已成為戰(zhàn)略資源的今天，大數(shù)據(jù)是快速把握旅游業(yè)運(yùn)行規(guī)律，開(kāi)展業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。全域旅游概念什么是全域旅游？全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)金及社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和個(gè)人游、自駕游為主的全新階段，傳統(tǒng)的以抓點(diǎn)方式為特征的景點(diǎn)旅游模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需要?，F(xiàn)實(shí)要求我們必須從三十多年來(lái)的景點(diǎn)旅游模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?，進(jìn)行旅游發(fā)展的戰(zhàn)略再定位。全域旅游的必要性！景區(qū)無(wú)法知道自己的游客來(lái)自哪里，無(wú)法了解游客的需求景區(qū)只知道有多少游客進(jìn)入，但無(wú)法實(shí)時(shí)了解客流情況，熱點(diǎn)區(qū)域景區(qū)無(wú)法根據(jù)游客的流量進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行預(yù)警景區(qū)旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析如何對(duì)整體旅游景區(qū)進(jìn)行管理如何規(guī)劃旅游線路安排如何在旅游預(yù)警前做好疏導(dǎo)旅游局綜合統(tǒng)計(jì)分析景區(qū)間流量分析景區(qū)間流量預(yù)警旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)需求了解游客特征及行為偏好，精確定位目標(biāo)市場(chǎng)，輔助完善營(yíng)銷策略，提升銷售效率。精準(zhǔn)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)決策了解游客信息，如游客來(lái)源、流量趨勢(shì)、景點(diǎn)熱度、駐留情況等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，趨勢(shì)預(yù)測(cè)，為景點(diǎn)決策經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。游客體驗(yàn)捕捉與洞察客戶需求，提供基于客戶需求的個(gè)性化、針對(duì)性交互能力。提升景點(diǎn)客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量。客源分析系統(tǒng)能解決哪些行業(yè)需求？景區(qū)經(jīng)營(yíng)A服務(wù)資源優(yōu)化配置景點(diǎn)線路組合優(yōu)化游客營(yíng)銷時(shí)間窗延伸旅游衍生品精準(zhǔn)營(yíng)銷客情管理B游客趨勢(shì)客源地分布目的地分布出行方式游客特征關(guān)聯(lián)景區(qū)contents目錄智慧旅游產(chǎn)品應(yīng)用背景山東移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力產(chǎn)品服務(wù)體系產(chǎn)品功能0102030405合作客戶案例中國(guó)移動(dòng)介紹中國(guó)移動(dòng)用戶規(guī)模8.8億戶，4G用戶6.2億戶，家庭寬帶用戶超過(guò)1億戶，物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)超過(guò)2億，政企用戶超過(guò)600萬(wàn)戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、市值第一的通信運(yùn)營(yíng)商。擁有雄厚的資金儲(chǔ)備和技術(shù)能力，是國(guó)內(nèi)首家獲得工信部云服務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商。2016年9月28日，中國(guó)移動(dòng)與省政府簽署了《深入推進(jìn)山東“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》。山東移動(dòng)介紹收入份額物聯(lián)網(wǎng)用戶：1580萬(wàn)全省部署窄帶物聯(lián)網(wǎng)基站超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，建成中國(guó)移動(dòng)最大的省級(jí)窄帶物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)12月21日，召開(kāi)NB-IoT商用發(fā)布會(huì)，窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）在山東全面商用。用戶份額資產(chǎn)規(guī)模：784億元手機(jī)用戶：6500萬(wàn)+4G用戶：4000萬(wàn)+有線寬帶客戶：840萬(wàn)+2017年全年收入：360億元納稅大戶：2016年繳納稅金超過(guò)42億元，年納稅額保持我省通信行業(yè)第1位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全網(wǎng)實(shí)名制，以唯一ID關(guān)聯(lián)用戶身份信息、消費(fèi)信息上網(wǎng)數(shù)據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載應(yīng)用，獲取用戶上網(wǎng)偏好通信數(shù)據(jù)通信詳情，獲取用戶社交圈，評(píng)估用戶價(jià)值終端數(shù)據(jù)識(shí)別記錄手機(jī)終端型號(hào)，了解用戶手機(jī)使用特征，發(fā)展趨勢(shì)位置數(shù)據(jù)通過(guò)用戶手機(jī)信令，掌握用戶位置信息應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)用戶APP應(yīng)用日志進(jìn)行解析，統(tǒng)計(jì)APP應(yīng)用使用情況海量穩(wěn)定多樣的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)山東移動(dòng)在通信用戶和移動(dòng)上網(wǎng)用戶方面均占據(jù)75%以上的份額，獨(dú)有三大類數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、自有內(nèi)容產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶）的數(shù)據(jù)。7000萬(wàn)移動(dòng)用戶30TB/日量級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)能力技術(shù)能力已開(kāi)通上百租戶租戶快速開(kāi)通各類主流大數(shù)據(jù)組件Hadoop數(shù)據(jù)處理平臺(tái)用戶實(shí)名數(shù)據(jù)100%多個(gè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)的工具集實(shí)時(shí)流處理技術(shù)海量數(shù)據(jù)高性能計(jì)算自研的網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制分鐘級(jí)的數(shù)據(jù)時(shí)延過(guò)硬的大數(shù)據(jù)處理能力山東移動(dòng)目前數(shù)據(jù)裸存及可用存儲(chǔ)均已達(dá)到PB級(jí)，大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)接口持續(xù)增加，不斷引入跨域數(shù)據(jù)。豐富的客戶畫(huà)像與客戶標(biāo)簽基于客戶關(guān)系、上網(wǎng)內(nèi)容、位置三大數(shù)據(jù)源進(jìn)行融合分析挖掘，共形成客戶標(biāo)簽1800+個(gè)，涵蓋客戶電信類屬性和娛樂(lè)、金融、位置等社會(huì)生活屬性，其中社會(huì)生活屬性標(biāo)簽800+個(gè)。內(nèi)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自有內(nèi)容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)范圍應(yīng)用標(biāo)簽體系模型構(gòu)建年齡/性別/職業(yè)交往圈……網(wǎng)約車主運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者……餐飲購(gòu)物……金融類標(biāo)簽信用商業(yè)價(jià)值……行業(yè)類標(biāo)簽旅游業(yè)制造業(yè)……位置類標(biāo)簽位置屬性區(qū)域?qū)傩浴瓨I(yè)務(wù)類道路流速模型家庭結(jié)構(gòu)模型常住小區(qū)識(shí)別……用戶類夜店一族異動(dòng)份子……基礎(chǔ)類標(biāo)簽個(gè)性畫(huà)像標(biāo)簽生活類標(biāo)簽contents目錄智慧旅游產(chǎn)品應(yīng)用背景山東移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力產(chǎn)品服務(wù)體系產(chǎn)品功能0102030405合作客戶案例基于運(yùn)營(yíng)商基站位置信令數(shù)據(jù)，提供區(qū)域?qū)崟r(shí)客流、景區(qū)訪問(wèn)組合、游客畫(huà)像等可視化分析平臺(tái)，并對(duì)周邊配套設(shè)施進(jìn)行有效預(yù)警。為景區(qū)、旅游管理部門(mén)提供大數(shù)據(jù)綜合分析服務(wù)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)計(jì)算景區(qū)基站算法與模型數(shù)據(jù)管理服務(wù)封裝、管理和運(yùn)維電腦版手機(jī)版大屏版景區(qū)旅游局實(shí)時(shí)熱力基礎(chǔ)功能區(qū)域?qū)崟r(shí)熱力客流分析客流分析客流預(yù)測(cè)客群洞察基礎(chǔ)屬性運(yùn)營(yíng)商屬性位置屬性預(yù)警管理預(yù)警配置實(shí)時(shí)預(yù)警智慧旅游產(chǎn)品服務(wù)框架四大方向全域旅游互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷前端展現(xiàn)…客源分析智慧旅游產(chǎn)品服務(wù)模式一：SaaS數(shù)據(jù)產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品，客戶直接在線訪問(wèn)應(yīng)用。應(yīng)用場(chǎng)景：適合需要長(zhǎng)期或定期提供產(chǎn)品或數(shù)據(jù)服務(wù)的行業(yè)客戶收費(fèi)模式：按年/月收費(fèi)產(chǎn)品：二：DaaS數(shù)據(jù)接口提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)接口，共有28個(gè)接口服務(wù)。應(yīng)用場(chǎng)景：適合具備產(chǎn)品研發(fā)能力的客戶收費(fèi)模式：按服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)收費(fèi)產(chǎn)品：目前我們提供兩種服務(wù)模式：SaaS（數(shù)據(jù)產(chǎn)品模式）和DaaS（數(shù)據(jù)接口模式）。contents目錄智慧旅游產(chǎn)品應(yīng)用背景山東移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力產(chǎn)品服務(wù)體系產(chǎn)品功能0102030405合作客戶案例產(chǎn)品簡(jiǎn)介智慧旅游客源分析系統(tǒng)，基于旅游行業(yè)信息化、智慧化、精細(xì)化運(yùn)作需求，以及新形勢(shì)下的旅游行業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，提供植根于行業(yè)理解的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為行業(yè)輸出價(jià)值觀念和管理智慧。以旅游產(chǎn)業(yè)為主體，結(jié)合旅游資源、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等資源進(jìn)行全方位分析，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合，推動(dòng)各行業(yè)共同發(fā)展。精準(zhǔn)A實(shí)時(shí)B可定制平臺(tái)界面C系統(tǒng)特點(diǎn)ABC了解顧客需求，方便旅游管理人員針對(duì)性的對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理了解顧客需求，方便旅游管理人員針對(duì)性的對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理平臺(tái)界面定制化，方便管理人員監(jiān)控提高管理效率產(chǎn)品特點(diǎn)（一）

精準(zhǔn)景區(qū)基站覆蓋比例計(jì)算模型景區(qū)周邊基站自動(dòng)識(shí)別模型可動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)景區(qū)周邊的基站，自動(dòng)完善景區(qū)基站信息，提高景區(qū)客流的識(shí)別精度。客源構(gòu)成分析及人口識(shí)別模型通過(guò)模型識(shí)別景區(qū)來(lái)訪人員的地區(qū)類型，識(shí)別景區(qū)流動(dòng)人口、常駐人口、工作人口等特征。通過(guò)對(duì)到訪地人員的行為軌跡追蹤，包括經(jīng)過(guò)的交通樞紐（如火車站、機(jī)場(chǎng)等），人員移動(dòng)速度的分析等進(jìn)行綜合比對(duì)，可以還原出人員使用的交通工具。景區(qū)客流預(yù)測(cè)模型基于周期客流的統(tǒng)計(jì)分析、日客流特點(diǎn)的分析，結(jié)合影響客流變化的因素，定義客流預(yù)測(cè)模型，對(duì)不同景區(qū)未來(lái)時(shí)段客流量進(jìn)行預(yù)測(cè)。精準(zhǔn)算法交通工具識(shí)別模型產(chǎn)品的“精準(zhǔn)”性可了解到到訪游客來(lái)自哪里，并能通過(guò)移動(dòng)端web頁(yè)面訪問(wèn)了解游客需求，方便旅游管理人員針對(duì)游客需求對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理。產(chǎn)品特點(diǎn)（二）

實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游部門(mén)可對(duì)實(shí)時(shí)客流、新增及累計(jì)客流量、客群特征指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)在線方式，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和掌握。實(shí)時(shí)預(yù)警基于設(shè)定的預(yù)警指標(biāo)（客流、特殊人群等），當(dāng)達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警信息（在線平臺(tái)、短信下發(fā)）。產(chǎn)品的“實(shí)時(shí)”性可通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)時(shí)監(jiān)控到游客路線及熱點(diǎn)區(qū)域，方便旅游管理人員對(duì)旅游線路進(jìn)行規(guī)劃安排及在游客過(guò)渡集中前做好疏導(dǎo)性工作，提高游客游園體驗(yàn)。產(chǎn)品特點(diǎn)（三）可定制平臺(tái)界面系統(tǒng)架構(gòu)PC手機(jī)監(jiān)控中心景區(qū)人員來(lái)源管理景區(qū)流量預(yù)警管理景區(qū)常住人口管理……景區(qū)工作人員管理景區(qū)實(shí)時(shí)流量管理智慧旅游客源分析系統(tǒng)分析展示層數(shù)據(jù)分析層景區(qū)流量分析客戶行為軌跡人員屬性分析人員歸屬地分析人員結(jié)構(gòu)分析駐留市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)采集層系統(tǒng)管理系統(tǒng)配制用戶管理接口管理1.基于用戶位置的信息采集；2.對(duì)用戶基礎(chǔ)信息的采集；3.對(duì)用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行采集；系統(tǒng)主要功能客源系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析以統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖表等形式在線展現(xiàn)各項(xiàng)客戶相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。分析報(bào)告按月或季度生成綜合分析報(bào)告，可在線瀏覽或下載。監(jiān)控預(yù)警監(jiān)控中心大屏實(shí)時(shí)展示客戶數(shù)據(jù)。閥值通知預(yù)警。智能運(yùn)營(yíng)客戶實(shí)時(shí)交互,趨勢(shì)預(yù)測(cè),行程規(guī)劃推薦。系統(tǒng)主要功能界面展示景區(qū)分析停留時(shí)長(zhǎng)客流分析游客分析游客分類分析游客特征分析游客雷達(dá)分析互聯(lián)網(wǎng)分析互聯(lián)網(wǎng)喜好分析預(yù)測(cè)分析客流預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)大屏景區(qū)概況游客特征景區(qū)分析—停留時(shí)長(zhǎng)分析應(yīng)用：通過(guò)對(duì)比各景區(qū)，在選

定時(shí)間段的客群的平均停留時(shí)

長(zhǎng)，為園區(qū)景區(qū)規(guī)劃、客流分

流以及游客選擇游玩路徑提供

數(shù)據(jù)支撐?？晒?jié)省游客游玩時(shí)

間，也可方便管理者提前規(guī)劃

提高游客游玩體驗(yàn)。功能：對(duì)比各景區(qū)在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)客群的平均停留時(shí)長(zhǎng)。景區(qū)分析—客流量分析應(yīng)用：通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析景區(qū)的人口數(shù)量變化，達(dá)到科學(xué)管理景區(qū)的目的，以及更形象化的完成營(yíng)銷手段、活動(dòng)、優(yōu)惠等的實(shí)施。功能：統(tǒng)計(jì)各景區(qū)在統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)人口數(shù)量。游客分析-游客分類分析應(yīng)用：通過(guò)對(duì)比各景區(qū)，在選定時(shí)間段的客群的年齡及性別分布情況，為園區(qū)景區(qū)規(guī)劃提供

數(shù)據(jù)支撐。可精準(zhǔn)的針對(duì)不同分類人群做線下的廣告等。功能：對(duì)比各景區(qū)游客的年齡及性別分布情況。游客分析-游客特征分析支持游客客流的用戶基礎(chǔ)屬性、位置屬性分析，以年齡分析、性別分析、到訪方式、歸屬地等多個(gè)緯度的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，為旅游部門(mén)快速了解景區(qū)人員結(jié)構(gòu)、指定精準(zhǔn)的旅游發(fā)展的戰(zhàn)略提供信息支撐。游客分析-游客雷達(dá)游客雷達(dá)——讓用戶了解重點(diǎn)關(guān)注省份的客源地分布情況，保持客源地較多區(qū)域的廣告資源，同時(shí)向客源地較少的區(qū)域適量增加廣告資源投放，吸引更多的人入園游玩互聯(lián)網(wǎng)分析通過(guò)分析客群對(duì)旅游景點(diǎn)、細(xì)分行業(yè)等關(guān)鍵字的搜索情況，對(duì)客群輿情進(jìn)行綜合監(jiān)測(cè)，結(jié)合旅游APP進(jìn)行用戶未來(lái)旅游去向預(yù)測(cè)。也能幫助管理者對(duì)景區(qū)廣告投放的精準(zhǔn)性把控。預(yù)測(cè)分析-客流預(yù)測(cè)分析預(yù)測(cè)分析是對(duì)景區(qū)當(dāng)日、本周、本月客流進(jìn)行預(yù)測(cè)的功能；便于管理者提前根據(jù)客流情況準(zhǔn)備。主要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、天氣影響、游客每日、每周、每月的周期性變化以及節(jié)假日等特殊情況的影響通過(guò)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的AMGA-BP算法形成客流預(yù)測(cè)模型推算出未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的客流情況。實(shí)時(shí)大屏contents目錄智慧旅游產(chǎn)品應(yīng)用背景山東移動(dòng)大數(shù)據(jù)能力產(chǎn)品服務(wù)體系產(chǎn)品功能0102030405合作客戶案例蓬萊旅游局

淄博旅游局梁山旅游局旅游局林海峰山魯山房干香山望福礁雪野湖半月灣