2025年導游資格證考試專項訓練卷：導游業(yè)務與政策法規(guī)重點考點精講考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導游人員從事導游活動，必須佩戴導游證，并遵守國家標準和行業(yè)規(guī)范，其行為規(guī)范的主要依據(jù)是（）。2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得（）。3.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者出示導游證，并（）。4.導游人員進行導游活動時，應當著裝（），舉止莊重，語言文明。5.導游人員進行導游活動時，應當使用普通話，語言規(guī)范，（）。6.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣，不得（）。7.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得（）。8.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護旅游者的合法權益，不得（）。9.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示（）。10.導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，（）。11.導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程，（）。12.導游人員進行導游活動時，不得擅自中止導游活動，（）。13.導游人員進行導游活動時，不得擅自離開旅游團隊，（）。14.導游人員進行導游活動時，不得擅自將旅游團隊交與其他導游，（）。15.導游人員進行導游活動時，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物，（）。16.導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，（）。17.導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者的財物，（）。18.導游人員進行導游活動時，不得索取小費，（）。19.導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者強迫旅游者購物，（）。20.導游人員進行導游活動時，應當將約定的具體行程安排告知旅游者，并（）。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪些行為屬于導游人員應當履行的義務？（）2.下列哪些行為屬于導游人員不得有的行為？（）3.導游人員進行導游活動時，應當遵守哪些規(guī)范？（）4.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的哪些權利？（）5.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者提供哪些信息？（）6.導游人員進行導游活動時，應當如何處理與旅游者的關系？（）7.導游人員進行導游活動時，應當如何處理與旅行社的關系？（）8.導游人員進行導游活動時，應當如何處理與景區(qū)、景點的關系？（）9.導游人員進行導游活動時，應當如何處理與旅游購物場所的關系？（）10.導游人員進行導游活動時，應當如何處理突發(fā)事件？（）三、判斷題（每題1分，共10分）1.導游人員進行導游活動時，可以佩戴其他組織的徽章。（）2.導游人員進行導游活動時，可以接受旅游者的饋贈。（）3.導游人員進行導游活動時，可以將導游證借給他人使用。（）4.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者減少旅游費用。（）5.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）6.導游人員進行導游活動時，可以擅自中止導游活動。（）7.導游人員進行導游活動時，可以擅自離開旅游團隊。（）8.導游人員進行導游活動時，可以將旅游團隊交與其他導游。（）9.導游人員進行導游活動時，可以以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。（）10.導游人員進行導游活動時，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導游人員的定義及其職責。2.簡述導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡述導游人員進行導游活動時享有的權利。4.簡述導游人員進行導游活動時應履行的義務。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某地陪導游在帶團過程中，由于疏忽將一位游客的行李丟失，游客要求地陪賠償損失，地陪導游應當如何處理？2.某全陪導游在帶團過程中，由于與地陪導游意見不合，導致旅游行程延誤，游客情緒激憤，全陪導游應當如何處理？試卷答案一、單項選擇題1.D解析：導游人員從事導游活動，必須佩戴導游證，并遵守國家標準和行業(yè)規(guī)范，其行為規(guī)范的主要依據(jù)是《導游管理辦法》。2.B解析：導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，不得私自招攬旅游者。3.C解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者出示導游證，并介紹本人的姓名、導游證號。4.A解析：導游人員進行導游活動時，應當著裝整潔，舉止莊重，語言文明。5.B解析：導游人員進行導游活動時，應當使用普通話，語言規(guī)范，語速適中。6.D解析：導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣，不得有侮辱性言行。7.C解析：導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。8.D解析：導游人員進行導游活動時，應當自覺維護旅游者的合法權益，不得有侵害旅游者合法權益的言行。9.A解析：導游人員進行導游活動時，應當向旅游者明示或者提示旅游服務合同的重要內容。10.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目。11.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程。12.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自中止導游活動。13.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自離開旅游團隊。14.B解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自將旅游團隊交與其他導游。15.B解析：導游人員進行導游活動時，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。16.B解析：導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。17.B解析：導游人員進行導游活動時，不得收受旅游者的財物。18.B解析：導游人員進行導游活動時，不得索取小費。19.B解析：導游人員進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者購物或者強迫旅游者購物。20.A解析：導游人員進行導游活動時，應當將約定的具體行程安排告知旅游者，并說明游覽的景點和交通、住宿、用餐等安排。二、多項選擇題1.ABCDE解析：導游人員應當履行的義務包括：佩戴導游證、遵守規(guī)范、尊重旅游者權利、提供信息、維護國家利益和民族尊嚴、維護旅游者合法權益、向旅游者明示或者提示旅游服務合同的重要內容、不得擅自增加或者減少旅游項目、不得擅自變更旅游行程、不得擅自中止導游活動、不得擅自離開旅游團隊、不得擅自將旅游團隊交與其他導游、不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物、不得欺騙、脅迫旅游者購物或者強迫旅游者購物等。2.ABCDEFGHIJ解析：導游人員不得有的行為包括：私自招攬旅游者、擅自增加或者減少旅游項目、擅自變更旅游行程、擅自中止導游活動、擅自離開旅游團隊、擅自將旅游團隊交與其他導游、以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物、欺騙、脅迫旅游者購物或者強迫旅游者購物、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品、收受旅游者的財物、索取小費、有損害國家利益和民族尊嚴的言行、有侵害旅游者合法權益的言行等。3.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當遵守的規(guī)范包括：佩戴導游證、遵守國家標準和行業(yè)規(guī)范、使用普通話、語言規(guī)范、語速適中、尊重旅游者的風俗習慣、不得有侮辱性言行、自覺維護國家利益和民族尊嚴、不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行、自覺維護旅游者的合法權益、不得有侵害旅游者合法權益的言行等。4.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當尊重旅游者的權利包括：知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權、人格尊嚴受尊重權、民族風俗習慣受尊重權等。5.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當向旅游者提供的信息包括：旅游服務合同的重要內容、游覽的景點、交通、住宿、用餐等安排、旅游者應當遵守的規(guī)定、可能發(fā)生的風險以及防范措施等。6.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當如何處理與旅游者的關系包括：熱情友好、態(tài)度和藹、耐心細致、尊重旅游者、公平對待每一位旅游者、積極溝通、妥善處理旅游者的投訴和意見等。7.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當如何處理與旅行社的關系包括：服從旅行社的安排、按照旅行社制定的旅游行程進行導游活動、與旅行社保持良好的溝通、維護旅行社的聲譽、完成旅行社交辦的其他任務等。8.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當如何處理與景區(qū)、景點的關系包括：遵守景區(qū)、景點的規(guī)定、維護景區(qū)、景點的秩序、尊重景區(qū)、景點的工作人員、宣傳景區(qū)、景點的文化、保護景區(qū)、景點的環(huán)境等。9.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當如何處理與旅游購物場所的關系包括：不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物、不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品、不得收受旅游購物場所的財物、應當向旅游者介紹旅游購物場所的商品、價格、質量等信息、引導旅游者理性消費等。10.ABCDE解析：導游人員進行導游活動時應當如何處理突發(fā)事件包括：保持冷靜、迅速判斷、及時報告、采取措施、控制局面、保護游客安全、妥善處理善后事宜等。三、判斷題1.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得佩戴其他組織的徽章。2.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得接受旅游者的饋贈。3.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得將導游證借給他人使用。4.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自增加或者減少旅游費用。5.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自變更旅游行程。6.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自中止導游活動。7.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得擅自離開旅游團隊。8.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得將旅游團隊交與其他導游。9.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物。10.錯解析：導游人員進行導游活動時，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。四、簡答題1.導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。導游人員的職責包括：提供向導、講解服務；向旅游者提供旅游信息；代表旅行社與旅游者聯(lián)系、處理相關事宜；維護旅游秩序和旅游者的合法權益等。2.導游人員進行導游活動時應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國守法、敬業(yè)誠信、服務至上、誠實守信、公平公正、遵紀守法、尊重他人、廉潔自律等。3.導游人員進行導游活動時享有的權利包括：獲取勞動報酬的權利；享受社會保險和福利的權利；提出批評、建議、申訴、控告、檢舉的權利；拒絕違章指揮和強加的任務的權利；參加培訓的權利；獲得榮譽的權利等。4.導游人員進行導游活動時應履行的義務包括：遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準；遵守職業(yè)道德規(guī)范；履行旅游服務合同約定的義務；向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息；維護旅游秩序和旅游者的合法權益；保護旅游資源和環(huán)境；完成旅行社委派的導游任務等。五、案例分析題1.地陪導游應當首先向游客表示歉意，并詳細了解情況，核實丟失物品的情況。如果確實是地陪導游的責任，地陪導游應當協(xié)助游客尋找丟失的行李，并根據(jù)旅