2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：人力資源管理與組織績(jī)效提升試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題1分，共10分。下列每題都有多個(gè)選項(xiàng)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。多選、錯(cuò)選、少選、未選均不得分。）1.某制造企業(yè)近年來市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品合格率持續(xù)低于行業(yè)平均水平。在分析原因時(shí)，人力資源部門發(fā)現(xiàn)新入職員工技能水平普遍不高，且現(xiàn)有員工的培訓(xùn)體系未能有效提升其操作技能。根據(jù)人力資源活動(dòng)與組織績(jī)效的關(guān)系理論，該企業(yè)面臨的績(jī)效問題可能主要?dú)w因于（）。A.人力資源規(guī)劃與招聘配置策略不當(dāng)B.員工培訓(xùn)與開發(fā)體系效率低下C.績(jī)效管理體系未能有效引導(dǎo)行為D.薪酬福利缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)力E.企業(yè)文化建設(shè)與員工士氣低落2.為提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，某公司決定實(shí)施新的銷售激勵(lì)方案。該方案不僅提高了單件銷售的獎(jiǎng)金比例，還引入了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金和客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)。從績(jī)效管理角度分析，該激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)主要側(cè)重于運(yùn)用了（）。A.目標(biāo)設(shè)定原理B.期望理論C.強(qiáng)化理論D.公平理論E.人力資本投資理論3.某科技公司引入了敏捷開發(fā)模式，要求團(tuán)隊(duì)成員具備更高的自主性和快速學(xué)習(xí)新技能的能力。為了支持這一組織變革，人力資源部門應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪方面的員工培訓(xùn)與開發(fā)？（）A.專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)B.領(lǐng)導(dǎo)力與決策能力培養(yǎng)C.跨部門溝通與協(xié)作訓(xùn)練D.創(chuàng)新思維與問題解決能力E.公司文化與價(jià)值觀認(rèn)同4.在績(jī)效評(píng)估過程中，員工小張認(rèn)為自己得到的評(píng)價(jià)過高，因?yàn)樗闹苯由霞?jí)與他關(guān)系較好，經(jīng)常在工作之余一起吃飯、打籃球。小張的這種感受反映了績(jī)效管理中可能存在的（）問題。A.標(biāo)準(zhǔn)模糊B.客觀性不足C.過程過于簡(jiǎn)化D.結(jié)果應(yīng)用不明確E.培訓(xùn)與發(fā)展環(huán)節(jié)缺失5.某大型零售企業(yè)通過分析發(fā)現(xiàn)，其一線門店的員工流失率遠(yuǎn)高于后臺(tái)管理部門。為降低流失率并提升門店服務(wù)質(zhì)量，人力資源部門建議實(shí)施一系列改進(jìn)措施。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的思想？（）A.大幅提高門店員工的基本工資B.優(yōu)化招聘流程，吸引更符合門店文化的人才C.建立基于能力的薪酬體系，并與績(jī)效結(jié)果掛鉤D.加強(qiáng)門店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)E.定期組織員工滿意度調(diào)查并公布結(jié)果6.平衡計(jì)分卡（BSC）作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，其核心價(jià)值在于（）。A.提供量化的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)B.將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體行動(dòng)C.明確績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（獎(jiǎng)懲）D.促進(jìn)組織內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)一致E.簡(jiǎn)化績(jī)效評(píng)估流程7.當(dāng)員工認(rèn)為努力工作能夠帶來良好的績(jī)效評(píng)估，良好的績(jī)效評(píng)估能夠帶來期望的回報(bào)（如加薪、晉升），而回報(bào)又能滿足其個(gè)人需求時(shí)，根據(jù)弗魯姆的期望理論，員工的（）是強(qiáng)烈的。A.效力感B.期望感C.工作動(dòng)機(jī)D.工作滿意度E.績(jī)效水平8.在員工培訓(xùn)效果評(píng)估中，“行為層”的評(píng)估主要關(guān)注的是（）。A.員工是否掌握了培訓(xùn)內(nèi)容的知識(shí)B.員工培訓(xùn)后的工作行為是否發(fā)生改變C.培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)組織績(jī)效的實(shí)際影響D.員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的主觀滿意度E.培訓(xùn)課程的組織和實(shí)施效果9.某公司為了激勵(lì)核心技術(shù)人員，實(shí)行了“技術(shù)入股”的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。該計(jì)劃主要體現(xiàn)了（）在員工激勵(lì)中的作用。A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.參與激勵(lì)D.成就激勵(lì)E.工作本身激勵(lì)10.在處理員工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，企業(yè)人力資源部門應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.盡快解決，減少對(duì)生產(chǎn)的影響B(tài).堅(jiān)持企業(yè)利益最大化C.依法辦事，公平公正D.優(yōu)先考慮員工個(gè)人意愿E.嚴(yán)格保密，避免公開化二、簡(jiǎn)答題（本部分共3題，每題5分，共15分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）11.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理在目標(biāo)導(dǎo)向、功能側(cè)重和與組織戰(zhàn)略關(guān)系方面的主要區(qū)別。12.在績(jī)效管理過程中，直接上級(jí)扮演著至關(guān)重要的角色。請(qǐng)列舉至少三種直接上級(jí)在績(jī)效管理中應(yīng)承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。13.員工培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)與開發(fā)工作的基礎(chǔ)。請(qǐng)簡(jiǎn)述進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析的主要方法及其各自側(cè)重點(diǎn)。三、論述題（本部分共1題，共20分。請(qǐng)將答案寫在答題紙上。）14.當(dāng)前，許多企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程正在發(fā)生深刻變革。請(qǐng)結(jié)合人力資源管理的相關(guān)理論，論述在組織變革過程中，人力資源部門應(yīng)如何發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴作用，通過有效的人力資源管理活動(dòng)，以最小的阻力、最快的速度實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提升。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.BC3.DE4.B5.D6.BD7.B8.B9.A10.C二、簡(jiǎn)答題11.答：戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的主要區(qū)別在于：*目標(biāo)導(dǎo)向：戰(zhàn)略性HRM以實(shí)現(xiàn)組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向；傳統(tǒng)HRM更多關(guān)注具體的人事管理事務(wù)。*功能側(cè)重：戰(zhàn)略性HRM強(qiáng)調(diào)HR職能的整合與戰(zhàn)略參與，注重系統(tǒng)性、前瞻性；傳統(tǒng)HRM側(cè)重于執(zhí)行具體任務(wù)，如發(fā)薪、發(fā)證等。*與組織戰(zhàn)略關(guān)系：戰(zhàn)略性HRM將人力資源管理提升到戰(zhàn)略高度，視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)HR戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合；傳統(tǒng)HRM往往被視為支持性或輔助性職能，與組織戰(zhàn)略聯(lián)系較弱。12.答：直接上級(jí)在績(jī)效管理中的關(guān)鍵職責(zé)包括：*明確工作職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：清晰傳達(dá)工作目標(biāo)、衡量指標(biāo)和要求。*提供持續(xù)的績(jī)效反饋：及時(shí)、具體地告知員工其績(jī)效表現(xiàn)，包括優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處。*幫助制定績(jī)效計(jì)劃：與員工共同設(shè)定可行的績(jī)效目標(biāo)。*評(píng)估績(jī)效結(jié)果：根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正地評(píng)價(jià)員工績(jī)效。*協(xié)助制定發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工共同規(guī)劃能力提升和職業(yè)發(fā)展路徑。*識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效：對(duì)達(dá)成或超出預(yù)期的績(jī)效給予認(rèn)可和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。13.答：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求分析的主要方法及其側(cè)重點(diǎn)：*工作分析法：通過分析工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、所需知識(shí)技能等來識(shí)別培訓(xùn)需求。側(cè)重于“事”和“崗”，明確崗位所需能力。*人員分析法：通過評(píng)估現(xiàn)有員工的知識(shí)、技能、能力（KSAs）與崗位要求的差距來識(shí)別培訓(xùn)需求。側(cè)重于“人”，發(fā)現(xiàn)個(gè)人能力短板。*績(jī)效分析法：通過分析員工或組織績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，追溯到導(dǎo)致差距的原因（可能是技能不足），從而確定培訓(xùn)需求。側(cè)重于“績(jī)”，直接與績(jī)效改進(jìn)掛鉤。三、論述題14.答：在組織變革過程中，人力資源部門要發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴作用，提升組織績(jī)效，需從以下方面入手：*參與變革決策，制定人力資源戰(zhàn)略：HR部門應(yīng)盡早介入變革規(guī)劃，從人力資源角度評(píng)估變革的可行性，預(yù)測(cè)變革可能對(duì)員工產(chǎn)生的影響，并參與制定與變革方向一致的人力資源策略，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化崗位設(shè)置、制定人員調(diào)配計(jì)劃等，確保人力資源供給與變革需求匹配。*加強(qiáng)溝通，管理變革預(yù)期：變革過程中，員工往往存在疑慮和抵觸。HR部門需建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)向員工傳遞變革信息，解釋變革原因、目標(biāo)、過程和預(yù)期效果，傾聽員工意見，回應(yīng)員工關(guān)切，穩(wěn)定員工情緒，管理好變革預(yù)期，減少內(nèi)部阻力。*提供培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工能力：組織變革通常要求員工掌握新的技能、適應(yīng)新的工作方式。HR部門需評(píng)估變革對(duì)員工能力提出的新要求，設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目（如新系統(tǒng)操作培訓(xùn)、跨部門協(xié)作技巧培訓(xùn)、變革管理培訓(xùn)等），幫助員工更新知識(shí)、提升技能，使其能夠勝任變革后的工作角色，從而支持變革順利實(shí)施。*調(diào)整薪酬福利與激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)行為：為鼓勵(lì)員工支持變革、適應(yīng)新要求，HR部門需適時(shí)調(diào)整薪酬福利結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，使其更能反映變革后的價(jià)值導(dǎo)向。例如，將績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與變革目標(biāo)相結(jié)合，對(duì)積極參與變革、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。*推動(dòng)文化建設(shè)，塑造變革氛圍：HR部門應(yīng)配合變革目標(biāo)，審視并調(diào)整企業(yè)文化，