2025年大學(xué)鐵路警務(wù)專業(yè)題庫——鐵路警務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與調(diào)整考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、填空題（每空2分，共20分）1.鐵路警務(wù)專業(yè)的實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是指對實踐教學(xué)活動的______、______、______和______進行系統(tǒng)性檢查和評價的過程。2.確保實踐教學(xué)質(zhì)量符合預(yù)定標準的程度，是指實踐教學(xué)的______。3.常用的實踐教學(xué)監(jiān)控方法包括聽課、______、成果評估、同行評議和______。4.實踐教學(xué)調(diào)整的依據(jù)主要是質(zhì)量監(jiān)控所獲取的______和______信息。5.針對鐵路客運站安檢實踐，確定安檢流程熟練度、隱患發(fā)現(xiàn)能力等具體監(jiān)控指標，體現(xiàn)了質(zhì)量標準的______性。6.學(xué)生對實踐教學(xué)內(nèi)容和方法的反饋屬于______層面的監(jiān)控信息。7.在鐵路應(yīng)急處突演練的監(jiān)控中，評價參演人員的協(xié)同配合效率和資源調(diào)配合理性，屬于______維度的質(zhì)量考察。8.根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，增加鐵路安全管理法律法規(guī)的案例教學(xué)比重，屬于______方面的質(zhì)量調(diào)整。9.構(gòu)建鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，首先需要明確______和______。10.鼓勵教師探索基于虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的實踐教學(xué)評價方法，體現(xiàn)了對監(jiān)控手段的______。二、名詞解釋（每題3分，共15分）1.實踐教學(xué)質(zhì)量標準2.實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體3.實踐教學(xué)質(zhì)量調(diào)整4.終結(jié)性評價5.過程性評價三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意義。2.簡述鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)監(jiān)控中，校內(nèi)監(jiān)控和校外監(jiān)控的主要區(qū)別。3.簡述實踐教學(xué)質(zhì)量調(diào)整應(yīng)遵循的基本原則。4.在鐵路警務(wù)實踐中，選擇某種監(jiān)控方法時應(yīng)考慮哪些因素？四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合鐵路客運站工作的實際，論述建立該崗位實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系需要包含哪些主要環(huán)節(jié)。2.試述在鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)中，如何有效運用學(xué)生反饋信息進行教學(xué)質(zhì)量調(diào)整。五、案例分析題（15分）某大學(xué)鐵路警務(wù)專業(yè)針對“鐵路行車組織與客運服務(wù)”實訓(xùn)課程，實施了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與調(diào)整。監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生在模擬辦理客運票務(wù)時，對特殊旅客（如老、幼、病、殘、孕）的服務(wù)流程不熟悉，服務(wù)態(tài)度有待改進；同時，在模擬處理乘務(wù)中發(fā)現(xiàn)的安全事件時，應(yīng)急反應(yīng)不夠迅速，處置措施不夠規(guī)范。針對以上問題，課程組采取了以下調(diào)整措施：一是增加了針對特殊旅客服務(wù)禮儀和技巧的專項訓(xùn)練時間；二是調(diào)整了案例教學(xué)材料，引入了更多復(fù)雜突發(fā)事件的處置情境；三是加強了實訓(xùn)過程中的實時指導(dǎo)與糾正。請分析該案例中涉及的質(zhì)量監(jiān)控要點以及所采取調(diào)整措施的有效性，并提出進一步完善的建議。試卷答案一、填空題（每空2分，共20分）1.過程目標內(nèi)容形式2.合格性3.問卷調(diào)查學(xué)生訪談4.問題反饋5.具體化6.學(xué)生7.綜合表現(xiàn)8.內(nèi)容9.監(jiān)控對象監(jiān)控內(nèi)容10.創(chuàng)新二、名詞解釋（每題3分，共15分）1.實踐教學(xué)質(zhì)量標準：指衡量鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)活動及其效果所應(yīng)達到的規(guī)范和要求，是進行質(zhì)量監(jiān)控和評價的依據(jù)和準繩。它通常包括知識傳授、技能訓(xùn)練、素質(zhì)培養(yǎng)等方面的具體指標。2.實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主體：指對鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價的機構(gòu)和人員，包括學(xué)校管理者、教學(xué)部門、教師、學(xué)生以及行業(yè)專家等。3.實踐教學(xué)質(zhì)量調(diào)整：指根據(jù)實踐教學(xué)監(jiān)控所獲取的信息和反饋，分析存在的問題，并對實踐教學(xué)的內(nèi)容、方法、資源、評價等方面進行修改和完善，以提升教學(xué)質(zhì)量的過程。4.終結(jié)性評價：指在教學(xué)活動結(jié)束后，對教學(xué)效果進行總結(jié)性的評價，旨在判斷教學(xué)目標是否達成，通常以考試、考核等形式出現(xiàn)。5.過程性評價：指在教學(xué)活動進行過程中，對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、進步情況和教學(xué)效果進行持續(xù)性的評價，旨在及時提供反饋，調(diào)控教學(xué)過程，促進教學(xué)相長。三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的意義。監(jiān)控意義在于：及時發(fā)現(xiàn)問題，防止質(zhì)量事故；提供反饋信息，為教學(xué)決策提供依據(jù)；促進教學(xué)相長，提升教師教學(xué)水平和學(xué)生學(xué)習(xí)效果；營造重視質(zhì)量的良好氛圍，保障人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)；促進教學(xué)規(guī)范化和標準化建設(shè)，提升鐵路警務(wù)人才培養(yǎng)的整體質(zhì)量。2.簡述鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)監(jiān)控中，校內(nèi)監(jiān)控和校外監(jiān)控的主要區(qū)別。主要區(qū)別在于：監(jiān)控主體不同，校內(nèi)主要由學(xué)校內(nèi)部人員組成，校外主要由行業(yè)專家、用人單位、公安機關(guān)等外部人員組成；監(jiān)控視角不同，校內(nèi)側(cè)重于教學(xué)規(guī)范和教學(xué)效果，校外更側(cè)重于人才培養(yǎng)與崗位需求、行業(yè)標準的契合度；監(jiān)控內(nèi)容側(cè)重點不同，校內(nèi)可能更全面，校外可能更聚焦于核心能力和職業(yè)素養(yǎng)；監(jiān)控方式可能不同，校外監(jiān)控可能更多采用實習(xí)考察、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查等方式。3.簡述實踐教學(xué)質(zhì)量調(diào)整應(yīng)遵循的基本原則。應(yīng)遵循原則包括：針對性強原則，調(diào)整措施應(yīng)針對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的具體問題；及時有效原則，調(diào)整應(yīng)在監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題的及時基礎(chǔ)上，采取有效的改進措施；全員參與原則，鼓勵教師、學(xué)生甚至管理者共同參與調(diào)整過程；持續(xù)改進原則，質(zhì)量調(diào)整是一個循環(huán)往復(fù)、不斷優(yōu)化的過程；與標準相一致原則，調(diào)整后的教學(xué)活動應(yīng)確保達到預(yù)定的質(zhì)量標準。4.在鐵路警務(wù)實踐中，選擇某種監(jiān)控方法時應(yīng)考慮哪些因素？選擇監(jiān)控方法時應(yīng)考慮：監(jiān)控目的的明確性，需要解決什么問題；監(jiān)控對象的特性，被監(jiān)控的是過程還是結(jié)果，是知識技能還是態(tài)度行為；監(jiān)控信息的類型和深度要求，需要獲取定量還是定性信息；監(jiān)控成本和可行性，時間、人力、物力資源的限制；監(jiān)控的及時性和反饋要求，需要即時反饋還是事后總結(jié)；以及監(jiān)控對象和人員的接受程度。四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合鐵路客運站工作的實際，論述建立該崗位實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系需要包含哪些主要環(huán)節(jié)。建立鐵路客運站崗位實踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系需包含以下環(huán)節(jié)：首先，明確監(jiān)控目標與標準，依據(jù)鐵路客運站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和崗位任職要求，設(shè)定安檢、候車服務(wù)、乘降組織、應(yīng)急處理等工作的具體技能、知識和態(tài)度標準。其次，設(shè)計監(jiān)控方案，確定監(jiān)控內(nèi)容、主體（教師、同行、專家、管理人員）、方法（如現(xiàn)場觀察、模擬操作、服務(wù)對象訪談、關(guān)鍵績效指標考核KPI）、頻次和評價工具。再次，實施過程監(jiān)控，通過跟崗實習(xí)、現(xiàn)場觀察、模擬演練等方式，記錄學(xué)生操作流程、服務(wù)行為、應(yīng)急反應(yīng)，并進行即時指導(dǎo)和反饋。然后，收集監(jiān)控信息，運用觀察記錄表、訪談記錄、技能考核成績、服務(wù)評價問卷等多種形式，系統(tǒng)收集過程和結(jié)果數(shù)據(jù)。接著，分析監(jiān)控結(jié)果，對收集到的信息進行整理、統(tǒng)計分析，識別學(xué)生表現(xiàn)的優(yōu)勢與不足，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題。最后，實施質(zhì)量調(diào)整，根據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容（如增加薄弱環(huán)節(jié)訓(xùn)練）、改進教學(xué)方法（如引入情景模擬）、優(yōu)化資源配置（如改善實訓(xùn)條件），并對教師教學(xué)進行指導(dǎo)，形成閉環(huán)管理，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。2.試述在鐵路警務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)中，如何有效運用學(xué)生反饋信息進行教學(xué)質(zhì)量調(diào)整。有效運用學(xué)生反饋進行教學(xué)質(zhì)量調(diào)整的關(guān)鍵在于：首先，建立暢通的反饋渠道，通過課后訪談、問卷調(diào)查、匿名信箱、在線平臺等多種方式，鼓勵學(xué)生坦誠、具體地反饋教學(xué)情況，包括教學(xué)內(nèi)容是否實用、難度是否適宜、教學(xué)方法是否有效、實訓(xùn)設(shè)備是否滿足需求、教師指導(dǎo)是否到位等。其次，科學(xué)設(shè)計反饋工具，問卷設(shè)計應(yīng)聚焦具體問題，避免模糊不清；訪談應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在具體事例基礎(chǔ)上進行分析。再次，認真收集與整理反饋信息，對收集到的反饋數(shù)據(jù)進行分類、匯總，識別共性問題、普遍存在的困惑以及個別學(xué)生的特殊需求。然后，客觀分析反饋信息，區(qū)分有效建議與主觀感受，結(jié)合教學(xué)目標、課程標準和監(jiān)控的其他信息（如教師自評、同行評價、考核結(jié)果），綜合判斷反饋信息的價值和對教學(xué)質(zhì)量真實狀況的反映。接著，制定針對性的調(diào)整措施，針對分析出的主要問題，制定具體的改進計劃，明確調(diào)整內(nèi)容（如更新案例、調(diào)整實訓(xùn)項目、增加實操時間）、調(diào)整方式（如改革教學(xué)方法、引入新技術(shù)手段）、責(zé)任人和完成時限。最后，將調(diào)整過程與結(jié)果及時告知學(xué)生，讓學(xué)生了解反饋被采納的情況和改進措施，增強學(xué)生的參與感和對教學(xué)的認同感，形成良性互動，促進教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)提升。五、案例分析題（15分）該案例中，質(zhì)量監(jiān)控要點體現(xiàn)在：明確監(jiān)控對象（特定實訓(xùn)課程）；關(guān)注核心技能與素養(yǎng)（票務(wù)服務(wù)流程、特殊旅客服務(wù)、應(yīng)急處突能力）；采用過程性評價與結(jié)果評價結(jié)合（模擬操作表現(xiàn)、事件處置結(jié)果）；重視反饋來源（監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題即是一種反饋）。所采取調(diào)整措施的有效性體現(xiàn)在：針對性強，直接針對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的服務(wù)流程不熟、應(yīng)急反應(yīng)慢的問題；調(diào)整方式多樣，結(jié)合了專項訓(xùn)練（方法/內(nèi)容調(diào)整）、案例更新（內(nèi)容調(diào)整）、實時指導(dǎo)（過程監(jiān)控加強）等多種方式；關(guān)注不同維度，既改進服務(wù)技能，也提升應(yīng)急能力。進一步