2025年茶藝師職業(yè)技能競賽茶藝師團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分：情景模擬你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的茶藝師，目前帶領(lǐng)一個(gè)由三名新晉茶藝師組成的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為一場重要的國際茶文化交流活動(dòng)提供茶藝表演和接待服務(wù)?；顒?dòng)前一天，團(tuán)隊(duì)在討論表演流程時(shí)出現(xiàn)分歧。一名新成員提出希望在表演中加入一段現(xiàn)代音樂元素，認(rèn)為這樣更能吸引年輕觀眾；另一名新成員則堅(jiān)持傳統(tǒng)的安靜氛圍，認(rèn)為這更能體現(xiàn)茶道的精髓；你自己傾向于折中方案，尋找傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合點(diǎn)。同時(shí)，你發(fā)現(xiàn)一名新成員對(duì)某個(gè)傳統(tǒng)茶藝動(dòng)作的掌握還不夠熟練，可能影響表演效果。眼看活動(dòng)即將開始，團(tuán)隊(duì)氣氛有些緊張。請(qǐng)根據(jù)上述情景，描述你會(huì)如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分歧，如何安撫成員的情緒，如何指導(dǎo)那名動(dòng)作不熟練的成員，以及如何最終凝聚團(tuán)隊(duì)，確保表演順利進(jìn)行。第二部分：案例分析某茶館的茶藝師小林在服務(wù)一位情緒激動(dòng)的顧客時(shí)，顧客對(duì)茶的品質(zhì)提出了非常尖銳的質(zhì)疑，并言辭不當(dāng)。小林感到非常委屈和憤怒，但最終仍然保持了冷靜，耐心向顧客解釋了茶葉的特點(diǎn)和沖泡的細(xì)節(jié)，并主動(dòng)提出可以更換茶葉或提供其他茶品供顧客選擇。最終，顧客的情緒得到了平息，并對(duì)小林的服務(wù)表示了感謝。請(qǐng)分析小林在此案例中的行為體現(xiàn)了哪些團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力？請(qǐng)結(jié)合案例具體闡述。第三部分：行為展示假設(shè)你現(xiàn)在是某茶藝團(tuán)隊(duì)的核心成員，團(tuán)隊(duì)接到一項(xiàng)任務(wù)，需要在一周內(nèi)策劃并執(zhí)行一次面向社區(qū)居民的公益茶藝體驗(yàn)活動(dòng)。請(qǐng)描述你會(huì)如何著手進(jìn)行這項(xiàng)工作？你會(huì)如何分配任務(wù)？如果團(tuán)隊(duì)成員中有人對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意提出不同意見，你會(huì)如何溝通和處理？你會(huì)采取哪些措施來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，確?；顒?dòng)圓滿成功？試卷答案第一部分：情景模擬處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分歧與緊張氣氛，指導(dǎo)新成員，凝聚團(tuán)隊(duì)確保表演順利進(jìn)行的方法：我會(huì)首先組織一次簡短的、平靜的團(tuán)隊(duì)會(huì)議。我會(huì)認(rèn)真傾聽每位成員的想法，肯定他們提出建議的積極性，理解他們觀點(diǎn)背后的原因（對(duì)吸引年輕觀眾和體現(xiàn)茶道精髓的考量）。然后，我會(huì)闡述我的觀察和擔(dān)憂（活動(dòng)的重要性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性），并分享我的折中想法，例如：可以在表演的一個(gè)特定環(huán)節(jié)，短暫地、有選擇地融入一段與茶道氛圍相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代音樂片段，既保留傳統(tǒng)精髓，也兼顧現(xiàn)代審美。我會(huì)強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)需要我們共同完成的任務(wù)，成功與否取決于團(tuán)隊(duì)的緊密合作。對(duì)于動(dòng)作不熟練的成員，我會(huì)安排更多的時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和練習(xí)，利用活動(dòng)前的排練時(shí)間反復(fù)糾正，并鼓勵(lì)他不要緊張，告訴我哪里需要特別幫助。在整個(gè)過程中，我會(huì)保持積極、冷靜的態(tài)度，通過身體語言和語氣傳遞信心和安全感，強(qiáng)調(diào)“我們一起面對(duì)，一起解決”，鼓勵(lì)成員間互相支持、互相幫助。會(huì)議結(jié)束時(shí)，我會(huì)清晰地闡述最終的表演方案和各自的分工，確保每個(gè)人都明確自己的職責(zé)，并再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，共同為活動(dòng)的成功努力，營造積極合作的氛圍。第二部分：案例分析小林行為體現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力能力及具體闡述：小林的行為體現(xiàn)了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力中的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力中的情緒管理能力和問題解決能力。*溝通協(xié)調(diào)能力：面對(duì)顧客尖銳的質(zhì)疑和不當(dāng)言辭，小林沒有選擇爭辯或回避，而是選擇了溝通。她耐心解釋茶葉特點(diǎn)和沖泡細(xì)節(jié)，這是一種積極的建設(shè)性溝通，旨在化解矛盾，而非激化沖突。她主動(dòng)提出更換茶葉或提供其他選擇，這顯示了她在溝通中尋求解決方案，努力滿足顧客需求，維護(hù)團(tuán)隊(duì)（茶館）聲譽(yù)的協(xié)調(diào)能力。*責(zé)任擔(dān)當(dāng)：在顧客情緒激動(dòng)的情況下，小林作為茶藝師，承擔(dān)起安撫顧客、處理突發(fā)狀況的責(zé)任。她沒有被委屈和憤怒的情緒支配，而是專注于解決問題，這體現(xiàn)了她對(duì)工作職責(zé)的擔(dān)當(dāng)。*情緒管理能力（領(lǐng)導(dǎo)力）：面對(duì)顧客的負(fù)面情緒，小林能夠保持冷靜，這本身就是一種重要的情緒管理能力。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，尤其是在面對(duì)外部壓力時(shí)能保持冷靜，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)其他成員樹立榜樣，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒，這是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。她沒有被激怒，而是控制自己的情緒，專注于服務(wù)，展現(xiàn)了成熟的心理素質(zhì)。*問題解決能力（領(lǐng)導(dǎo)力）：小林不僅耐心溝通，還主動(dòng)提出了具體的解決方案（更換茶葉、提供選擇），這顯示了她善于分析問題，并積極尋找有效的解決方法，以化解顧客的不滿，最終達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。第三部分：行為展示策劃執(zhí)行公益茶藝體驗(yàn)活動(dòng)的方法、任務(wù)分配、處理不同意見及激勵(lì)措施：我會(huì)首先明確活動(dòng)的目標(biāo)、受眾（社區(qū)居民）、主題（體驗(yàn)茶藝樂趣）和大致時(shí)間框架（一周內(nèi)）。接下來，我會(huì)召開一次團(tuán)隊(duì)策劃會(huì)議：1.頭腦風(fēng)暴：邀請(qǐng)所有成員一起討論活動(dòng)形式（如基礎(chǔ)茶藝演示、互動(dòng)教學(xué)、茶點(diǎn)品鑒等）、內(nèi)容設(shè)計(jì)（選擇適合初學(xué)者的茶品和茶藝動(dòng)作）、場地布置想法、宣傳推廣方式等。2.任務(wù)分配：根據(jù)成員的特長和興趣進(jìn)行分工。例如，讓對(duì)茶知識(shí)了解深入、表達(dá)能力強(qiáng)的一員負(fù)責(zé)活動(dòng)內(nèi)容的策劃和講解；讓動(dòng)手能力好、細(xì)心負(fù)責(zé)的一員負(fù)責(zé)活動(dòng)物料的準(zhǔn)備和場地布置；讓溝通能力好、善于組織的一員負(fù)責(zé)活動(dòng)的前期宣傳和現(xiàn)場協(xié)調(diào)；我自己作為核心成員，會(huì)負(fù)責(zé)整體把控、進(jìn)度監(jiān)督和解決突發(fā)問題。同時(shí)，鼓勵(lì)大家互相協(xié)助，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。3.處理不同意見：如果團(tuán)隊(duì)成員對(duì)活動(dòng)創(chuàng)意提出不同意見，我會(huì)首先認(rèn)真傾聽，理解其觀點(diǎn)和理由。然后，我會(huì)引導(dǎo)大家回到活動(dòng)的核心目標(biāo)和受眾需求上，共同評(píng)估不同創(chuàng)意的可行性、成本、效果以及是否符合公益活動(dòng)的定位。我會(huì)鼓勵(lì)大家尋找共同點(diǎn)，或者將不同的優(yōu)秀想法進(jìn)行融合，形成一個(gè)更完善、更受大家認(rèn)可的方案。我會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，最終目標(biāo)是共同把活動(dòng)做好。4.激勵(lì)措施：為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，我會(huì)：*明確目標(biāo)和價(jià)值感：在活動(dòng)開始前，向團(tuán)隊(duì)清晰地闡述活動(dòng)的意義（服務(wù)社區(qū)、推廣茶文化），讓大家感受到自己的工作是有價(jià)值的。*認(rèn)可與贊賞：在策劃和準(zhǔn)備過程中，及時(shí)肯定和感謝每個(gè)成員的努力和貢獻(xiàn)，公開表揚(yáng)表現(xiàn)突出的方面。*參與決策：在允許的范圍內(nèi)，讓成員