電梯困人應急處理預案總則目的為有效應對電梯困人突發(fā)事件，確保被困人員的生命安全，避免恐慌和次生事故的發(fā)生，最大限度地減少事故造成的影響和損失，特制定本應急處理預案。適用范圍本預案適用于公司管理范圍內(nèi)所有電梯在運行過程中發(fā)生困人事件的應急處理。工作原則1.以人為本：始終將保障被困人員的生命安全放在首位，采取一切有效措施，迅速解救被困人員。2.快速反應：在接到電梯困人報警后，應急救援人員應立即響應，快速到達現(xiàn)場進行救援。3.科學救援：救援人員應按照科學的方法和流程進行救援操作，避免因操作不當導致被困人員受到二次傷害。4.統(tǒng)一指揮：在應急救援過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各部門之間協(xié)調(diào)配合，高效開展救援工作。組織指揮體系及職責應急指揮中心成立電梯困人應急指揮中心，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，成員包括安全管理部門、設備管理部門、客服部門、維修部門等相關部門負責人。應急指揮中心設在公司安全管理部門辦公室。應急指揮中心職責1.負責制定和修訂電梯困人應急處理預案。2.負責組織應急救援演練，提高應急救援能力。3.負責指揮和協(xié)調(diào)電梯困人應急救援工作。4.負責與外部救援力量（如消防部門、電梯廠家等）的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。5.負責對電梯困人事件進行調(diào)查和處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。各部門職責1.安全管理部門負責電梯安全管理制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行。負責組織電梯安全檢查和隱患排查治理。負責應急救援物資的儲備和管理。負責與相關部門和單位的溝通協(xié)調(diào)。2.設備管理部門負責電梯設備的日常維護保養(yǎng)和定期檢驗。負責組織電梯故障的搶修和維修。負責提供電梯技術資料和救援技術支持。3.客服部門負責接收電梯困人報警信息，并及時通知應急指揮中心和相關部門。負責與被困人員保持聯(lián)系，安撫被困人員情緒。負責向被困人員家屬和相關人員通報救援進展情況。4.維修部門負責電梯困人現(xiàn)場的救援操作。負責按照救援方案進行電梯故障排除和修復。負責配合相關部門進行事故調(diào)查和處理。預警與應急處置預警機制1.建立電梯運行狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控電梯的運行參數(shù)和狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)電梯故障隱患。2.加強電梯日常巡檢和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理電梯設備的異常情況。3.定期組織電梯安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處置能力。應急處置程序1.接警與通知客服部門接到電梯困人報警后，應立即記錄報警時間、電梯位置、被困人員數(shù)量等信息，并詳細詢問被困人員的身體狀況和被困感受?？头块T應在1分鐘內(nèi)將報警信息通知應急指揮中心和相關部門。應急指揮中心接到通知后，應立即啟動應急響應，通知救援人員攜帶救援工具和設備迅速趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場救援救援人員到達現(xiàn)場后，應首先確認電梯的位置和被困人員的情況，與被困人員進行溝通，安撫被困人員情緒，告知被困人員救援人員已經(jīng)到達，正在進行救援，請被困人員保持冷靜，等待救援。救援人員應迅速對電梯進行檢查，確定電梯故障的原因和類型，制定救援方案。如果電梯轎廂停在平層位置±0.5米范圍內(nèi)，救援人員可以通過手動盤車的方式將電梯轎廂移動到平層位置，然后打開電梯門解救被困人員。手動盤車操作應嚴格按照操作規(guī)程進行，由專業(yè)人員進行操作，至少兩人配合，一人操作盤車手輪，一人負責監(jiān)護。如果電梯轎廂停在非平層位置±0.5米范圍外，救援人員應首先通過電梯機房的對講系統(tǒng)或其他通訊設備與被困人員保持聯(lián)系，安撫被困人員情緒，然后聯(lián)系電梯廠家技術人員或?qū)I(yè)救援隊伍進行救援。在等待專業(yè)救援隊伍到達的過程中，救援人員應密切關注電梯轎廂內(nèi)的情況，確保被困人員的安全。在救援過程中，救援人員應注意觀察電梯設備的運行狀態(tài)和被困人員的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停止救援操作，采取相應的措施進行處理。3.醫(yī)療救護如果被困人員中有受傷或身體不適的情況，救援人員應立即通知醫(yī)療救護人員趕赴現(xiàn)場進行救治。醫(yī)療救護人員到達現(xiàn)場后，應迅速對受傷或身體不適的被困人員進行檢查和救治，根據(jù)病情需要及時送往醫(yī)院進行進一步治療。4.信息通報客服部門應及時向被困人員家屬和相關人員通報救援進展情況，包括救援人員到達時間、救援方案、救援進度等信息。應急指揮中心應及時向上級主管部門和相關單位報告電梯困人事件的發(fā)生情況和救援進展情況。5.后期處置救援結(jié)束后，維修部門應對電梯設備進行全面檢查和維修，確保電梯設備恢復正常運行。安全管理部門應對電梯困人事件進行調(diào)查和分析，查明事件原因，確定事故責任，提出處理意見和改進措施。客服部門應對被困人員進行回訪，了解被困人員的身體狀況和心理狀態(tài)，做好安撫工作。應急指揮中心應組織相關部門對本次應急救援工作進行總結(jié)評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，進一步完善應急處理預案。應急救援物資與裝備應急救援物資與裝備的配備公司應配備必要的應急救援物資和裝備，包括對講機、照明設備、手動盤車工具、電梯門鎖開鎖工具、擔架、急救藥品和器材等，并確保應急救援物資和裝備的完好有效。應急救援物資與裝備的管理1.安全管理部門應建立應急救援物資和裝備管理制度，明確管理職責和流程。2.應急救援物資和裝備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其性能良好、數(shù)量充足。3.應急救援物資和裝備應存放在指定的地點，實行專人管理，嚴禁挪作他用。4.應急救援物資和裝備的更新和補充應根據(jù)實際需要及時進行。培訓與演練培訓1.公司應定期組織電梯安全培訓，培訓內(nèi)容包括電梯安全法律法規(guī)、電梯操作規(guī)程、電梯故障應急處理等方面的知識。2.培訓對象包括電梯管理人員、維修人員、客服人員等相關人員。3.培訓方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。演練1.公司應定期組織電梯困人應急演練，演練內(nèi)容包括接警與通知、現(xiàn)場救援、醫(yī)療救護、信息通報等環(huán)節(jié)。2.演練頻率應不少于每年一次，演練應模擬真實場景，檢驗應急處理預案的可行性和有效性。3.演練結(jié)束后，應及時對演練進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時進行整改和完善。附則預案管理與更新本預案由公司安全管理部門負責管理和更新，根據(jù)實際情況和相關法律法規(guī)的要求，及時對預案進行修訂和完善。責任與獎懲對在電梯困人應急救援工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵；對在應急救援工作中玩忽職守、失職瀆職的部門和個人，公司將依法依規(guī)給予嚴肅處理。通過以上電梯困人應急處理預案的實施，可以有效應對電梯困人突發(fā)事件，保障被困人員的生命安全，減少事故造成的損失和影響。在實際工作中，各部門和相關人員應嚴格按照預案的要求履行職責，確保應急救援工作的高效有序進行。同時，應不斷加強電梯安全管理，提高電梯設備的可靠性和安全性，預防電梯困人事件的發(fā)生。此外，還需要注意以下幾點：1.與當?shù)氐碾娞莅踩O(jiān)管部門保持密切聯(lián)系，及時了解和掌握最新的電梯安全法規(guī)和政策要求。2.定期邀請電梯廠家技術人員對公司的電梯管理人員和維修人員進行技術培訓和指導，提高其專業(yè)技能水平。3.在電梯轎廂內(nèi)設置明顯的應急救援標識和聯(lián)系電話，方便被困人員在緊急情況下及時報警求助。4.建立電梯困人事件檔案，對每次電梯困人事件的發(fā)生時間、地點、原因、救援情況等進行詳細記錄，為后續(xù)的分析和改進提供依據(jù)。5.加強對員工的安全教