2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作實務案例分析與應用綜合能力測試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李華是一位45歲的男性，來自一個工薪階層家庭，大學畢業(yè)后進入一家國有企業(yè)工作。近年來，企業(yè)效益下滑，李華面臨下崗失業(yè)的困境。妻子長期患病，需要他花費大量時間和精力照顧，家庭經(jīng)濟壓力巨大。此外，李華感到自己的專業(yè)技能無法適應市場變化，求職屢屢受挫，自信心嚴重受挫，開始出現(xiàn)焦慮、失眠等癥狀，并回避社交場合。他嘗試過自學新技能，但效果不佳，感到非常迷茫和無助。近三個月來，李華開始出現(xiàn)沉默寡言、食欲不振的情況，甚至對曾經(jīng)喜歡的愛好也失去了興趣。他的妻子也感到身心俱疲，夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常爭吵。李華的弟弟建議他尋求社會工作者的幫助，但他內(nèi)心猶豫，一方面認為自己問題不大，另一方面又擔心尋求幫助會被他人看不起。請結(jié)合案例信息，運用社會工作的相關(guān)理論，分析李華面臨的主要問題，并制定一個初步的服務計劃。第二題王阿姨是一位80歲的獨居老人，喪偶多年，子女均在國外工作，平時很少回國。王阿姨身體健康狀況尚可，但獨居生活讓她感到孤獨寂寞，對突發(fā)狀況的應對能力也下降。社區(qū)發(fā)現(xiàn)王阿姨的情況后，聯(lián)系了社會工作者小張。小張第一次上門訪問時，王阿姨表現(xiàn)得非常拘謹、冷淡，對小張的詢問也只是簡單回答“還好”、“不知道”。經(jīng)過幾次溝通，小張了解到王阿姨以前喜歡唱歌跳舞，但獨居后失去了參加社區(qū)活動的機會。同時，王阿姨的鄰居反映，有一次王阿姨在家輕微摔倒了，幸好有樓下的清潔工及時發(fā)現(xiàn)并幫忙叫了救護車，不然后果不堪設(shè)想。小張希望為王阿姨提供一些服務，但不確定從何處入手。請運用優(yōu)勢視角和增能理論，分析王阿姨的優(yōu)勢資源以及面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出具體的服務介入思路。第三題某城市邊緣社區(qū)存在嚴重的環(huán)境污染問題，附近工廠排放的廢水和廢氣導致居民健康受損，社區(qū)內(nèi)綠化率極低，居民生活空間壓抑。社區(qū)居民多次向有關(guān)部門反映，但問題始終未能得到有效解決，居民與工廠之間的矛盾日益激化，甚至出現(xiàn)過激行為。社區(qū)居委會希望社會工作者能夠介入，協(xié)助居民理性表達訴求，與工廠進行溝通協(xié)商，并推動環(huán)境改善。社會工作者小李接受了任務，準備開展社區(qū)工作。請闡述小李在介入該社區(qū)環(huán)境問題過程中可能采取的介入策略，并說明如何協(xié)調(diào)各方利益，促進問題的解決。在介入過程中，小李需要注意哪些重要的倫理原則？試卷答案第一題解析思路1.問題識別與分析：*核心問題：李華面臨多重困境，包括失業(yè)導致的生計危機、妻子患病帶來的照護壓力和情感支持需求、職業(yè)發(fā)展受阻導致的心理危機（焦慮、失眠、自信心下降）、社會隔離（回避社交）以及潛在的家庭關(guān)系問題（夫妻緊張）。*分析層面：*個人層面：職業(yè)轉(zhuǎn)型困難、心理調(diào)適能力下降、應對壓力技巧缺乏、自我效能感低。*家庭層面：承擔者角色過重、夫妻關(guān)系緊張、缺乏家庭支持系統(tǒng)。*社會層面：社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱、就業(yè)市場競爭激烈、社會轉(zhuǎn)型帶來的結(jié)構(gòu)性壓力。*理論應用：可運用系統(tǒng)理論（家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）、生態(tài)系統(tǒng)理論（分析個人-家庭-社區(qū)-社會環(huán)境各系統(tǒng)之間的互動與失衡）、增能理論（分析李華的障礙和資源）。2.服務計劃制定：*目標設(shè)定：*近期目標：緩解李華的焦慮失眠癥狀，穩(wěn)定情緒，改善夫妻溝通，初步探索再就業(yè)可能性或提升技能意愿。*中期目標：增強李華的求職技能和自信心，建立或拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)，改善夫妻關(guān)系，提升應對壓力的能力。*長期目標：實現(xiàn)成功就業(yè)或找到適合的職業(yè)發(fā)展路徑，維持穩(wěn)定的家庭關(guān)系，形成積極的生活態(tài)度和良好的社會適應能力。*介入策略與服務內(nèi)容：*心理支持與情緒疏導：提供個案輔導，運用傾聽、共情、支持性技巧，幫助李華表達情緒，認識自身價值，緩解焦慮和抑郁。*資源鏈接與評估：評估李華的家庭、社會資源（如親友、社區(qū)資源），鏈接就業(yè)服務機構(gòu)、社會保障部門、心理咨詢機構(gòu)等外部資源。協(xié)助申請失業(yè)救濟金、醫(yī)療保險等。*職業(yè)咨詢與技能培訓：評估李華的職業(yè)興趣、能力和市場需求，提供職業(yè)規(guī)劃咨詢，鏈接職業(yè)技能培訓資源，支持其學習新技能或轉(zhuǎn)行。*家庭工作：組織家庭訪談，促進夫妻溝通理解，學習沖突解決技巧，必要時引入家庭治療。*社會網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：鼓勵李華參與社區(qū)活動或興趣小組，拓展社交圈，減少社會隔離。*增能：幫助李華識別自身優(yōu)勢和資源，培養(yǎng)其解決問題的能力和信心，提升自我效能感。第二題解析思路1.優(yōu)勢資源與挑戰(zhàn)分析：*優(yōu)勢資源：*個人層面：身體健康狀況尚可、擁有過去的興趣愛好（唱歌跳舞）、具備一定的自理能力。*社會層面：社區(qū)提供了關(guān)注和轉(zhuǎn)介（社區(qū)發(fā)現(xiàn)情況并聯(lián)系社工）、存在潛在的鄰里支持（鄰居反映情況）、子女雖然遠在國外但可能存在遠程支持。*主要挑戰(zhàn)：*個人層面：獨居導致的孤獨感、對突發(fā)狀況應對能力下降（如摔倒事件）、可能存在的輕度認知功能下降風險（隨年齡增長）。*家庭層面：子女遠隔，缺乏高頻次的情感支持和實際照護。*社會層面：社區(qū)活動參與度低、與社區(qū)其他成員的聯(lián)系可能較少、對社區(qū)資源的了解不足。*理論應用：運用優(yōu)勢視角（聚焦王阿姨的健康、興趣、潛在支持）和增能理論（發(fā)掘王阿姨的內(nèi)在能力和外在資源，提升其掌控感和自主性）。2.服務介入思路：*建立關(guān)系與評估：首要任務是建立信任關(guān)系，運用接納、尊重、不評判的態(tài)度。通過深入訪談和觀察，全面評估王阿姨的生理健康、心理狀態(tài)、社會網(wǎng)絡(luò)、日常生活能力、興趣需求、對社區(qū)資源的了解程度以及她對服務的期望和顧慮。*確認服務目標和計劃：與王阿姨共同商討，確定切合實際的服務目標，例如：緩解孤獨感、提升安全意識、學習使用社區(qū)資源、恢復部分社交活動等。制定詳細的服務計劃，包括具體活動、時間表、雙方責任。*具體服務內(nèi)容：*情感支持與陪伴：定期探訪，進行情感交流，提供傾聽和陪伴。*資源鏈接與教學：*介紹并協(xié)助王阿姨使用社區(qū)提供的便民服務、老年活動中心、健康講座等資源。*教授基本的安全知識（如防跌倒、緊急求助方式）。*鼓勵并支持王阿姨重新參與她喜歡的唱歌跳舞等愛好，可能鏈接社區(qū)興趣小組。*建立社會網(wǎng)絡(luò)：鼓勵王阿姨與鄰居、其他老人建立聯(lián)系，參與社區(qū)組織的活動，擴大社交圈。*協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)介：如有醫(yī)療需求，協(xié)助鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務中心或醫(yī)院；如出現(xiàn)較嚴重的心理問題或認知障礙風險，考慮轉(zhuǎn)介給專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)或老年心理服務機構(gòu)。*增能：幫助王阿姨認識到自身仍然擁有的能力和資源，鼓勵她主動參與社區(qū)生活，增強其生活掌控感和價值感。第三題解析思路1.介入策略與利益協(xié)調(diào)：*介入策略：*階段一：準備與了解（進入社區(qū)，建立關(guān)系）：深入社區(qū)，了解居民、工廠、居委會等各方訴求、立場和利益關(guān)切。與各方建立信任關(guān)系，特別是與受影響的居民和社區(qū)代表建立緊密聯(lián)系。進行需求評估和資源評估。*階段二：組織與動員（組建社區(qū)力量，促進溝通）：運用社區(qū)工作方法，如社區(qū)教育、小組工作等，提升居民的環(huán)境保護意識，組織居民成立或參與環(huán)保小組，統(tǒng)一訴求。促進居民與工廠之間的初步溝通，嘗試建立對話平臺。*階段三：中介與協(xié)商（協(xié)調(diào)溝通，尋求共識）：扮演中介角色，促進居民代表與工廠代表之間的有效溝通和協(xié)商。協(xié)助雙方理性表達訴求，理解對方立場，尋找共同點和可接受的解決方案?？赡苄枰氲谌剑ㄈ绛h(huán)保組織、政府部門）協(xié)助調(diào)解。*階段四：倡導與行動（推動落實，監(jiān)督效果）：如果協(xié)商受阻，根據(jù)居民意愿，進行政策倡導，向環(huán)保部門、政府等上級機關(guān)反映情況，尋求政策支持和監(jiān)管介入。推動達成的協(xié)議或解決方案落實。對環(huán)境改善情況進行跟蹤監(jiān)督。*階段五：鞏固與反思（總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)發(fā)展）：對整個介入過程進行評估總結(jié)，肯定成果，反思不足。協(xié)助社區(qū)建立長效的環(huán)境監(jiān)督和維護機制，鞏固介入成果。*利益協(xié)調(diào)：*居民利益：核心是改善居住環(huán)境、保障健康權(quán)益、獲得經(jīng)濟補償（如有）。需確保居民的訴求得到表達和一定程度的滿足。*工廠利益：可能包括維持生產(chǎn)、降低環(huán)保成本、避免過度處罰等。需在符合法規(guī)的前提下，考慮工廠的合理訴求和生存發(fā)展。*協(xié)調(diào)方法：強調(diào)共同利益（如健康、可持續(xù)發(fā)展），促進相互理解；建立溝通渠道，允許各方表達立場；尋求雙贏或多贏的解決方案；引入中立第三方協(xié)助；利用政策法規(guī)作為協(xié)調(diào)依據(jù)。2.重要的倫理原則：*服務對象自決：在介入過程中，尊重社區(qū)居民的意愿和選擇，重大決策應與居民協(xié)商，由他們決定行動方向。*保密：保護社區(qū)居民、工廠等各方在溝通過程中的個人信息和敏感信息，除非涉及嚴重