人力資源管理師四級考試專業(yè)技能試題及答案一、簡答題1.簡述工作崗位分析的作用。(1).為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(2).為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。(3).是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。(4).是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。(5).是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。2.簡述企業(yè)定員的基本方法。(1).按勞動(dòng)效率定員。就是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。(2).按設(shè)備定員。即根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。(3).按崗位定員。根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。(4).按比例定員。按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。(5).按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。3.簡述員工培訓(xùn)的分類。(1).入職培訓(xùn)。使新員工了解和適應(yīng)新的工作環(huán)境、企業(yè)文化和工作要求。(2).崗位培訓(xùn)。針對不同崗位的工作內(nèi)容和技能要求進(jìn)行的培訓(xùn)。(3).晉升培訓(xùn)。為員工晉升到更高層次的職位做準(zhǔn)備的培訓(xùn)。(4).轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。當(dāng)員工轉(zhuǎn)換工作崗位時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)。(5).在職培訓(xùn)。員工在工作過程中接受的培訓(xùn)，以提升工作能力和績效。(6).脫產(chǎn)培訓(xùn)。員工暫時(shí)脫離工作崗位，集中時(shí)間和精力進(jìn)行的培訓(xùn)。(7).技能培訓(xùn)。著重提高員工的專業(yè)技能和操作能力。(8).態(tài)度培訓(xùn)。培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度和價(jià)值觀。4.簡述績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。(1).績效管理制度的設(shè)計(jì)。包括績效管理制度的指導(dǎo)思想、基本原則、內(nèi)容和要求等。(2).績效管理程序的設(shè)計(jì)?？煞譃榭偭鞒淘O(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體考評程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對部門或崗位員工的考評活動(dòng)過程所做的設(shè)計(jì)。二、計(jì)算題1.某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，A產(chǎn)品的工時(shí)定額為10小時(shí)，B產(chǎn)品的工時(shí)定額為8小時(shí)。2023年10月該企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品100件，B產(chǎn)品150件。該企業(yè)的工人平均日工作時(shí)間為8小時(shí)，每月按22個(gè)工作日計(jì)算。請計(jì)算該企業(yè)10月份的生產(chǎn)任務(wù)總工時(shí)以及按此任務(wù)量所需的定員人數(shù)（結(jié)果保留整數(shù)）。首先計(jì)算生產(chǎn)任務(wù)總工時(shí)：A產(chǎn)品的總工時(shí)=A產(chǎn)品的數(shù)量×A產(chǎn)品的工時(shí)定額=100×10=1000（小時(shí)）B產(chǎn)品的總工時(shí)=B產(chǎn)品的數(shù)量×B產(chǎn)品的工時(shí)定額=150×8=1200（小時(shí)）生產(chǎn)任務(wù)總工時(shí)=A產(chǎn)品總工時(shí)+B產(chǎn)品總工時(shí)=1000+1200=2200（小時(shí)）然后計(jì)算所需定員人數(shù)：每個(gè)工人每月的工作工時(shí)=平均日工作時(shí)間×每月工作日數(shù)=8×22=176（小時(shí)）所需定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)總工時(shí)÷每個(gè)工人每月工作工時(shí)=2200÷176≈13（人）2.某企業(yè)某崗位的基本工資為每月3000元，績效工資根據(jù)績效得分計(jì)算?？冃У梅譂M分為100分，績效工資基數(shù)為1000元。員工小李本月績效得分為80分。請計(jì)算小李本月的工資總額。首先計(jì)算小李的績效工資：績效工資=績效工資基數(shù)×（績效得分÷滿分）=1000×（80÷100）=800（元）然后計(jì)算小李本月的工資總額：工資總額=基本工資+績效工資=3000+800=3800（元）三、綜合分析題1.某公司是一家中型企業(yè)，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但在人力資源管理方面出現(xiàn)了一些問題。員工流失率較高，新員工入職后很難快速融入團(tuán)隊(duì)，工作效率低下。公司領(lǐng)導(dǎo)決定對人力資源管理進(jìn)行全面診斷和改進(jìn)。請分析可能導(dǎo)致這些問題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。原因分析：(1).招聘環(huán)節(jié)：可能招聘標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致招進(jìn)來的員工與崗位要求和企業(yè)文化不匹配。(2).培訓(xùn)與開發(fā)：新員工入職培訓(xùn)體系不完善，缺乏系統(tǒng)的崗位技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使得新員工難以快速適應(yīng)工作。(3).績效管理：績效評估標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不公正，缺乏有效的績效反饋和激勵(lì)機(jī)制，員工工作積極性受挫。(4).薪酬福利：薪酬水平缺乏競爭力，福利體系不完善，不能滿足員工的需求。(5).企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)文化不明確，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，員工缺乏歸屬感。改進(jìn)措施：(1).招聘方面：明確崗位要求和勝任素質(zhì)模型，優(yōu)化招聘流程，提高招聘質(zhì)量，選拔與崗位和企業(yè)文化相匹配的員工。(2).培訓(xùn)與開發(fā)：建立完善的新員工入職培訓(xùn)體系，包括企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)等。為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。(3).績效管理：制定科學(xué)合理、明確公正的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)績效反饋和溝通，建立有效的績效激勵(lì)機(jī)制，如績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。(4).薪酬福利：進(jìn)行市場薪酬調(diào)研，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，提高薪酬的競爭力。完善福利體系，如提供補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。(5).企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和推廣。組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。2.某企業(yè)為了提高員工的工作績效，決定引入目標(biāo)管理法。請闡述目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟，并分析在實(shí)施過程中可能遇到的問題及解決辦法。實(shí)施步驟：(1).目標(biāo)設(shè)定：高層管理者制定企業(yè)的總體目標(biāo)，然后將總體目標(biāo)分解到各個(gè)部門和崗位，各級員工與上級一起協(xié)商確定自己的工作目標(biāo)。(2).目標(biāo)實(shí)施：員工根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。在實(shí)施過程中，員工自主進(jìn)行自我控制和自我管理。(3).目標(biāo)檢查：定期對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查和評估。上級與員工進(jìn)行溝通，了解目標(biāo)實(shí)施過程中遇到的問題和困難。(4).目標(biāo)評價(jià)：在目標(biāo)期末，對員工的目標(biāo)完成情況進(jìn)行全面評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。(5).新目標(biāo)制定：根據(jù)上一周期的目標(biāo)完成情況和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定下一周期的目標(biāo)，開始新的目標(biāo)管理循環(huán)?？赡苡龅降膯栴}及解決辦法：問題：目標(biāo)難以準(zhǔn)確設(shè)定。目標(biāo)可能過高或過低，導(dǎo)致員工壓力過大或缺乏動(dòng)力。解決辦法：在目標(biāo)設(shè)定過程中，充分進(jìn)行市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，結(jié)合員工的實(shí)際能力和工作經(jīng)驗(yàn)，合理確定目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與目標(biāo)設(shè)定，提高目標(biāo)的合理性和可接受性。問題：員工缺乏參與感。在目標(biāo)設(shè)定和實(shí)施過程中，員工可能只是被動(dòng)接受任務(wù)，缺乏積極性和主動(dòng)性。解決辦法：加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，讓員工了解目標(biāo)管理的意義和價(jià)值。給予員工充分的自主權(quán)，讓他們參與目標(biāo)的制定和實(shí)施計(jì)劃的制定，提高員工的參與感和責(zé)任感。問題：目標(biāo)實(shí)施過程中缺乏有效的監(jiān)控和反饋。上級可能無法及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況，員工也無法及時(shí)獲得必要的支持和指導(dǎo)。解決辦法：建立定期的溝通機(jī)制，上級與員工進(jìn)行面對面的交流，了解目標(biāo)實(shí)施情況。同時(shí)，利用信息化手段