中國廣電北海市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、情景應(yīng)變題（共3題，每題10分，總分30分）1.題目：在北海市某社區(qū)，有居民反映廣電網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，影響其觀看電視節(jié)目。作為綜合管理崗工作人員，你接到任務(wù)需協(xié)調(diào)解決此事。請簡述你的處理步驟和溝通技巧。參考回答：（1）了解情況：首先，我會主動聯(lián)系居民，詳細(xì)了解信號不穩(wěn)定的具體情況，如發(fā)生時(shí)間、影響程度、所在小區(qū)或區(qū)域等，并記錄在案。（2）現(xiàn)場勘查：若條件允許，我會攜帶檢測設(shè)備到現(xiàn)場，初步判斷是否為線路老化、設(shè)備故障或施工干擾等問題。（3）協(xié)調(diào)資源：若檢測出技術(shù)問題，我會聯(lián)系技術(shù)部門安排維修人員上門排查；若涉及第三方施工干擾，則協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快處理。（4）反饋與跟進(jìn)：向居民明確解決方案及預(yù)計(jì)解決時(shí)間，并在問題解決后再次聯(lián)系居民確認(rèn)效果，同時(shí)收集改進(jìn)意見。（5）溝通技巧：全程保持耐心、專業(yè)的態(tài)度，避免推諉責(zé)任；對于居民的不滿情緒，先傾聽再解釋，體現(xiàn)服務(wù)意識。2.題目：在北海市舉辦“中國廣電5G+智慧城市”宣傳活動時(shí)，有市民質(zhì)疑廣電網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)較高，現(xiàn)場氣氛緊張。作為現(xiàn)場工作人員，你如何化解矛盾并推廣服務(wù)？參考回答：（1）穩(wěn)定現(xiàn)場：首先保持冷靜，避免與市民直接爭執(zhí)，可請同事引導(dǎo)其他游客，將質(zhì)疑市民帶到安靜區(qū)域溝通。（2）傾聽訴求：耐心聽取市民的質(zhì)疑點(diǎn)，如資費(fèi)對比、服務(wù)性價(jià)比等，表示理解其擔(dān)憂。（3）解釋政策：結(jié)合北海市本地資費(fèi)優(yōu)惠政策，如“居民套餐補(bǔ)貼”“新用戶限時(shí)折扣”等，突出廣電網(wǎng)絡(luò)的性價(jià)比。（4）對比優(yōu)勢：強(qiáng)調(diào)廣電網(wǎng)絡(luò)的5G+技術(shù)優(yōu)勢（如網(wǎng)速、穩(wěn)定性）及本地化服務(wù)（如高清頻道、本地活動支持），與其他運(yùn)營商進(jìn)行合理對比。（5）提供方案：若市民仍不滿意，可建議其參與現(xiàn)場體驗(yàn)活動，或引導(dǎo)其通過線上渠道進(jìn)一步咨詢，避免現(xiàn)場僵持。3.題目：你作為綜合管理崗，負(fù)責(zé)北海市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文化活動籌備。因預(yù)算不足，部分活動項(xiàng)目被迫取消，導(dǎo)致群眾不滿。如何安撫群眾并調(diào)整方案？參考回答：（1）坦誠溝通：第一時(shí)間召開村民代表會議，說明預(yù)算限制的客觀原因，承認(rèn)活動調(diào)整帶來的不便，爭取理解。（2）優(yōu)化方案：重新評估剩余預(yù)算，優(yōu)先保障核心項(xiàng)目（如文藝匯演、知識講座），并增設(shè)低成本互動環(huán)節(jié)（如手工制作、有獎(jiǎng)問答）。（3）引入社會資源：聯(lián)系當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或公益組織贊助，或動員村民自籌部分費(fèi)用，減輕財(cái)政壓力。（4）公開透明：將調(diào)整后的活動安排及資金使用情況公示，并邀請群眾監(jiān)督，增強(qiáng)信任。（5）后續(xù)補(bǔ)償：承諾活動結(jié)束后提供其他福利（如免費(fèi)觀影、文化禮品），彌補(bǔ)群眾損失。二、政策理解題（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：中國廣電集團(tuán)提出“推進(jìn)智慧廣電建設(shè)”，結(jié)合北海市的海洋文旅特色，談?wù)勀銓υ撜咴诘胤铰涞氐睦斫饧敖ㄗh。參考回答：（1）政策理解：智慧廣電的核心是以5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)賦能廣電業(yè)務(wù)，提升內(nèi)容生產(chǎn)、傳輸和服務(wù)的智能化水平。在北海，可結(jié)合“北海國際海洋節(jié)”“銀灘旅游”等特色資源，打造“智慧文旅”場景。（2）落地建議：-技術(shù)融合：建設(shè)基于5G的4K/8K超高清直播平臺，覆蓋海洋節(jié)盛況；開發(fā)AR導(dǎo)航、VR海景體驗(yàn)等互動應(yīng)用。-內(nèi)容創(chuàng)新：制作北海非遺文化、海島生態(tài)等紀(jì)錄片，通過“云上廣電”平臺推廣。-服務(wù)延伸：推出“旅游+廣電”套餐，整合酒店住宿、景點(diǎn)門票及本地資訊服務(wù)。（3）挑戰(zhàn)與對策：需解決農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，可聯(lián)合政府推動“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，分階段推進(jìn)。2.題目：北海市近年來大力發(fā)展濱海旅游，但存在旅游旺季信號擁堵、應(yīng)急通信不足等問題。作為綜合管理崗，你如何利用廣電資源支持地方旅游發(fā)展？參考回答：（1）問題分析：旅游旺季游客集中，現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)易超負(fù)荷；突發(fā)臺風(fēng)等災(zāi)害時(shí)，基站可能受損，影響應(yīng)急通信。（2）資源利用：-擴(kuò)容5G網(wǎng)絡(luò)：在景區(qū)、酒店、港口等關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)微基站，提升信號覆蓋。-建設(shè)應(yīng)急廣播系統(tǒng)：利用廣電的覆蓋優(yōu)勢，在臺風(fēng)預(yù)警時(shí)通過手機(jī)APP、車載喇叭推送信息。-開發(fā)智慧旅游平臺：整合交通、天氣、景點(diǎn)排隊(duì)等數(shù)據(jù)，通過電視端或手機(jī)端向游客實(shí)時(shí)推送。（3）協(xié)同合作：與文旅局、交通局等部門聯(lián)動，共享數(shù)據(jù)資源，聯(lián)合舉辦“智慧旅游體驗(yàn)日”等活動，提升廣電品牌影響力。三、組織協(xié)調(diào)題（共2題，每題20分，總分40分）1.題目：北海市計(jì)劃舉辦“中國廣電杯”職工技能大賽，你負(fù)責(zé)籌備工作。請列出關(guān)鍵步驟及分工方案。參考回答：（1）籌備步驟：-策劃階段（1個(gè)月）：確定比賽項(xiàng)目（如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)）、邀請參賽隊(duì)伍（市內(nèi)縣級廣電單位）。-籌備階段（2個(gè)月）：租用場地、采購設(shè)備、制定評分標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合工會宣傳預(yù)熱。-執(zhí)行階段（1周）：組織開幕式、比賽、頒獎(jiǎng)，并安排媒體報(bào)道。-總結(jié)階段（1個(gè)月）：評選優(yōu)秀選手并推薦省賽，財(cái)務(wù)報(bào)銷并形成報(bào)告。（2）分工方案：-技術(shù)組（3人）：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)保障、設(shè)備調(diào)試；-宣傳組（2人）：撰寫新聞稿、制作宣傳視頻；-后勤組（2人）：安排食宿、場地布置；-裁判組（5人）：由資深技師擔(dān)任評委。2.題目：作為綜合管理崗，你需協(xié)調(diào)北海市某社區(qū)開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”培訓(xùn)，如何確保培訓(xùn)效果并覆蓋到所有村民？參考回答：（1）培訓(xùn)方案：-分批覆蓋：按年齡、文化程度分層，如“老年人智能手機(jī)班”“青少年網(wǎng)絡(luò)安全課”。-地點(diǎn)選擇：利用村委會禮堂、文化站等公共設(shè)施，減少村民出行成本。-內(nèi)容設(shè)計(jì)：結(jié)合北海特色，如“電商直播帶貨”“海洋知識科普”等實(shí)用主題。（2）確保效果：-激勵(lì)機(jī)制：培訓(xùn)后頒發(fā)證書，優(yōu)秀學(xué)員可獲電視機(jī)或流量補(bǔ)貼。-實(shí)踐考核：安排“一對一”輔導(dǎo)，如幫村民綁定廣電APP、調(diào)試電視信號。-反饋改進(jìn)：課后發(fā)放問卷，收集意見并調(diào)整下次培訓(xùn)內(nèi)容。（3）宣傳動員：通過村廣播、橫幅、家庭代表會議等方式擴(kuò)大宣傳，避免遺漏。四、公文寫作題（1題，25分）1.題目：假設(shè)你作為北海市某分局綜合管理崗，需撰寫一份關(guān)于“推進(jìn)5G基站共建共享”的倡議書，面向轄區(qū)內(nèi)電信運(yùn)營商。參考回答：倡議書：攜手共建共享，共促北海5G發(fā)展各電信運(yùn)營商：為貫徹落實(shí)國家“新基建”戰(zhàn)略，北海市正加速推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。然而，重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致資源浪費(fèi)、能耗增加。為此，我們倡議：1.統(tǒng)一規(guī)劃：聯(lián)合制定基站選址方案，優(yōu)先利用公共建筑、路燈桿等資源；2.技術(shù)兼容：采用通用接口標(biāo)準(zhǔn)，降低改造成本；3.利益分成：按使用比例協(xié)商收益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。讓我們以責(zé)任擔(dān)當(dāng)推動北海5G高質(zhì)量發(fā)展！中國廣電北海市XX分局2025年X月X日答案解析1.情景應(yīng)變題：側(cè)重實(shí)際工作場景，考察考生解決矛盾、協(xié)調(diào)資源的能力，答案需體現(xiàn)服務(wù)意識與邏輯性。2.政