寧安協(xié)理員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作的核心是（）A.組織居民B.服務(wù)居民C.教育居民D.管理居民2.以下哪種不屬于社會保障體系（）A.養(yǎng)老保險B.失業(yè)保險C.商業(yè)保險D.醫(yī)療保險3.協(xié)理員在工作中與居民溝通時，首先應(yīng)該做到（）A.表達(dá)清晰B.認(rèn)真傾聽C.積極回應(yīng)D.微笑服務(wù)4.對于困難家庭申請救助，協(xié)理員應(yīng)（）A.直接拒絕B.指導(dǎo)其按程序申請C.私自給予幫助D.讓其找別人5.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）A.福利性服務(wù)B.經(jīng)營性服務(wù)C.互助性服務(wù)D.強(qiáng)制性服務(wù)6.協(xié)理員在收集居民信息時，必須遵循的原則是（）A.全面性B.保密性C.準(zhǔn)確性D.以上都是7.以下哪項不屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容（）A.開展文藝活動B.建設(shè)社區(qū)圖書館C.規(guī)范社區(qū)治安D.舉辦文化講座8.處理居民糾紛時，協(xié)理員的正確做法是（）A.偏袒一方B.不介入C.公平公正調(diào)解D.讓居民自行解決9.社區(qū)工作中，最能體現(xiàn)居民自治的活動是（）A.社區(qū)衛(wèi)生清掃B.選舉社區(qū)居委會C.開展社區(qū)宣傳D.組織志愿者活動10.協(xié)理員在工作中需要具備的最重要的能力是（）A.寫作能力B.溝通能力C.計算機(jī)操作能力D.組織能力答案：1.B2.C3.B4.B5.D6.D7.C8.C9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)的基本要素包括（）A.人口B.地域C.文化D.組織2.社會保障包含以下哪些方面（）A.社會保險B.社會救助C.社會福利D.社會優(yōu)撫3.協(xié)理員在社區(qū)工作中可采用的溝通方式有（）A.面對面交流B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.書面溝通4.社區(qū)服務(wù)的特點有（）A.福利性B.群眾性C.互助性D.地域性5.居民檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.個人基本信息B.家庭情況C.就業(yè)狀況D.參與社區(qū)活動記錄6.社區(qū)文化活動的類型有（）A.體育健身類B.文化藝術(shù)類C.科普教育類D.休閑娛樂類7.處理居民投訴的步驟包括（）A.受理投訴B.調(diào)查核實C.反饋處理結(jié)果D.記錄存檔8.社區(qū)志愿者服務(wù)的主要領(lǐng)域有（）A.扶貧幫困B.環(huán)境保護(hù)C.社區(qū)治安D.文化教育9.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展的措施有（）A.加強(qiáng)居民溝通B.解決居民矛盾C.開展社區(qū)活動D.完善社區(qū)設(shè)施10.協(xié)理員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責(zé)任心B.耐心C.愛心D.廉潔奉公答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)就是一個村莊或一個小區(qū)。（）2.社會救助只是針對孤寡老人。（）3.協(xié)理員工作中不需要學(xué)習(xí)新知識。（）4.社區(qū)服務(wù)都是免費的。（）5.居民信息可以隨意向他人透露。（）6.社區(qū)文化建設(shè)對社區(qū)發(fā)展沒有作用。（）7.處理居民糾紛時可以不用記錄。（）8.社區(qū)志愿者服務(wù)都是無償?shù)摹＃ǎ?.協(xié)理員只需要完成上級交代的任務(wù)即可。（）10.社區(qū)工作不需要居民參與。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)工作的主要內(nèi)容。答案：包括社區(qū)服務(wù)，如福利性、互助性服務(wù)；社區(qū)文化建設(shè)，開展各類文化活動；社區(qū)治安維護(hù)；社區(qū)環(huán)境治理；組織居民自治，推動民主選舉、決策等工作，以及為居民提供各類保障和救助服務(wù)等。2.協(xié)理員在收集居民信息時要注意什么？答案：要注意遵循全面性、準(zhǔn)確性、保密性原則。全面收集個人及家庭等相關(guān)信息；確保信息準(zhǔn)確無誤；嚴(yán)格對居民信息保密，不隨意泄露，保護(hù)居民隱私。3.如何有效處理居民糾紛？答案：首先認(rèn)真傾聽雙方訴求，了解糾紛全貌。秉持公平公正原則，分析問題根源。通過溝通協(xié)商，提出合理解決方案，促使雙方達(dá)成一致，最后記錄糾紛處理情況。4.簡述社區(qū)志愿者服務(wù)的意義。答案：能傳遞愛心、傳播文明，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。為有需要的居民提供幫助，促進(jìn)社區(qū)和諧。還能豐富志愿者自身生活體驗，提升社會責(zé)任感，推動社會良好風(fēng)氣形成。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣呱鐓^(qū)居民對社區(qū)活動的參與度。答案：了解居民需求，設(shè)計多樣且符合其興趣的活動。加大宣傳力度，通過多種渠道通知居民。建立激勵機(jī)制，如表彰積極參與者。營造良好氛圍，讓居民感受到活動樂趣與價值，從而提高參與度。2.若你成功調(diào)解一起居民糾紛，談?wù)剰闹蝎@得的經(jīng)驗。答案：保持中立公正很關(guān)鍵，讓雙方信服。耐心傾聽訴求，才能抓住矛盾關(guān)鍵。靈活運(yùn)用溝通技巧，引導(dǎo)雙方換位思考。及時記錄過程與結(jié)果，為今后類似糾紛處理提供參考。3.說說協(xié)理員如何更好地為社區(qū)老年人服務(wù)。答案：主動了解老年人生活需求與困難，如協(xié)助申請養(yǎng)老補(bǔ)貼等。組織適合老年人的活動，豐富其精神生活。定期上門探訪，關(guān)心健康狀況