電梯突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、總則

1.1編制目的

1.1.1保障人員生命安全電梯作為垂直運輸設(shè)備，在使用過程中可能發(fā)生困人、剪切、墜落等突發(fā)事件，對乘用人員生命安全構(gòu)成直接威脅。本預(yù)案旨在通過明確應(yīng)急處置流程、規(guī)范救援行為，最大限度減少人員傷亡，確保被困人員得到及時、科學(xué)、有效的救助，優(yōu)先保障老人、兒童、孕婦等特殊群體的生命安全。

1.1.2規(guī)范應(yīng)急處置流程針對電梯突發(fā)事件處置中存在的職責(zé)不清、響應(yīng)滯后、措施不當(dāng)?shù)葐栴}，本預(yù)案建立統(tǒng)一、規(guī)范的應(yīng)急處置體系，明確各責(zé)任主體在事件報告、現(xiàn)場救援、醫(yī)療救護(hù)、調(diào)查評估等環(huán)節(jié)的具體職責(zé)和操作標(biāo)準(zhǔn)，避免處置混亂，提高應(yīng)急響應(yīng)效率和處置專業(yè)性。

1.1.3降低事件影響損失電梯突發(fā)事件不僅可能造成人員傷亡，還可能導(dǎo)致設(shè)備損壞、生產(chǎn)中斷、社會秩序混亂等次生影響。通過本預(yù)案的實施，快速控制事態(tài)發(fā)展，減少財產(chǎn)損失，降低事件對單位運營和社會穩(wěn)定的不良影響，保障電梯設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。

1.2編制依據(jù)

1.2.1法律法規(guī)依據(jù)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》等法律法規(guī)中關(guān)于特種設(shè)備安全管理和應(yīng)急處置的相關(guān)規(guī)定，確保預(yù)案的合法性和權(quán)威性。

1.2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)依據(jù)《電梯制造與安裝安全規(guī)范》（GB7588）《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）《電梯應(yīng)急處置規(guī)范》（GB/T37282）《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》（GB50057）等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合電梯設(shè)備特性和技術(shù)要求，制定科學(xué)可行的應(yīng)急處置措施。

1.2.3相關(guān)文件依據(jù)參考《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》《特種設(shè)備事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》《地方人民政府電梯安全條例》以及本單位安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備操作規(guī)程等文件，確保預(yù)案與上級要求及單位實際相銜接。

1.3適用范圍

1.3.1事件類型范圍本預(yù)案適用于本單位管轄范圍內(nèi)電梯在運行、維護(hù)、使用過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于：電梯困人（1人及以上被困時間超過30分鐘）、剪切、墜落、火災(zāi)、爆炸、嚴(yán)重故障（如制動失效、開門運行、溜梯等）、自然災(zāi)害（如地震、洪水）引發(fā)的電梯次生事件，以及可能造成人員傷亡或重大社會影響的其他電梯安全事件。

1.3.2地域范圍本預(yù)案適用于本單位所有管理區(qū)域內(nèi)的電梯，包括辦公樓、住宅樓、商場、醫(yī)院、學(xué)校等場所的乘客電梯、載貨電梯、自動扶梯和自動人行道，涵蓋電梯機(jī)房、井道、轎廂、層站等涉及設(shè)備運行和人員活動的全部區(qū)域。

1.3.3責(zé)任主體范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部各部門（如設(shè)備管理部、安全保衛(wèi)部、后勤部等）、電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、使用單位（如各樓層部門、租戶）、應(yīng)急救援隊伍（如消防、醫(yī)療）及相關(guān)政府部門（如市場監(jiān)督管理局、應(yīng)急管理局），明確各方在應(yīng)急處置中的職責(zé)和協(xié)同機(jī)制。

1.4工作原則

1.4.1生命至上安全第一始終將保障人員生命安全作為應(yīng)急處置的首要任務(wù)，在事件處置過程中，優(yōu)先組織被困人員救援，避免因處置不當(dāng)造成二次傷害，確保救援行動以安全為前提，最大限度減少人員傷亡。

1.4.2統(tǒng)一指揮分級負(fù)責(zé)建立集中統(tǒng)一的應(yīng)急指揮體系，成立電梯突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作；根據(jù)事件嚴(yán)重程度和影響范圍，實行分級響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)，明確各級指揮人員和責(zé)任主體的職責(zé)，確保指令暢通、責(zé)任落實。

1.4.3快速反應(yīng)協(xié)同聯(lián)動事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任主體必須立即啟動響應(yīng)機(jī)制，在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展處置；加強(qiáng)部門之間、單位與專業(yè)救援力量之間的協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享、資源調(diào)配、行動配合，形成應(yīng)急處置合力，提高響應(yīng)速度和處置效率。

1.4.4預(yù)防為主常備不懈堅持“預(yù)防與處置相結(jié)合”的原則，加強(qiáng)電梯日常安全管理、維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，及時排查和消除設(shè)備隱患；定期組織應(yīng)急演練，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，提高相關(guān)人員的安全意識和應(yīng)急處置能力，做到常備不懈、有備無患。

二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

2.1應(yīng)急指揮部組成

2.1.1總指揮設(shè)置

應(yīng)急指揮部總指揮由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)電梯突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。其核心職責(zé)為：啟動和終止應(yīng)急預(yù)案決策、統(tǒng)籌調(diào)配各類應(yīng)急資源、協(xié)調(diào)外部救援力量聯(lián)動、向上級主管部門及政府監(jiān)管部門報告事件進(jìn)展。總指揮需具備特種設(shè)備安全管理知識，熟悉本單位電梯分布及運行特點，確保在緊急情況下能夠快速、準(zhǔn)確做出決策。

2.1.2副總指揮配置

副總指揮由分管安全工作的負(fù)責(zé)人及設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任，協(xié)助總指揮開展工作。副總指揮按職責(zé)分工分為現(xiàn)場副總指揮與協(xié)調(diào)副總指揮：現(xiàn)場副總指揮負(fù)責(zé)直接指揮現(xiàn)場救援行動，評估現(xiàn)場風(fēng)險，調(diào)整救援方案；協(xié)調(diào)副總指揮負(fù)責(zé)對接外部單位（如消防、醫(yī)療、市場監(jiān)管部門），協(xié)調(diào)物資、交通等后勤保障，確保信息傳遞暢通。

2.1.3成員單位構(gòu)成

指揮部成員單位包括設(shè)備管理部、安全保衛(wèi)部、行政部、后勤部、維保單位及各使用部門負(fù)責(zé)人。設(shè)備管理部提供電梯技術(shù)參數(shù)及歷史維保記錄，協(xié)助分析故障原因；安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散及警戒區(qū)域設(shè)置；行政部負(fù)責(zé)信息發(fā)布及內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)；后勤部保障救援物資（如照明設(shè)備、急救包、破拆工具）供應(yīng)及應(yīng)急車輛調(diào)配；維保單位派遣專業(yè)技術(shù)人員參與救援，提供技術(shù)支持；各使用部門配合核實被困人員信息，協(xié)助安撫家屬情緒。

2.2各工作組職責(zé)

2.2.1指揮組

指揮組由總指揮、副總指揮及成員單位負(fù)責(zé)人組成，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組與信息報送組。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)匯總各工作組行動進(jìn)展，每日召開碰頭會研判事態(tài)，及時調(diào)整救援策略；信息報送組按照“30分鐘初報、1小時續(xù)報、事結(jié)終報”要求，向政府監(jiān)管部門、單位管理層及被困人員家屬報送事件信息，內(nèi)容需包括事件發(fā)生時間、地點、被困人數(shù)、救援進(jìn)展及潛在風(fēng)險等，確保信息準(zhǔn)確、及時、完整。

2.2.2救援組

救援組由維保單位技術(shù)人員、安全保衛(wèi)部骨干及消防專業(yè)人員組成，分為現(xiàn)場救援小組與醫(yī)療救護(hù)小組?，F(xiàn)場救援小組攜帶專業(yè)救援工具（如三角鑰匙、松閘裝置、液壓擴(kuò)張器）趕赴現(xiàn)場，首先通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員情緒，詢問其身體狀況及電梯異常情況（如是否晃動、異味、失電），隨后根據(jù)故障類型選擇救援方案：若為停電困人，立即啟用備用電源或手動松閘；若為機(jī)械故障，在確保安全前提下實施破窗或轎頂救援。醫(yī)療救護(hù)小組由單位醫(yī)務(wù)人員及協(xié)作醫(yī)院急救人員組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場急救，對被困人員（尤其是老人、兒童、孕婦）進(jìn)行初步身體檢查，對出現(xiàn)窒息、外傷等癥狀的人員立即采取吸氧、止血等措施，并協(xié)調(diào)救護(hù)車轉(zhuǎn)運至醫(yī)院。

2.2.3技術(shù)組

技術(shù)組由設(shè)備管理部工程師、電梯廠家技術(shù)代表及第三方檢測機(jī)構(gòu)專家組成，主要職責(zé)為：通過電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（若有）或現(xiàn)場勘查，分析故障原因（如制動器失效、門鎖故障、鋼絲繩斷裂等）；評估電梯結(jié)構(gòu)安全性，判斷是否存在二次墜落、剪切等風(fēng)險；向救援組提供技術(shù)指導(dǎo)，如確定松閘操作力度、避免盲目破轎頂?shù)?；事件結(jié)束后，出具技術(shù)分析報告，提出設(shè)備整改建議，配合市場監(jiān)管部門開展事故調(diào)查。

2.2.4后勤組

后勤組由行政部、后勤部及采購部人員組成，承擔(dān)物資保障、交通協(xié)調(diào)及家屬接待工作。物資保障組建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查救援工具（如手電筒、應(yīng)急電源、對講機(jī)）、急救藥品（如硝酸甘油、創(chuàng)可貼、消毒棉）的有效性，確保30分鐘內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場；交通協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)聯(lián)系應(yīng)急車輛，保障救援人員及被困人員轉(zhuǎn)運；家屬接待組設(shè)立臨時接待點，安排專人向家屬通報救援進(jìn)展，提供飲用水、休息場所等必要幫助，避免家屬情緒激動干擾救援行動。

2.2.5宣傳組

宣傳組由行政部文秘及品牌部門人員組成，負(fù)責(zé)信息發(fā)布與輿情管理。信息發(fā)布組通過單位公告欄、微信公眾號、內(nèi)部郵件等渠道，向員工及住戶發(fā)布電梯安全提示（如“請勿乘坐故障電梯”“配合現(xiàn)場疏導(dǎo)”），避免引發(fā)恐慌；輿情監(jiān)測組實時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺（如微博、本地論壇），對涉電梯事件的謠言或不實信息及時澄清，必要時通過官方媒體發(fā)布權(quán)威通報，維護(hù)單位形象與社會穩(wěn)定。

2.3責(zé)任主體聯(lián)動機(jī)制

2.3.1內(nèi)部聯(lián)動流程

單位內(nèi)部建立“逐級上報、協(xié)同響應(yīng)”機(jī)制：事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員（如保潔、保安）立即按下電梯緊急報警按鈕或撥打維保電話，同時向安全保衛(wèi)部報告；安全保衛(wèi)部接報后5分鐘內(nèi)通知設(shè)備管理部及維保單位，并啟動應(yīng)急預(yù)案，各工作組按職責(zé)分工同步開展工作；指揮組每30分鐘召開簡短會議，匯總各小組情況，若事態(tài)升級（如多人被困、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞），立即向總指揮匯報，必要時請求外部支援。

2.3.2外部聯(lián)動協(xié)作

與消防救援部門建立“1分鐘響應(yīng)、15分鐘到場”協(xié)作機(jī)制：消防部門24小時值班，接到報警后迅速調(diào)派趕赴現(xiàn)場，攜帶專業(yè)破拆設(shè)備（如液壓剪、金屬切割機(jī)），配合救援組實施救援；與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂《應(yīng)急救護(hù)協(xié)議》，明確救護(hù)車到達(dá)時間（城區(qū)10分鐘、郊區(qū)30分鐘）及急救流程；對接市場監(jiān)管部門，事后及時提交事件報告，配合開展電梯安全專項檢查，追溯責(zé)任主體；與社區(qū)居委會聯(lián)動，協(xié)助疏散周邊群眾，設(shè)置警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。

2.3.3聯(lián)動保障措施

定期組織聯(lián)合演練：每半年與消防、醫(yī)療部門開展一次實戰(zhàn)演練，模擬“電梯困人”“火災(zāi)引發(fā)電梯故障”等場景，檢驗各環(huán)節(jié)配合默契度；建立信息共享平臺：接入電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實時監(jiān)控電梯運行狀態(tài)，異常時自動推送報警信息至維保單位及應(yīng)急指揮部；明確聯(lián)絡(luò)人制度：各聯(lián)動單位指定專人負(fù)責(zé)對接，確保通訊暢通（如更換電話號碼需提前24小時通知）；落實后勤保障：與周邊酒店簽訂應(yīng)急住宿協(xié)議，若救援時間超過4小時，為外部救援人員提供休息場所。

三、預(yù)防與日常管理

3.1電梯安全管理制度建設(shè)

3.1.1責(zé)任制度建立

單位需明確電梯安全管理各級責(zé)任主體，制定《電梯安全管理責(zé)任清單》，覆蓋使用單位、維保單位、檢驗機(jī)構(gòu)及個人崗位。使用單位負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，需簽署《電梯安全承諾書》，確保責(zé)任到人。維保單位須具備法定資質(zhì)，簽訂維保合同時明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時限（30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場）及違約責(zé)任。電梯操作人員需持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行《電梯安全操作規(guī)程》，每日運行前進(jìn)行試運行檢查并記錄。

3.1.2風(fēng)險分級管控

建立電梯風(fēng)險分級評估機(jī)制，根據(jù)使用頻率、設(shè)備老舊程度、歷史故障記錄等因素，將電梯劃分為紅（高風(fēng)險）、黃（中風(fēng)險）、藍(lán)（低風(fēng)險）三級。紅色風(fēng)險電梯（如使用超15年且故障頻發(fā)）每周開展一次全面檢查，黃色風(fēng)險電梯每兩周檢查一次，藍(lán)色風(fēng)險電梯每月檢查一次。檢查結(jié)果錄入《電梯風(fēng)險動態(tài)管理臺賬》，對發(fā)現(xiàn)的問題實行“隱患整改閉環(huán)管理”，明確整改責(zé)任人、措施及時限。

3.1.3日常巡查制度

配置專職電梯安全巡查員，每日對所轄電梯進(jìn)行“三查”：查運行狀態(tài)（有無異響、晃動、異味）、查應(yīng)急設(shè)施（報警按鈕、對講系統(tǒng)是否暢通）、查環(huán)境清潔（轎廂內(nèi)無雜物、層門地坎無障礙）。巡查記錄需包含時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果，電子臺賬實時上傳至安全管理平臺。對巡查中發(fā)現(xiàn)的緊急隱患（如門鎖失效、轎廂異常傾斜），立即停止使用并設(shè)置警示標(biāo)識，同步通知維保單位搶修。

3.2應(yīng)急培訓(xùn)與演練

3.2.1人員培訓(xùn)體系

針對不同崗位設(shè)計差異化培訓(xùn)方案：對管理人員開展《電梯法律法規(guī)》《應(yīng)急處置指揮》課程，每季度一次；對維保技術(shù)人員進(jìn)行《機(jī)械故障診斷》《救援裝備操作》實操培訓(xùn)，每月一次；對普通員工及住戶普及《電梯安全乘坐常識》《被困自救方法》，通過宣傳欄、短視頻等形式每年覆蓋率達(dá)100%。培訓(xùn)需建立檔案，考核不合格者不得上崗。

3.2.2桌面推演實施

每半年組織一次桌面推演，模擬“電梯困人”“火災(zāi)聯(lián)動”等典型場景。推演前編制《事件情景腳本》，明確各環(huán)節(jié)響應(yīng)要求。推演中由總指揮下達(dá)指令，各工作組按職責(zé)模擬處置流程，重點檢驗信息傳遞的準(zhǔn)確性和決策的時效性。推演后形成《問題整改清單》，針對暴露的流程漏洞（如維保單位響應(yīng)超時）進(jìn)行制度修訂。

3.2.3實戰(zhàn)演練組織

每年開展1-2次實戰(zhàn)演練，選擇非高峰時段在真實電梯中實施。演練內(nèi)容包括：被困人員心理安撫、轎頂救援操作、醫(yī)療急救轉(zhuǎn)運等。邀請消防、醫(yī)療部門現(xiàn)場指導(dǎo)，使用專業(yè)救援設(shè)備（如液壓頂升裝置）。演練后組織參演人員復(fù)盤，重點評估救援時間（從報警到救出人員不超過30分鐘）、操作規(guī)范性及協(xié)同效率，形成《演練評估報告》并公示。

3.3設(shè)備維護(hù)與檢測

3.3.1日常維保規(guī)范

維保單位須嚴(yán)格執(zhí)行《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》，每15天進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)，項目包括：清潔機(jī)房設(shè)備、檢查制動器間隙、測試門鎖嚙合精度、潤滑導(dǎo)軌等。維保過程需全程錄像，生成《維保工作單》由使用單位簽字確認(rèn)。對關(guān)鍵部件（如安全鉗、限速器）每季度進(jìn)行一次功能測試，測試結(jié)果錄入《設(shè)備健康檔案》。

3.3.2定期檢驗管理

嚴(yán)格按照《特種設(shè)備定期檢驗規(guī)則》，每年由法定檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面檢驗。檢驗前由維保單位完成自檢，重點排查制動性能、緊急報警裝置、緩沖器等安全項目。檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題須在規(guī)定期限內(nèi)整改，整改完成后申請復(fù)檢。檢驗報告需張貼在電梯顯著位置，接受公眾監(jiān)督。

3.3.3技術(shù)升級改造

對使用超過10年的老舊電梯，開展安全評估并制定改造計劃。優(yōu)先升級改造項目包括：加裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（實時監(jiān)測運行參數(shù)）、更新控制系統(tǒng)（提升響應(yīng)速度）、增設(shè)轎廂通風(fēng)裝置（改善被困環(huán)境）。改造方案需經(jīng)專家論證，確保符合最新安全標(biāo)準(zhǔn)。改造完成后由檢驗機(jī)構(gòu)驗收合格方可投入使用。

3.4應(yīng)急資源儲備

3.4.1救援裝備配置

在電梯機(jī)房、值班室等關(guān)鍵位置配備應(yīng)急工具包，包含：三角鑰匙、手動松閘扳手、液壓擴(kuò)張器、應(yīng)急照明燈、急救包（含AED除顫儀）。每季度檢查一次裝備完好性，對過期藥品、失效工具及時更換。在高層建筑設(shè)置救援物資儲備點，儲備繩索、擔(dān)架、破拆工具等重型裝備，確保15分鐘內(nèi)可取用。

3.4.2通訊保障措施

建立多層級通訊網(wǎng)絡(luò)：電梯轎廂內(nèi)安裝24小時暢通的對講系統(tǒng)，直通物業(yè)值班室；維保單位配備專用應(yīng)急通訊頻道，確保單點故障時不影響整體聯(lián)絡(luò)；為應(yīng)急指揮部配備衛(wèi)星電話，防止公共通訊中斷時仍可指揮救援。通訊錄每季度更新一次，包含所有聯(lián)動單位及人員的聯(lián)系方式。

3.4.3后勤物資管理

設(shè)立應(yīng)急物資專用倉庫，分類存放救援裝備、食品飲水、保暖毯等物資。建立《物資出入庫登記制度》，指定專人管理，每月盤點一次。針對極端天氣（如暴雨、高溫）儲備專項物資：雨衣、防滑墊、防暑藥品等，確保惡劣天氣條件下救援不受影響。

四、應(yīng)急響應(yīng)流程

4.1事件接報與啟動

4.1.1報警信息收集

任何人員發(fā)現(xiàn)電梯突發(fā)事件時，需立即通過轎廂內(nèi)緊急報警按鈕或撥打物業(yè)24小時值班電話報告。接報人員需詳細(xì)記錄事件發(fā)生時間、地點、電梯編號、被困人數(shù)、人員狀態(tài)（如是否有老人、兒童、孕婦）、異?，F(xiàn)象（如劇烈晃動、煙霧、異響）及現(xiàn)場環(huán)境（如是否停電、火災(zāi)）。同時安撫被困人員情緒，告知救援人員已出發(fā)，要求其保持冷靜避免扒門。

4.1.2預(yù)案啟動決策

值班人員接報后立即向應(yīng)急指揮部總指揮或副總匯報?？傊笓]根據(jù)事件嚴(yán)重程度（如被困人數(shù)超過5人、有人員受傷、伴隨火災(zāi)或墜落風(fēng)險）在5分鐘內(nèi)決定啟動相應(yīng)響應(yīng)級別：Ⅰ級（特別重大，需全單位聯(lián)動）、Ⅱ級（重大，需多部門協(xié)同）、Ⅲ級（一般，由維保單位主導(dǎo)）。預(yù)案啟動后，指揮部通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)、短信平臺及工作群向各工作組發(fā)布指令，明確集合地點、任務(wù)分工及通訊頻道。

4.1.3資源快速調(diào)配

指揮部同步啟動資源調(diào)度程序：通知維保單位攜帶專業(yè)救援工具（如松閘裝置、液壓頂升器）15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；聯(lián)系消防部門調(diào)派救援車輛及破拆設(shè)備；協(xié)調(diào)醫(yī)療部門準(zhǔn)備救護(hù)車及急救團(tuán)隊；后勤組立即清點應(yīng)急物資，確保照明設(shè)備、急救包、擔(dān)架等物資30分鐘內(nèi)送達(dá)。調(diào)度過程需記錄資源到位時間，作為后續(xù)評估依據(jù)。

4.2現(xiàn)場處置行動

4.2.1現(xiàn)場警戒與疏散

安全保衛(wèi)部人員抵達(dá)現(xiàn)場后，首先在電梯廳設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近電梯層門，防止二次事故。若電梯位于商場、醫(yī)院等人員密集場所，需配合物業(yè)引導(dǎo)乘客繞行其他電梯或樓梯，避免擁堵。同時通過樓層廣播發(fā)布臨時繞行提示，告知事件性質(zhì)及預(yù)計恢復(fù)時間，減少恐慌情緒。

4.2.2被困人員救援

救援組到達(dá)后分兩路行動：一路通過電梯對講系統(tǒng)持續(xù)與被困人員溝通，詢問身體狀況，指導(dǎo)其保持靜止?fàn)顟B(tài)，避免劇烈活動導(dǎo)致轎廂失衡；另一路根據(jù)技術(shù)組提供的故障分析選擇救援方式。若為停電困人，立即啟用備用電源或手動松閘操作；若為機(jī)械故障，在確保安全前提下打開層門或轎頂實施救援。救援過程中需使用擴(kuò)音器實時告知操作步驟，如“我們正在松開制動器，請抓緊扶手”。

4.2.3醫(yī)療救護(hù)實施

醫(yī)療救護(hù)小組在救援組配合下進(jìn)入轎廂后，首先檢查被困人員生命體征：測量血壓、心率，觀察有無外傷、窒息或心臟病發(fā)作跡象。對意識清醒者給予心理安慰，提供飲用水；對昏迷或受傷人員立即進(jìn)行止血、吸氧等急救處理，并使用擔(dān)架平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至救護(hù)車。轉(zhuǎn)運過程中需由專人陪同，持續(xù)監(jiān)測生命體征，確保醫(yī)療信息同步傳遞至接收醫(yī)院。

4.2.4次生風(fēng)險防控

技術(shù)組全程監(jiān)控電梯狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)制動器失效、鋼絲繩斷裂等嚴(yán)重隱患，立即通知救援組暫停操作，待采取加固措施后再繼續(xù)。若伴隨火災(zāi)，消防人員需先切斷電梯電源，使用干粉滅火器撲滅火源，確認(rèn)轎廂內(nèi)無易燃物后實施救援。對存在墜落風(fēng)險的電梯，在底部鋪設(shè)緩沖墊，防止救援過程中轎廂意外下墜。

4.3信息管理與社會溝通

4.3.1內(nèi)部信息傳遞

指揮組建立信息報送機(jī)制，各工作組每15分鐘向綜合協(xié)調(diào)組提交書面進(jìn)展報告，內(nèi)容包括：救援進(jìn)度、人員傷亡情況、資源消耗、需協(xié)調(diào)事項等。綜合協(xié)調(diào)組匯總信息后形成《事件動態(tài)簡報》，通過加密工作群向指揮部及上級主管部門報送。信息傳遞需采用標(biāo)準(zhǔn)化模板，避免歧義，如“14:30救援組打開層門，3名被困人員安全救出，無受傷”。

4.3.2家屬溝通服務(wù)

后勤組在接待點安排專人接待被困人員家屬，提供事件說明手冊（含救援流程、預(yù)計時間、心理疏導(dǎo)建議）。根據(jù)家屬要求，通過視頻通話實時傳遞救援進(jìn)展，避免信息不對稱引發(fā)焦慮。對情緒激動的家屬，由受過培訓(xùn)的心理疏導(dǎo)員進(jìn)行安撫，必要時協(xié)調(diào)法律顧問提供權(quán)益保障咨詢。

4.3.3外部信息發(fā)布

宣傳組在事件處置期間每日發(fā)布官方通報，通過單位官網(wǎng)、公眾號等渠道更新救援進(jìn)展。通報內(nèi)容需客觀陳述事實，如“截至16:00，5名被困人員全部獲救，正在醫(yī)院接受檢查”，避免猜測性表述。若媒體介入，由宣傳組統(tǒng)一應(yīng)答，提供經(jīng)指揮部確認(rèn)的信息，禁止未經(jīng)授權(quán)人員接受采訪。

4.4響應(yīng)終止與后期處置

4.4.1響應(yīng)終止條件

當(dāng)滿足以下全部條件時，由總指揮宣布終止應(yīng)急響應(yīng)：所有被困人員安全救出并妥善安置；電梯故障排除，經(jīng)技術(shù)組確認(rèn)無安全風(fēng)險；現(xiàn)場環(huán)境清理完畢，警戒線解除；醫(yī)療部門確認(rèn)無新增傷亡；事件信息已通報至所有相關(guān)方。終止指令通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)及短信平臺發(fā)布。

4.4.2事件調(diào)查分析

技術(shù)組在響應(yīng)終止后24小時內(nèi)啟動調(diào)查，調(diào)取電梯運行監(jiān)控數(shù)據(jù)、維保記錄及現(xiàn)場操作記錄，分析故障原因。若涉及人為操作失誤，需對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行詢問；若為設(shè)備質(zhì)量問題，聯(lián)系廠家提供技術(shù)報告。調(diào)查結(jié)果形成《事件分析報告》，明確直接原因、間接原因及責(zé)任歸屬。

4.4.3善后處理跟進(jìn)

后勤組負(fù)責(zé)后續(xù)安置工作：為受傷人員協(xié)調(diào)綠色就醫(yī)通道，墊付醫(yī)療費用并跟進(jìn)康復(fù)情況；對受困時間超過1小時的人員提供心理咨詢服務(wù)；組織業(yè)主代表召開說明會，解釋事件原因及整改措施。同時啟動保險理賠程序，收集醫(yī)療票據(jù)、財產(chǎn)損失證明等材料，提交保險公司審核。

4.4.4預(yù)案修訂完善

指揮部根據(jù)事件處置過程及調(diào)查結(jié)果，在10日內(nèi)組織復(fù)盤會議，梳理暴露的問題（如救援工具缺失、通訊不暢等）。修訂預(yù)案內(nèi)容，更新應(yīng)急物資清單、優(yōu)化響應(yīng)流程、補(bǔ)充培訓(xùn)科目。修訂后的預(yù)案需經(jīng)總指揮審批后發(fā)布，并組織全員學(xué)習(xí)，確保改進(jìn)措施落地。

五、后期處置與恢復(fù)

5.1事件調(diào)查與評估

5.1.1現(xiàn)場勘查與證據(jù)收集

事件響應(yīng)終止后，調(diào)查組需在24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場開展全面勘查。調(diào)查人員首先封鎖電梯區(qū)域，防止證據(jù)丟失，然后使用專業(yè)工具檢查電梯轎廂、層門、機(jī)房等關(guān)鍵部位。他們記錄設(shè)備損壞程度，如門鎖變形、鋼絲繩磨損痕跡，并拍照存檔。同時，調(diào)取電梯運行監(jiān)控錄像，回放事件發(fā)生前30分鐘的運行狀態(tài)，分析異常波動。目擊者訪談環(huán)節(jié)，調(diào)查組詢問現(xiàn)場人員、被困者及救援人員，了解事件細(xì)節(jié)，如電梯突然停止時的聲響、燈光變化。所有證據(jù)編號歸類，錄入電子檔案系統(tǒng)，確?？勺匪菪?。

5.1.2技術(shù)分析與故障診斷

技術(shù)組將收集的數(shù)據(jù)帶回實驗室進(jìn)行深入分析。工程師檢查電梯控制板日志，排查電路故障或程序錯誤；測試制動器性能，確認(rèn)是否因磨損導(dǎo)致失效；比對維保記錄，查找維護(hù)疏漏點。若涉及機(jī)械問題，拆解關(guān)鍵部件如曳引機(jī)，檢測軸承磨損或齒輪斷裂情況。分析報告需明確直接原因（如電源短路）和間接原因（如定期保養(yǎng)未到位），并附上技術(shù)圖表說明故障機(jī)制。診斷過程耗時不超過48小時，結(jié)果提交指揮部審議。

5.1.3責(zé)任認(rèn)定與處理

調(diào)查組依據(jù)分析報告，召開責(zé)任認(rèn)定會議。參會人員包括維保單位代表、使用部門負(fù)責(zé)人及外部專家。討論焦點是責(zé)任歸屬：若因維保不當(dāng)導(dǎo)致故障，維保單位需承擔(dān)主要責(zé)任，接受經(jīng)濟(jì)處罰和資質(zhì)審查；若使用方違規(guī)操作（如超載），則內(nèi)部通報批評并培訓(xùn)教育。處理決定形成書面文件，明確整改措施、責(zé)任人及時間節(jié)點。對嚴(yán)重違規(guī)者，上報市場監(jiān)管部門依法處罰。處理結(jié)果公示，確保透明公正。

5.2恢復(fù)運營

5.2.1設(shè)備修復(fù)與安全檢驗

修復(fù)工作由維保單位主導(dǎo)，技術(shù)組全程監(jiān)督。首先更換損壞部件，如斷裂的門鎖或失效的制動器，使用原廠配件確保兼容性。修復(fù)后進(jìn)行靜態(tài)測試，檢查轎廂平穩(wěn)運行和層門開關(guān)靈敏度。隨后，邀請法定檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面安全檢驗，重點測試緊急報警功能、超載保護(hù)和防墜落裝置。檢驗合格后，張貼新的檢驗標(biāo)識，并向用戶提供維修報告。整個過程耗時不超過72小時，期間設(shè)置臨時警示牌，提醒用戶謹(jǐn)慎使用。

5.2.2運營恢復(fù)計劃

后勤組制定詳細(xì)恢復(fù)計劃，分階段重啟電梯服務(wù)。首日，在電梯廳張貼恢復(fù)通知，說明修復(fù)完成和安全保障措施。次日起，逐步增加載客量，從50%負(fù)荷測試到100%運行，監(jiān)測運行數(shù)據(jù)如啟動延遲和噪音水平。同時，安排專人值守前48小時，及時處理用戶反饋。運營恢復(fù)后，每周提交運行報告，跟蹤設(shè)備穩(wěn)定性。計劃強(qiáng)調(diào)用戶引導(dǎo)，如高峰時段安排工作人員疏導(dǎo)人流，避免擁堵。

5.2.3用戶溝通與信任重建

宣傳組組織用戶溝通會議，邀請住戶代表、商戶和社區(qū)成員參加。會議中，技術(shù)組用通俗語言解釋事件原因和修復(fù)過程，展示檢驗報告和改進(jìn)措施。設(shè)置問答環(huán)節(jié)，解答用戶疑慮，如“電梯是否安全可靠”。會后發(fā)放宣傳手冊，包含安全乘坐提示和應(yīng)急聯(lián)系方式。此外，通過公眾號推送事件總結(jié)和預(yù)防知識，強(qiáng)調(diào)單位對安全的承諾。信任重建還包括提供短期優(yōu)惠，如免費乘梯券，以緩解用戶焦慮。

5.3改進(jìn)與預(yù)防

5.3.1應(yīng)急預(yù)案修訂

指揮部基于事件教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案。更新內(nèi)容包括：縮短響應(yīng)時間要求，如維保單位到場時間從30分鐘縮短至20分鐘；新增極端天氣處置流程，如暴雨時電梯停用標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)化通訊機(jī)制，增加備用頻道。修訂稿經(jīng)全員討論，確保可操作性。新預(yù)案發(fā)布后，組織培訓(xùn)會議，講解變更點，并通過郵件發(fā)送給所有相關(guān)人員。每半年評審一次預(yù)案，根據(jù)新風(fēng)險動態(tài)調(diào)整。

5.3.2培訓(xùn)與演練強(qiáng)化

培訓(xùn)部門設(shè)計針對性課程，針對不同角色提升技能。管理人員學(xué)習(xí)事件指揮決策，模擬復(fù)雜場景如多人被困；維保人員強(qiáng)化救援實操，練習(xí)手動松閘和轎頂救援；普通員工普及自救知識，如被困時保持冷靜。培訓(xùn)采用視頻教學(xué)和現(xiàn)場演示結(jié)合，每月一次。演練頻次增加，每季度一次桌面推演和一次實戰(zhàn)演練，模擬新風(fēng)險點如火災(zāi)聯(lián)動。演練后評估效率，如救援時間是否達(dá)標(biāo)，并反饋改進(jìn)。

5.3.3技術(shù)升級與維護(hù)優(yōu)化

技術(shù)組提出技術(shù)升級方案，優(yōu)先解決事件暴露的缺陷。例如，加裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時監(jiān)測電梯振動和溫度，異常時自動報警；更新控制系統(tǒng)，提升響應(yīng)速度；安裝轎廂通風(fēng)裝置，改善被困環(huán)境。維護(hù)流程優(yōu)化：增加日常檢查項目，如每周測試緊急按鈕；縮短維保周期，高風(fēng)險電梯從每兩周一次改為每周一次；建立電子檔案，跟蹤設(shè)備健康。升級方案經(jīng)專家論證后實施，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

5.4總結(jié)與反饋

5.4.1事件總結(jié)報告編制

指揮部在事件結(jié)束后10日內(nèi)編制總結(jié)報告，內(nèi)容涵蓋事件經(jīng)過、處置過程、調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施。報告分章節(jié)詳細(xì)描述：第一章記錄事件時間線和響應(yīng)行動；第二章分析原因和損失；第三章列出整改計劃；第四章評估預(yù)案有效性。報告數(shù)據(jù)來自各工作組提交的進(jìn)展記錄和調(diào)查數(shù)據(jù)，確?？陀^真實。報告完成后，提交上級主管部門和單位管理層，作為后續(xù)決策依據(jù)。

5.4.2經(jīng)驗教訓(xùn)分享與推廣

經(jīng)驗教訓(xùn)通過內(nèi)部會議和行業(yè)平臺分享。內(nèi)部會議邀請所有參與人員，討論成功經(jīng)驗和不足，如救援組配合默契但通訊延遲。會議記錄整理成案例庫，用于新員工培訓(xùn)。行業(yè)推廣方面，通過安全協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布事件案例，強(qiáng)調(diào)預(yù)防重要性；參與行業(yè)研討會，分享改進(jìn)措施如技術(shù)升級。分享過程注重實用性，避免理論化，確保其他單位可借鑒。反饋機(jī)制包括用戶問卷，收集對改進(jìn)措施的意見，持續(xù)優(yōu)化。

六、保障措施

6.1組織保障

6.1.1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置

單位成立電梯安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管安全、設(shè)備、行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人及維保單位代表。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開專題會議，研究電梯安全管理重大問題，審批應(yīng)急預(yù)案修訂方案，協(xié)調(diào)解決資源調(diào)配等關(guān)鍵事項。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在設(shè)備管理部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、信息匯總及督辦落實。

6.1.2專職隊伍建設(shè)

組建專職電梯安全管理團(tuán)隊，配備持證安全工程師2名、特種設(shè)備管理員3名、專職巡查員5名。安全工程師負(fù)責(zé)技術(shù)風(fēng)險評估及預(yù)案編制；管理員對接維保單位，監(jiān)督保養(yǎng)質(zhì)量；巡查員每日覆蓋所有電梯，執(zhí)行日常檢查。團(tuán)隊實行24小時值班制度，節(jié)假日輪流值守，確保緊急情況響應(yīng)及時。

6.1.3責(zé)任書簽訂

年初逐級簽訂《電梯安全責(zé)任書》：單位負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人簽訂，明確年度安全目標(biāo)及考核指標(biāo)；部門負(fù)責(zé)人與崗位員工簽訂，細(xì)化操作規(guī)范及獎懲條款。責(zé)任書包含“一票否決”條款，如發(fā)生重大安全責(zé)任事件，取消相關(guān)責(zé)任人年度評優(yōu)資格。簽訂過程留存影像資料，歸檔備查。

6.2資源保障

6.2.1物資儲備管理

建立“三級物資儲備體系”：一級儲備在電梯機(jī)房配置基礎(chǔ)工具包（含三角鑰匙、應(yīng)急照明、急救包）；二級儲備在物業(yè)值班室設(shè)置中型救援站，配備液壓擴(kuò)張器、破拆工具；三級儲備在倉庫存放重型設(shè)備（如液壓頂升裝置、擔(dān)架）。物資實行“雙人雙鎖”管理，每月檢查一次，使用后24小時內(nèi)補(bǔ)充到位。

6.2.2資金預(yù)算保障

年度預(yù)算單列“電梯安全專項資金”，占比不低于物業(yè)費收入的3%。資金用于：應(yīng)急物資采購（占比40%）、技術(shù)升級改造（占比30%）、培訓(xùn)演練（占比20%）、獎勵補(bǔ)貼（占比10%）。專項資金實行?？顚Ｓ?，每季度審計一次，確保使用規(guī)范。

6.2.3技術(shù)支持系統(tǒng)

部署電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測平臺，實時采集運行參數(shù)（如振動、門機(jī)電流、平層精度），異常時自動報警。平臺具備分級預(yù)警功能：黃色預(yù)警（如門機(jī)故障）推送至維保單位；紅色預(yù)警（如超速運行）同步觸發(fā)消防聯(lián)動。平臺數(shù)據(jù)存儲周期不少于3年，為事故分析提供依據(jù)。

6.3制度保障

6.3.1考核評價機(jī)制

制定《電梯安全考核細(xì)則》，實行“百分制+否決項”評分?？己酥笜?biāo)包括：日常巡查完成率（20分）、維保計劃執(zhí)行率（25分）、演練參與度（15分）、事件響應(yīng)時效（20分）、用戶滿意度（20分）。每季度組織交叉檢查，考核結(jié)果與部門績效掛鉤，連續(xù)兩次不合格的部門負(fù)責(zé)人需述職。

6.3.2獎懲激勵措施

設(shè)立“電梯安全標(biāo)兵”獎項，每年評選10名表現(xiàn)突出者，給予現(xiàn)金獎勵及證書表彰。對及時消除重大隱患的人員，按挽回?fù)p失金額的5%給予額外獎勵。對違規(guī)操作、瞞報事件等行為，視情節(jié)輕重給予警告、降薪直至解除勞動合同。獎懲結(jié)果公示，強(qiáng)化示范效應(yīng)。

6.3.3持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

建立“PDCA”閉環(huán)管理流程：計劃階段根據(jù)風(fēng)險評估制定年度目標(biāo)；執(zhí)行階段通過培訓(xùn)演練落實措施；檢查階段通過考核審計發(fā)現(xiàn)問題；改進(jìn)階段修訂制度并更新資源。每年開展一次管理評審，邀請外部專家參與，確保體系持續(xù)優(yōu)化。

6.4監(jiān)督保障

6.4.1內(nèi)部監(jiān)督體系

設(shè)立安全督察組，由紀(jì)檢部門牽頭，每月開展突擊檢查。檢查重點包括：維保記錄真實性、應(yīng)急物資完好性、員工操作規(guī)范性。采用“四不兩直”方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），確保檢查結(jié)果真實有效。

6.4.2外部監(jiān)督協(xié)作

主動接受市場監(jiān)管部門監(jiān)督，每半年匯報安全管理工作；邀請行業(yè)協(xié)會開展安全評估，對標(biāo)行業(yè)最佳實踐；聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行神秘乘客檢測，模擬困人場景檢驗響應(yīng)能力。對監(jiān)管部門提出的整改要求，15日內(nèi)提交整改報告并申請復(fù)查。

6.4.3社會監(jiān)督渠道

公開電梯安全監(jiān)督電話及二維碼，鼓勵用戶掃碼舉報隱患。每月匯總投訴建議，形成《用戶反饋報告》，針對性改進(jìn)管理。在電梯廳設(shè)置“安全意見箱”，每周開箱整理。對有效舉報用戶給予物業(yè)費減免獎勵，激發(fā)參與熱情。

6.5通訊保障

6.5.1多層級通訊網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建“三線并行”通訊架構(gòu)：固定電話（24小時值班室）、移動對講機(jī)（現(xiàn)場救援組）、衛(wèi)星電話（極端情況備用）。對講機(jī)設(shè)置專用頻道，不同工作組使用不同子頻道避免干擾。通訊設(shè)備每月測試一次，確保信號覆蓋無盲區(qū)。

6.5.2信息傳遞流程

建立標(biāo)準(zhǔn)化信息報送模板：事件初報（5分鐘內(nèi)）包含時間、地點、事件類型；續(xù)報（每30分鐘）補(bǔ)充處置進(jìn)展；終報（結(jié)束后1小時內(nèi)）總結(jié)處置結(jié)果。信息傳遞采用“雙人復(fù)核”機(jī)制，由值班員和主管共同確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

6.5.3應(yīng)急通訊演練

每半年組織一次通訊中斷應(yīng)急演練，模擬地震導(dǎo)致公共通訊失效場景。演練內(nèi)容包括：啟用衛(wèi)星電話聯(lián)絡(luò)、使用手旗語傳遞指令、利用電梯廣播系統(tǒng)發(fā)布通知。演練后評估通訊設(shè)備可靠性，優(yōu)化備用電源續(xù)航方案。

6.6人員保障

6.6.1崗位資質(zhì)管理

實行“持證上崗+年度復(fù)審”制度：電梯管理員需持有《特種設(shè)備安全管理證》，有效期3年；維保人員需持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，每年參加繼續(xù)教育；救援人員需通過心肺復(fù)蘇、擔(dān)架轉(zhuǎn)運等技能考核。建立資質(zhì)檔案，過期未復(fù)審者立即調(diào)離崗位。

6.6.2人員培訓(xùn)計劃

制定年度培訓(xùn)“四維清單”：法律法規(guī)（《特種設(shè)備安全法》）、操作技能（手動松閘實操）、應(yīng)急處置（火災(zāi)聯(lián)動救援）、心理疏導(dǎo)（被困人員安撫）。培訓(xùn)形式包括：外聘專家授課（每年4次）、案例視頻教學(xué)（每月1次）、情景模擬演練（每季度1次）。培訓(xùn)覆蓋率需達(dá)100%，考核不合格者復(fù)訓(xùn)。

6.6.3替補(bǔ)梯隊建設(shè)

建立“A/B角”替補(bǔ)機(jī)制：每個關(guān)鍵崗位設(shè)置1名備崗人員，通過交叉培訓(xùn)掌握核心技能。備崗人員需參與至少3次實戰(zhàn)演練，熟悉應(yīng)急處置流程。建立應(yīng)急人才庫，儲備10名具備救援經(jīng)驗的志愿者，作為突發(fā)情況補(bǔ)充力量。

七、預(yù)案執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)

7.1預(yù)案宣貫與培訓(xùn)

7.1.1全員覆蓋培訓(xùn)

針對電梯使用單位全體人員開展分層培訓(xùn)，管理人員重點學(xué)習(xí)指揮決策流程，一線員工側(cè)重應(yīng)急操作技能。培訓(xùn)采用“理論+實操”模式，每季度組織一次集中授課，結(jié)合真實案例講解應(yīng)急處置要點。新員工入職時必須完成電梯安全培訓(xùn)考核，考核合格后方可上崗。培訓(xùn)檔案完整記錄參與人員、培訓(xùn)內(nèi)容及考核結(jié)果，確保責(zé)任可追溯。

7.1.2關(guān)鍵崗位專項訓(xùn)練

對維保人員、安全員等關(guān)鍵崗位開展高強(qiáng)度技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括手動松閘操作、轎頂救援演練、醫(yī)療急救基礎(chǔ)等。訓(xùn)練模擬真實困人場景，要求在黑暗、噪音等惡劣環(huán)境中完成救援操作。訓(xùn)練頻次每月不少于兩次，每次持續(xù)兩小時，訓(xùn)練后由專業(yè)教練進(jìn)行動作點評，確保操作規(guī)范。

7.1.3宣傳教育常態(tài)化

在電梯廳、公告欄等公共區(qū)域設(shè)置安全知識展板，定期更新圖文并茂的應(yīng)急處置指南。通過物業(yè)公眾號推送電梯安全短視頻，演示被困時的正確應(yīng)對方法。每半年組織一次“電梯安全宣傳周”活動，邀請消防員、醫(yī)生現(xiàn)場演示救援流程，增強(qiáng)用戶安全意識。

7.2預(yù)案演練與評估

7.2.1演練計劃制定

根據(jù)電梯分布特點和使用頻率，制定年度演練計劃。重點區(qū)域如商場、醫(yī)院等人員密集場所每季度演練一次，普通住宅區(qū)每半年演練一次。演練類型包括：桌面推演（檢驗流程合理性）、實戰(zhàn)演練（檢驗實操能力）、夜間演練（模擬突發(fā)場景）。演練方案需明確場景設(shè)置、參演人員、評估標(biāo)準(zhǔn)等要素。

7.2.2演練組織實施

演練前發(fā)布通知并設(shè)置隔離區(qū)域，避免影響正常使用。實戰(zhàn)演練時在轎廂內(nèi)放置模擬人，模擬不同被困狀態(tài)（如昏迷、恐慌）。救援組需在規(guī)定時間內(nèi)完成破拆、轉(zhuǎn)運等操作，技術(shù)組全程記錄操作細(xì)節(jié)。夜間演練重點測試通訊系統(tǒng)在斷電情況下的可靠性，使用應(yīng)急照明設(shè)備開展救援。

7.2.3演練效果評估

演練結(jié)束后立即組織復(fù)盤會議，由總指揮、技術(shù)專家及外部觀察員共同評估。評估維度包括：響應(yīng)時間（從接報到救援組到達(dá)）、操作規(guī)范性（工具使用是否正確）、協(xié)同效率（多組配