李寧銷售知識與服務(wù)規(guī)范測試試卷單選題1、公司終端專賣店主要分布于（）[單選題]*A、江蘇南京B、江蘇地區(qū)C、東南區(qū)域D、蘇皖地區(qū)(正確答案)2、李寧品牌的創(chuàng)始時間是（）？[單選題]*A、1990(正確答案)B、1991C、1992D、19953、江蘇藍(lán)樹最新版企業(yè)文化公司使命是什么（）？[單選題]*A、用專業(yè)服務(wù)為顧客創(chuàng)造絕佳體驗(正確答案)B、用戶為先，以人為本C、2用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造用戶價值D、用心服務(wù)創(chuàng)造良好購物體驗隱性需求的定義是（）？[單選題]*A、一眼能看出顧客需求B、顧客進(jìn)店并沒有表達(dá)自己需求的產(chǎn)品，無目的地閑逛，通過細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)顧客衣服起球比較嚴(yán)重，于是給他推薦一身不起球的衣服。C、顧客差異化的需求D、客戶沒有清晰的表達(dá)出來或者沒有發(fā)現(xiàn)的需求(正確答案)5、以下不屬于《藍(lán)樹銷售秘籍》篇章的是（）？[單選題]*A、公司篇B、銷售篇C、崗位篇(正確答案)D、行業(yè)篇6、個人形象準(zhǔn)備--妝容準(zhǔn)備，“眼線”的要求是（）？[單選題]*A、棕色B、黑色(正確答案)C、與自己“發(fā)色”相近的顏色D、與自己“膚色”相近的顏色7、茶水服務(wù)準(zhǔn)備中，倒茶水溫控制在（）左右合適？[單選題]*A、20℃B、30℃C、50℃(正確答案)D、60℃8、李寧的會員權(quán)益中，對于會員等級分為幾種？（）[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.2D.49、相關(guān)話題的意思是?（）[單選題]*A、在與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的話題B、跟顧客本身相關(guān)，可以觀察得到的話題（發(fā)型、妝容、配飾、服裝、風(fēng)格、氣質(zhì)、膚色等等）(正確答案)C、較為私人的話題（家庭、學(xué)業(yè)、戀愛、婚姻、興趣、愛好、體重、子女等等）D、話題內(nèi)容為第三方的人或事物，不涉及顧客和我們的利害（天氣、品牌、新聞、周邊、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動等）10、在售后處理過程中，如果顧客小票丟失，如何處理？（）[單選題]*A、無憑證，無法證明消費(fèi)，不予退換B、不礙事，沒有小票也可以直接進(jìn)行退換貨C、憑消費(fèi)記錄在店鋪查詢購買時間并填寫殘品卡(正確答案)D、直接讓顧客填寫殘品卡后，同樣可以享受售后服務(wù)11、在銷售管理制度中行為準(zhǔn)則正確的是？（）*A、不可拼單(正確答案)B、營業(yè)時間結(jié)束后如有顧客，告知已經(jīng)下班C、不在銷售過程中產(chǎn)生糾紛(正確答案)D、在工作時間不允許擅自離崗(正確答案)12、個人形象準(zhǔn)備中，頭發(fā)的要求正確的是?（）*A、女生發(fā)型過肩即為長發(fā)，扎馬尾，劉海不遮擋眼睛，干凈整潔(正確答案)B、女生前不遮眉，側(cè)不遮耳，可以披頭散發(fā)，劉海不遮眼睛，干凈整潔；C、男生前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不壓領(lǐng)，劉海不遮眼睛，干凈整潔；(正確答案)D、發(fā)色不能過于夸張，以黑色，深棕色為主，禁止夸張色系(正確答案)13、李寧品牌A品服配退倉標(biāo)準(zhǔn)中，對于包裝袋的要求是（）？*A、服裝包裝準(zhǔn)確，包裝袋外標(biāo)識的尺碼與實(shí)物尺碼一直(正確答案)B、外包裝袋子干凈無污漬，無塑料袋老化情況(正確答案)C、無包裝袋D、配件包裝完好，球類薄膜完好(正確答案)14、關(guān)于庫存管理中盤存描述正確的是（）*A、未清理賬目及時銷賬(正確答案)B、及時調(diào)整差異(正確答案)C、大類貨品分類集中(正確答案)D、掃碼槍規(guī)范操作(正確答案)15、大單成交法則--聽，怎么聽才正確？（）*A、直視顧客的眼睛B、看著顧客的三角區(qū)(正確答案)C、站在顧客的正前方D、和顧客成45°(正確答案)16、可以采用的連帶銷售話術(shù)有？（）*A、這么便宜還不買啊B、一起買更劃算(正確答案)C、難得碰到自己喜歡的(正確答案)D、數(shù)量有限(正確答案)17、以下屬于銷售秘籍中講到的，贊美的方法有？（）*A、力爭第一次發(fā)現(xiàn)(正確答案)B、間接迂回式(正確答案)C、對比顯長式(正確答案)D、使用第三人稱(正確答案)18、產(chǎn)品調(diào)、換、退標(biāo)準(zhǔn)是（）？*A、商品離柜后堅決不能退貨B、應(yīng)正確區(qū)分質(zhì)量問題與產(chǎn)品穿著后的正常損耗。(正確答案)C、在不影響二次銷售的情況下（未穿用，吊牌、包裝齊全），可以提供非質(zhì)量問題的退換貨（7天無理由）。(正確答案)D、購物憑證：購物小票或購物發(fā)票。小票丟失的，可憑消費(fèi)記錄在店鋪查詢購買時間并填寫殘品卡。(正確答案)19、接待顧客投訴的人員，如果遇到無法判斷的問題，也無法聯(lián)系到店長的情況下，應(yīng)該怎么辦？（）*A、詳細(xì)記錄投訴信息(正確答案)B、與顧客協(xié)商，將產(chǎn)品留下，并明確告知客人情況及回復(fù)具體日期(正確答案)C、在承諾期內(nèi)，