第四節(jié)導(dǎo)游的禮儀一、導(dǎo)游的儀容儀表禮儀第二章

導(dǎo)游概述1.頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊

不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮2.牙齒應(yīng)保持潔凈

減少口腔異味3.妝容迎合工作場(chǎng)景相適應(yīng)

不濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（一）導(dǎo)游的儀容禮儀1.基本原則：TPO(時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合)2.基本要求：不宜染發(fā)、穿奇裝異服3.工作時(shí)的著裝要求：（1）樸素、整潔、大方且便于行動(dòng)的服裝；（2）平整干凈；（3）男導(dǎo)游不得穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)；女導(dǎo)游可赤腳穿涼鞋，但趾甲修剪整齊；襪口不可外漏；（4）配飾不宜過多。（二）導(dǎo)游的儀表服飾禮儀1.語速、語調(diào)有度；2.注意調(diào)適氣氛；3.平等相待為上。1.態(tài)度誠懇、面帶微笑；2.用心聆聽、回應(yīng)適宜；3.善于夸贊，懂得寒暄；4.尊重他人、少說多聽。1.親密距離：0.15米之內(nèi)；2.個(gè)人距離：0.45∽1.2米3.社會(huì)距離：1.2∽3.7米4.公共距離：3.7∽7.6米010203基本原則交談禮儀最佳距離和角度（一）導(dǎo)游的言談禮儀二、導(dǎo)游的言談舉止禮儀（二）導(dǎo)游的舉止禮儀二、導(dǎo)游的言談舉止禮儀站

姿坐

姿走

姿蹲

姿5適度原則三、導(dǎo)游的人際交往禮儀1平等原則3誠信原則6從俗原則2互尊原則4寬容原則（一）導(dǎo)游日常交往中的禮儀三、導(dǎo)游的人際交往禮儀（二）導(dǎo)游人際溝通的禮儀職業(yè)稱秘書小姐服務(wù)員先生姓名稱姓名+：先生、女士、小姐職務(wù)稱經(jīng)理、主任、醫(yī)生、律師、教授一般稱對(duì)多人稱呼時(shí)：

以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。代詞稱您你們年齡稱大爺、大媽、叔叔、阿姨、哥哥、姐姐1.稱呼禮儀三、導(dǎo)游的人際交往禮儀（二）導(dǎo)游人際溝通的禮儀2.握手禮儀握手一定要伸右手，伸左手不禮貌；以3至5秒為宜；順序：“尊者決定”

女士、長輩、職位高者先伸手3.介紹禮儀為他人做介紹“讓長者、客人先知”被人介紹面對(duì)旅游者，表示想結(jié)識(shí)的誠意自我介紹工作式和禮儀式:姓名、單位、職務(wù)等030102三、導(dǎo)游的人際交往禮儀（二）導(dǎo)游人際溝通的禮儀三、導(dǎo)游的人際交往禮儀（二）導(dǎo)游人機(jī)溝通的禮儀4.電話禮儀（1）一