移動業(yè)務(wù)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于移動基礎(chǔ)套餐？（）A.暢享套餐B.飛享套餐C.米粉卡套餐答案：C2.移動的5G網(wǎng)絡(luò)標識是（）A.4G+B.5GC.VoLTE答案：B3.移動用戶發(fā)送短信的代碼是（）A.10086B.10010C.10000答案：A4.移動國內(nèi)通話計費一般精確到（）A.秒B.0.1分鐘C.分鐘答案：A5.移動手機營業(yè)廳不能辦理以下哪種業(yè)務(wù)（）A.掛失解掛B.寬帶安裝C.換SIM卡答案：C6.移動流量包不包括以下哪種（）A.日包B.月包C.年包答案：C7.移動的高清語音通話是（）A.5GB.VoLTEC.WIFI答案：B8.移動用戶查詢話費余額的代碼是（）A.1008611B.1008612C.1008613答案：A9.移動家庭網(wǎng)最多可添加（）個成員A.5B.8C.10答案：B10.移動積分可以兌換以下哪種（）A.現(xiàn)金B(yǎng).流量C.新手機答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的有（）A.彩鈴B.彩信C.來電顯示答案：ABC2.移動的網(wǎng)絡(luò)制式包括（）A.GSMB.TD-LTEC.FDD-LTE答案：ABC3.移動用戶可通過哪些方式辦理業(yè)務(wù)（）A.移動手機營業(yè)廳B.10086熱線C.線下營業(yè)廳答案：ABC4.移動的套餐可能包含（）A.通話時長B.流量C.短信條數(shù)答案：ABC5.移動寬帶的優(yōu)勢有（）A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定B.覆蓋廣C.價格實惠答案：ABC6.以下哪些是移動推出的品牌（）A.動感地帶B.神州行C.全球通答案：ABC7.移動流量套餐類型有（）A.通用流量包B.定向流量包C.閑時流量包答案：ABC8.移動的親情號碼業(yè)務(wù)可以（）A.通話優(yōu)惠B.免費互打C.優(yōu)先接通答案：AB9.移動的業(yè)務(wù)變更可以涉及（）A.套餐變更B.功能變更C.號碼變更答案：AB10.移動支付方式有（）A.和包支付B.微信支付C.支付寶支付答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.移動用戶只能在本地營業(yè)廳辦理掛失解掛業(yè)務(wù)。（×）2.移動4G網(wǎng)絡(luò)比5G網(wǎng)絡(luò)速度快。（×）3.移動流量月底不清零。（×）4.移動用戶撥打10086咨詢業(yè)務(wù)免費。（√）5.移動寬帶不能和手機號碼綁定。（×）6.移動的全球通品牌面向高端用戶。（√）7.移動短信可以發(fā)送圖片。（×）8.移動用戶積分能兌換話費。（√）9.移動新用戶入網(wǎng)必須到線下營業(yè)廳。（×）10.移動的VoLTE業(yè)務(wù)需要手機支持。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述移動流量加油包的辦理方式可通過移動手機營業(yè)廳，在業(yè)務(wù)辦理板塊選擇流量加油包辦理；撥打10086熱線，按語音提示或聯(lián)系人工客服辦理；也可前往線下營業(yè)廳讓工作人員協(xié)助辦理。2.移動寬帶安裝流程是什么用戶先撥打10086或到營業(yè)廳申請安裝，預(yù)約安裝時間。安裝人員上門檢查線路等硬件設(shè)施，之后安裝調(diào)試設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)正常使用，用戶驗收即可。3.說明移動套餐變更注意事項注意變更套餐生效時間，一般次月生效。變更時要了解新套餐費用、包含內(nèi)容，避免影響正常使用。部分套餐變更有限制條件，要提前確認。4.如何使用移動積分兌換禮品登錄移動手機營業(yè)廳，進入積分商城，根據(jù)積分數(shù)量篩選可兌換禮品，選擇心儀禮品按提示操作兌換；也可撥打10086讓客服協(xié)助兌換。討論題（每題5分，共4題）1.討論移動5G業(yè)務(wù)對日常生活的影響5G讓網(wǎng)絡(luò)速度大幅提升，使高清視頻流暢觀看、云游戲體驗更佳，還能助力智能家居設(shè)備快速響應(yīng)，提升生活便利性與智能化程度，改變?nèi)藗兊纳詈蛫蕵贩绞健?.探討移動如何提升用戶滿意度優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少信號差等問題；提高客服服務(wù)水平，快速準確解決用戶問題；推出更多實惠套餐，滿足不同用戶需求；舉辦特色活動回饋用戶，增強用戶粘性。3.說說移動業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向未來移動業(yè)務(wù)將在5G基礎(chǔ)上深化應(yīng)用，如推動物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，實現(xiàn)萬物互聯(lián)；拓展云服務(wù)，為用戶提供便捷存儲與運算；加強多媒體融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新，