商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀主管中級(jí)考試試卷與答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)100減20，一件商品150元，實(shí)際收款是（）A.130元B.150元C.120元2.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該（）A.自行修理B.聯(lián)系技術(shù)人員C.重啟機(jī)器3.商場(chǎng)銷(xiāo)售退貨的款項(xiàng)一般（）A.退現(xiàn)金B(yǎng).原路返回C.轉(zhuǎn)到其他賬戶(hù)4.下列哪種不屬于常見(jiàn)收銀風(fēng)險(xiǎn)（）A.現(xiàn)金短缺B.顧客投訴C.系統(tǒng)故障5.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，賬實(shí)不符應(yīng)該（）A.調(diào)整賬目B.查找原因C.忽略不管6.商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)月結(jié)的主要目的是（）A.核對(duì)賬目B.清理數(shù)據(jù)C.更換系統(tǒng)7.收銀員收到假鈔，責(zé)任一般（）A.由商場(chǎng)承擔(dān)B.由收銀員承擔(dān)C.雙方分擔(dān)8.銷(xiāo)售折扣在財(cái)務(wù)報(bào)表中應(yīng)計(jì)入（）A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B.銷(xiāo)售費(fèi)用C.管理費(fèi)用9.商場(chǎng)會(huì)員積分兌換商品，財(cái)務(wù)處理應(yīng)（）A.增加收入B.減少收入C.不做處理10.收銀主管每日需向（）匯報(bào)工作。A.商場(chǎng)經(jīng)理B.財(cái)務(wù)經(jīng)理C.銷(xiāo)售經(jīng)理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)收銀常見(jiàn)的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信D.支付寶2.收銀主管的職責(zé)包括（）A.培訓(xùn)收銀員B.管理現(xiàn)金安全C.分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)D.采購(gòu)商品3.財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的方式有（）A.每日備份B.每周備份C.每月備份D.實(shí)時(shí)備份4.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)財(cái)務(wù)方面需要考慮的有（）A.成本核算B.收入確認(rèn)C.稅務(wù)處理D.人員安排5.防止收銀舞弊的措施有（）A.定期輪崗B.加強(qiáng)監(jiān)督C.完善制度D.提高薪資6.收銀工作中與顧客溝通的要點(diǎn)有（）A.禮貌用語(yǔ)B.耐心解答C.快速處理D.據(jù)理力爭(zhēng)7.商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀報(bào)表包括（）A.日?qǐng)?bào)表B.月報(bào)表C.銷(xiāo)售分析表D.庫(kù)存報(bào)表8.現(xiàn)金管理的原則有（）A.錢(qián)賬分管B.日清月結(jié)C.定期盤(pán)點(diǎn)D.隨意支取9.處理顧客投訴收銀問(wèn)題的流程包括（）A.傾聽(tīng)訴求B.核實(shí)情況C.給出解決方案D.記錄反饋10.商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀主管需具備的技能有（）A.財(cái)務(wù)知識(shí)B.管理能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.營(yíng)銷(xiāo)能力判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改收銀記錄。（）2.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用都計(jì)入銷(xiāo)售費(fèi)用。（）3.財(cái)務(wù)收銀系統(tǒng)只要初始設(shè)置好，無(wú)需維護(hù)。（）4.現(xiàn)金長(zhǎng)款可以自行留存。（）5.會(huì)員積分兌換不計(jì)入商場(chǎng)收入核算。（）6.收銀主管不需要參與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)工作。（）7.銷(xiāo)售退貨必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)審核。（）8.銀行卡支付手續(xù)費(fèi)由商場(chǎng)承擔(dān)。（）9.商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀工作只需對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。（）10.定期對(duì)收銀員進(jìn)行考核有助于提高工作質(zhì)量。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)收銀主管如何確?，F(xiàn)金安全。答：制定嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，如錢(qián)賬分管、限制現(xiàn)金存放量；監(jiān)督收銀員執(zhí)行現(xiàn)金操作規(guī)范，每日盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到日清月結(jié)；安裝監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)收銀區(qū)域安全防范；定期檢查現(xiàn)金存放設(shè)施，確保安全。2.銷(xiāo)售折扣在財(cái)務(wù)處理上有哪些要點(diǎn)？答：銷(xiāo)售折扣分為商業(yè)折扣和現(xiàn)金折扣。商業(yè)折扣按扣除折扣后的金額確認(rèn)收入；現(xiàn)金折扣在實(shí)際發(fā)生時(shí)計(jì)入財(cái)務(wù)費(fèi)用，不影響收入確認(rèn)金額，財(cái)務(wù)處理時(shí)要準(zhǔn)確區(qū)分并按規(guī)定入賬。3.請(qǐng)說(shuō)明收銀主管如何管理收銀員工作效率。答：合理排班，根據(jù)業(yè)務(wù)量安排足夠人手；定期培訓(xùn)，提高收銀員操作熟練度；制定明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作；建立考核機(jī)制，對(duì)工作效率高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)提升效率。4.簡(jiǎn)述處理收銀系統(tǒng)故障的一般流程。答：首先立即報(bào)告技術(shù)人員，記錄故障現(xiàn)象和出現(xiàn)時(shí)間；若有備用設(shè)備，引導(dǎo)顧客到備用設(shè)備結(jié)賬；暫停相關(guān)業(yè)務(wù)操作，防止數(shù)據(jù)混亂；技術(shù)人員維修后，測(cè)試系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后恢復(fù)業(yè)務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升商場(chǎng)收銀工作的顧客滿(mǎn)意度？答：加強(qiáng)收銀員服務(wù)培訓(xùn)，使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)、耐心解答疑問(wèn)；優(yōu)化收銀流程，減少顧客等待時(shí)間，如增加自助收銀設(shè)備；及時(shí)處理顧客投訴和問(wèn)題，給出合理解決方案；營(yíng)造舒適的收銀環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)。2.商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀主管如何進(jìn)行有效的成本控制？答：嚴(yán)格控制收銀設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)成本，合理安排人員，避免人力浪費(fèi)；監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)成本核算，確保費(fèi)用合理；減少現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的潛在損失；優(yōu)化支付方式，降低手續(xù)費(fèi)支出。3.討論如何應(yīng)對(duì)商場(chǎng)收銀數(shù)據(jù)異常情況。答：首先要及時(shí)核實(shí)數(shù)據(jù)異常情況，是系統(tǒng)錯(cuò)誤、人為操作失誤還是其他原因；若是系統(tǒng)問(wèn)題，聯(lián)系技術(shù)人員修復(fù)；人為失誤則追溯責(zé)任并糾正；對(duì)異常數(shù)據(jù)可能帶來(lái)的財(cái)務(wù)影響進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)調(diào)整賬目，同時(shí)完善數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。4.闡述商場(chǎng)財(cái)務(wù)收銀主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的措施。答：組織定期內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力；建立公平的績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極工作；傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，營(yíng)造良好工作氛圍；選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任組長(zhǎng)等，發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)步。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.B6.A7