線上期末考試技術(shù)保障方案一、總則（一）背景與目標隨著教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，線上期末考試作為一種靈活、便捷的考核方式，已成為教育教學(xué)活動的重要組成部分。為確保線上期末考試的順利實施，保障考試過程的公平、公正、平穩(wěn)、有序，防范各類技術(shù)風(fēng)險，特制定本技術(shù)保障方案。本方案旨在明確線上期末考試技術(shù)保障的各項職責(zé)、流程與措施，為考試的圓滿完成提供堅實的技術(shù)支撐。（二）基本原則1.穩(wěn)定性優(yōu)先：將系統(tǒng)平臺與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性放在首位，確?？荚囘^程不中斷。2.全程監(jiān)控，保障公平：運用技術(shù)手段對考試過程進行有效監(jiān)控，防范作弊行為，維護考試公平。3.用戶至上，服務(wù)為本：以師生需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的技術(shù)支持與服務(wù)。4.預(yù)防為主，快速響應(yīng)：建立健全風(fēng)險預(yù)警機制和應(yīng)急處置預(yù)案，對突發(fā)技術(shù)問題快速響應(yīng)、妥善處理。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校主管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，教務(wù)處、信息技術(shù)中心（或網(wǎng)絡(luò)中心）負責(zé)人為核心成員，負責(zé)統(tǒng)籌線上期末考試技術(shù)保障工作的整體規(guī)劃、重大事項決策和資源協(xié)調(diào)。（二）技術(shù)保障工作小組1.綜合協(xié)調(diào)組：由教務(wù)處牽頭，負責(zé)考試安排、考務(wù)協(xié)調(diào)、信息傳達、與各院系的聯(lián)絡(luò)以及非技術(shù)類問題的初步解答與分流。2.技術(shù)實施組：由信息技術(shù)中心骨干技術(shù)人員組成，負責(zé)線上考試平臺的選型與部署、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)器維護、數(shù)據(jù)庫管理及考試系統(tǒng)核心功能的測試與保障。3.監(jiān)控與應(yīng)急組：由信息技術(shù)中心技術(shù)人員及相關(guān)專業(yè)教師代表組成，負責(zé)考試期間系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測、異常情況預(yù)警，并協(xié)同處理各類突發(fā)技術(shù)故障。4.支持服務(wù)組：由信息技術(shù)中心和教務(wù)處抽調(diào)人員組成，設(shè)立技術(shù)支持熱線和在線咨詢渠道，負責(zé)解答師生在考前準備、考中操作等環(huán)節(jié)遇到的技術(shù)問題，并做好問題記錄與反饋。三、考前技術(shù)準備與環(huán)境部署（一）平臺選型與測試1.平臺評估：根據(jù)考試需求（如題型、防作弊要求、并發(fā)量等），對備選線上考試平臺進行功能、性能、安全性、穩(wěn)定性及用戶體驗等方面的綜合評估，選擇最適合本校實際情況的平臺。2.功能測試：對選定平臺的試卷發(fā)布、考生作答、時間控制、答案提交、在線監(jiān)考、成績統(tǒng)計等核心功能進行全面測試，確保符合考試要求。3.兼容性測試：測試平臺在不同操作系統(tǒng)（Windows,macOS,iOS,Android）、不同瀏覽器及常用移動設(shè)備上的兼容性，確保師生能夠正常訪問和使用。（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化1.校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保障：*對校園網(wǎng)核心設(shè)備、接入設(shè)備進行全面檢查和性能優(yōu)化，確保出口帶寬充足、網(wǎng)絡(luò)鏈路穩(wěn)定。*在考試高峰期，對非必要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進行流量限制或優(yōu)先級管控，保障考試相關(guān)流量的通暢。*部署網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)擁堵、中斷等問題。2.校外網(wǎng)絡(luò)指引：*發(fā)布《考生居家網(wǎng)絡(luò)環(huán)境準備指南》，建議考生選擇穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（優(yōu)先有線連接），提前測試網(wǎng)絡(luò)帶寬和穩(wěn)定性，并準備備用網(wǎng)絡(luò)方案（如手機熱點）。（三）系統(tǒng)部署與配置1.根據(jù)考試規(guī)模和平臺要求，合理配置服務(wù)器資源，確保服務(wù)器能夠承受峰值并發(fā)訪問壓力。2.做好數(shù)據(jù)庫的備份策略和性能優(yōu)化，保障數(shù)據(jù)讀寫效率和數(shù)據(jù)安全。3.配置完善的防火墻、入侵檢測等安全防護措施，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。（四）在線監(jiān)考系統(tǒng)部署1.若采用在線監(jiān)考模式，需提前部署并測試相關(guān)軟硬件（如攝像頭、麥克風(fēng)、監(jiān)控軟件）。2.確保監(jiān)考系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對考生人臉比對、環(huán)境監(jiān)測、切屏監(jiān)測、語音監(jiān)測等功能，并進行壓力測試。（五）模擬測試與壓力測試1.全員模擬測試：組織所有考生和監(jiān)考教師進行至少一次全流程模擬考試，檢驗平臺功能、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備兼容性及考生操作熟練度。2.壓力測試：模擬考試峰值并發(fā)量，對系統(tǒng)進行壓力測試，驗證系統(tǒng)的承載能力和穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)并解決性能瓶頸。3.收集模擬測試中師生反饋的問題，協(xié)同平臺供應(yīng)商進行優(yōu)化和修復(fù)。（六）技術(shù)文檔與培訓(xùn)1.編制《線上期末考試考生操作手冊》、《線上期末考試監(jiān)考教師操作手冊》及《常見問題解答（FAQ）》等技術(shù)文檔，并及時發(fā)布。2.組織開展針對教師和學(xué)生的線上或線下技術(shù)培訓(xùn)，講解平臺使用方法、考試流程、注意事項及應(yīng)急處理方式，確保師生掌握相關(guān)技能。四、考試過程技術(shù)監(jiān)控與保障（一）實時監(jiān)控體系1.設(shè)立技術(shù)保障指揮中心，安排專人7x24小時（考試期間重點值守）監(jiān)控考試平臺服務(wù)器運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況、數(shù)據(jù)庫性能指標及安全告警信息。2.監(jiān)控在線監(jiān)考系統(tǒng)運行情況，對異常行為預(yù)警信息進行及時研判和處置。（二）技術(shù)支持服務(wù)1.開通多渠道技術(shù)支持熱線（電話、在線客服、即時通訊群等），確?？荚嚻陂g師生遇到技術(shù)問題能及時聯(lián)系到支持人員。2.支持人員需熟悉平臺功能和常見問題處理流程，能快速響應(yīng)并解答師生疑問，對于復(fù)雜問題及時上報并協(xié)調(diào)資源解決。（三）異常情況處理機制1.考生端異常：如考生出現(xiàn)無法登錄、頁面卡頓、答案無法提交等情況，技術(shù)支持人員應(yīng)指導(dǎo)考生進行初步排查（如刷新頁面、重啟設(shè)備、切換網(wǎng)絡(luò)等），必要時協(xié)調(diào)平臺技術(shù)人員遠程協(xié)助。2.平臺系統(tǒng)異常：如遇平臺服務(wù)器故障、功能異常等重大問題，技術(shù)保障工作小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，由應(yīng)急處置組牽頭，協(xié)調(diào)平臺供應(yīng)商技術(shù)團隊進行緊急修復(fù)，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進展，同時做好對師生的解釋和安撫工作。若短時間內(nèi)無法恢復(fù)，需按照應(yīng)急預(yù)案中的備用方案執(zhí)行（如延遲考試、更換平臺等）。3.網(wǎng)絡(luò)故障：若發(fā)生區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，并組織技術(shù)人員進行搶修。同時，根據(jù)故障影響范圍和持續(xù)時間，啟動相應(yīng)的應(yīng)急措施。五、應(yīng)急響應(yīng)與故障恢復(fù)（一）應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)與報告：通過監(jiān)控系統(tǒng)或師生反饋發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向技術(shù)保障工作小組報告。2.研判與分級：工作小組對故障性質(zhì)、影響范圍、嚴重程度進行快速研判，確定故障等級。3.啟動預(yù)案：根據(jù)故障等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員到位處置。4.協(xié)同處置：各應(yīng)急小組按照職責(zé)分工，協(xié)同平臺供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等外部力量進行故障排除和應(yīng)急處置。5.恢復(fù)與確認：故障排除后，進行系統(tǒng)恢復(fù)和功能驗證，確認考試可以正常進行或采取替代方案。6.信息發(fā)布：及時向相關(guān)師生發(fā)布故障處置進展和恢復(fù)情況信息，確保信息透明。（二）常見故障應(yīng)急處置預(yù)案針對服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)庫故障、平臺功能異常等常見突發(fā)故障，制定詳細的應(yīng)急處置步驟、責(zé)任人及聯(lián)系方式。六、考后數(shù)據(jù)處理與總結(jié)復(fù)盤（一）數(shù)據(jù)備份與安全存儲考試結(jié)束后，立即對考試數(shù)據(jù)（試卷、答題情況、成績、監(jiān)控錄像等）進行多副本備份，并存儲在安全可靠的位置，確保數(shù)據(jù)完整性和保密性。（二）系統(tǒng)恢復(fù)與資源釋放根據(jù)需要，對考試平臺系統(tǒng)進行恢復(fù)或調(diào)整，釋放非必要的服務(wù)器資源。（三）事件總結(jié)與復(fù)盤1.考試結(jié)束后，技術(shù)保障工作小組收集整理考試期間發(fā)生的各類技術(shù)事件、故障處理記錄及師生反饋意見。2.組織召開技術(shù)保障工作總結(jié)復(fù)盤會，分析問題產(chǎn)生的原因，評估應(yīng)急處置效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施，為后續(xù)線上考試提供參考。七、保障措施（一）人員保障確保技術(shù)保障團隊人員充足、分工明確、責(zé)任到人，并保持通訊暢通。考試期間，核心技術(shù)人員不得擅離職守。（二）物資與經(jīng)費保障配備必要的應(yīng)急設(shè)備（如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、筆記本電腦等），保障技術(shù)保障工作所需經(jīng)費（如平臺采購、技術(shù)服務(wù)、應(yīng)急通訊等）。