體系管理考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪種體系強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？A.ISO9001質(zhì)量管理體系B.ISO14001環(huán)境管理體系C.OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系D.以上都是答案：A2.體系文件的層次一般不包括以下哪項(xiàng)？A.手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.說明書答案：D3.內(nèi)部審核的目的不包括A.確定體系是否符合策劃的安排B.評價(jià)體系是否得到有效實(shí)施與保持C.發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會D.識別改進(jìn)的機(jī)會答案：C4.管理評審是由誰主持的？A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.生產(chǎn)主管D.內(nèi)審組長答案：B5.以下哪項(xiàng)不屬于PDCA循環(huán)中的環(huán)節(jié)？A.計(jì)劃B.實(shí)施C.反饋D.處置答案：C6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求組織應(yīng)確定并提供建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源，以下哪種資源不是明確提到的？A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.信息資源D.財(cái)務(wù)資源答案：D7.對于不符合項(xiàng)，以下處理方式正確的是A.立即忽視B.分析原因后采取糾正措施C.等下次審核再說D.直接掩蓋問題答案：B8.以下哪種認(rèn)證不屬于體系認(rèn)證？A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.產(chǎn)品認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證答案：B9.體系運(yùn)行的有效性主要通過什么來驗(yàn)證？A.內(nèi)部審核和管理評審B.客戶投訴C.員工反饋D.市場調(diào)查答案：A10.風(fēng)險(xiǎn)評估在體系管理中主要用于A.確定可能影響體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素B.計(jì)算成本C.選拔人才D.制定生產(chǎn)計(jì)劃答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于質(zhì)量管理體系原則的有A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.體系管理文件通常包括A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄表格答案：ABCD3.內(nèi)部審核的依據(jù)可以是A.組織的體系文件B.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.法律法規(guī)D.行業(yè)規(guī)范答案：ABCD4.管理評審輸入的信息應(yīng)包括A.內(nèi)部審核和外部審核的結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.預(yù)防措施和糾正措施的狀況答案：ABCD5.實(shí)施PDCA循環(huán)的好處有A.不斷改進(jìn)過程B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.增強(qiáng)體系有效性D.降低成本答案：ABCD6.ISO14001環(huán)境管理體系的核心要素包括A.環(huán)境方針B.環(huán)境因素識別C.目標(biāo)、指標(biāo)和方案D.運(yùn)行控制答案：ABCD7.職業(yè)健康安全管理體系中，危害識別的方法有A.問卷調(diào)查B.現(xiàn)場觀察C.安全檢查表D.頭腦風(fēng)暴答案：ABCD8.體系持續(xù)改進(jìn)的方式包括A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.內(nèi)部審核答案：ABCD9.以下哪些屬于體系管理中的資源管理范疇A.人力資源管理B.基礎(chǔ)設(shè)施管理C.工作環(huán)境管理D.知識管理答案：ABCD10.體系認(rèn)證的作用有A.提高組織的管理水平B.增強(qiáng)顧客信任C.提升市場競爭力D.滿足法律法規(guī)要求答案：ABCD三、判斷題1.體系管理只需要關(guān)注內(nèi)部流程，不需要考慮外部因素。（×）2.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的文件結(jié)構(gòu)是完全不同的。（×）3.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（×）4.管理評審每年至少進(jìn)行一次。（√）5.PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷上升的螺旋式循環(huán)。（√）6.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不要求對供應(yīng)商進(jìn)行管理。（×）7.風(fēng)險(xiǎn)評估只在體系建立初期進(jìn)行，后期不需要再評估。（×）8.體系文件一旦制定就不能修改。（×）9.持續(xù)改進(jìn)是體系管理的永恒主題。（√）10.獲得體系認(rèn)證就意味著組織的管理水平已經(jīng)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。（×）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的內(nèi)涵。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)要求組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織要始終關(guān)注顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為組織的目標(biāo)，并通過有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。只有這樣，組織才能贏得顧客信任，提高顧客滿意度和忠誠度，從而獲得市場競爭優(yōu)勢。2.請說明內(nèi)部審核和管理評審的主要區(qū)別。內(nèi)部審核是對體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，依據(jù)體系文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，由內(nèi)審員實(shí)施，目的是發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)、驗(yàn)證體系有效性，為改進(jìn)提供依據(jù)。管理評審由最高管理者主持，是對體系整體的全面評價(jià)，輸入信息更廣泛，包括內(nèi)外部審核結(jié)果、顧客反饋等，目的是確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，決策改進(jìn)方向。3.簡述PDCA循環(huán)在體系管理中的應(yīng)用步驟。計(jì)劃階段，識別問題、分析原因、確定目標(biāo)和改進(jìn)方案；實(shí)施階段，按照計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)措施；檢查階段，對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查和評估，對比實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)；處置階段，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，對未解決問題納入下一個(gè)PDCA循環(huán)。如此不斷循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)體系。4.簡述體系管理中文件控制的主要內(nèi)容。文件控制主要內(nèi)容包括：文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件適宜性；必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；識別文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；確保文件清晰、易于識別；確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。五、討論題1.在體系管理中，如何確保全員參與？要確保全員參與，首先要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解體系管理的重要性、目標(biāo)以及各自在體系中的職責(zé)。建立激勵(lì)機(jī)制，對積極參與體系管理、提出有效改進(jìn)建議的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶頭遵守體系要求，營造良好氛圍。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與體系文件的制定和改進(jìn)過程，使其有歸屬感。還可以通過內(nèi)部溝通平臺、會議等形式，讓員工及時(shí)了解體系運(yùn)行情況，增強(qiáng)他們的參與感和責(zé)任感。2.當(dāng)體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)多個(gè)不符合項(xiàng)時(shí)，應(yīng)如何有效處理？當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)不符合項(xiàng)時(shí)，首先要對不符合項(xiàng)進(jìn)行分類和評估，確定其嚴(yán)重程度和影響范圍。針對每個(gè)不符合項(xiàng)分析根本原因，不能只停留在表面。根據(jù)原因制定切實(shí)可行的糾正措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。在實(shí)施糾正措施過程中進(jìn)行監(jiān)控，確保措施有效執(zhí)行。完成后對糾正措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證，看不符合項(xiàng)是否得到真正解決。同時(shí)，要舉一反三，對類似流程進(jìn)行排查，防止問題再次出現(xiàn)。3.如何在體系管理中實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，要建立有效的內(nèi)部審核和管理評審機(jī)制，通過審核發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的問題和改進(jìn)機(jī)會。鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，營造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍。對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和評估，確保改進(jìn)有效。將改進(jìn)成果納入體系文件，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。定期回顧體系目標(biāo)，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化調(diào)整目標(biāo)，推動(dòng)體系不斷優(yōu)化。關(guān)注行業(yè)最佳實(shí)踐，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升體系的有效性和競爭力。4.談?wù)勼w系管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系。體系管理與組織戰(zhàn)略緊密相連。組織戰(zhàn)略為體系管理指明方向，體系管理目標(biāo)應(yīng)與組織戰(zhàn)略目