中國聯(lián)通慶陽市2025秋招筆試行測題庫及答案(市場與服務類)一、言語理解與表達（共5題，每題2分，總分10分）1.題干：近年來，隨著5G技術的普及和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，中國聯(lián)通慶陽市積極推動智慧城市建設。以下哪項最符合這段話的語境？A.“慶陽市將全面淘汰傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡”B.“5G技術將取代所有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應用”C.“聯(lián)通慶陽分公司計劃加大5G基站建設投入”D.“智慧城市建設與5G無關，需另尋技術路徑”2.題干：中國聯(lián)通慶陽市在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，通過“寬帶鄉(xiāng)村”項目提升農(nóng)村通信覆蓋率。以下哪項表述最準確？A.“農(nóng)村通信覆蓋已完全達標，無需再投入”B.“寬帶鄉(xiāng)村項目僅解決網(wǎng)絡覆蓋問題”C.“聯(lián)通慶陽分公司需進一步優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡布局”D.“5G技術將直接替代寬帶鄉(xiāng)村項目”3.題干：在客戶服務中，聯(lián)通慶陽分公司強調“以客戶為中心”，以下哪項最能體現(xiàn)這一理念？A.“提高話務量以增加營收”B.“簡化業(yè)務流程，提升客戶體驗”C.“限制客戶投訴以維護品牌形象”D.“通過技術手段減少人工服務”4.題干：慶陽市作為西北地區(qū)的重要城市，聯(lián)通分公司需針對本地消費習慣優(yōu)化營銷策略。以下哪項措施最可行？A.“全國統(tǒng)一營銷方案，無需本地化調整”B.“增加高端套餐推廣，忽視基礎用戶需求”C.“結合慶陽本地文化開展特色營銷活動”D.“完全依賴線上渠道，放棄線下推廣”5.題干：中國聯(lián)通慶陽市在市場競爭中，需提升品牌競爭力。以下哪項策略最有效？A.“通過價格戰(zhàn)搶占市場份額”B.“強調5G技術優(yōu)勢，忽視其他服務”C.“加強品牌宣傳，提升客戶忠誠度”D.“合并競爭對手以消除競爭壓力”二、數(shù)量關系（共5題，每題2分，總分10分）1.題干：慶陽市某聯(lián)通營業(yè)廳2024年10月流量業(yè)務收入為80萬元，11月環(huán)比增長15%，12月環(huán)比增長20%，則2024年12月流量業(yè)務收入為多少萬元？A.88B.96C.104D.1122.題干：聯(lián)通慶陽分公司某區(qū)域2024年4G用戶數(shù)為10萬，5G用戶數(shù)為2萬，預計未來6個月5G用戶數(shù)每月增長10%，則2024年10月5G用戶數(shù)約為多少萬？A.3.2B.3.6C.4.0D.4.43.題干：慶陽市某聯(lián)通分公司2024年第三季度寬帶裝機量分別為：7萬、8萬、9萬，則第三季度平均每月裝機量是多少萬？A.7.6B.8.0C.8.3D.8.64.題干：聯(lián)通慶陽分公司某款手機套餐每月話費為58元，包含500分鐘通話，超出部分每分鐘0.1元。某用戶2024年11月通話時長為800分鐘，則其當月話費為多少元？A.63B.68C.73D.785.題干：慶陽市某聯(lián)通營業(yè)廳2024年國慶期間日均客流量為500人，假設平日客流量的70%為工作日，30%為周末，則10月份總客流量約為多少人？A.15000B.16500C.18000D.19500三、判斷推理（共5題，每題2分，總分10分）1.題干：以下哪項不屬于聯(lián)通慶陽市智慧城市建設的重點領域？A.智慧交通B.智慧醫(yī)療C.智慧教育D.智慧農(nóng)業(yè)2.題干：聯(lián)通慶陽市某營業(yè)廳因服務態(tài)度問題被客戶投訴，以下哪項處理方式最合理？A.要求客戶私下解決，避免影響品牌形象B.立即向客戶道歉并給予補償C.忽視投訴，等待客戶自行諒解D.調查原因后公開處理結果3.題干：慶陽市某聯(lián)通分公司推廣5G套餐時，強調“流量無限”，以下哪項表述最嚴謹？A.“5G套餐流量完全不限量”B.“5G套餐流量較高，但需合理使用”C.“5G套餐流量真實不限，無隱形限制”D.“5G套餐流量與4G套餐相同”4.題干：聯(lián)通慶陽市某區(qū)域寬帶用戶流失率較高，以下哪項原因最可能？A.網(wǎng)絡覆蓋不完善B.套餐價格過高C.客戶服務體驗差D.競爭對手促銷力度大5.題干：以下哪項不屬于聯(lián)通慶陽市客戶服務中的“以客戶為中心”理念？A.快速響應客戶需求B.限制客戶投訴數(shù)量C.主動提供增值服務D.定期收集客戶反饋四、資料分析（共5題，每題2分，總分10分）1.題干：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年慶陽市聯(lián)通分公司各業(yè)務收入占比是多少？（單位：%）|業(yè)務類型|收入占比||-|-||流量業(yè)務|35||寬帶業(yè)務|40||語音業(yè)務|15||其他增值業(yè)務|10|則流量業(yè)務收入占比為多少？A.35%B.40%C.45%D.50%2.題干：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年慶陽市聯(lián)通分公司第三季度各月寬帶裝機量增長率是多少？（單位：%）|月份|裝機量（萬）|增長率|||-|--||7月|7|-||8月|8|14.3%||9月|9|12.5%|則8月相比7月的增長率為多少？A.14.3%B.15.7%C.16.7%D.17.9%3.題干：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年慶陽市聯(lián)通分公司5G用戶數(shù)環(huán)比增長率最高的是哪個月份？|月份|用戶數(shù)（萬）|環(huán)比增長率|||-|||4月|2|-||5月|2.2|10%||6月|2.4|9.1%||7月|2.6|8.3%|則環(huán)比增長率最高的是哪個月份？A.5月B.6月C.7月D.4月4.題干：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年慶陽市聯(lián)通分公司客戶滿意度調查結果中，“非常滿意”占比為多少？|滿意度等級|占比||--|--||非常滿意|30%||滿意|45%||一般|15%||不滿意|10%|則“非常滿意”占比為多少？A.30%B.45%C.50%D.55%5.題干：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，2024年慶陽市聯(lián)通分公司某營業(yè)廳日均客流量最高的是哪一天？|星期|日均客流量（人）||--|--||周一|600||周二|550||周三|620||周四|580||周五|650||周六|700||周日|750|則日均客流量最高的是哪一天？A.周一B.周六C.周日D.周五五、常識判斷（共5題，每題2分，總分10分）1.題干：中國聯(lián)通慶陽市推廣的“寬帶+電視”套餐，以下哪項屬于其增值服務？A.網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)化B.線路免費安裝C.電視頻道免費升級D.話費贈送2.題干：慶陽市作為西北地區(qū)城市，聯(lián)通分公司在推廣5G業(yè)務時需注意什么？A.僅強調5G速度優(yōu)勢B.結合本地產(chǎn)業(yè)需求C.忽視4G用戶升級需求D.降低套餐價格3.題干：聯(lián)通慶陽市某營業(yè)廳客戶投訴服務態(tài)度問題，以下哪項處理方式最合理？A.要求客戶私下解決B.立即道歉并改進服務C.忽視投訴，等待客戶諒解D.調查原因后公開處理4.題干：慶陽市某聯(lián)通分公司推廣“智慧家庭”業(yè)務，以下哪項屬于其核心優(yōu)勢？A.網(wǎng)絡覆蓋廣B.服務態(tài)度好C.套餐價格低D.設備智能化5.題干：聯(lián)通慶陽市某營業(yè)廳因話費計費問題被客戶投訴，以下哪項措施最有效？A.要求客戶自行核對賬單B.立即調查并解釋原因C.忽視投訴，等待客戶再次聯(lián)系D.聯(lián)系競爭對手了解計費標準答案及解析一、言語理解與表達1.答案：C解析：題干強調5G技術與智慧城市建設的關聯(lián)，選項C最符合語境，其他選項表述過于絕對或與題干無關。2.答案：C解析：題干指出需進一步優(yōu)化農(nóng)村網(wǎng)絡，選項C最符合實際，其他選項表述過于絕對或片面。3.答案：B解析：“以客戶為中心”的核心是提升客戶體驗，選項B最符合理念，其他選項表述與客戶需求無關。4.答案：C解析：本地化營銷需結合地域文化，選項C最合理，其他選項表述過于簡單或不可行。5.答案：C解析：提升品牌競爭力需加強宣傳，選項C最有效，其他選項表述不可持續(xù)或無效。二、數(shù)量關系1.答案：B解析：10月收入80萬，11月增長15%為92萬，12月增長20%為96萬。2.答案：D解析：5月用戶2.2萬，6月2.4萬（增長10%），7月2.6萬（增長8.3%），8月2.8萬（增長7.7%），9月3萬（增長7.1%），10月3.2萬（增長6.7%）。3.答案：B解析：7+8+9=24萬，平均每月8萬。4.答案：B解析：超出500分鐘300分鐘，話費=58+300×0.1=68元。5.答案：C解析：10月31天，平日客流量為500×70%×22+500×30%×9=15000人。三、判斷推理1.答案：D解析：智慧城市建設通常包括交通、醫(yī)療、教育等領域，智慧農(nóng)業(yè)相對較少涉及。2.答案：B解析：及時道歉并補償是合理處理方式，其他選項表述不合理。3.答案：B解析：“較高但需合理使用”最嚴謹，其他選項表述過于絕對或模糊。4.答案：D解析：競爭對手促銷是常見流失原因，其他選項相對次要。5.答案：B解析：限制投訴數(shù)量違背客戶需求，其他選項符合客戶服務理念。四、資料分析1.答案：A解析：流量業(yè)務收入占比為35%，其他選項表述錯誤。2.答案：A解析：8月裝機量比7月增長8÷7≈14.3%。3.答案：A解析：5月環(huán)比增長率最高（10%）。4.答案：A解析：“非常滿意”占比為30%，其他選項表述錯誤。5.答案：C解析：周日客流量最高（750人），其他選項表述錯