商場(chǎng)安保主管高級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，首先應(yīng)（）A.重啟系統(tǒng)B.檢查設(shè)備C.通知消防部門(mén)D.疏散人員2.遇到持刀歹徒在商場(chǎng)行兇，安保主管應(yīng)首先（）A.與其搏斗B.報(bào)警C.組織人員疏散D.安撫歹徒3.商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)保存錄像的時(shí)長(zhǎng)一般不少于（）A.15天B.30天C.45天D.60天4.安保人員巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)（）A.自行修理B.通知維保人員C.張貼警示標(biāo)志D.不管不問(wèn)5.商場(chǎng)舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，安保主管應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.商品陳列B.人員流量C.照明設(shè)施D.背景音樂(lè)6.若商場(chǎng)發(fā)生盜竊事件，安保主管首先要做的是（）A.封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.查看監(jiān)控C.追緝嫌疑人D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)7.商場(chǎng)的消防通道寬度不應(yīng)小于（）A.1米B.1.1米C.1.2米D.1.5米8.安保人員在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包裹，應(yīng)（）A.立即打開(kāi)檢查B.遠(yuǎn)離并報(bào)告C.自行處理D.通知顧客注意9.商場(chǎng)的緊急疏散指示燈應(yīng)（）檢查一次。A.每天B.每周C.每月D.每季度10.安保主管在制定巡邏路線時(shí)，不需要考慮的是（）A.商場(chǎng)布局B.人流量C.員工休息D.重點(diǎn)區(qū)域二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)安保工作的主要內(nèi)容包括（）A.人員安全保障B.財(cái)產(chǎn)安全保障C.消防安全管理D.秩序維護(hù)2.以下屬于商場(chǎng)常見(jiàn)安全隱患的有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線私拉亂接C.疏散通道堵塞D.監(jiān)控盲區(qū)3.商場(chǎng)安保應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.盜竊應(yīng)急預(yù)案C.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案D.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案4.安保人員在巡邏過(guò)程中需要檢查（）A.門(mén)窗是否關(guān)閉B.水電設(shè)施是否正常C.消防器材是否完好D.有無(wú)異常聲響5.商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安保主管的職責(zé)有（）A.組織人員疏散B.協(xié)助消防部門(mén)滅火C.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序D.搶救貴重商品6.選擇安保設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.適用性D.品牌7.商場(chǎng)入口安保人員需要做的工作有（）A.檢查顧客物品B.測(cè)量體溫C.維護(hù)入口秩序D.引導(dǎo)顧客入場(chǎng)8.對(duì)安保人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括（）A.安全知識(shí)B.應(yīng)急處理C.職業(yè)道德D.禮儀規(guī)范9.商場(chǎng)安全管理中，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.現(xiàn)場(chǎng)觀察C.數(shù)據(jù)分析D.專(zhuān)家評(píng)估10.安保主管應(yīng)具備的能力有（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.溝通能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力三、判斷題（每題2分，共10題）1.商場(chǎng)安保人員可以隨意檢查顧客的背包。（）2.消防設(shè)施只要定期檢查，不需要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。（）3.發(fā)生緊急情況時(shí)，商場(chǎng)的疏散通道可以臨時(shí)堆放貨物。（）4.安保人員在巡邏時(shí)不需要記錄巡邏情況。（）5.商場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)可以隨意被他人查看。（）6.安保主管不需要參與商場(chǎng)的日常安全檢查。（）7.遇到突發(fā)暴力事件，安保人員應(yīng)立即沖上去制止。（）8.商場(chǎng)安全出口的指示燈可以間斷性工作。（）9.安保人員對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施應(yīng)熟悉其位置和使用方法。（）10.制定安保工作計(jì)劃不需要結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)安保主管在節(jié)假日期間的工作重點(diǎn)。答案：加強(qiáng)人員安排，確保各區(qū)域都有足夠安保力量；重點(diǎn)關(guān)注出入口，維護(hù)人員進(jìn)出秩序；加大對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域如收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等的巡邏頻次；提前檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，保障節(jié)日期間商場(chǎng)安全。2.當(dāng)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客突發(fā)疾病事件，安保主管應(yīng)如何處理？答案：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，撥打急救電話；疏散圍觀群眾，保持空氣流通和現(xiàn)場(chǎng)秩序；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員了解患者情況；若患者隨身帶有藥品，及時(shí)提供；同時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)，配合后續(xù)工作。3.如何提升商場(chǎng)安保人員的應(yīng)急處理能力？答案：定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，講解各類(lèi)突發(fā)事件處理流程和方法；開(kāi)展應(yīng)急演練，模擬火災(zāi)、盜竊等場(chǎng)景，讓安保人員在實(shí)踐中掌握應(yīng)對(duì)技巧；邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士授課，分享經(jīng)驗(yàn)；建立案例庫(kù)，分析以往應(yīng)急事件處理情況，吸取教訓(xùn)，提升能力。4.請(qǐng)說(shuō)明商場(chǎng)安全檢查的主要內(nèi)容。答案：消防設(shè)施檢查，包括滅火器、消火栓等是否完好有效；電氣安全檢查，查看電線是否老化、有無(wú)私拉亂接；疏散通道檢查，確保通道暢通無(wú)阻、疏散標(biāo)識(shí)清晰；門(mén)窗安全檢查，查看是否牢固；監(jiān)控系統(tǒng)檢查，保證正常運(yùn)行；同時(shí)檢查重點(diǎn)區(qū)域安全防范措施是否到位。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何加強(qiáng)商場(chǎng)與周邊社區(qū)的安全協(xié)作。答案：可以建立定期溝通機(jī)制，如每月召開(kāi)安全交流會(huì)，分享治安信息；聯(lián)合開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提高居民和商場(chǎng)員工安全意識(shí)；在治安巡邏上協(xié)作，社區(qū)與商場(chǎng)安保人員共同巡邏周邊區(qū)域；遇到突發(fā)事件相互支援，形成安全防護(hù)網(wǎng)，共同維護(hù)區(qū)域安全穩(wěn)定。2.分析新技術(shù)（如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)）在商場(chǎng)安保中的應(yīng)用前景。答案：人工智能可用于視頻監(jiān)控的智能分析，自動(dòng)識(shí)別異常行為、可疑人員，提高監(jiān)控效率；物聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)消防設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等的遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能管理，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備狀態(tài)。這些新技術(shù)能提升安保工作的精準(zhǔn)度和及時(shí)性，降低人力成本，未來(lái)將在商場(chǎng)安保中發(fā)揮更大作用，改變傳統(tǒng)安保模式。3.探討商場(chǎng)安保工作如何平衡安全與顧客體驗(yàn)。答案：在入口檢查時(shí)，采用溫和、禮貌方式，避免引起顧客反感；巡邏時(shí)注意方式方法，不要過(guò)度干擾顧客購(gòu)物；安全設(shè)施布置要合理，不影響商場(chǎng)美觀和顧客通行；處理突發(fā)事件時(shí)，快速解決問(wèn)題同時(shí)盡量減少對(duì)顧客購(gòu)物的影響，通過(guò)有效溝通和妥善處理，讓顧客在安全環(huán)境中享受舒適購(gòu)物體驗(yàn)。4.說(shuō)說(shuō)如何提高商場(chǎng)員工的安全意識(shí)。答案：定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、實(shí)際操作等方式讓員工了解安全重要性和應(yīng)對(duì)方法；在商場(chǎng)內(nèi)張貼安全標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等進(jìn)行宣傳；將安全知識(shí)納入員工考核，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)；組織安全演練，讓員工親身參與，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)對(duì)能力；設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.