商場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員高級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種傳播渠道更適合發(fā)布商場(chǎng)的緊急促銷(xiāo)信息？A.報(bào)紙B.電視C.社交媒體D.雜志答案：C2.商場(chǎng)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，公關(guān)專(zhuān)員首先要考慮的是？A.活動(dòng)創(chuàng)意B.安全保障C.預(yù)算D.宣傳方案答案：B3.與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是？A.經(jīng)常送禮B.提供獨(dú)家新聞C.定期聚餐D.夸大宣傳答案：B4.當(dāng)商場(chǎng)面臨負(fù)面輿情時(shí)，最佳應(yīng)對(duì)策略是？A.沉默不理B.強(qiáng)硬反駁C.誠(chéng)懇回應(yīng)D.推卸責(zé)任答案：C5.以下哪個(gè)是提升商場(chǎng)品牌知名度的有效方式？A.降低商品價(jià)格B.舉辦公益活動(dòng)C.減少?gòu)V告投放D.增加員工福利答案：B6.商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)不包括？A.增加客流量B.提升銷(xiāo)售額C.提高員工工資D.塑造良好形象答案：C7.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于商場(chǎng)公關(guān)工作的作用是？A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.確定活動(dòng)主題C.兩者皆是D.兩者皆非答案：C8.撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，最重要的是？A.語(yǔ)言華麗B.內(nèi)容真實(shí)C.篇幅冗長(zhǎng)D.多用修辭答案：B9.公關(guān)專(zhuān)員在策劃活動(dòng)時(shí)，不需要考慮的因素是？A.季節(jié)B.天氣C.員工喜好D.目標(biāo)受眾答案：C10.以下哪種情況屬于危機(jī)公關(guān)事件？A.商場(chǎng)新品牌入駐B.商場(chǎng)電梯突發(fā)故障C.商場(chǎng)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.商場(chǎng)更換背景音樂(lè)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的宣傳渠道有（）A.商場(chǎng)官方網(wǎng)站B.線(xiàn)下海報(bào)C.抖音D.廣播答案：ABCD2.提升商場(chǎng)顧客忠誠(chéng)度的公關(guān)策略有（）A.會(huì)員制度B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.定期回訪(fǎng)D.舉辦專(zhuān)屬活動(dòng)答案：ABCD3.公關(guān)專(zhuān)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)做到（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)解決C.誠(chéng)懇道歉D.記錄反饋答案：ABCD4.商場(chǎng)形象塑造包含（）A.建筑外觀(guān)B.服務(wù)質(zhì)量C.商品種類(lèi)D.環(huán)境衛(wèi)生答案：ABCD5.成功舉辦一場(chǎng)大型商場(chǎng)活動(dòng)需要（）A.詳細(xì)策劃B.充足預(yù)算C.專(zhuān)業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)D.良好的場(chǎng)地布置答案：ABCD6.商場(chǎng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)需要注意（）A.快速響應(yīng)B.統(tǒng)一口徑C.真誠(chéng)溝通D.及時(shí)糾錯(cuò)答案：ABCD7.與供應(yīng)商建立良好關(guān)系對(duì)商場(chǎng)公關(guān)的好處有（）A.穩(wěn)定貨源B.降低成本C.聯(lián)合推廣D.提高商品質(zhì)量答案：ABCD8.評(píng)估商場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)效果的指標(biāo)有（）A.參與人數(shù)B.銷(xiāo)售額增長(zhǎng)C.媒體曝光度D.顧客滿(mǎn)意度答案：ABCD9.公關(guān)專(zhuān)員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.策劃能力C.應(yīng)變能力D.寫(xiě)作能力答案：ABCD10.商場(chǎng)可以合作的外部機(jī)構(gòu)有（）A.廣告公司B.公關(guān)公司C.媒體D.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)公關(guān)只需要關(guān)注外部顧客，不用在意員工感受。（×）2.只要活動(dòng)宣傳到位，不需要考慮活動(dòng)的可行性。（×）3.處理負(fù)面輿情時(shí)，發(fā)布聲明的時(shí)間不重要。（×）4.舉辦公益活動(dòng)一定能提升商場(chǎng)品牌形象。（√）5.公關(guān)專(zhuān)員不需要了解商場(chǎng)的商品信息。（×）6.與媒體保持良好關(guān)系就是要無(wú)條件滿(mǎn)足媒體需求。（×）7.商場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（×）8.危機(jī)公關(guān)處理得當(dāng)可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升形象的機(jī)會(huì)。（√）9.撰寫(xiě)新聞稿時(shí)可以適當(dāng)夸大商場(chǎng)的成績(jī)。（×）10.商場(chǎng)品牌形象一旦建立就不需要維護(hù)了。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員策劃活動(dòng)前需做的準(zhǔn)備工作。答案：要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)受眾需求、喜好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)情況；明確活動(dòng)目標(biāo)，如提升知名度或增加銷(xiāo)售額等；制定詳細(xì)預(yù)算，涵蓋場(chǎng)地、宣傳等各項(xiàng)費(fèi)用；選擇合適場(chǎng)地和時(shí)間，還要籌備活動(dòng)所需物資、人員等。2.當(dāng)商場(chǎng)收到顧客的嚴(yán)重投訴時(shí)，公關(guān)專(zhuān)員應(yīng)如何處理？答案：首先要熱情接待，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，記錄關(guān)鍵信息。接著誠(chéng)懇道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。迅速核實(shí)情況，給出合理解決方案，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋給顧客，事后總結(jié)避免類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。3.說(shuō)明提升商場(chǎng)品牌美譽(yù)度的方法。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從員工態(tài)度到售后保障都讓顧客滿(mǎn)意；積極投身公益活動(dòng)，回饋社會(huì)展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)；保證商品質(zhì)量，嚴(yán)格篩選供應(yīng)商；開(kāi)展特色公關(guān)活動(dòng)，吸引顧客關(guān)注，樹(shù)立良好口碑。4.簡(jiǎn)述商場(chǎng)公關(guān)專(zhuān)員與媒體溝通的要點(diǎn)。答案：保持誠(chéng)信，提供真實(shí)準(zhǔn)確信息；了解媒體需求和風(fēng)格，投其所好；建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，定期交流互動(dòng)；及時(shí)回應(yīng)媒體咨詢(xún)，遇到負(fù)面報(bào)道冷靜應(yīng)對(duì)，提供客觀(guān)說(shuō)明，爭(zhēng)取媒體理解支持。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商場(chǎng)如何利用社交媒體進(jìn)行有效的公關(guān)推廣。答案：可以創(chuàng)建官方賬號(hào)，定期發(fā)布有趣、實(shí)用的內(nèi)容，如新品推薦、活動(dòng)預(yù)告等吸引關(guān)注。策劃互動(dòng)話(huà)題，鼓勵(lì)顧客參與討論、分享體驗(yàn)，增強(qiáng)互動(dòng)性。利用網(wǎng)紅合作推廣，擴(kuò)大傳播范圍。及時(shí)回復(fù)評(píng)論和私信，塑造良好服務(wù)形象，提升品牌影響力。2.談?wù)勆虉?chǎng)在舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)可能遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略。答案：可能遇到人流量過(guò)大導(dǎo)致秩序混亂，可提前規(guī)劃場(chǎng)地布局、增加安保人員；網(wǎng)絡(luò)擁堵影響支付，要提前優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。商品缺貨問(wèn)題，需提前做好庫(kù)存管理和補(bǔ)貨準(zhǔn)備。還有顧客投訴，設(shè)置專(zhuān)門(mén)投訴處理點(diǎn)，快速解決問(wèn)題，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。3.討論在新媒體環(huán)境下，商場(chǎng)公關(guān)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。答案：挑戰(zhàn)在于信息傳播速度快且難把控，負(fù)面信息易擴(kuò)散；受眾注意力分散，吸引關(guān)注難度大。機(jī)遇是新媒體平臺(tái)多樣，傳播渠道豐富；能精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，互動(dòng)性強(qiáng)，可及時(shí)了解顧客需求，調(diào)整公關(guān)策略，更有效地塑造品牌形象。4.分析商場(chǎng)公關(guān)與品牌建設(shè)之間的關(guān)系。答案