商場(chǎng)理貨員中級(jí)考試試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商品盤點(diǎn)的主要目的是（）A.確定銷售額B.確定損耗C.確定客流量答案：B2.以下哪種商品陳列原則強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)性（）A.先進(jìn)先出B.分類陳列C.關(guān)聯(lián)陳列答案：C3.商品補(bǔ)貨的最佳時(shí)機(jī)是（）A.商品售罄時(shí)B.庫(kù)存低于安全庫(kù)存時(shí)C.營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)答案：B4.理貨員整理貨架時(shí)，商品標(biāo)簽應(yīng)（）A.朝內(nèi)B.朝外C.隨意擺放答案：B5.處理顧客投訴的第一步是（）A.提出解決方案B.傾聽(tīng)顧客訴求C.記錄投訴內(nèi)容答案：B6.保質(zhì)期在1年以上的商品，臨近保質(zhì)期（）個(gè)月視為近效期商品。A.1B.2C.3答案：C7.商品陳列時(shí)，同一品牌不同規(guī)格應(yīng)（）A.分散陳列B.集中陳列C.隨機(jī)陳列答案：B8.理貨員在營(yíng)業(yè)期間的主要工作是（）A.盤點(diǎn)B.補(bǔ)貨與整理C.收貨答案：B9.商品驗(yàn)收時(shí)，最主要檢查的是（）A.商品數(shù)量B.商品質(zhì)量C.商品包裝答案：B10.以下不屬于理貨員職責(zé)的是（）A.清潔貨架B.制定采購(gòu)計(jì)劃C.引導(dǎo)顧客購(gòu)物答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.理貨員在陳列商品時(shí)需要遵循的原則有（）A.美觀原則B.易拿取原則C.滿陳列原則D.季節(jié)性原則答案：ABCD2.商品驗(yàn)收的內(nèi)容包括（）A.商品名稱B.商品規(guī)格C.商品數(shù)量D.商品質(zhì)量答案：ABCD3.以下屬于理貨員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的有（）A.清潔貨架B.檢查商品標(biāo)價(jià)C.補(bǔ)貨上架D.整理庫(kù)存答案：ABC4.處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意（）A.保持冷靜B.不與顧客爭(zhēng)辯C.及時(shí)解決問(wèn)題D.記錄投訴要點(diǎn)答案：ABCD5.商品盤點(diǎn)的方法有（）A.定期盤點(diǎn)B.不定期盤點(diǎn)C.賬面盤點(diǎn)D.實(shí)地盤點(diǎn)答案：CD6.商品陳列的形式有（）A.貨架陳列B.堆頭陳列C.端架陳列D.懸掛陳列答案：ABCD7.理貨員在補(bǔ)貨時(shí)需要注意（）A.商品保質(zhì)期B.商品陳列位置C.先進(jìn)先出D.商品價(jià)格答案：ABC8.影響商品陳列效果的因素有（）A.燈光B.色彩搭配C.商品擺放順序D.陳列道具答案：ABCD9.理貨員與供應(yīng)商交接貨物時(shí)應(yīng)（）A.核對(duì)送貨單B.檢查商品外觀C.清點(diǎn)數(shù)量D.索要發(fā)票答案：ABC10.以下屬于理貨員工作紀(jì)律的有（）A.遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間B.不擅自離崗C.不得在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西D.不得與同事閑聊答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.理貨員可以隨意更改商品陳列位置。（）答案：×2.商品驗(yàn)收時(shí)只要數(shù)量正確就可以。（）答案：×3.營(yíng)業(yè)期間理貨員不需要關(guān)注商品銷售情況。（）答案：×4.近效期商品應(yīng)單獨(dú)存放并做好標(biāo)識(shí)。（）答案：√5.處理顧客投訴時(shí)，為了盡快解決問(wèn)題可以隨意承諾顧客。（）答案：×6.商品陳列時(shí)，體積大的商品放在上層。（）答案：×7.理貨員不需要對(duì)商品銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）答案：×8.補(bǔ)貨時(shí)可以不遵循先進(jìn)先出原則。（）答案：×9.貨架清潔只需要在營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。（）答案：×10.理貨員在賣場(chǎng)內(nèi)可以穿著隨意。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商品陳列的重要性答案：良好的商品陳列能吸引顧客目光，增加商品曝光度，激發(fā)顧客購(gòu)買欲；方便顧客挑選商品，提升購(gòu)物體驗(yàn)；利于商品管理，提高銷售效率；還能體現(xiàn)商場(chǎng)形象與特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.理貨員營(yíng)業(yè)前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：營(yíng)業(yè)前要清潔貨架、貨柜等陳列區(qū)域；檢查商品標(biāo)價(jià)是否準(zhǔn)確、清晰；核對(duì)商品庫(kù)存，對(duì)缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨上架；準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需工具，如清潔工具、標(biāo)價(jià)簽等。3.如何處理商品缺貨情況？答案：發(fā)現(xiàn)缺貨先查看庫(kù)存記錄，確認(rèn)是否真的無(wú)貨。若有庫(kù)存但未及時(shí)上架，立即補(bǔ)貨。若庫(kù)存不足，及時(shí)通知采購(gòu)部門補(bǔ)貨，并向顧客說(shuō)明情況，推薦類似商品。4.簡(jiǎn)述處理顧客投訴的流程答案：首先傾聽(tīng)顧客訴求，讓顧客把問(wèn)題講清楚，期間保持耐心與禮貌；接著記錄投訴要點(diǎn)，包括商品、問(wèn)題等；分析問(wèn)題并提出合理解決方案，征求顧客意見(jiàn)；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何通過(guò)商品陳列提高商品銷量答案：可按顧客購(gòu)買習(xí)慣和商品關(guān)聯(lián)性陳列，方便顧客找到所需商品。利用堆頭、端架等突出位置陳列促銷或熱門商品。注重色彩搭配和燈光效果，營(yíng)造吸引人的購(gòu)物氛圍。合理安排商品層次，將重點(diǎn)商品擺在顯眼處，激發(fā)顧客購(gòu)買欲。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的顧客投訴時(shí)，理貨員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：要保持冷靜和禮貌，先安撫顧客情緒，讓其平靜下來(lái)，比如用溫和的語(yǔ)言表達(dá)理解。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客投訴內(nèi)容，不打斷。及時(shí)記錄關(guān)鍵信息，待顧客情緒穩(wěn)定后，提出可行的解決方案，爭(zhēng)取顧客認(rèn)可，妥善解決問(wèn)題。3.如何有效控制商場(chǎng)商品損耗？答案：加強(qiáng)商品驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保數(shù)量、質(zhì)量準(zhǔn)確。做好日常庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損耗。加強(qiáng)賣場(chǎng)巡邏，防止顧客偷竊。對(duì)易損耗商品，制定針對(duì)性保管措施，如生鮮商品的保鮮。員工要規(guī)范操作，減少因操作不當(dāng)造成的損耗。4.對(duì)于商場(chǎng)新引進(jìn)的商品，理貨員應(yīng)如何進(jìn)