電子商務(wù)認(rèn)知單元1電子商務(wù)認(rèn)知電子商務(wù)模式電子商務(wù)安全電子商務(wù)支付電子商務(wù)物流電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣電子商務(wù)客戶服務(wù)電子商務(wù)法規(guī)與職業(yè)道德新興電子商務(wù)模式全套可編輯PPT課件

知識(shí)目標(biāo)（1）識(shí)記電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展。（2）掌握電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)。（3）明確電子商務(wù)的特征與功能。（4）熟知電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架。（5）理解電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用。技能目標(biāo)（1）能夠清晰說出我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的各個(gè)階段的時(shí)間及特點(diǎn)。（2）能夠分析自身情況適合哪個(gè)電子商務(wù)崗位。（3）能夠依據(jù)自己的理解畫出電子商務(wù)的一般框架。（4）能夠充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中的具體應(yīng)用及重要作用。素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有獨(dú)立思考和主動(dòng)思考的能力。（2）認(rèn)知現(xiàn)代新技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展，感受我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展為人民生活所帶來的便利。（3）培養(yǎng)責(zé)任精神，樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀。（4）認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性，了解電子商務(wù)領(lǐng)域的國(guó)家戰(zhàn)略。目錄1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)1.3電子商務(wù)的特征與功能1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架1.5電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.11.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的背景具有“商務(wù)”概念的電子商務(wù)活動(dòng)是伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)用化而產(chǎn)生的。20世紀(jì)70年代，工業(yè)化國(guó)家中的一些大公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以電子數(shù)據(jù)交換（electronicdatainterchange，EDI）的方式進(jìn)行傳送和接收訂單、發(fā)票、交貨單及付款單等商務(wù)活動(dòng)，這可以說是電子商務(wù)最早期的形態(tài)。由于技術(shù)的局限，當(dāng)時(shí)把電子方式引入商業(yè)領(lǐng)域，更多的是從方便、快捷等方面來考慮的，最多只限于在參加交易的當(dāng)事人之間實(shí)現(xiàn)部分商業(yè)信息的電子傳輸方式，代替以往的紙介質(zhì)處理程序。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展雖然人們?cè)谌舾缮虡I(yè)事務(wù)中采用了一些新的技術(shù)手段，但并沒有給商務(wù)活動(dòng)帶來根本性的變革。市場(chǎng)的運(yùn)作方式、商品的結(jié)構(gòu)、商品的儲(chǔ)運(yùn)，以及消費(fèi)者、銷售者和生產(chǎn)者的關(guān)系等都沒有因?yàn)樾录夹g(shù)的采用而發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，就像電話、電報(bào)只能部分代替書信往來一樣。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、Internet的迅速發(fā)展、信用卡的普及和電子安全交易協(xié)議的制定，以及政府的支持與推動(dòng)，電子商務(wù)開始真正地發(fā)展起來。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)小卡片EDIEDI是英electronicdatainterchange的縮寫，即電子數(shù)據(jù)交換，是指按照同一規(guī)定的一套通用標(biāo)準(zhǔn)格式，將標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)信息通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。由于使用EDI能有效地減少貿(mào)易過程中的紙面單證，因而EDI也被稱為“無紙交易”。它是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法。EDI是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段1.第一階段：基于EDI的電子商務(wù)EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)上傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙質(zhì)票據(jù)，因此，人們形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不是通過Internet，而是通過租用的線纜在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（增值網(wǎng)絡(luò)），這樣做主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，Internet呈現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的發(fā)展趨勢(shì)，因此有人把通過Internet實(shí)現(xiàn)的EDI直接叫作InternetEDI。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展2.第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，從信息共享工具演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。1991年，美國(guó)宣布互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)公眾開放，并允許開發(fā)商業(yè)應(yīng)用。自此，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電子商務(wù)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。1994年，美國(guó)網(wǎng)景公司（Netscape）推出SSL（安全套接層）協(xié)議，以保障Internet上B2B交易的安全。1996年，VISA和MASETRCARD兩大信用卡國(guó)際組織共同推出SET（安全電子交易）協(xié)議，以保障Internet上B2C交易的安全。這些技術(shù)為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供了有力的保障。1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展為什么基于Internet的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此大的吸引力？這是因?yàn)橄啾扔诨贓DI的電子商務(wù)，它具有以下優(yōu)勢(shì)。A費(fèi)用低廉C功能更全面B覆蓋面廣D使用更靈活1.1?電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展目前，電子商務(wù)出現(xiàn)了許多新的發(fā)展趨勢(shì)。電子信息技術(shù)同教育結(jié)合，孵化出電子教務(wù)—遠(yuǎn)程教育；電子信息技術(shù)和醫(yī)療結(jié)合，產(chǎn)生出電子醫(yī)務(wù)—遠(yuǎn)程醫(yī)療；電子信息技術(shù)同政務(wù)結(jié)合，產(chǎn)生出電子政務(wù)；與手機(jī)通信相結(jié)合，產(chǎn)生出移動(dòng)商務(wù)；電子信息技術(shù)同軍務(wù)聯(lián)系，孵化出電子軍務(wù)—遠(yuǎn)程指揮；電子信息技術(shù)和金融結(jié)合，產(chǎn)生出在線銀行；電子信息技術(shù)與企業(yè)組織形式結(jié)合形成虛擬企業(yè)等。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需要的不斷增加，未來的電子商務(wù)模式將以買方市場(chǎng)為導(dǎo)向、用戶需求為中心、業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。3.第三階段：快速發(fā)展階段電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)1.21631.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)1.2.1電子商務(wù)的定義1.廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易之間（主要是企業(yè)與企業(yè)之間的B2B、企業(yè)與消費(fèi)者之間的B2C）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)廣義的電子商務(wù)的定義，可從以下幾個(gè)方面來分析和理解。首先，電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的商務(wù)方式。其次，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。最后，對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面進(jìn)行思考。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)用集合論的觀點(diǎn)來分析，電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)兩個(gè)子集的交集，電子商務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)、商務(wù)之間的關(guān)系如圖1-1所示。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)2.狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)是指將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從發(fā)展的角度來看，將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推銷、采購(gòu)和結(jié)算等全部貿(mào)易活動(dòng)都納入電子商務(wù)范疇比較符合實(shí)際。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)3.政府和國(guó)際性組織給出的定義它涉及多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它包括產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。歐洲議會(huì)給出的關(guān)于“電子商務(wù)”的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)美國(guó)政府在《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)?！?.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織是較早對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究的機(jī)構(gòu)，它對(duì)電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)，它基于電子數(shù)據(jù)處理和信息技術(shù)，如文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸。其主要遵循TCP/IP協(xié)議、通信傳輸標(biāo)準(zhǔn)，遵循Web信息交換標(biāo)準(zhǔn)，提供安全保密技術(shù)。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)知識(shí)小卡片經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織簡(jiǎn)稱經(jīng)合組織，是由38個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家組成的政府間國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織，旨在共同應(yīng)對(duì)全球化帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政府治理等方面的挑戰(zhàn)，并把握全球化帶來的機(jī)遇。經(jīng)合組織成立于1961年，成員國(guó)總數(shù)38個(gè)，總部設(shè)在巴黎。經(jīng)合組織的宗旨：促進(jìn)成員國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；幫助成員國(guó)政府制定和協(xié)調(diào)有關(guān)政策，以提高各成員國(guó)的生活水準(zhǔn)，保持財(cái)政的相對(duì)穩(wěn)定；鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)成員國(guó)為援助發(fā)展中國(guó)家作出努力，幫助發(fā)展中國(guó)家改善經(jīng)濟(jì)狀況，促進(jìn)非成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告中定義，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)及電子商務(wù)支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有或私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)等。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并為消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式，人們可以對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)4.?IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司的電子業(yè)務(wù)概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和電子商務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到e-commerce（電子商務(wù)）。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)通用電氣公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商業(yè)交易，分為企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。企業(yè)間電子商務(wù)：以EDI為核心技術(shù)，以增值網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫(kù)存到流通（包括物資和資金）各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)：以Internet為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)Intel公司對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，并利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)作電子化。電子商務(wù)（e-commerce）是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間，使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、商品訂購(gòu)、付款、售后服務(wù)等）。電子商務(wù)＝電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù)。HP公司提出了電子商務(wù)（e-commerce）、電子業(yè)務(wù)（e-business）、電子消費(fèi)（e-consumer）和電子化世界（e-world）四個(gè)概念。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)1.2.2電子商務(wù)的崗位職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)崗位運(yùn)營(yíng)崗位負(fù)責(zé)店鋪整體的運(yùn)作和規(guī)劃，就像實(shí)體店的店長(zhǎng)、公司的CEO一樣，負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪以及各個(gè)工作崗位的人員工作協(xié)調(diào)，監(jiān)控店鋪里的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，推進(jìn)全年的規(guī)劃方案，做好店鋪的問題診斷，及時(shí)優(yōu)化并解決店鋪存在的問題；負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容策劃、實(shí)施；同時(shí)需要不斷挖掘店鋪新產(chǎn)品，保持新品更迭；時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪數(shù)據(jù)及變更細(xì)節(jié)；把控店鋪庫(kù)存深度，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存并補(bǔ)貨。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)知識(shí)小卡片CEOCEO是chiefexecutiveofficer的簡(jiǎn)稱，即首席執(zhí)行官。它是一個(gè)職位名稱，是一個(gè)企業(yè)中負(fù)責(zé)日常事務(wù)的最高行政官員，主司企業(yè)行政事務(wù)，故又稱作司政、行政總裁、總經(jīng)理或最高執(zhí)行長(zhǎng)。1.2?電子商務(wù)的定義與崗位職責(zé)美工崗位負(fù)責(zé)店鋪的視覺裝修、整體的格調(diào)布局、色調(diào)搭配及品牌形象定位。2.美工崗位客服崗位是與客戶溝通的最前沿崗位。3.客服崗位推廣崗位的職責(zé)主要是配合運(yùn)營(yíng)的整體目標(biāo)規(guī)劃，并針對(duì)規(guī)劃內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行操作。4.推廣崗位電子商務(wù)的特征與功能1.31.3?電子商務(wù)的特征與功能1.3.1電子商務(wù)的特征1.直接全球性電子商務(wù)以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以直接與全球各地的客戶聯(lián)系。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以把地方市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)和全球市場(chǎng)連成一體，使整個(gè)世界的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)緊密相連。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)或非交易活動(dòng)已經(jīng)很難限制。尤其是當(dāng)代，經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化趨勢(shì)直接推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)直接全球性的特征更為明顯。同時(shí)，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為載體和依托，又為經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化發(fā)展提供了手段。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)活動(dòng)相互推動(dòng)，促進(jìn)了信息經(jīng)濟(jì)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的迅速發(fā)展。1.3?電子商務(wù)的特征與功能2.高效便捷性（1）可以將原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、銀行匯兌、物資保險(xiǎn)、貨物申報(bào)與托運(yùn)等集成一體，做到在最短時(shí)間內(nèi)完成各環(huán)節(jié)的相關(guān)任務(wù)，從而大大減少在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中用信件、電報(bào)、電話、傳真?zhèn)鬟f信息的復(fù)雜環(huán)節(jié)與時(shí)間耗費(fèi)，既大幅度地提高了工作效率，又節(jié)約了時(shí)間，減少了延誤事件的發(fā)生。（2）充分利用互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，使之能被快速傳遞和用計(jì)算機(jī)處理。（3）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)大量商品和交易信息，便于消費(fèi)者即時(shí)查詢。1.3?電子商務(wù)的特征與功能（4）可傳遞的信息數(shù)量大、精確度高，并能根據(jù)市場(chǎng)需求變化及時(shí)更新產(chǎn)品和調(diào)整商品價(jià)格，最大限度地滿足顧客的需求。（5）不受天氣、路途、地域限制，減少了商務(wù)活動(dòng)的勞動(dòng)量，并大大提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（7）對(duì)微觀企業(yè)的自我調(diào)節(jié)，特別是開展電子商務(wù)后及時(shí)獲取各個(gè)層次的商務(wù)信息，調(diào)節(jié)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策等，實(shí)現(xiàn)了高效、便利和快捷的企業(yè)服務(wù)目標(biāo)。（6）國(guó)家、行業(yè)、市場(chǎng)的管理部門可以直接通過網(wǎng)絡(luò)查詢、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)督和檢查電子商務(wù)活動(dòng)情況和觀察分析市場(chǎng)運(yùn)行情況，從而把握商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的總體狀態(tài)。1.3?電子商務(wù)的特征與功能3.安全性但是，目前已經(jīng)研究成功并在不斷發(fā)展的安全電子商務(wù)，能夠很好地解決這一問題。黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊，都是可以防范和攔截的。安全性是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。電子商務(wù)的安全是一個(gè)完全不同于傳統(tǒng)商務(wù)的特殊問題。電子線路的可竊聽性、電子信息的可復(fù)制性，以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件目前仍存在的一些缺陷，使人們對(duì)電子商務(wù)的安全性產(chǎn)生懷疑。1.3?電子商務(wù)的特征與功能電子商務(wù)的電子集成性是指通過電子工程技術(shù)實(shí)現(xiàn)新老資源、人工操作與電子系統(tǒng)處理的有機(jī)集成。首先，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)新老資源集成。其次，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)人工操作與電子系統(tǒng)處理的有機(jī)集成。4.電子集成性正常運(yùn)行的電子商務(wù)必須保持其可擴(kuò)展性。服務(wù)可擴(kuò)展性是對(duì)服務(wù)對(duì)象的開放性。對(duì)電子商務(wù)來說，可擴(kuò)展的系統(tǒng)，才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。穩(wěn)定的系統(tǒng)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。5.服務(wù)可擴(kuò)展性1.3?電子商務(wù)的特征與功能6.商務(wù)經(jīng)濟(jì)性01網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信件、電話、電報(bào)、傳真?zhèn)鬟f信息的成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳輸縮短了時(shí)間和減少了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，降低了信息成本。買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)交易活動(dòng)，越過交易的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也就降低了中間交易支付的費(fèi)用。生產(chǎn)者與商品擁有者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，費(fèi)用低廉，大幅度節(jié)約了傳統(tǒng)廣告、宣傳各環(huán)節(jié)所花費(fèi)的開支。02031.3?電子商務(wù)的特征與功能（4）電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“無紙經(jīng)營(yíng)”，降低了印刷成本，大約可節(jié)約90％的文件處理費(fèi)用。（5）互聯(lián)網(wǎng)能夠使買賣雙方即時(shí)傳遞供需信息，使“無庫(kù)存生產(chǎn)”和“無庫(kù)存銷售”成為可能；不僅使庫(kù)存保管成本降為零，也降低了產(chǎn)生過剩造成的資源浪費(fèi)。（6）企業(yè)可利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“無紙辦公”，從而提高內(nèi)部信息傳遞效率，節(jié)約時(shí)間，并降低管理成本。1.3?電子商務(wù)的特征與功能1.3.2電子商務(wù)的功能1.廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽在Internet上發(fā)布、傳播各類商業(yè)信息。2.咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品的信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。3.網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。4.網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號(hào)進(jìn)行支付。加可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。1.3?電子商務(wù)的特征與功能5.電子賬戶網(wǎng)上支付必須有電子金融的支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作服務(wù)，而電子賬戶管理是其基本的組成部分。6.服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞功能是指電子商務(wù)平臺(tái)能夠?qū)⑸唐坊蚍?wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中。7.意見征詢意見征詢功能允許消費(fèi)者在購(gòu)買商品后對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。8.交易管理電子商務(wù)平臺(tái)提供了完善的交易管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤訂單狀態(tài)、處理退換貨等事務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架1.41.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架1.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。圖1-2所示是一個(gè)完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，它是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費(fèi)者主體、提供實(shí)物配送服務(wù)和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成的。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架以下就其中的部分組成系統(tǒng)進(jìn)行介紹。1.?Internet信息系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)，它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)。它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于Internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過基于Internet的物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。因此，Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架2.電子商務(wù)服務(wù)商Internet作為一個(gè)蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的平臺(tái)，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為企業(yè)、組織與消費(fèi)者在Internet上進(jìn)行交易提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商便起到這種作用。根據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：一類是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)；另一類是直接提供電子商務(wù)服務(wù)的，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。根據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次不同，提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商可以分為四類，如圖1-3所示。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架01020304互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)只通過ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。應(yīng)用服務(wù)提供者，主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的。ICP主要通過其他方式獲取收入，如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)，如我國(guó)電信企業(yè)中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架企業(yè)、組織和消費(fèi)者是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)交易的主體，他們是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。由于Internet本身的特點(diǎn)及加入Internet的網(wǎng)民數(shù)量倍速增長(zhǎng)，Internet成為非常具有吸引力的新興市場(chǎng)。一般說來，組織和消費(fèi)者上網(wǎng)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂秒娮由虅?wù)服務(wù)商提供的Internet服務(wù)來參與交易。企業(yè)上網(wǎng)則是非常重要而且是很復(fù)雜的。3.企業(yè)、組織和消費(fèi)者這是因?yàn)?，一方面，企業(yè)作為市場(chǎng)交易一方，只有上網(wǎng)才可能參與網(wǎng)上交易；另一方面，企業(yè)占據(jù)交易主體地位，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供商品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)等。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架4.實(shí)物配送進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，如果用戶與消費(fèi)者通過Internet訂貨、付款后，企業(yè)不能及時(shí)送貨上門，便不能滿足消費(fèi)者的需求。因此，一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，如果沒有高效的實(shí)物配送物流系統(tǒng)支持，是難以使交易順利進(jìn)行的。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架1.4.2電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用上，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境。這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次和兩大支柱。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架1.四個(gè)層次（1）網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施。它是信息傳輸系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證。網(wǎng)絡(luò)層所包含的內(nèi)容如圖1-4所示。因?yàn)殡娮由虅?wù)的主要業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，信息發(fā)布與傳輸層則解決了如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。從技術(shù)角度來看，電子商務(wù)的整個(gè)過程就是圍繞信息的發(fā)布和傳輸進(jìn)行的。（2）信息發(fā)布與傳輸層。電子商務(wù)服務(wù)層是為電子商務(wù)提供網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，包括電子商務(wù)支付、目錄服務(wù)等。其中，CA認(rèn)證是電子商務(wù)服務(wù)層的核心，因?yàn)镃A認(rèn)證保證了電子商務(wù)中交易的安全。它通過為參與交易者簽發(fā)數(shù)字證書來確認(rèn)電子商務(wù)活動(dòng)中各方的身份，然后通過加密和解密的方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與交易。（3）電子商務(wù)服務(wù)層。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架知識(shí)小卡片CA認(rèn)證CA認(rèn)證，即電子認(rèn)證服務(wù)，是指為電子簽名相關(guān)各方提供真實(shí)性、可靠性驗(yàn)證的活動(dòng)。認(rèn)證中心（CA，certificateauthority）即頒發(fā)數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)，是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架（4）電子商務(wù)應(yīng)用層。電子商務(wù)應(yīng)用層是指電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用，主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理等各種實(shí)際的信息系統(tǒng)，以及在此基礎(chǔ)上開展的企業(yè)知識(shí)管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)等，如圖1-5所示。1.4?電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及電子商務(wù)的一般框架2.兩大支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中為進(jìn)行數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定的集合。（1）國(guó)家政策及法律規(guī)范。開展商務(wù)活動(dòng)時(shí)必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策。（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用1.51.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用1.5.1電子商務(wù)的前沿技術(shù)1.物聯(lián)網(wǎng)（1）物聯(lián)網(wǎng)的定義。物聯(lián)網(wǎng)（internetofthings，IOT）是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，有以下兩層意思。①

物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。②

其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，支持信息交換和通信。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用因此，物聯(lián)網(wǎng)的定義是通過射頻識(shí)別（radiofrequencyidentification，RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)小卡片RFIDRFID是radiofrequencyidentification的縮寫，即射頻識(shí)別。它是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的一種，通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，利用無線射頻方式對(duì)記錄媒體（電子標(biāo)簽或射頻卡）進(jìn)行讀寫，從而達(dá)到識(shí)別目標(biāo)和數(shù)據(jù)交換的目的。其被認(rèn)為是21世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒓夹g(shù)之一。RFID的原理為閱讀器與標(biāo)簽之間進(jìn)行非接觸式的數(shù)據(jù)通信，達(dá)到識(shí)別目標(biāo)的目的。RFID的應(yīng)用非常廣泛，其典型的應(yīng)用有動(dòng)物晶片、汽車晶片防盜器、門禁管制、停車場(chǎng)管制、生產(chǎn)線自動(dòng)化、物料管理。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（2）物聯(lián)網(wǎng)的特征。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)相比，物聯(lián)網(wǎng)有以下鮮明的特征。①

它是各種感知技術(shù)的廣泛應(yīng)用。②

它是一種建立在互聯(lián)網(wǎng)上的泛在網(wǎng)絡(luò)。③

物聯(lián)網(wǎng)不僅僅提供了傳感器的連接，其本身也具有智能處理的能力，能夠?qū)ξ矬w實(shí)施智能控制。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（3）物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)。①

感知技術(shù)。感知技術(shù)也可稱為信息采集技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。目前，信息采集主要采用電子標(biāo)簽和傳感器等方式完成。在感知技術(shù)中，電子標(biāo)簽對(duì)采集的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)，數(shù)據(jù)采集和設(shè)備控制通過射頻識(shí)別讀寫器、二維碼識(shí)讀器等實(shí)現(xiàn)。②

網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器到機(jī)器、人到機(jī)器和機(jī)器到人的信息傳輸中，有多種通信技術(shù)可以選擇，它們主要分為有線和無線兩大類技術(shù)，這些技術(shù)均已相對(duì)成熟。在物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)中，格外重要的是無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用③

數(shù)據(jù)融合與智能技術(shù)。所謂數(shù)據(jù)融合是指將多種數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行處理，組合出高效且符合用戶需求的數(shù)據(jù)的過程。海量信息智能分析與控制是指依托先進(jìn)的軟件工程技術(shù)，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的各種信息進(jìn)行海量存儲(chǔ)與快速處理，并將處理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給物聯(lián)網(wǎng)的各種“控制”部件。智能技術(shù)是為了有效地達(dá)到某種預(yù)期的目的，利用知識(shí)分析后所采用的各種方法和手段。通過在物體中植入智能系統(tǒng)，使得物體具備一定的智能性，能夠主動(dòng)或被動(dòng)地實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通，這也是物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用④

納米技術(shù)。納米技術(shù)是研究尺寸在0.1～100納米的物質(zhì)組成體系的運(yùn)動(dòng)規(guī)律和相互作用以及可能實(shí)際應(yīng)用的技術(shù)。目前，納米技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在RFID設(shè)備、感應(yīng)器設(shè)備的微小化設(shè)計(jì)、加工材料和微納米加工技術(shù)上。⑤GPS技術(shù)。全球定位系統(tǒng)（GPS）是利用定位衛(wèi)星在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)，是一種具有全方位、全天候、全時(shí)段、高精度的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，能為全球用戶提供低成本、高精度的三維位置、速度和精確定時(shí)等導(dǎo)航信息。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用2.云計(jì)算（1）云計(jì)算的定義。云計(jì)算是指將多臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的資源（計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)多租戶提供按需使用、簡(jiǎn)化管理、方便部署的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（2）云計(jì)算的特點(diǎn)。③

應(yīng)用的分布性。②

數(shù)據(jù)的可靠性。①

客戶端需求低。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用④

高性價(jià)比。⑤

可擴(kuò)展性。⑦

靈活性。⑥

共享的隨意性。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（3）云計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)。①

高性能計(jì)算技術(shù)。高性能計(jì)算（通常指使用很多處理器（作為單個(gè)機(jī)器的一部分）或者某一集群組織中的幾臺(tái)計(jì)算機(jī)（作為單個(gè)計(jì)算資源操作）的計(jì)算系統(tǒng)和環(huán)境，是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，主要研究并行算法和開發(fā)相關(guān)軟件，致力于開發(fā)高性能計(jì)算機(jī)。②

分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)。分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指將數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)到多個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器上。目前很多分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)借鑒了Google的經(jīng)驗(yàn)，在眾多服務(wù)器上搭建一個(gè)分布式文件系統(tǒng)，進(jìn)而在這個(gè)分布式文件系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，甚至實(shí)現(xiàn)二級(jí)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)小卡片高

性

能

計(jì)

算高性能計(jì)算是利用超級(jí)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)并行計(jì)算的理論、方法、技術(shù)以及應(yīng)用的一門技術(shù)科學(xué)。圍繞利用不斷發(fā)展的并行處理單元以及并行體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)高性能并行計(jì)算這一核心問題，該領(lǐng)域的研究范圍包括并行計(jì)算模型、并行編程模型、并行執(zhí)行模型、并行自適應(yīng)框架、并行體系結(jié)構(gòu)、并行網(wǎng)絡(luò)通信以及并行算法設(shè)計(jì)等。高性能計(jì)算或超級(jí)計(jì)算和日常計(jì)算一樣，區(qū)別在于它的計(jì)算能力更強(qiáng)大，它能夠通過聚合結(jié)構(gòu)，使用多臺(tái)計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備，以極高的速度處理大量數(shù)據(jù)，幫助人們探索科學(xué)、工程及商業(yè)領(lǐng)域中的一些世界級(jí)的重大難題。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用③

虛擬化技術(shù)。虛擬化是指將信息系統(tǒng)的各種物理資源，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)存及數(shù)據(jù)等，進(jìn)行抽象、轉(zhuǎn)換后呈現(xiàn)出來，打破實(shí)體結(jié)構(gòu)間的不可切割的障礙，使用戶可以更好地應(yīng)用這些資源。這些新虛擬出的資源不受現(xiàn)有資源的架設(shè)方法、地域或物理配置的限制。虛擬化技術(shù)的本質(zhì)是將原來運(yùn)行在真實(shí)環(huán)境中的計(jì)算系統(tǒng)或組件在虛擬的環(huán)境中運(yùn)行，其工作原理如圖1-6所示。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用④

用戶交互技術(shù)。瀏覽器與云計(jì)算的整合技術(shù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：瀏覽器網(wǎng)絡(luò)化與瀏覽器云服務(wù)。在多任務(wù)協(xié)同工作方面，AJAX是一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，改變了傳統(tǒng)網(wǎng)頁的交互方式，改善了交互體驗(yàn)。⑤

安全管理技術(shù)。安全問題是用戶不選擇云計(jì)算的主要顧慮之一。傳統(tǒng)集中管理方式下也有安全問題，云計(jì)算的多租戶、分布性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)提供者的依賴性，為安全問題帶來了新的挑戰(zhàn)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用3.大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)的“大”的界定范疇是動(dòng)態(tài)的，從前的GB就是數(shù)據(jù)類型的巨大范疇，但是大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，在物理、基因等很多領(lǐng)域，TB級(jí)的數(shù)據(jù)已經(jīng)很普遍，更有PB，甚至EB級(jí)也不罕見。數(shù)據(jù)的類型有很多種，主要分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)量的不斷增長(zhǎng)及數(shù)據(jù)類型的多樣化，都給大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)和計(jì)算帶來了不小的挑戰(zhàn)。（1）大數(shù)據(jù)的定義。大數(shù)據(jù)或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（2）大數(shù)據(jù)的特征。②

多樣性。④

價(jià)值性。①

海量性。③

高速性。⑤

真實(shí)性。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（3）大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)。010203大數(shù)據(jù)采集技術(shù)大數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理技術(shù)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)是指通過RFID數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)交互數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等方式獲得各種類型的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)主要是指完成對(duì)已接收數(shù)據(jù)的辨析、抽取、清晰、填補(bǔ)、平滑、合并、規(guī)格化及檢查一致性等操作。大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理的主要目的是用存儲(chǔ)器把采集到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行管理和調(diào)用。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)很多，主要有流處理技術(shù)和批處理技術(shù)兩種。流處理是直接處理，批處理則是先存儲(chǔ)后處理。數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但有潛在價(jià)值的信息和知識(shí)的過程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)呈井噴式增長(zhǎng)，分析人員將龐大的數(shù)據(jù)匯總并進(jìn)行分析，而分析出的成果如果是密密麻麻的文字，那么就沒有幾個(gè)人能理解，所以需要將數(shù)據(jù)可視化。④

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。⑤

大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)。⑥

大數(shù)據(jù)展示技術(shù)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用4.人工智能（1）人工智能的定義。人工智能，顧名思義，就是用人工制造的方法，得到智能機(jī)器或在機(jī)器上實(shí)現(xiàn)智能。從科學(xué)的角度去認(rèn)識(shí)，人工智能是一門研究構(gòu)造智能機(jī)器或?qū)崿F(xiàn)機(jī)器智能的學(xué)科，是研究模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的科學(xué)。從科學(xué)地位和發(fā)展水平來看，人工智能是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的前沿，也是一門新思想、新理論、新技術(shù)、新成就不斷涌現(xiàn)的新興學(xué)科。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（2）人工智能的特點(diǎn)。①

由人類設(shè)計(jì)，為人類服務(wù)，本質(zhì)為計(jì)算，基礎(chǔ)為數(shù)據(jù)。②

能感知環(huán)境，能產(chǎn)生反應(yīng)，能與人交互，能與人互補(bǔ)。③

有適應(yīng)特性，有學(xué)習(xí)能力，能演化迭代，可連接擴(kuò)展。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（3）人工智能的關(guān)鍵技術(shù)。①

機(jī)器學(xué)習(xí)。機(jī)器學(xué)習(xí)（machinelearning）是一門涉及統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)辨識(shí)、逼近理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、腦科學(xué)等諸多領(lǐng)域的交叉學(xué)科?；跀?shù)據(jù)的機(jī)器學(xué)習(xí)是現(xiàn)代智能技術(shù)中的重要方法之一，研究從觀測(cè)數(shù)據(jù)（樣本）出發(fā)尋找規(guī)律，利用這些規(guī)律對(duì)未來數(shù)據(jù)或無法觀測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。根據(jù)學(xué)習(xí)模式將機(jī)器學(xué)習(xí)分類為監(jiān)督學(xué)習(xí)、非監(jiān)督學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)等。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用②

知識(shí)圖譜。知識(shí)圖譜是由Google公司在2012年提出來的一個(gè)新的概念。從學(xué)術(shù)的角度，可以給知識(shí)圖譜一個(gè)這樣的定義：“知識(shí)圖譜本質(zhì)上是語義網(wǎng)絡(luò)（semanticnetwork）的知識(shí)庫(kù)。”但這有點(diǎn)抽象，所以換個(gè)角度，從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，可以簡(jiǎn)單地把知識(shí)圖譜理解成多關(guān)系圖（multi-relationalgraph）。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用知識(shí)圖譜本質(zhì)上是結(jié)構(gòu)化的語義知識(shí)庫(kù)，是一種由節(jié)點(diǎn)和邊組成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖，以符號(hào)形式描述物理世界中的概念及其相互關(guān)系，其基本組成單位是“實(shí)體—關(guān)系—實(shí)體”三元組，以及實(shí)體及其相關(guān)“屬性—值”對(duì)。不同實(shí)體之間相互聯(lián)結(jié)，構(gòu)成網(wǎng)狀的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在知識(shí)圖譜中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)表示現(xiàn)實(shí)世界的“實(shí)體”，每條邊為實(shí)體與實(shí)體之間的“關(guān)系”。通俗地講，知識(shí)圖譜就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提供了從“關(guān)系”的角度去分析問題的便利。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用③

自然語言處理。自然語言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要方向，研究能實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法，涉及的領(lǐng)域較多，主要包括機(jī)器翻譯、機(jī)器閱讀理解和問答系統(tǒng)等。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用④

人機(jī)交互。人機(jī)交互（humancomputerinteraction，HCI）是指人與計(jì)算機(jī)之間使用某種對(duì)話語言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換過程。人機(jī)交互主要研究人和計(jì)算機(jī)之間的信息交換，主要包括人到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)到人的兩部分信息交換，是人工智能領(lǐng)域的重要外圍技術(shù)。人機(jī)交互是與認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等密切相關(guān)的綜合學(xué)科。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用⑤

計(jì)算機(jī)視覺。計(jì)算機(jī)視覺是使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備對(duì)生物視覺的一種模擬。它的主要任務(wù)是通過對(duì)采集的圖片或視頻進(jìn)行處理以獲得相應(yīng)場(chǎng)景的三維信息，就像人類和許多其他類生物每天所做的那樣。計(jì)算機(jī)視覺是使用計(jì)算機(jī)模仿人類視覺系統(tǒng)的科學(xué)，讓計(jì)算機(jī)擁有類似人類提取、處理、理解和分析圖像以及圖像序列的能力。自動(dòng)駕駛、機(jī)器人、智能醫(yī)療等領(lǐng)域均需要通過計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)從視覺信號(hào)中提取并處理信息。近年來，隨著深度學(xué)習(xí)的發(fā)展，預(yù)處理、特征提取與算法處理漸漸融合，形成端到端的人工智能算法技術(shù)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用⑥

生物特征識(shí)別。生物特征識(shí)別技術(shù)是指通過個(gè)體生理特征或行為特征對(duì)個(gè)體身份進(jìn)行識(shí)別認(rèn)證的技術(shù)。從應(yīng)用流程看，生物特征識(shí)別通常由注冊(cè)和識(shí)別兩個(gè)階段構(gòu)成。注冊(cè)階段通過傳感器對(duì)人體的生物表征信息進(jìn)行采集，如利用圖像傳感器對(duì)指紋和人臉等光學(xué)信息、麥克風(fēng)對(duì)說話聲等聲學(xué)信息進(jìn)行采集，利用數(shù)據(jù)預(yù)處理以及特征提取技術(shù)對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到相應(yīng)的特征并進(jìn)行存儲(chǔ)。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用⑦VR/AR。VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）是以計(jì)算機(jī)為核心的新型視聽技術(shù)。結(jié)合相關(guān)科學(xué)技術(shù)，在一定范圍內(nèi)生成與真實(shí)環(huán)境在視覺、聽覺、觸感等方面高度相似的數(shù)字化環(huán)境。用戶借助必要的裝備與數(shù)字化環(huán)境中的對(duì)象進(jìn)行交互，相互影響，獲得近乎真實(shí)的感受和體驗(yàn)，通過顯示設(shè)備、跟蹤定位設(shè)備、觸力覺交互設(shè)備、數(shù)據(jù)獲取設(shè)備、專用芯片等來實(shí)現(xiàn)。VR/AR展示與交換技術(shù)重點(diǎn)研究符合人類習(xí)慣的數(shù)字內(nèi)容的各種顯示技術(shù)及交互方法，以期提高人對(duì)復(fù)雜信息的認(rèn)知能力，其難點(diǎn)在于建立自然和諧的人機(jī)交互環(huán)境。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用1.5.2電子商務(wù)的應(yīng)用（1）國(guó)際旅游和各國(guó)旅行服務(wù)行業(yè)，如旅店、賓館、飯店、機(jī)場(chǎng)、車站的門票、訂房間、預(yù)訂旅游線路、信息發(fā)布等一系列服務(wù)。（2）圖書、報(bào)刊、音像出版業(yè)，如電子圖書發(fā)行，報(bào)刊、圖書的網(wǎng)上訂閱等服務(wù)。（3）新聞媒體，如門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)。（4）進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)構(gòu)，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展。1.5?電子商務(wù)的前沿技術(shù)和應(yīng)用（5）政府的電子政務(wù)，如電子稅收、電子商檢、電子海關(guān)、電子證照發(fā)放、電子行政管理等。（6）信息服務(wù)行業(yè)，如房產(chǎn)信息咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)、網(wǎng)上信息代理服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)等。（7）零售業(yè)，包括在線的商品批發(fā)、商品零售、拍賣等交易活動(dòng)。（8）IT行業(yè)等。復(fù)習(xí)思考題1.填空題（1）具有“商務(wù)”概念的電子商務(wù)活動(dòng)是伴隨著_____________技術(shù)的實(shí)用化而產(chǎn)生的。（2）電子商務(wù)不再是一個(gè)試驗(yàn)品和簡(jiǎn)單工具，而是成為________的核心。（3）對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“________”兩個(gè)方面思考。（4）________主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺裝修、整體的格調(diào)布局、色調(diào)搭配、品牌形象定位。（5）________是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系保證。復(fù)習(xí)思考題2.簡(jiǎn)答題（1）我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？（2）什么是電子商務(wù)？（3）電子商務(wù)有哪些特征？（4）電子商務(wù)的一般框架是怎樣的？（5）電子商務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在哪些領(lǐng)域？謝謝大家觀看THANKS電子商務(wù)模式單元2知識(shí)目標(biāo)（1）認(rèn)知B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)。（2）明確B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。（3）知道B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)模式的不同分類。（4）掌握B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)模式的交易流程。（5）知道B2B、B2C、C2C、O2O四種電子商務(wù)模式的盈利模式。技能目標(biāo)（1）能夠?qū)2B、B2C、C2C、O2O各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并能依據(jù)實(shí)際情況選擇合適的電子商務(wù)模式。（2）能夠?qū)懗鯞2B、B2C、C2C、O2O各自的類型。（3）能夠依據(jù)B2B、B2C、C2C、O2O各自的交易流程進(jìn)行電子商務(wù)交易。（4）能夠區(qū)分不同電子商務(wù)模式的盈利模式。素養(yǎng)目標(biāo)（1）具有分析問題和解決問題的能力。（2）增強(qiáng)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的自信。（3）培養(yǎng)獨(dú)立思考和勇于探索的精神。目錄2.1B2B電子商務(wù)模式2.2B2C電子商務(wù)模式2.3C2C電子商務(wù)模式2.4O2O電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式2.12.1?B2B電子商務(wù)模式2.1.1

B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)1.?B2B電子商務(wù)模式的概念B2B即企業(yè)對(duì)企業(yè)，是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，是目前應(yīng)用最廣泛的一種電子商務(wù)模式。企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各類電子單證（如訂單、發(fā)票、付款通知等），從而使交易全過程實(shí)現(xiàn)電子化和無紙化。當(dāng)前全球80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間而不是企業(yè)和消費(fèi)者之間完成的。B2B是電子商務(wù)中最重要的一種模式。拓展視頻：什么是B2B2.1?B2B電子商務(wù)模式2.?B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)A交易金額較大C交易過程復(fù)雜B交易操作規(guī)范D交易對(duì)象廣泛2.1?B2B電子商務(wù)模式2.1.2

B2B電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入20世紀(jì)90年代中后期，Internet的出現(xiàn)為中小企業(yè)打開了電子商務(wù)的大門，使采購(gòu)從大量的人工系統(tǒng)轉(zhuǎn)向采用Internet協(xié)議的電子系統(tǒng)，在反應(yīng)速度、服務(wù)改進(jìn)以及減少勞動(dòng)力和材料成本方面，都產(chǎn)生了很明顯的效益。在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，可以解放公司的客戶服務(wù)人員，讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問題，調(diào)整與客戶的關(guān)系等。從客戶方考慮，Internet還可為客戶提供方便、省時(shí)的購(gòu)物服務(wù)，提高客戶的滿意度。通過Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”。1.降低采購(gòu)價(jià)格2.更有效的客戶服務(wù)3.減少企業(yè)的庫(kù)存2.1?B2B電子商務(wù)模式4.縮短企業(yè)生產(chǎn)周期6.改善供應(yīng)鏈管理5.新的銷售機(jī)會(huì)在Internet上實(shí)行電子商務(wù)，建立企業(yè)與大的供應(yīng)商和客戶之間的電子聯(lián)絡(luò)，可使企業(yè)在比以前短得多的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)送和接受采購(gòu)訂單、發(fā)貨單和發(fā)貨通知。還可以將不同地點(diǎn)的合作小組通過Internet聯(lián)系起來，進(jìn)一步縮短生產(chǎn)周期。傳統(tǒng)交易受到時(shí)間和空間的限制，作為B2B類電子商務(wù)的主要工具，Internet沒有時(shí)間和空間的限制，且成本費(fèi)用低廉，從而為企業(yè)提供了理想的和低成本的信息發(fā)布和傳送渠道。B2B類電子商務(wù)，可以動(dòng)態(tài)維持企業(yè)的采購(gòu)、制造、分銷、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)以及和其他企業(yè)的貿(mào)易合作關(guān)系，大大降低供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，真正建立高效低耗的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。2.1?B2B電子商務(wù)模式2.1.3

B2B電子商務(wù)模式的分類1.按中介模式分類（1）水平B2B電子商務(wù)。水平B2B網(wǎng)站上交易的商品門類齊全，企業(yè)和企業(yè)之間的交易一般是大額交易。（2）垂直B2B電子商務(wù)。垂直網(wǎng)站吸引的是針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，其面對(duì)的客戶多是本行業(yè)的，潛在的購(gòu)買力比較強(qiáng)，因此廣告的效果比較好。2.1?B2B電子商務(wù)模式2.按平臺(tái)的控制方分類010203賣方控制型商業(yè)模式買方控制型商業(yè)模式中介控制型商業(yè)模式是指由單一賣方建立，以期尋求眾多買者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略。典型代表是戴爾模式。是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了由一個(gè)購(gòu)買者直接建立的電子市場(chǎng)外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。2.1?B2B電子商務(wù)模式2.1.4

B2B電子商務(wù)的交易流程參加交易的雙方在做好交易前的準(zhǔn)備工作之后，按電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易流程進(jìn)行交易。圖2-1所示為B2B網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理流程。企業(yè)間電子交易的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)應(yīng)遵循的基本程序，其交易過程如下。2.1?B2B電子商務(wù)模式（1）采購(gòu)方向供應(yīng)方發(fā)出交易要約，提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求并詢問所購(gòu)買商品的詳細(xì)信息。（2）供應(yīng)方向采購(gòu)方提供該商品的報(bào)價(jià)，并反饋信息。（3）采購(gòu)方向供應(yīng)方提交商品訂購(gòu)單。（4）供應(yīng)方對(duì)采購(gòu)方提交的商品訂購(gòu)單做出應(yīng)答，說明有無此商品及目前存貨的規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。（5）采購(gòu)方根據(jù)供應(yīng)方的應(yīng)答決定是否對(duì)訂購(gòu)單進(jìn)行調(diào)整，并最終做出購(gòu)買商品的決定。2.1?B2B電子商務(wù)模式（6）采購(gòu)方向供應(yīng)方提出商品運(yùn)輸要求，明確運(yùn)輸工具和交貨地點(diǎn)等信息。（7）供應(yīng)方向采購(gòu)方發(fā)出發(fā)貨通知，說明所用運(yùn)輸公司的名稱、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、所用的運(yùn)輸設(shè)備和包裝等信息。（8）采購(gòu)方向供應(yīng)方發(fā)出收貨通知。（9）交易雙方收發(fā)匯款通知。采購(gòu)方發(fā)出匯款通知，供應(yīng)方告之收款信息。（10）供應(yīng)方備貨并開具電子發(fā)票，采購(gòu)方收到貨物，供應(yīng)方收到貨款，整個(gè)B2B交易流程結(jié)束。2.1?B2B電子商務(wù)模式2.1.5

B2B電子商務(wù)的盈利模式目前，國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要盈利模式如圖2-2所示。2.1?B2B電子商務(wù)模式1.會(huì)員費(fèi)B2B電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式中占據(jù)主要地位的是會(huì)員費(fèi)。企業(yè)注冊(cè)B2B網(wǎng)站成為會(huì)員之后，才能通過B2B平臺(tái)參與電子商務(wù)交易活動(dòng)，有的B2B電子商務(wù)平臺(tái)需要會(huì)員企業(yè)每年交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)。目前，會(huì)員費(fèi)已成為中國(guó)B2B電子商務(wù)平臺(tái)最主要的收入來源。2.1?B2B電子商務(wù)模式2.交易傭金企業(yè)注冊(cè)B2B網(wǎng)站成為會(huì)員之后，才能參與B2B平臺(tái)的商務(wù)交易活動(dòng)，一部分B2B平臺(tái)采取傭金制，免注冊(cè)費(fèi)，無須每年交納會(huì)員費(fèi)，就可以享受網(wǎng)站提供的服務(wù)，只在買賣雙方交易成功后收取費(fèi)用，該費(fèi)用稱為交易傭金。交易傭金也是B2B電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式中十分重要的一種。2.1?B2B電子商務(wù)模式3.廣告費(fèi)廣告費(fèi)也是B2B電子商務(wù)平臺(tái)收入的來源之一。網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。B2B網(wǎng)站的廣告根據(jù)廣告在首頁的位置及類型來收費(fèi)，有彈出廣告、漂浮廣告、BANNER廣告、文字廣告等多種表現(xiàn)形式可供用戶選擇，包括文字、圖片、動(dòng)態(tài)flash等方式。2.1?B2B電子商務(wù)模式知識(shí)小卡片BANNER廣告BANNER廣告又稱橫幅廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早采用的形式，也是最常見的形式。橫幅廣告又稱旗幟廣告，是橫跨于網(wǎng)頁上的矩形公告牌。用戶點(diǎn)擊橫幅，通常可以鏈接到廣告主的網(wǎng)頁。2.1?B2B電子商務(wù)模式4.競(jìng)價(jià)排名當(dāng)買家在B2B網(wǎng)站搜索供應(yīng)信息時(shí)，競(jìng)價(jià)企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位，被買家第一時(shí)間找到。但這種方式會(huì)造成一定程度的惡性循環(huán)。參與B2B平臺(tái)在線商務(wù)交易的企業(yè)為提高產(chǎn)品銷售量，都希望在B2B電子商務(wù)平臺(tái)的信息搜索中使自己的排名靠前。B2B網(wǎng)站提供搜索排名服務(wù)，在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序做相應(yīng)的調(diào)整。2.1?B2B電子商務(wù)模式5.增值服務(wù)B2B電子商務(wù)平臺(tái)除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息外，還為商家的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提供一定的增值服務(wù)，比如企業(yè)認(rèn)證、獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、搜索引擎優(yōu)化等?，F(xiàn)貨認(rèn)證就是針對(duì)電子這個(gè)行業(yè)提供的一種特殊的增值服務(wù)，因?yàn)橥ǔｋ娮硬少?gòu)商都重視庫(kù)存。所以可以根據(jù)行業(yè)的特殊性去深挖客戶的需求，然后提供具有針對(duì)性的增值服務(wù)。增值服務(wù)也是B2B電子商務(wù)平臺(tái)的一種盈利模式。2.1?B2B電子商務(wù)模式6.線下服務(wù)B2B電子商務(wù)平臺(tái)除了提供線上交易平臺(tái)服務(wù)，還會(huì)為商家提供一些線下服務(wù)，包括展會(huì)、期刊、研討會(huì)等，這是在原有的B2B電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式基礎(chǔ)上的一種新發(fā)展。通過展會(huì)，供應(yīng)商和采購(gòu)商可面對(duì)面交流。這種服務(wù)模式在一些B2B電子商務(wù)平臺(tái)中已經(jīng)成為最重要的盈利模式之一。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。2.1?B2B電子商務(wù)模式7.商務(wù)合作B2B電子商務(wù)平臺(tái)為商家企業(yè)提供商務(wù)合作服務(wù)，包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會(huì)合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過這種方式已經(jīng)獲得了不錯(cuò)的效益，但在我國(guó)，聯(lián)盟營(yíng)銷還處于萌芽階段，大部分B2B電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)聯(lián)盟營(yíng)銷還比較陌生。國(guó)內(nèi)比較成熟的廣告聯(lián)盟有百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟等。2.1?B2B電子商務(wù)模式8.自有產(chǎn)品銷售第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)通常會(huì)有B2B網(wǎng)店的管理軟件、網(wǎng)站會(huì)員等級(jí)升級(jí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等自身產(chǎn)品的銷售，以此來營(yíng)利。電子商務(wù)2.1?B2B電子商務(wù)模式9.詢盤付費(fèi)詢盤付費(fèi)是專門針對(duì)從事國(guó)際貿(mào)易的B2B電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)的一種盈利模式，不是按照時(shí)間來付費(fèi)的，而是按照海外推廣的實(shí)際效果，即海外買家實(shí)際的有效詢盤來付費(fèi)的。其中，詢盤是否有效，主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，由消費(fèi)者自行判斷，決定是否消費(fèi)。詢盤付費(fèi)有四大特點(diǎn)：零首付、零風(fēng)險(xiǎn)；主動(dòng)權(quán)、消費(fèi)權(quán)；免費(fèi)推、針對(duì)廣；及時(shí)付、便利大。2.1?B2B電子商務(wù)模式知識(shí)小卡片詢盤詢盤又稱詢價(jià)，是指買方或賣方為了購(gòu)買或銷售某項(xiàng)商品，向?qū)Ψ皆儐栍嘘P(guān)交易條件的表示。在國(guó)際貿(mào)易的實(shí)際業(yè)務(wù)中，一般多由買方主動(dòng)向賣方發(fā)出詢盤。既可以詢問價(jià)格，也可以詢問其他一項(xiàng)或幾項(xiàng)交易條件以引起對(duì)方發(fā)盤，目的是試探對(duì)方交易的誠(chéng)意和了解其對(duì)交易條件的意見。B2C電子商務(wù)模式2.22.2?B2C電子商務(wù)模式2.2.1

B2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)1.?B2C電子商務(wù)模式的概念B2C（businesstoconsumer，B2C或BtoC）即企業(yè)對(duì)顧客電子商務(wù)，是企業(yè)和消費(fèi)者利用Internet直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。它不僅包括網(wǎng)上零售，還包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、商品檢索、網(wǎng)上服務(wù)等活動(dòng)。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.?B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)B2C電子商務(wù)有如圖2-3所示的幾個(gè)特點(diǎn)。2.2?B2C電子商務(wù)模式（1）提供多方面?zhèn)€性化服務(wù)，適合大面積推廣。線上銷售比傳統(tǒng)銷售更加多元化，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商務(wù)銷售單一化的不足。在B2C平臺(tái)上，企業(yè)可以提供多方面的服務(wù)。越來越多的企業(yè)開始創(chuàng)新自己的理念，塑造個(gè)性化的自我品牌。（2）擁有合理的物流渠道。B2C模式下的商品交易主要是通過商品配送完成的，客戶群體所處的位置較分散，因此在商品配送的時(shí)候需要一條合理的運(yùn)輸渠道，無論企業(yè)是自營(yíng)性物流，還是使用第三方物流，都需要合理地完善體系，更快更好地滿足不同客戶的不同需求。2.2?B2C電子商務(wù)模式（3）用戶量大且群體范圍廣。B2C作為一種新興的交易方式深受人們的喜愛，現(xiàn)在已經(jīng)為廣大百姓所接受，不管是老年人還是年輕人，都習(xí)慣了這種線上消費(fèi)方式，所以B2C的用戶量十分龐大。（4）提供商品信息的中介。B2C電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)展，在線上交易平臺(tái)提供與企業(yè)相關(guān)的信息服務(wù)。（5）為消費(fèi)群體提供便利，為企業(yè)降低成本。B2C的線上交易方式，不僅為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間、精力、資金，也為企業(yè)節(jié)省了門面成本費(fèi)用，使得利潤(rùn)最大化。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.2.2

B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)1.成本優(yōu)勢(shì)相比于傳統(tǒng)的店面銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售具有成本低、投入少、靈活度高的優(yōu)點(diǎn)，不需要高額的資金、人員投入，也不必被固定在某一區(qū)域。而且，傳統(tǒng)行業(yè)受擺放場(chǎng)所的限制，商品種類不如B2C商城多。B2C模式縮短了消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離，生產(chǎn)型企業(yè)可以直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，有效地減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，從而降低了消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格。商家可以通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)商品的點(diǎn)擊率、購(gòu)買率、用戶反饋，隨時(shí)調(diào)整商品的進(jìn)貨計(jì)劃，同樣也可以減少商品積壓。2.渠道優(yōu)勢(shì)3.了解客戶2.2?B2C電子商務(wù)模式2.2.3

B2C電子商務(wù)模式的分類1.綜合商城綜合商城類似于傳統(tǒng)的商城，如廣州太古匯、義烏小商品城等，只是網(wǎng)上綜合商城是網(wǎng)上平臺(tái)代替了傳統(tǒng)的購(gòu)物場(chǎng)所。網(wǎng)上綜合商城有龐大的購(gòu)物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)、完備的支付體系及誠(chéng)信安全體系，促進(jìn)了買賣雙方自由、安全地交易。2.2?B2C電子商務(wù)模式如天貓、京東商城（見圖2-4）、天貓商城（見圖2-5）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等都是綜合型B2C商城。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-5，天貓商城。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.百貨商店百貨商店與傳統(tǒng)百貨商店相對(duì)應(yīng)，百貨就是具備滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)儲(chǔ)存系列產(chǎn)品，以提供更快的物流配送和客戶服務(wù)。2.2?B2C電子商務(wù)模式這種店甚至?xí)凶约旱钠放?，如同線下的沃爾瑪、屈臣氏、百佳百貨等，線上的典型代表有唯品會(huì)（見圖2-6）、聚美優(yōu)品（見圖2-7）、亞馬遜等。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-7，聚美優(yōu)品首頁。2.2?B2C電子商務(wù)模式垂直商店模式的網(wǎng)站僅銷售單品類、單品牌產(chǎn)品，或者銷售一品類下多個(gè)品牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么滿足某一人群，要么滿足某種需求。垂直商店的種類取決于市場(chǎng)的細(xì)分，一般為市場(chǎng)細(xì)分種類的數(shù)倍。3.垂直商店2.2?B2C電子商務(wù)模式典型代表有線上的小米商城（見圖2-8），兼有線下的國(guó)美、蘇寧易購(gòu)（見圖2-9）等。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-9，蘇寧易購(gòu)首頁。2.2?B2C電子商務(wù)模式4.復(fù)合品牌隨著電子商務(wù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電子商務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)，以搶占市場(chǎng)、拓展渠道、優(yōu)化產(chǎn)品和渠道資源。復(fù)合品牌是指公司生產(chǎn)的產(chǎn)品同時(shí)采用兩個(gè)品牌名稱，實(shí)務(wù)運(yùn)作上可以結(jié)合公司名稱和品牌名稱，也可以將品牌名稱和產(chǎn)品名稱結(jié)合應(yīng)用。2.2?B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)正走向一條復(fù)合型商店的道路，復(fù)合品牌店的代表有佐丹奴（見圖2-10）、百麗（見圖2-11）等。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-11，百麗首頁。2.2?B2C電子商務(wù)模式5.輕型品牌店在環(huán)境的催化下，輕型平臺(tái)概念應(yīng)運(yùn)而生，具體表現(xiàn)是：企業(yè)做一個(gè)品牌已非一定要有自己的工廠。中國(guó)擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，品牌商可以更專注地提供個(gè)性化、能更細(xì)膩地滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過信息化應(yīng)用，配合日益成熟的電子商務(wù)平臺(tái)、日趨完善的物流配送及各種服務(wù)等。整個(gè)鏈條日趨細(xì)化與完善，使得品牌商可以專注于做自己擅長(zhǎng)的事情。輕型品牌店代表有凡客等。2.2?B2C電子商務(wù)模式6.服務(wù)型網(wǎng)店隨著第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)型網(wǎng)店越來越多，這種網(wǎng)店都是為了滿足人們不同的個(gè)性化需求，包括旅游服務(wù)（如攜程網(wǎng)，見圖2-12）、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、醫(yī)療保健、票務(wù)服務(wù)（如首都票務(wù)網(wǎng)，見圖2-13）等。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-12，攜程網(wǎng)首頁。2.2?B2C電子商務(wù)模式圖2-13，首都票務(wù)網(wǎng)首頁。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.2.4

B2C電子商務(wù)的交易流程在線銷售商品把Internet作為媒介，對(duì)消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物操作簡(jiǎn)單，但網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)除了消費(fèi)者和商家，還涉及銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等主體，其流程原理比傳統(tǒng)購(gòu)物復(fù)雜，如圖2-14所示。2.2?B2C電子商務(wù)模式B2C網(wǎng)上購(gòu)物大致可分為以下幾個(gè)步驟。（1）顧客通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己想購(gòu)買的物品。（2）在計(jì)算機(jī)上輸入訂貨單，包括從哪個(gè)銷售商店購(gòu)買了什么商品，購(gòu)買了多少，訂貨單上注明的送貨時(shí)間、地點(diǎn)以及交給何人等信息。（3）電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購(gòu)貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。顧客確認(rèn)訂購(gòu)，生成新的訂單。（4）顧客確認(rèn)后，選擇支付方式進(jìn)行支付（包括網(wǎng)上支付、匯款、貨到付款、銀行電匯、支付寶等），如顧客選擇信用卡網(wǎng)上支付。2.2?B2C電子商務(wù)模式（5）經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可發(fā)貨。與此同時(shí)，銷售商店留下整個(gè)交易過程中發(fā)生往來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)給顧客。（6）銷售商選擇物流公司，生成發(fā)貨單，物流企業(yè)受理發(fā)貨單。（7）上述交易完成后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單在發(fā)送地點(diǎn)將貨物交到顧客在電子訂貨單中指明的人員手中。（8）向物流公司支付送貨費(fèi)用。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.2.5

B2C電子商務(wù)的盈利模式1.交易費(fèi)用交易費(fèi)用主要適用于網(wǎng)上綜合商城。由于網(wǎng)上綜合商城是為企業(yè)在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)提供的虛擬場(chǎng)所，并不是自營(yíng)產(chǎn)品，因此收入來源只能是其服務(wù)的商家產(chǎn)生的交易費(fèi)用提成或扣點(diǎn)。2.2?B2C電子商務(wù)模式例如，拼多多平臺(tái)特賣商城中商家的每筆交易，拼多多都會(huì)提取一定的扣點(diǎn)，如圖2-15所示。2.2?B2C電子商務(wù)模式2.收取服務(wù)費(fèi)在部分B2C平臺(tái)中，用戶除了按商品價(jià)格扣點(diǎn)外，還需向電子商務(wù)平臺(tái)支付一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。例如，在淘寶上開店，商家除了繳納扣點(diǎn)外，還需要繳納平臺(tái)的年費(fèi)、軟件服務(wù)費(fèi)，如圖2-16所示。2.2?B2C電子商務(wù)模式3.降低價(jià)格，提高銷售量網(wǎng)上商店可以節(jié)約大量的固定投入成本，如人力資源、場(chǎng)地、裝修等，為商品低價(jià)銷售提供了條件。電子商務(wù)2.2?B2C電子商務(wù)模式例如，天貓商城提供的所有商品，其價(jià)格都低于市場(chǎng)平均價(jià)。它利用低廉的價(jià)格吸引網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買，從而提高產(chǎn)品的銷售量，實(shí)現(xiàn)盈利，如圖2-17所示。2.2?B2C電子商務(wù)模式4.會(huì)員費(fèi)在部分B2C平臺(tái)中，會(huì)員需要向網(wǎng)站繳納一定的費(fèi)用，才可以獲得相應(yīng)的服務(wù)。例如，學(xué)科網(wǎng)提供的部分教學(xué)資源，需要付費(fèi)才能下載使用，如圖2-18所示。C2C電子商務(wù)模式2.32.3?C2C電子商務(wù)模式2.3.1

C2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)1.?C2C電子商務(wù)模式的概念C2C（consumertoconsumer，C2C或CtoC），即顧客對(duì)顧客電子商務(wù)。具體來說，就是消費(fèi)者通過Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行個(gè)人交易，如網(wǎng)上拍賣等。這種模式為消費(fèi)者提供了便利與實(shí)惠，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。2.3?C2C電子商務(wù)模式2.?C2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)（1）輔助性。C2C電子商務(wù)對(duì)于人類的日常活動(dòng)來說，是一種互換有無、互相方便的買賣關(guān)系，是對(duì)人類正常購(gòu)買行為的輔助。日常生活中，人們有很多珍藏品、舊貨、個(gè)人物品想要交易處理，C2C電子商務(wù)模式大大方便了這一類人。（2）節(jié)約性。真正的C2C電子商務(wù)交易主要是二手商品，對(duì)二手商品的再次利用本身就是對(duì)地球資源的節(jié)約，是對(duì)不當(dāng)消費(fèi)模式的一種矯正。同時(shí)，信息搜尋成本的節(jié)約、買賣過程的節(jié)約也是C2C電子商務(wù)節(jié)約性的體現(xiàn)。2.3?C2C電子商務(wù)模式（3）繁雜性。C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者的信息、海量的虛擬商品信息以及少量的消費(fèi)者言論評(píng)價(jià)信息，都體現(xiàn)了其繁雜性。另外，C2C電子商務(wù)交易形式的隨意性和多元性也是繁雜性的表現(xiàn)。（4）創(chuàng)造性。C2C電子商務(wù)模式不是專業(yè)化的模式，是廣大消費(fèi)者具有創(chuàng)意的交易形式。在C2C電子商務(wù)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以選擇復(fù)古樸拙的物物交換、普通的議價(jià)交換、刺激的拍賣方式等，還能創(chuàng)造出新的交易形式。2.3?C2C電子商務(wù)模式2.3.2

C2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)突破了時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地完成交易，大大提高交易的靈活性和方便性。12便捷的信息收集?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子信息技術(shù)使得C2C電子商務(wù)中的買賣雙方更易于獲得對(duì)方的信息。34經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受限制。C2C電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)提供的虛擬經(jīng)營(yíng)環(huán)境，可以輕松地通過增加網(wǎng)頁來擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)規(guī)模。運(yùn)營(yíng)成本低，不需要實(shí)體商店和倉(cāng)庫(kù)，買賣雙方直接交易，沒有中間環(huán)節(jié)，交易的成本大大降低。2.3?C2C電子商務(wù)模式2.3.3

C2C電子商務(wù)模式的分類1.拍賣平臺(tái)模式拍賣平臺(tái)模式是C2C電子商務(wù)典型的運(yùn)作方式，也就是在線拍賣。其流程如下：由商品提供者在網(wǎng)站上登載有關(guān)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格、投標(biāo)時(shí)限、運(yùn)送方式、支付方式等信息，等待競(jìng)標(biāo)人的到來；在招標(biāo)期限內(nèi)，提出最高價(jià)格的競(jìng)標(biāo)者中標(biāo)；中標(biāo)者通過電子郵件或在線聊天等方式同商品提供者取得聯(lián)系，進(jìn)行商品和貨款的交換。2.3?C2C電子商務(wù)模式按照拍賣網(wǎng)站所賣商品的不同，主要可以把拍賣平臺(tái)分成以下幾種形式。（1）專業(yè)性拍賣平臺(tái)。專業(yè)性拍賣平臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)一些種類較少的特殊商品。（2）綜合性拍賣平臺(tái)。綜合性拍賣平臺(tái)拍賣的商品種類多、范圍廣，凡是合法物品都可以在該平臺(tái)拍賣。2.3?C2C電子商務(wù)模式一般來說，拍賣平臺(tái)模式的競(jìng)拍過程如圖2-19所示。2.3?C2C電子商務(wù)模式①

賣方將欲拍賣的商品的信息發(fā)布到拍賣網(wǎng)站上，確定起拍價(jià)格、截止日期等信息。②

拍賣平臺(tái)認(rèn)證用戶的合法性以及所填信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，若一切都是正確的，則將其顯示在網(wǎng)站上。③

競(jìng)拍方選擇拍賣物品，進(jìn)入競(jìng)拍網(wǎng)頁參與競(jìng)拍。2.3?C2C電子商務(wù)模式填寫競(jìng)拍的必需信息，如出價(jià)、是否選擇代理、競(jìng)拍數(shù)量、競(jìng)拍的規(guī)格等，還有一些信息可選擇性地填寫。04系統(tǒng)認(rèn)證用戶的合法性和所填競(jìng)拍信息的準(zhǔn)確性，若一切都是正確的，則顯示成功。05買賣雙方成交，賣方交貨，買方付款，交易完成。062.3?C2C電子商務(wù)模式2.店鋪平臺(tái)模式C2C電子商務(wù)的另一種比較典型的模式是店鋪平臺(tái)運(yùn)作。以淘寶網(wǎng)為例：淘寶網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所，就像一個(gè)大市場(chǎng)，每個(gè)人都可以在這個(gè)市場(chǎng)上開自己的網(wǎng)上店鋪。這種店鋪一般不用事先交付保證金，全憑借信用度評(píng)價(jià)體系，借助所有用戶的監(jiān)督來營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能夠找到可以信任的交易伙伴。淘寶網(wǎng)上的店