2025年導(dǎo)游資格證考試押題卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)沖刺實(shí)戰(zhàn)演練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注重與游客的互動(dòng)，下列哪項(xiàng)做法是不恰當(dāng)?shù)?？A.鼓勵(lì)游客提問B.及時(shí)回應(yīng)游客的關(guān)切C.打斷游客的提問以維持講解節(jié)奏D.調(diào)整講解內(nèi)容以適應(yīng)游客的興趣2.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是：A.立即聯(lián)系游客家屬B.將游客送往就近醫(yī)院C.保持冷靜，并根據(jù)情況提供必要的幫助D.向旅行社報(bào)告，等待指示3.導(dǎo)游證的有效期為：A.1年B.3年C.5年D.永久有效4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)：A.自行處理B.立即沒收并上交有關(guān)部門C.告知游客，并勸其自行處理D.忽略此事5.旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，這體現(xiàn)了旅游法的：A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.自愿原則D.安全原則6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這體現(xiàn)了旅游法的：A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.自愿原則D.安全原則7.旅行社安排的旅游活動(dòng)中有涉及購(gòu)物環(huán)節(jié)的，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，這體現(xiàn)了旅游法的：A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.自愿原則D.安全原則8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)9.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得夸大或虛構(gòu)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)心游客的身心健康，為游客提供必要的幫助，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣，不得歧視或侮辱游客，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游行業(yè)的規(guī)章制度，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)愛護(hù)游客的財(cái)物，確保游客的安全，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)與旅行社保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告帶團(tuán)情況，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的：A.職業(yè)道德B.職業(yè)技能C.職業(yè)知識(shí)D.職業(yè)素養(yǎng)16.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同的訂立應(yīng)當(dāng)遵循：A.合同自由原則B.公平原則C.誠(chéng)實(shí)信用原則D.行業(yè)自律原則17.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)中有涉及購(gòu)物環(huán)節(jié)的，購(gòu)物時(shí)間不得超過：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)18.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)中有涉及自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的：A.同意B.知情C.書面同意D.口頭同意19.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害的，可以向：A.旅行社投訴B.旅游行政管理部門投訴C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.人民法院起訴20.根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理的低價(jià)向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不得利用虛假或者誤導(dǎo)性的宣傳方式招徠旅游者，這體現(xiàn)了旅游法的：A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.自愿原則D.安全原則二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括：A.導(dǎo)游服務(wù)程序B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)禮儀D.溝通技巧E.導(dǎo)游知識(shí)2.導(dǎo)游需要掌握的知識(shí)包括：A.旅游目的地知識(shí)B.歷史文化知識(shí)C.風(fēng)土人情知識(shí)D.旅游法規(guī)知識(shí)E.導(dǎo)游職業(yè)道德3.導(dǎo)游的技能包括：A.講解技能B.溝通技能C.應(yīng)變技能D.組織協(xié)調(diào)技能E.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范4.導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范包括：A.熱情好客B.公正誠(chéng)實(shí)C.文明禮貌D.尊重隱私E.愛崗敬業(yè)5.《旅游法》中的基本原則包括：A.公平原則B.誠(chéng)信原則C.自愿原則D.安全原則E.可持續(xù)發(fā)展原則6.旅游者權(quán)利包括：A.獲得安全保障的權(quán)利B.獲得知情權(quán)的權(quán)利C.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利D.獲得公平交易的權(quán)利E.獲得救助的權(quán)利7.旅行社的義務(wù)包括：A.提供真實(shí)的旅游信息B.安排合理的旅游行程C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.對(duì)旅游者進(jìn)行必要的提示和告知E.承擔(dān)旅游者的旅游費(fèi)用8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能遇到的問題包括：A.游客突發(fā)疾病B.游客投訴C.旅游車輛故障D.景點(diǎn)門票問題E.導(dǎo)游自身安全問題9.導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該做到：A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.采取必要的措施D.維護(hù)游客安全E.逃避責(zé)任10.地方性旅游法規(guī)可能包括的內(nèi)容有：A.當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的介紹B.當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)的監(jiān)管C.當(dāng)?shù)芈糜握叩臋?quán)利和義務(wù)D.當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的扶持政策E.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的管理規(guī)定三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意調(diào)整旅游行程。（）3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以吸煙。（）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以收受游客的財(cái)物。（）5.旅行社有權(quán)拒絕游客的投訴。（）6.旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目。（）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間。（）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意變更接待計(jì)劃。（）9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。（）10.導(dǎo)游證的有效期屆滿，導(dǎo)游可以繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的基本程序。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡(jiǎn)述旅游法中旅游者的權(quán)利。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何維護(hù)游客的安全。2.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何提高講解質(zhì)量。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游應(yīng)鼓勵(lì)游客提問并積極回應(yīng)，不能隨意打斷。2.C解析：導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，根據(jù)情況提供幫助是首要步驟。3.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年。4.B解析：發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即沒收并上交有關(guān)部門。5.B解析：提供真實(shí)信息、禁止虛假宣傳體現(xiàn)的是誠(chéng)信原則。6.C解析：自主選擇產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)的是自愿原則。7.C解析：禁止指定購(gòu)物場(chǎng)所體現(xiàn)的是自愿原則。8.A解析：遵守法律法規(guī)、不得從事違法活動(dòng)體現(xiàn)的是職業(yè)道德。9.A解析：客觀真實(shí)講解體現(xiàn)的是職業(yè)道德。10.A解析：關(guān)心游客身心健康、提供幫助體現(xiàn)的是職業(yè)道德。11.A解析：尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)的是職業(yè)道德。12.A解析：維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)體現(xiàn)的是職業(yè)道德。13.A解析：遵守規(guī)章制度、不得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)的是職業(yè)道德。14.A解析：愛護(hù)財(cái)物、確保安全體現(xiàn)的是職業(yè)道德。15.A解析：保持聯(lián)系、及時(shí)報(bào)告體現(xiàn)的是職業(yè)道德。16.B解析：旅游合同訂立遵循公平原則。17.B解析：購(gòu)物時(shí)間不得超過2小時(shí)。18.C解析：自費(fèi)項(xiàng)目需事先征得旅游者的書面同意。19.B解析：合法權(quán)益受損應(yīng)向旅游行政管理部門投訴。20.B解析：禁止不合理低價(jià)、誤導(dǎo)性宣傳體現(xiàn)的是誠(chéng)信原則。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮儀、溝通技巧。2.A,B,C,D解析：導(dǎo)游需要掌握目的地、歷史、文化、風(fēng)情、法規(guī)等知識(shí)。3.A,B,C,D解析：導(dǎo)游技能包括講解、溝通、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)能力。4.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括熱情好客、公正誠(chéng)實(shí)、文明禮貌、尊重隱私、愛崗敬業(yè)。5.A,B,C,D,E解析：旅游法基本原則包括公平、誠(chéng)信、自愿、安全、可持續(xù)發(fā)展。6.A,B,C,D,E解析：旅游者權(quán)利包括安全保障、知情權(quán)、自主選擇、公平交易、救助權(quán)。7.A,B,C,D解析：旅行社義務(wù)包括提供真實(shí)信息、安排合理行程、維護(hù)權(quán)益、提示告知。8.A,B,C,D,E解析：導(dǎo)游可能遇到游客疾病、投訴、車輛故障、門票、自身安全等問題。9.A,B,C,D解析：處理突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、及時(shí)報(bào)告、采取措施、維護(hù)安全。10.A,B,C,D,E解析：地方性旅游法規(guī)可包含資源介紹、市場(chǎng)監(jiān)管、權(quán)利義務(wù)、扶持政策、導(dǎo)游管理等內(nèi)容。三、判斷題1.√解析：導(dǎo)游證是從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。2.×解析：導(dǎo)游調(diào)整行程需征得游客同意。3.×解析：導(dǎo)游講解時(shí)不得吸煙。4.×解析：導(dǎo)游不得收受游客財(cái)物。5.×解析：旅行社不得拒絕游客投訴。6.√解析：旅游者有權(quán)拒絕參加自費(fèi)項(xiàng)目。7.×解析：導(dǎo)游不得隨意延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間。8.×解析：導(dǎo)游變更接待計(jì)劃需征得游客同意。9.×解析：導(dǎo)游不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。10.×解析：導(dǎo)游證有效期屆滿后不得繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游服務(wù)基本程序包括：接站、入住、講解、用餐、送站等環(huán)節(jié)，并貫穿導(dǎo)游的講解服務(wù)、溝通服務(wù)、問題處理等服務(wù)內(nèi)容。2.導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范包括：熱愛祖國(guó)、熱愛旅游事業(yè)；熱情好客、文明禮貌；自尊自愛、嚴(yán)守紀(jì)律；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；盡職盡責(zé)、服務(wù)游客。3.旅游法中旅游者的權(quán)利包括：獲得安全保障的權(quán)利；知悉真情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；獲得救助權(quán)；信息獲取權(quán)；監(jiān)督權(quán)；依法索賠權(quán)。4.導(dǎo)游處理游客投訴時(shí)要注意：耐心傾聽、表示理解；調(diào)查核實(shí)、分清責(zé)任；解釋說明、提出方案；協(xié)商解決、書面記錄；及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)提高。五、論述題1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中維護(hù)游客安全要做到：行前進(jìn)行安全告知，提醒游客注意事項(xiàng)；行程中時(shí)刻關(guān)