2025年導(dǎo)游資格證考試真題匯編試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)綜合應(yīng)用考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為活躍氣氛，適時(shí)插入一些與行程無關(guān)的、但能引起游客興趣的個(gè)人經(jīng)歷或幽默故事，這主要體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）能力。A.講解B.交流C.適應(yīng)D.表現(xiàn)2.根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在導(dǎo)游證有效期內(nèi)，累計(jì)脫離導(dǎo)游隊(duì)伍時(shí)間超過（）個(gè)月的，導(dǎo)游證將予以注銷。A.3B.6C.9D.123.當(dāng)游客在游覽過程中提出尖銳問題，質(zhì)疑講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）。A.據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)自身權(quán)威B.含糊其辭，避免沖突C.耐心傾聽，查找資料后解答D.直接拒絕，建議游客咨詢其他人4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)一名游客試圖離開團(tuán)隊(duì)，擅自前往不安全的區(qū)域，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即報(bào)警B.繼續(xù)行程，待其返回后再處理C.嘗試聯(lián)系該游客，了解情況并勸其返回D.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求派車接應(yīng)5.旅游者對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出了合理投訴，導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則是（）。A.冷靜傾聽，不卑不亢B.承認(rèn)所有錯(cuò)誤，進(jìn)行賠償C.拒絕溝通，避免麻煩D.立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示6.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要安排購(gòu)物活動(dòng)的，購(gòu)物時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.47.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.知識(shí)性B.啟發(fā)性C.宣傳性D.趣味性8.根據(jù)我國(guó)《合同法》相關(guān)規(guī)定，旅游合同屬于（）。A.雙務(wù)合同B.有償合同C.諾成合同D.以上都是9.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游為游客提供旅游咨詢、辦理手續(xù)等服務(wù)的收費(fèi)，屬于（）。A.超范圍經(jīng)營(yíng)B.合法服務(wù)收入C.回扣D.小費(fèi)10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取的措施包括（）。A.立即送醫(yī)B.安撫其他游客C.了解病情D.以上都是11.我國(guó)《旅游安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行旅游安全提示和（）。A.安全培訓(xùn)B.安全教育C.安全承諾D.安全檢查12.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1013.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果游客提出更改行程的建議，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.無條件答應(yīng)C.視情況而定，在不違反規(guī)定和確保安全的前提下可以考慮D.立即上報(bào)旅行社14.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)權(quán)利？（）A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利B.對(duì)旅游者進(jìn)行教育的權(quán)利C.拒絕強(qiáng)制購(gòu)物或安排無關(guān)活動(dòng)的權(quán)利D.代表旅行社與旅游者簽訂旅游合同15.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免（）。A.引用典故B.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疌.發(fā)表不當(dāng)言論D.介紹歷史背景16.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.公平C.合理D.以上都是17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游車存在安全隱患，應(yīng)（）。A.忽略，繼續(xù)行程B.口頭提醒旅游者注意C.立即向旅行社和相關(guān)部門報(bào)告D.要求駕駛員立即維修18.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識(shí)B.自制的名牌C.美觀飾品D.手機(jī)19.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是20.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，不得以（）等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A.折扣B.回扣C.贈(zèng)送旅游產(chǎn)品D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.導(dǎo)游可以個(gè)人名義招攬旅游業(yè)務(wù)。(×)2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者的“小費(fèi)”。(×)3.導(dǎo)游為游客提供購(gòu)物回扣是合法行為。(×)4.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以為了迎合游客而歪曲事實(shí)。(×)5.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)的旅游信息。(√)6.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的必備證件。(√)7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客之間的糾紛，可以進(jìn)行調(diào)解。(√)8.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游墊付旅游者的消費(fèi)款項(xiàng)。(×)9.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并向有關(guān)部門報(bào)告。(√)10.導(dǎo)游服務(wù)合同是導(dǎo)游提供服務(wù)的唯一依據(jù)。(×)三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何處理游客的投訴？2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能遇到的主要安全風(fēng)險(xiǎn)有哪些？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？4.簡(jiǎn)述旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守哪些法律規(guī)定？四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游應(yīng)如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益？2.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.D9.B10.D11.B12.C13.C14.D15.C16.D17.C18.A19.D20.B二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×三、簡(jiǎn)答題1.答案：導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客投訴，了解具體情況；表示理解并誠(chéng)懇道歉（如適用）；對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析判斷，屬于自身責(zé)任的應(yīng)積極解決，不屬于自身責(zé)任或無法解決的應(yīng)向游客解釋清楚并協(xié)助尋求解決辦法；對(duì)于合理的訴求應(yīng)滿足，對(duì)于不合理的要求應(yīng)耐心解釋；將處理結(jié)果告知游客，并記錄在案，爭(zhēng)取游客的理解和諒解。解析思路：考察處理投訴的基本流程和態(tài)度。要點(diǎn)包括：傾聽、理解、道歉（可選）、分析、解決/解釋、滿足/溝通、記錄。核心是體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。2.答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能遇到的主要安全風(fēng)險(xiǎn)包括：旅游者人身安全風(fēng)險(xiǎn)（如突發(fā)疾病、意外傷害、食物中毒等）；旅游者財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)（如丟失財(cái)物、被盜等）；旅游車安全風(fēng)險(xiǎn)（如交通事故、車輛故障等）；行程安全風(fēng)險(xiǎn)（如迷路、進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域等）；治安安全風(fēng)險(xiǎn)（如被詐騙、被搶劫等）；自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。解析思路：考察對(duì)導(dǎo)游工作安全風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。要求列舉導(dǎo)游工作中可能存在的各種安全威脅，涵蓋游客自身、交通工具、行程環(huán)境、外部環(huán)境等多個(gè)方面。3.答案：導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：知識(shí)性原則（內(nèi)容準(zhǔn)確、信息豐富）；生動(dòng)性原則（語(yǔ)言生動(dòng)有趣，善用故事、傳說等）；互動(dòng)性原則（注重與游客交流，調(diào)動(dòng)游客積極性）；針對(duì)性原則（根據(jù)游客特點(diǎn)調(diào)整講解內(nèi)容和深度）；規(guī)范性原則（遵守講解禮儀，控制時(shí)間，保護(hù)文物等）。解析思路：考察導(dǎo)游講解的基本要求。要求從內(nèi)容、表達(dá)、互動(dòng)、對(duì)象、規(guī)范等多個(gè)維度闡述導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則。4.答案：旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的法律規(guī)定包括：不得發(fā)布虛假或者引人誤解的宣傳內(nèi)容；不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段招攬旅游業(yè)務(wù)（如進(jìn)行價(jià)格欺詐、給予回扣等）；不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目（除非雙方協(xié)商一致）；必須向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；與旅游者簽訂規(guī)范的旅游合同；按照合同約定提供旅游服務(wù)；保障旅游者的合法權(quán)益；遵守旅游安全管理的相關(guān)規(guī)定等。解析思路：考察對(duì)旅行社招攬業(yè)務(wù)法律義務(wù)的理解。要求列舉旅行社在招攬和初期服務(wù)階段需要遵守的主要法律規(guī)定，特別是涉及廣告宣傳、競(jìng)爭(zhēng)行為、合同簽訂、信息提供和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。四、論述題1.答案：導(dǎo)游維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在：首先，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全是首要職責(zé)。導(dǎo)游應(yīng)遵守安全規(guī)定，提示安全風(fēng)險(xiǎn)，妥善保管游客財(cái)物，在緊急情況下采取有效救助措施。其次，提供質(zhì)價(jià)相符的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)按合同約定完成講解和其他服務(wù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增加費(fèi)用或減少服務(wù)項(xiàng)目。再次，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。導(dǎo)游應(yīng)文明禮貌，平等對(duì)待每一位游客，不歧視，不強(qiáng)迫購(gòu)物或參與自費(fèi)項(xiàng)目。第四，及時(shí)處理游客的合理投訴。導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽，積極溝通，依法依規(guī)解決或協(xié)助解決游客反映的問題。第五，在旅游過程中，導(dǎo)游有義務(wù)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)。最后，在發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游有義務(wù)制止并向有關(guān)部門報(bào)告。通過以上方式，導(dǎo)游能有效維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。解析思路：考察導(dǎo)游維護(hù)游客權(quán)益的全面性和實(shí)踐性。要求從人身財(cái)產(chǎn)安全、服務(wù)質(zhì)量、尊重人格、投訴處理、信息提供、違法制止等多個(gè)方面論述導(dǎo)游如何履行維護(hù)游客權(quán)益的職責(zé)，并結(jié)合導(dǎo)游的日常工作進(jìn)行闡述。2.答案：導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在思想層面，導(dǎo)游要熱愛祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值理念。其次，在服務(wù)層面，導(dǎo)游要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將游客滿意作為服務(wù)宗旨，提供熱情周到、文明禮貌的導(dǎo)游服務(wù)，體現(xiàn)“和諧”與“友善”。再次，在職業(yè)道德層面，導(dǎo)游要誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德規(guī)范，抵制各種不正之風(fēng)（如索要小費(fèi)、收受回扣、強(qiáng)迫購(gòu)物等），體現(xiàn)“公正”與“法治”。第四，在傳播層面，導(dǎo)游是旅游目的地的“文化名片”，應(yīng)積極傳播中華優(yōu)秀文化，宣傳當(dāng)?shù)亓己眯蜗?，尊重不同文化，促進(jìn)文化交流互鑒，體現(xiàn)“愛國(guó)”與“文明”。第五，在安全層面，導(dǎo)游要高度重