公關(guān)員高級考試試題單項選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)活動中最基本、最經(jīng)常運用的傳播手段是：A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播2.以下哪項不屬于公關(guān)危機管理的基本原則？A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.利益至上D.真誠溝通3.在公關(guān)策劃中，確定公關(guān)目標(biāo)的首要原則是：A.可行性B.明確性C.彈性D.針對性4.企業(yè)社會責(zé)任報告的主要目的是：A.提升企業(yè)形象B.展示企業(yè)業(yè)績C.公開企業(yè)財務(wù)D.向社會說明企業(yè)的社會責(zé)任實踐5.公共關(guān)系活動的核心要素是：A.組織B.傳播C.公眾D.媒體6.以下哪項不屬于公關(guān)人員的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.強烈的公關(guān)意識C.專業(yè)的法律知識D.創(chuàng)新思維7.在公關(guān)調(diào)查中，使用問卷調(diào)查法時，問卷的設(shè)計應(yīng)首先注重：A.問題的數(shù)量B.問題的順序C.問題的明確性D.問卷的美觀度8.企業(yè)CI（企業(yè)形象識別）系統(tǒng)中，MI指的是：A.行為識別B.理念識別C.視覺識別D.聽覺識別9.公關(guān)傳播效果評估的主要依據(jù)是：A.傳播內(nèi)容B.傳播媒介C.受眾反應(yīng)D.傳播費用10.在危機公關(guān)中，第一時間的反應(yīng)至關(guān)重要，通常應(yīng)在事件發(fā)生后多少小時內(nèi)發(fā)布聲明？A.2小時B.12小時C.24小時D.48小時多項選擇題（每題4分，共40分）1.公關(guān)策劃的基本原則包括：A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.創(chuàng)新性原則C.彈性原則D.可行性原則E.效益性原則2.公關(guān)傳播的主要渠道有：A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.內(nèi)部傳播3.公關(guān)危機管理的階段包括：A.危機預(yù)防B.危機準(zhǔn)備C.危機應(yīng)對D.危機恢復(fù)E.危機總結(jié)4.企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容包括：A.經(jīng)濟責(zé)任B.法律責(zé)任C.道德責(zé)任D.政治責(zé)任E.慈善責(zé)任5.公關(guān)調(diào)查的方法主要包括：A.觀察法B.訪談法C.文獻法D.問卷調(diào)查法E.實驗法6.CI系統(tǒng)的構(gòu)成部分包括：A.MI（理念識別）B.BI（行為識別）C.VI（視覺識別）D.AI（聽覺識別）E.EI（環(huán)境識別）7.公關(guān)活動的目標(biāo)類型包括：A.傳播信息B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.引發(fā)行為E.提升形象8.公關(guān)傳播效果評估的指標(biāo)包括：A.傳播廣度B.傳播深度C.受眾反應(yīng)D.傳播費用E.傳播效果持續(xù)時間9.公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括：A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.調(diào)研能力E.寫作能力10.在處理消費者投訴時，公關(guān)部門應(yīng)遵循的原則有：A.及時響應(yīng)B.真誠溝通C.積極解決D.反饋改進E.嚴(yán)格保密判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)活動的目標(biāo)是改變公眾的態(tài)度和行為。（）2.公關(guān)危機一旦發(fā)生，應(yīng)立即向媒體和公眾全面披露所有信息。（）3.CI系統(tǒng)中的VI部分主要是指企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色等基本設(shè)計元素。（）4.公關(guān)傳播效果評估只關(guān)注傳播的直接效果，不考慮間接效果。（）5.公關(guān)策劃中，目標(biāo)越具體越好，無需考慮彈性。（）6.在處理內(nèi)部公關(guān)關(guān)系時，重要的是建立開放、透明的溝通機制。（）7.公關(guān)調(diào)查的目的是為了收集信息，為公關(guān)策劃提供依據(jù)。（）8.公關(guān)人員只需具備良好的溝通能力，無需具備其他專業(yè)技能。（）9.企業(yè)社會責(zé)任報告只需要向企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)布。（）10.在危機公關(guān)中，沉默是金，企業(yè)應(yīng)盡量避免在危機初期發(fā)表任何聲明。（）填空題（每題2分，共20分）1.公關(guān)策劃的基本程序包括：確定目標(biāo)、_________、設(shè)計主題、選擇媒介、編制預(yù)算、制定計劃、效果評估。2.公關(guān)傳播的基本要素包括：傳播者、_________、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播效果。3.CI系統(tǒng)由MI、_________、VI三部分構(gòu)成。4.公關(guān)危機管理的核心在于_________和有效應(yīng)對。5.公關(guān)活動的效果評估主要包括傳播效果、_________和社會效果三個方面。6.在處理消費者投訴時，公關(guān)部門應(yīng)遵循的原則是及時響應(yīng)、_________、積極解決和反饋改進。7.公關(guān)人員的基本素質(zhì)包括良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和_________。8.公關(guān)調(diào)查的方法主要有觀察法、訪談法、_________和問卷調(diào)查法。9.企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和_________。10.在危機公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)第一時間發(fā)布聲明，以_________和控制危機事態(tài)的蔓延。答案：單項選擇題：1.A2.C3.B4.D5.C6.C7.C8.B9.C10.C多項選擇題：1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCE5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCDE10.ABCD判斷題：1.√2.×3.√4.×5