第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工商管理從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在制定企業(yè)年度營銷計劃時，首先需要明確的核心環(huán)節(jié)是（）。

A.市場細分與目標市場選擇

B.營銷預(yù)算分配

C.營銷渠道策略

D.營銷活動創(chuàng)意設(shè)計

（）

2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)最能激發(fā)員工歸屬感的是滿足其（）需求。

A.生理

B.安全

C.社交

D.尊重

（）

3.企業(yè)進行SWOT分析時，將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相結(jié)合的戰(zhàn)略屬于（）。

A.SO戰(zhàn)略（增長型）

B.WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）

C.ST戰(zhàn)略（防御型）

D.WT戰(zhàn)略（收縮型）

（）

4.在財務(wù)管理中，流動比率主要衡量企業(yè)的（）。

A.盈利能力

B.償債能力

C.營運能力

D.成長能力

（）

5.根據(jù)《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司股東會應(yīng)當(dāng)每年召開（）次例會。

A.1

B.2

C.3

D.4

（）

6.企業(yè)進行品牌延伸時，若將現(xiàn)有品牌名稱用于完全不同的產(chǎn)品類別，屬于（）策略。

A.品牌延伸

B.品牌聯(lián)合

C.子品牌

D.品牌再定位

（）

7.在績效考核中，主管僅根據(jù)員工近期表現(xiàn)進行評價，易導(dǎo)致（）偏差。

A.暈輪

B.近因

C.信號

D.偏松

（）

8.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是（）。

A.提供差異化產(chǎn)品

B.實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟

C.建立技術(shù)壁壘

D.降低營銷成本

（）

9.企業(yè)進行國際市場進入決策時，若選擇通過當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作進入，主要屬于（）模式。

A.出口

B.合資

C.直銷

D.特許經(jīng)營

（）

10.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，企業(yè)薪酬制度最能激發(fā)員工工作滿意度的因素是（）。

A.工作條件

B.公司政策

C.成就感

D.工作保障

（）

二、多選題（共20分，多選、錯選不得分）

11.企業(yè)制定營銷組合策略（4P）時，主要包括（）。

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

E.人員（People）

（）

12.根據(jù)波特五力模型，影響行業(yè)競爭強度的因素包括（）。

A.潛在進入者威脅

B.替代品威脅

C.供應(yīng)商議價能力

D.購買者議價能力

E.行業(yè)內(nèi)競爭

（）

13.企業(yè)制定人力資源規(guī)劃時，主要考慮的環(huán)節(jié)包括（）。

A.人力資源需求預(yù)測

B.人力資源供給分析

C.人員招聘與選拔

D.員工培訓(xùn)與開發(fā)

E.績效考核與激勵

（）

14.根據(jù)期望理論，影響員工激勵效果的因素包括（）。

A.效價（期望值）

B.工作難度

C.工作條件

D.工作績效與獎勵關(guān)聯(lián)度

E.員工個人目標

（）

15.企業(yè)進行風(fēng)險管理時，常用的風(fēng)險應(yīng)對策略包括（）。

A.風(fēng)險規(guī)避

B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險自留

D.風(fēng)險控制

E.風(fēng)險利用

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.企業(yè)進行市場調(diào)研時，問卷設(shè)計應(yīng)避免使用引導(dǎo)性問題。（）

17.根據(jù)《勞動合同法》，用人單位解除勞動合同需提前30日通知員工。（）

18.企業(yè)進行波特五力分析時，通常認為競爭強度越低，行業(yè)吸引力越強。（）

19.財務(wù)杠桿率越高，企業(yè)財務(wù)風(fēng)險越大。（）

20.企業(yè)進行品牌定位時，應(yīng)確保品牌形象與目標市場一致。（）

21.績效考核中的強制分布法適用于所有類型的企業(yè)。（）

22.企業(yè)進行成本核算時，完全成本法比變動成本法更適用于短期決策。（）

23.國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB條件下賣方負責(zé)辦理貨物出口清關(guān)手續(xù)。（）

24.企業(yè)制定薪酬制度時，應(yīng)確保薪酬水平高于市場平均水平。（）

25.企業(yè)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一的企業(yè)。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

26.企業(yè)進行SWOT分析時，將內(nèi)部劣勢與外部機會相結(jié)合的戰(zhàn)略屬于______戰(zhàn)略。

27.根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，員工會通過比較自身投入與產(chǎn)出比率與他人______來判斷公平性。

28.財務(wù)報表中，反映企業(yè)短期償債能力的指標主要有______和速動比率。

29.企業(yè)進行市場細分時，常見的細分變量包括地理變量、______變量和行為變量。

30.根據(jù)《公司法》，股份有限公司的董事會成員人數(shù)不得少于______人。

五、簡答題（共25分）

31.簡述企業(yè)制定營銷計劃的步驟。（6分）

32.結(jié)合實際案例，分析企業(yè)如何進行有效的品牌延伸？（7分）

33.簡述企業(yè)績效考核中常見的偏差類型及其應(yīng)對措施。（12分）

六、案例分析題（共15分）

某家電企業(yè)A自2018年以來銷售額持續(xù)下滑，市場占有率從15%降至8%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要原因包括：①產(chǎn)品更新速度慢，競品B推出智能家電搶占市場；②營銷渠道過度依賴線下門店，線上布局滯后；③員工績效考核以銷售額為主，忽視客戶滿意度。企業(yè)管理層計劃調(diào)整戰(zhàn)略，但內(nèi)部對具體方向存在分歧。

問題：

（1）分析企業(yè)面臨的核心問題有哪些？（5分）

（2）提出企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略的具體建議，并說明依據(jù)。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.A4.B5.A6.A7.B8.B9.B10.C

二、多選題

11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ADE15.ABCD

三、判斷題

16.√17.√18.√19.√20.√21.×22.×23.√24.×25.√

四、填空題

26.WO27.投入產(chǎn)出比率28.流動比率29.人口30.5

五、簡答題

31.答：

①確定營銷目標；

②分析營銷環(huán)境（宏觀和微觀）；

③進行市場調(diào)研與需求預(yù)測；

④選擇目標市場；

⑤設(shè)計營銷組合（4P）；

⑥制定營銷預(yù)算；

⑦執(zhí)行與控制營銷計劃。

32.答：

品牌延伸需基于原有品牌形象和消費者認知，避免延伸至不相關(guān)領(lǐng)域。例如，寶潔公司將汰漬洗衣粉品牌延伸至香皂產(chǎn)品，成功利用了品牌信任度。建議：①選擇與原品牌屬性一致的領(lǐng)域；②加強新品宣傳，突出與原品牌的關(guān)聯(lián)性；③先試點再推廣。

33.答：

常見偏差：

①暈輪偏差（以偏概全）；

②近因偏差（近期表現(xiàn)影響評價）；

③信號偏差（過度關(guān)注非工作表現(xiàn)）；

④偏松偏差（評價標準過寬）。

應(yīng)對措施：

①采用多維度考核指標；

②實施匿名或360度評估；

③建立客觀評價標準（如KPI）；

④定期反饋，避免偏差累積。

六、案例分析題

（1）核心問題：

①產(chǎn)品創(chuàng)新不足，競品搶占市場；

②營銷渠道單一，線上線下協(xié)同缺失；

③績效考核機制不合理，忽視客戶價值。

（2）調(diào)整建議：

①產(chǎn)品戰(zhàn)略：加大研發(fā)投入，推出智能家電產(chǎn)品線，如智能冰箱、洗衣機等，并強調(diào)與競品差異化；

②渠道戰(zhàn)略：加快線上布局，入駐天貓、京東等平臺，同時優(yōu)化線下門店體驗，形成全渠道聯(lián)動；

③考核機制：調(diào)整績效考核指標，增加客戶滿意度權(quán)重（如凈推薦值NPS），并設(shè)立創(chuàng)新獎勵；

④品牌建設(shè)：