中國聯(lián)通長(zhǎng)沙市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.長(zhǎng)沙聯(lián)通近年來重點(diǎn)拓展的5G行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中，以下哪一項(xiàng)不屬于其主推方向？A.智慧交通B.智慧醫(yī)療C.智慧農(nóng)業(yè)D.智慧家居參考答案：C解析：長(zhǎng)沙聯(lián)通在5G行業(yè)應(yīng)用中，重點(diǎn)布局智慧交通、智慧醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，而智慧農(nóng)業(yè)尚未成為其核心拓展方向。2.在長(zhǎng)沙聯(lián)通客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)是衡量客戶滿意度（NPS）的關(guān)鍵參考數(shù)據(jù)？A.客服熱線接通率B.客戶投訴解決率C.客戶主動(dòng)推薦意愿D.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間參考答案：C解析：NPS（凈推薦值）的核心是測(cè)量客戶向他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)的意愿，C選項(xiàng)最符合定義。3.長(zhǎng)沙聯(lián)通針對(duì)中小企業(yè)推出的“聯(lián)通惠企”套餐，其核心優(yōu)勢(shì)在于？A.價(jià)格最低B.覆蓋范圍最廣C.專屬行業(yè)解決方案D.免費(fèi)增值服務(wù)參考答案：C解析：“聯(lián)通惠企”套餐強(qiáng)調(diào)為中小企業(yè)提供定制化5G和云計(jì)算解決方案，而非單純低價(jià)或免費(fèi)服務(wù)。4.在長(zhǎng)沙聯(lián)通政企市場(chǎng)推廣中，以下哪項(xiàng)營(yíng)銷策略最符合當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)？A.傳統(tǒng)地推宣傳B.社交媒體精準(zhǔn)投放C.大型線下展會(huì)D.電視廣告轟炸參考答案：B解析：長(zhǎng)沙作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)城市，政企客戶更依賴數(shù)字化營(yíng)銷手段，社交媒體精準(zhǔn)投放效率更高。5.長(zhǎng)沙聯(lián)通客服中心引入AI智能客服后，以下哪項(xiàng)業(yè)務(wù)仍需人工客服主導(dǎo)？A.業(yè)務(wù)辦理查詢B.復(fù)雜故障排查C.客戶情感安撫D.市場(chǎng)活動(dòng)推廣參考答案：C解析：AI擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)查詢，但客戶情感安撫涉及共情能力，目前仍依賴人工。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.長(zhǎng)沙聯(lián)通在“數(shù)字長(zhǎng)沙”建設(shè)中，可提供哪些行業(yè)解決方案？A.智慧城市交通管理B.智慧園區(qū)能耗監(jiān)測(cè)C.智慧教育云平臺(tái)D.智慧醫(yī)療遠(yuǎn)程診療參考答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)更偏向教育行業(yè)，而長(zhǎng)沙聯(lián)通政企服務(wù)重點(diǎn)覆蓋交通、工業(yè)、醫(yī)療等領(lǐng)域。7.在長(zhǎng)沙聯(lián)通客戶服務(wù)中，提升客戶忠誠度的有效措施包括？A.客戶積分兌換B.定期客戶回訪C.客戶生日關(guān)懷D.競(jìng)品動(dòng)態(tài)監(jiān)控參考答案：A、B、C解析：D選項(xiàng)屬于市場(chǎng)分析范疇，而非直接提升客戶忠誠度的服務(wù)措施。8.長(zhǎng)沙聯(lián)通針對(duì)長(zhǎng)沙黃花國際機(jī)場(chǎng)推出的5G應(yīng)用場(chǎng)景可能包括？A.航班信息實(shí)時(shí)傳輸B.旅客自助值機(jī)C.機(jī)坪無人機(jī)巡檢D.航空貨物追蹤參考答案：A、C、D解析：B選項(xiàng)更多由航司自身主導(dǎo)，機(jī)場(chǎng)場(chǎng)景更側(cè)重運(yùn)營(yíng)效率提升。9.在長(zhǎng)沙聯(lián)通市場(chǎng)推廣中，以下哪些渠道適合中小企業(yè)客戶？A.行業(yè)展會(huì)B.社交媒體廣告C.線下渠道地推D.行業(yè)媒體合作參考答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)成本較高，中小企業(yè)更傾向數(shù)字化或低成本渠道。10.長(zhǎng)沙聯(lián)通在智慧醫(yī)療領(lǐng)域可提供哪些服務(wù)？A.遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)搭建B.醫(yī)院數(shù)據(jù)加密傳輸C.醫(yī)療設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控D.醫(yī)保政策宣傳參考答案：A、B、C解析：D選項(xiàng)屬于政府合作范疇，非聯(lián)通核心業(yè)務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）11.長(zhǎng)沙聯(lián)通的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋已實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙市域內(nèi)主要城區(qū)的連續(xù)覆蓋。（正確）12.長(zhǎng)沙聯(lián)通客戶服務(wù)中，滿意度調(diào)查主要通過線上問卷完成。（正確）13.長(zhǎng)沙聯(lián)通針對(duì)長(zhǎng)沙地鐵推出的5G應(yīng)用僅限于乘客服務(wù)，不涉及運(yùn)營(yíng)管理。（錯(cuò)誤）14.長(zhǎng)沙聯(lián)通政企客戶主要通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，線下網(wǎng)點(diǎn)逐步關(guān)閉。（錯(cuò)誤）15.長(zhǎng)沙聯(lián)通的“聯(lián)通惠企”套餐僅限中小企業(yè)辦理，大型企業(yè)無法參與。（錯(cuò)誤）16.長(zhǎng)沙聯(lián)通客服中心引入AI后，人工客服工作量將大幅減少。（錯(cuò)誤）17.長(zhǎng)沙聯(lián)通在智慧醫(yī)療領(lǐng)域與長(zhǎng)沙市中心醫(yī)院有深度合作。（正確）18.長(zhǎng)沙聯(lián)通的市場(chǎng)推廣活動(dòng)僅限于節(jié)假日開展。（錯(cuò)誤）19.長(zhǎng)沙聯(lián)通的5G行業(yè)應(yīng)用主要集中在長(zhǎng)沙高新區(qū)企業(yè)。（錯(cuò)誤）20.長(zhǎng)沙聯(lián)通客戶投訴處理時(shí)效要求在24小時(shí)內(nèi)完成初步響應(yīng)。（正確）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）21.簡(jiǎn)述長(zhǎng)沙聯(lián)通在智慧交通領(lǐng)域可提供的解決方案及其優(yōu)勢(shì)。參考答案：長(zhǎng)沙聯(lián)通可提供智慧交通解決方案，包括車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集、交通流量分析、信號(hào)燈智能調(diào)控等。優(yōu)勢(shì)在于：①5G網(wǎng)絡(luò)低延遲支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸；②大數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)化交通效率；③與長(zhǎng)沙交警部門合作，確保數(shù)據(jù)安全。22.長(zhǎng)沙聯(lián)通客戶服務(wù)中，如何提升客戶滿意度？參考答案：①優(yōu)化服務(wù)流程，縮短等待時(shí)間；②加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度；③建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決投訴；④利用AI客服提升效率，人工客服側(cè)重情感關(guān)懷。23.長(zhǎng)沙聯(lián)通針對(duì)長(zhǎng)沙黃花國際機(jī)場(chǎng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？參考答案：①航班信息實(shí)時(shí)傳輸，提升調(diào)度效率；②機(jī)坪無人機(jī)巡檢，減少人力成本；③旅客行李追蹤，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)物流；④海關(guān)數(shù)據(jù)加密傳輸，保障通關(guān)安全。24.長(zhǎng)沙聯(lián)通在中小企業(yè)市場(chǎng)推廣中，如何制定差異化策略？參考答案：①分析中小企業(yè)需求，提供定制化5G套餐；②與長(zhǎng)沙本地工業(yè)園區(qū)合作，集中推廣；③開展線上線下結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)；④提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，降低企業(yè)使用門檻。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）25.結(jié)合長(zhǎng)沙城市發(fā)展特點(diǎn)，論述長(zhǎng)沙聯(lián)通在數(shù)字化城市建設(shè)中的角色與作用。參考答案：長(zhǎng)沙作為中部地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)城市，聯(lián)通可通過以下方式參與數(shù)字化建設(shè)：①提供5G、云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，支撐智慧交通、智慧醫(yī)療等場(chǎng)景；②與政府合作開發(fā)城市數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；③推動(dòng)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，助力智能制造；④開展數(shù)字技能培訓(xùn)，提升市民數(shù)字素養(yǎng)。26.分析長(zhǎng)沙聯(lián)通在市場(chǎng)服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。參考答案：挑戰(zhàn)：①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電信運(yùn)營(yíng)商同質(zhì)化嚴(yán)重；②客戶需求多樣化，個(gè)性化服務(wù)難度大；③新技術(shù)應(yīng)用成本高，中小企業(yè)接