物業(yè)公司安全管理制度范本一、總則

（一）制定目的與依據(jù)

為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域的安全管理活動，預防和減少各類安全事故發(fā)生，保障業(yè)主、使用人及物業(yè)服務人員的人身和財產(chǎn)安全，維護物業(yè)管理區(qū)域正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《中華人民共和國消防法》《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范及公司實際情況，制定本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于物業(yè)公司承接的各類物業(yè)管理區(qū)域（包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等）的安全管理活動。適用于物業(yè)公司全體員工（含正式工、勞務派遣工、實習生）、物業(yè)服務合同約定的服務單位及人員，同時進入物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人、訪客及其他相關(guān)單位或個人，均應遵守本制度相關(guān)規(guī)定。

（三）基本原則

1.預防為主，防治結(jié)合：堅持安全風險源頭管控，定期開展安全隱患排查與整改，建立事前預防、事中控制、事后處理的全流程安全管理機制。

2.全員參與，分級負責：明確各級人員安全管理職責，落實“一崗雙責”，形成公司統(tǒng)一領(lǐng)導、部門協(xié)同落實、崗位具體執(zhí)行的安全管理責任體系。

3.科學規(guī)范，持續(xù)改進：依據(jù)國家及行業(yè)安全標準，規(guī)范安全管理流程和操作規(guī)程，定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況動態(tài)修訂完善。

（四）責任主體

1.物業(yè)公司是物業(yè)管理區(qū)域安全管理的責任主體，對安全管理活動負總責。

2.物業(yè)公司總經(jīng)理是安全管理第一責任人，對安全管理工作全面負責；分管副總經(jīng)理是直接責任人，協(xié)助總經(jīng)理統(tǒng)籌落實安全管理各項措施。

3.各職能部門負責人是本部門安全管理責任人，負責本部門業(yè)務范圍內(nèi)的安全管理；各項目負責人是項目安全管理直接責任人，負責項目日常安全管理工作的組織實施。

4.業(yè)主、使用人應遵守物業(yè)管理區(qū)域安全規(guī)定，合理使用物業(yè)共用部位、共用設施設備，配合物業(yè)公司開展安全管理活動。

二、組織架構(gòu)與職責

（一）安全管理領(lǐng)導機構(gòu)

1.安全生產(chǎn)委員會（安委會）設置

物業(yè)管理區(qū)域安全管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責機制，成立以物業(yè)公司總經(jīng)理為主任，分管安全工作的副總經(jīng)理為副主任，各職能部門負責人、項目經(jīng)理為委員的安全生產(chǎn)委員會（以下簡稱安委會）。安委會下設安全管理辦公室（設在綜合管理部），配備專職安全管理人員，負責日常安全事務的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和信息上報。安委會每季度召開一次全體會議，遇重大安全事項可臨時召開專題會議，研究解決安全管理中的突出問題。

2.安委會主要職責

安委會作為安全管理決策機構(gòu)，履行以下職責：審定公司安全管理制度、年度安全工作計劃和重大安全預案；組織協(xié)調(diào)跨部門安全管理活動，評估安全風險并制定管控措施；監(jiān)督各部門、項目安全管理責任落實情況，考核安全績效；研究決定安全投入、設施設備改造等重大事項；指導、督促安全事故調(diào)查處理及整改工作。安委會決議需經(jīng)半數(shù)以上委員表決通過，形成會議紀要并分發(fā)至各執(zhí)行部門。

3.分級管理責任體系

建立“公司-項目-班組”三級安全管理網(wǎng)絡。公司層面由安委會統(tǒng)籌全局，制定安全管理方針和目標；項目層面由項目經(jīng)理牽頭，成立項目安全管理小組，落實區(qū)域安全管理措施；班組層面由班組長負責，執(zhí)行日常安全操作規(guī)程。各級管理機構(gòu)需簽訂《安全責任書》，明確安全目標、考核指標和獎懲機制，確保責任層層傳遞、落實到人。

（二）各部門安全管理職責

1.客戶服務部職責

客戶服務部作為安全管理的一線協(xié)調(diào)部門，承擔以下職責：建立業(yè)主安全需求反饋機制，通過入戶走訪、業(yè)主群、意見箱等渠道收集安全建議，及時回應業(yè)主關(guān)切；協(xié)助開展安全宣傳教育活動，包括防火、防盜、用電安全等知識普及，每半年組織一次業(yè)主安全培訓；配合秩序維護部處理業(yè)主報事報修中的安全隱患，如公共區(qū)域設施損壞、違規(guī)裝修等；負責安全事件的溝通解釋工作，維護業(yè)主與物業(yè)間的信任關(guān)系。

2.工程維護部職責

工程維護部負責設施設備的安全運行管理，具體職責包括：制定設施設備年度檢修計劃，每月對電梯、消防系統(tǒng)、供水供電設備等進行專項檢查，建立設備臺賬和維護記錄；定期檢測消防設施（如滅火器、煙感報警器）的有效性，確保其處于良好備用狀態(tài)；監(jiān)督施工單位在裝修、維修過程中的安全規(guī)范，防止違規(guī)操作引發(fā)安全事故；處理設施設備突發(fā)故障，如停電、漏水、燃氣泄漏等，制定應急搶修流程并限時響應。

3.秩序維護部職責

秩序維護部是安全管理的主要執(zhí)行部門，核心職責為：實施24小時巡邏制度，重點巡查小區(qū)出入口、樓道、停車場等區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為（如私拉電線、占用消防通道）；負責門崗管理，對進出人員、車輛進行登記核驗，防止無關(guān)人員進入；管理監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設備全覆蓋、無死角，錄像保存時間不少于30天；制定治安、消防等應急預案，每季度組織一次應急演練，提升隊伍應急處置能力；協(xié)助公安機關(guān)處理治安案件，提供監(jiān)控錄像等證據(jù)材料。

4.環(huán)境管理部職責

環(huán)境管理部需兼顧作業(yè)安全與公共區(qū)域環(huán)境安全，職責包括：制定清潔消毒操作規(guī)程，重點對電梯按鈕、門把手等高頻接觸部位每日消毒，防止疾病傳播；規(guī)范垃圾分類投放點的管理，設置明顯標識，及時清運垃圾，避免堆積引發(fā)火災或衛(wèi)生問題；綠化作業(yè)時使用低毒農(nóng)藥，設置警示標識，防止業(yè)主誤觸；清潔人員作業(yè)時需佩戴安全防護裝備（如反光背心、手套），高空作業(yè)（如外墻清潔）必須系安全帶，確保人身安全。

5.綜合管理部職責

綜合管理部承擔安全管理的支持保障職能，具體職責：組織全員安全培訓，新員工入職前必須完成安全知識考核，在職員工每年復訓不少于8學時；建立安全檔案，收集整理安全檢查記錄、培訓資料、事故處理報告等資料，確保檔案完整可追溯；采購符合國家安全標準的防護用品（如消防器材、急救箱），定期檢查其有效性；協(xié)調(diào)保險公司辦理物業(yè)責任險，為意外事故提供風險保障；監(jiān)督各部門安全制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為提出整改意見。

（三）關(guān)鍵崗位安全責任

1.項目經(jīng)理責任

項目經(jīng)理是項目安全管理的第一責任人，對項目區(qū)域安全負總責。具體職責包括：組織制定項目安全管理細則，落實公司安全制度要求；每周帶隊開展一次安全巡查，重點檢查消防通道、設施設備、施工安全等，對發(fā)現(xiàn)的隱患建立臺賬并跟蹤整改；定期向業(yè)主公示安全檢查結(jié)果及整改情況，接受業(yè)主監(jiān)督；組織項目員工安全培訓和應急演練，提升團隊安全意識和處置能力；發(fā)生安全事故時，立即啟動應急預案，上報公司安委會，配合調(diào)查處理并做好善后工作。

2.秩序維護隊長責任

秩序維護隊長負責本隊伍的日常管理和安全執(zhí)行，主要職責：制定巡邏、門崗、監(jiān)控等崗位的操作流程，監(jiān)督隊員嚴格執(zhí)行；每周組織一次隊內(nèi)安全培訓，重點講解法律法規(guī)、應急技能和溝通技巧；檢查隊員執(zhí)勤裝備（如對講機、警棍）的完好情況，確保其正常使用；處理巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，如可疑人員、車輛違停等，及時上報項目經(jīng)理并協(xié)助處置；每月對本隊安全工作進行總結(jié)，分析問題并提出改進措施。

3.工程主管責任

工程主管對設施設備安全運行負直接責任，職責包括：審核設施設備維護計劃，監(jiān)督維修人員按規(guī)范操作；每月組織一次設備安全檢查，對電梯、配電房、消防泵房等重點部位進行專項測試，確保其符合安全標準；建立設備故障快速響應機制，接到報修后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，小故障2小時內(nèi)解決，大故障制定臨時防護方案；定期檢查施工人員資質(zhì)和安全交底記錄，禁止無證人員操作特種設備；負責設備安全操作規(guī)程的更新完善，確保其符合最新法規(guī)要求。

4.安全員責任

安全員是安全管理的專職執(zhí)行者，直接對安委會辦公室負責，具體職責：每日巡查項目區(qū)域，記錄安全隱患（如消防器材過期、電線裸露），督促相關(guān)部門限期整改；整理安全檢查數(shù)據(jù)，每周形成《安全周報》上報項目經(jīng)理；協(xié)助開展安全宣傳教育，制作宣傳欄、發(fā)放安全手冊，提高業(yè)主安全意識；參與事故調(diào)查，收集現(xiàn)場證據(jù)，分析事故原因并提出預防措施；監(jiān)督安全防護用品的使用情況，確保員工正確佩戴。

5.保安員責任

保安員是安全管理的基層執(zhí)行者，需履行以下職責：嚴格執(zhí)行門崗登記制度，對陌生人員、車輛進行盤問，核實身份后放行；按巡邏路線定時巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況（如門窗未鎖、可疑物品）立即報告并采取臨時防護措施；熟練使用消防器材，掌握初期火災撲救方法，發(fā)現(xiàn)火情第一時間報警并組織疏散；監(jiān)控室值班人員需實時監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時通知巡邏人員到場處理；保持通訊暢通，接到指令后5分鐘內(nèi)響應。

（四）跨部門協(xié)作機制

1.安全信息共享機制

建立由安委會辦公室牽頭的信息共享平臺，各部門通過安全微信群、周例會等方式實時共享安全信息?？蛻舴詹考皶r反饋業(yè)主提出的安全需求，工程維護部通報設備故障情況，秩序維護部報告治安隱患，環(huán)境管理部提示衛(wèi)生風險信息。重大安全信息需在1小時內(nèi)上報安委會，確保各部門同步掌握動態(tài)，避免信息滯后導致處置延誤。

2.聯(lián)合檢查制度

每季度由安委會組織一次跨部門聯(lián)合安全大檢查，成員包括客戶服務、工程維護、秩序維護、環(huán)境管理等部門負責人。檢查前制定詳細方案，明確檢查范圍（如公共區(qū)域、設備房、地下車庫）、標準和責任分工。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由安全管理辦公室匯總，下發(fā)《安全隱患整改通知書》，明確整改責任部門、時限和驗收標準。整改完成后，由責任部門申請復查，聯(lián)合檢查組現(xiàn)場核實并簽字確認，形成閉環(huán)管理。

3.應急聯(lián)動流程

制定《安全事件應急聯(lián)動預案》，明確各部門在突發(fā)事件中的分工。發(fā)生火災時，秩序維護部負責疏散人員、引導消防車，工程維護部切斷電源、啟動消防泵，客戶服務部安撫業(yè)主情緒、通知相關(guān)部門，環(huán)境管理部清理現(xiàn)場、防止次生災害。應急響應需遵循“先控制、后處置”原則，各部門接到指令后立即行動，10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，30分鐘內(nèi)形成初步處置報告。事后由安委會組織復盤，分析流程漏洞并修訂預案。

4.問題整改閉環(huán)管理

對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患實行“登記-整改-復查-銷號”閉環(huán)管理。責任部門接到整改通知書后，24小時內(nèi)制定整改方案，明確措施、責任人和完成時限；整改完成后提交《隱患整改報告》，附整改前后對比照片；安全管理辦公室在2個工作日內(nèi)組織復查，對未達標項責令重新整改，直至符合要求；所有整改記錄歸檔保存，作為安全績效考核依據(jù)。對因整改不力導致事故的，嚴肅追究相關(guān)部門和人員責任。

三、安全管理制度體系

（一）治安管理制度

1.門禁管理規(guī)范

（1）人員出入管理

所有物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，主出入口設置智能門禁系統(tǒng)，業(yè)主憑人臉識別、IC卡或手機APP進入。訪客需在門崗登記有效身份證件，由業(yè)主或使用人確認后方可放行。快遞、外賣等臨時人員僅限在指定區(qū)域停留，禁止進入核心區(qū)域。

（2）車輛出入管理

機動車實行一車一證管理，車輛需在物業(yè)登記信息并領(lǐng)取通行證。外來車輛需在門崗登記車牌號、聯(lián)系方式及訪問事由，經(jīng)業(yè)主同意后進入，并按區(qū)域指定位置停放。非機動車需停放在專用車棚，禁止上樓或占用消防通道。

2.巡邏制度

（1）巡邏頻次與路線

秩序維護隊實行24小時巡邏制度，每2小時完成一次全區(qū)域巡邏。重點路線覆蓋樓道、地下車庫、設備房、消防通道等區(qū)域，夜間增加監(jiān)控盲區(qū)巡查頻次。巡邏人員配備GPS定位記錄儀，實時上傳巡邏軌跡。

（2）異常情況處置

巡邏中發(fā)現(xiàn)門窗未鎖、可疑人員或物品時，立即通過對講機報告監(jiān)控室，同時保持安全距離觀察。確認存在安全隱患時，通知工程維護部加固設施，必要時聯(lián)系公安機關(guān)處理。所有異常情況記錄在《巡邏日志》中，24小時內(nèi)上報項目經(jīng)理。

3.監(jiān)控管理

（1）設備運行要求

監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋所有公共區(qū)域，錄像保存時間不少于30天。監(jiān)控室實行雙人雙崗制，值班人員實時查看畫面，發(fā)現(xiàn)異常立即通知巡邏人員處置。每周檢查監(jiān)控設備運行狀態(tài)，確保鏡頭無遮擋、畫面清晰。

（2）信息調(diào)取流程

公安機關(guān)或業(yè)主因安全事件需調(diào)取錄像時，需出示單位介紹信或本人身份證件，經(jīng)項目經(jīng)理簽字批準后，由秩序維護隊長協(xié)助拷貝。調(diào)取記錄需登記存檔，嚴禁私自泄露監(jiān)控內(nèi)容。

4.可疑事件處理

（1）報告機制

發(fā)現(xiàn)可疑人員聚集、異常聲響或不明物品時，第一目擊人立即撥打監(jiān)控室電話，監(jiān)控室同步啟動應急廣播疏散周邊人員。

（2）處置原則

在確保自身安全前提下，由秩序維護隊員攜帶必要裝備到場控制現(xiàn)場。禁止與可疑人員發(fā)生肢體沖突，優(yōu)先保護業(yè)主和公共財產(chǎn)安全。事后24小時內(nèi)提交《可疑事件處置報告》，說明經(jīng)過、處理結(jié)果及改進建議。

（二）消防安全管理制度

1.消防設施管理

（1）日常維護

每月由工程維護部檢查滅火器、消防栓、煙感報警器等設施，確保壓力正常、配件齊全。消防栓箱內(nèi)水帶、水槍等配件缺失需24小時內(nèi)補充。每年委托專業(yè)機構(gòu)檢測消防系統(tǒng)，出具檢測報告并公示。

（2）標識管理

消防通道、安全出口設置醒目標識，禁止堆放雜物。消防設施張貼操作指引圖，定期檢查標識完好性，模糊不清的標識需立即更換。

2.動火作業(yè)管理

（1）審批流程

施工單位需提前3天提交《動火作業(yè)申請表》，明確作業(yè)時間、地點、防護措施及監(jiān)護人。工程主管審核安全方案，項目經(jīng)理批準后方可作業(yè)。

（2）現(xiàn)場監(jiān)護

動火作業(yè)時，監(jiān)護人全程在場配備滅火器，作業(yè)區(qū)域周邊5米內(nèi)清除可燃物。作業(yè)結(jié)束后30分鐘內(nèi)復查現(xiàn)場，確認無火源殘留方可撤離。

3.消防通道管理

（1）占用管控

禁止在消防通道停放車輛、堆放物品。每周由秩序維護隊檢查通道暢通情況，對違規(guī)停放車輛采取鎖車、聯(lián)系車主移車等措施。

（2）應急保障

確保消防通道寬度不少于4米，轉(zhuǎn)彎半徑符合消防車通行要求。地下車庫消防通道設置禁停標線，違停車輛由工程維護部鎖車并通知車主，繳納管理費后解鎖。

4.消防宣傳培訓

（1）宣傳形式

每季度通過宣傳欄、業(yè)主群推送消防安全知識，每年組織一次消防知識講座。重點普及電動車充電安全、油鍋起火處置等實用技能。

（2）演練要求

每半年組織一次消防演練，包括疏散逃生、滅火器使用、傷員救護等內(nèi)容。演練前制定詳細方案，演練后評估效果并修訂預案。

（三）設備安全管理制度

1.電梯安全管理

（1）維保要求

委托有資質(zhì)單位按期維保，每15天進行一次例行檢查，每年進行一次全面檢測。維保記錄需張貼在轎廂內(nèi)，供業(yè)主查閱。

（2）應急處置

發(fā)生困人故障時，監(jiān)控室立即通知維保單位，同時安撫被困人員情緒。維保人員30分鐘內(nèi)到場救援，全程錄像留存。

2.配電設施管理

（1）操作規(guī)范

配電房實行雙人值班制，非工作人員禁止入內(nèi)。操作高壓設備需穿戴絕緣用具，執(zhí)行工作票制度。每月檢測接地電阻，確保符合安全標準。

（2）應急措施

突發(fā)停電時，工程維護部10分鐘內(nèi)啟動備用發(fā)電機，優(yōu)先保障電梯、消防系統(tǒng)供電。同時排查停電原因，2小時內(nèi)恢復供電并公示原因。

3.燃氣安全管理

（1）管道檢查

每季度由工程維護部檢查公共區(qū)域燃氣管道，重點排查接口銹蝕、泄漏情況。發(fā)現(xiàn)泄漏立即關(guān)閉總閥，疏散周邊人員并聯(lián)系燃氣公司。

（2）用氣規(guī)范

禁止在公共區(qū)域使用瓶裝液化氣，業(yè)主違規(guī)用氣需下發(fā)整改通知。定期檢查商戶燃氣報警器安裝情況，失效設備要求立即更換。

4.有限空間管理

（1）作業(yè)審批

進入地下車庫、化糞池等有限空間作業(yè)，需提前辦理《有限空間作業(yè)許可證》，檢測氧氣濃度、有毒氣體含量。

（2）防護措施

作業(yè)人員配備便攜式報警器、安全繩，外部設專人監(jiān)護。作業(yè)期間保持持續(xù)通風，每小時輪換人員，防止中毒窒息。

（四）應急管理制度

1.預案體系

（1）預案分類

制定《火災應急預案》《防汛應急預案》《治安事件處置預案》等專項預案，明確啟動條件、處置流程、人員分工。

（2）預案更新

每年結(jié)合演練效果、法規(guī)變化修訂預案，修訂后組織全員培訓并簽字確認。

2.響應流程

（1）信息報告

發(fā)現(xiàn)安全事故后，目擊人立即撥打監(jiān)控室電話，監(jiān)控室5分鐘內(nèi)通知項目經(jīng)理、安委會及相關(guān)部門。

（2）分級響應

一般事件由項目組自行處置，重大事件立即啟動公司級響應，30分鐘內(nèi)上報行業(yè)主管部門。

3.應急物資管理

（1）物資儲備

在監(jiān)控室、設備房配備急救箱、應急燈、防汛沙袋等物資，每季度檢查有效期并補充消耗品。

（2）使用規(guī)范

應急物資僅限突發(fā)事件使用，領(lǐng)用需經(jīng)項目經(jīng)理簽字，事后24小時內(nèi)補充到位。

4.事后處置

（1）事故調(diào)查

事故處理完畢后，3日內(nèi)成立調(diào)查組，分析原因、責任認定，形成《事故調(diào)查報告》。

（2）整改落實

針對事故暴露的問題，下發(fā)《整改通知書》，明確責任部門、整改期限。整改完成后組織驗收，未達標項重新制定方案。

四、安全檢查與隱患整改

（一）日常安全檢查

1.門崗檢查

（1）人員登記流程

保安員每日早班需提前15分鐘到崗，檢查門禁設備運行狀態(tài)。業(yè)主及訪客進入時，通過人臉識別系統(tǒng)核驗身份，對無法識別人員需核對身份證件并登記姓名、聯(lián)系方式、訪問事由及被訪業(yè)主房號?？爝f、外賣人員僅限在指定快遞柜區(qū)域停留，禁止進入住宅樓棟。

（2）車輛管控措施

機動車進入時，保安員需掃描通行證二維碼，系統(tǒng)自動比對車牌號與登記信息是否一致。外來車輛需在門崗填寫《臨時車輛登記表》，注明車牌號、進入時間、預計停留時長及車主聯(lián)系方式。非機動車需停放在指定車棚，對違規(guī)上樓車輛，保安員通過業(yè)主群通知車主移車，拒不配合者拍照記錄并上報項目經(jīng)理。

2.巡邏檢查

（1）巡邏路線規(guī)劃

秩序維護隊根據(jù)項目特點制定“主干道-樓棟-地下車庫-設備房”四級巡邏路線，每2小時完成一輪循環(huán)。重點區(qū)域如消防通道、配電房、水泵房需增加停留時間，每棟住宅樓底層及頂層需逐層檢查門窗關(guān)閉情況。夜間巡邏時，手電筒光束需覆蓋地面1米范圍，防止踩踏障礙物。

（2）異常情況記錄

巡邏人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域堆放雜物、消防栓被遮擋等問題時，立即拍照取證并填寫《巡邏日志》，標注具體位置及隱患類型。對正在發(fā)生的違規(guī)行為，如私拉電線、高空拋物，需立即制止并要求當事人現(xiàn)場整改，拒不配合者上報項目經(jīng)理處理。

3.設備設施檢查

（1）公共區(qū)域設施

工程維護部每日對電梯、路燈、監(jiān)控攝像頭等設備進行巡檢，電梯轎廂內(nèi)張貼《電梯安全檢驗合格》標志，發(fā)現(xiàn)按鈕失靈、照明故障等情況需在2小時內(nèi)修復。路燈檢查需覆蓋小區(qū)主干道及樓道，確保夜間照明無死角，對損壞的路燈標注位置并更換。

（2）消防器材狀態(tài)

保安員每日檢查滅火器壓力指針是否在綠色區(qū)域，消防栓箱內(nèi)水帶、水槍是否齊全，發(fā)現(xiàn)壓力不足或配件缺失時，立即上報工程維護部更換。每月對煙感報警器進行測試，用煙霧模擬觸發(fā)警報，確保設備靈敏有效。

（二）專項安全檢查

1.消防安全專項

（1）消防通道暢通檢查

每季度組織一次消防通道專項檢查，重點排查樓道、樓梯間、安全出口是否存在堆放雜物、停放電動車等問題。對占用消防通道的車輛，由秩序維護隊張貼《違停告知單》，聯(lián)系車主移車，30分鐘內(nèi)未移車者鎖車并通知車主到物業(yè)辦公室接受處理。

（2）電氣線路檢測

每年委托專業(yè)電工對公共區(qū)域電氣線路進行紅外測溫檢測，重點檢查配電箱、電纜橋架、單元電表箱等部位，發(fā)現(xiàn)溫度異常立即排查原因。對老化線路需制定更換計劃，優(yōu)先處理居民樓棟主干線路，更換時提前3天通知業(yè)主做好準備。

2.自然災害防范

（1）防汛設施檢查

雨季來臨前15天，工程維護部檢查排水溝、雨水井、排污泵等設施，清除井內(nèi)雜物并測試排污泵運行狀態(tài)。地下車庫入口設置擋水板，儲備防汛沙袋，暴雨天氣安排專人值守，每小時巡查排水系統(tǒng)運行情況。

（2）防雷裝置檢測

每年3月前委托第三方機構(gòu)對避雷針、接地裝置進行檢測，確保接地電阻值符合規(guī)范要求。檢測報告在小區(qū)公示欄張貼，對不合格項立即整改，整改完成后重新檢測直至達標。

3.節(jié)假日安全檢查

（1）節(jié)前隱患排查

春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日前7天，由項目經(jīng)理帶隊開展安全大檢查，重點檢查商鋪燃氣使用情況、小區(qū)燃燈裝飾電路安全、兒童游樂設施穩(wěn)固性等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患下發(fā)《整改通知書》，要求責任部門在節(jié)前完成整改。

（2）節(jié)日期間值守

節(jié)假日期間增加巡邏頻次，每1小時巡邏一次，重點監(jiān)控小區(qū)出入口、停車場等人員密集區(qū)域。監(jiān)控室實行雙人雙崗制，值班人員每小時巡查監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常立即通知巡邏人員到場處理。

（三）隱患整改管理

1.隱患分級標準

（1）一般隱患

指不會立即造成安全事故，但存在潛在風險的隱患，如消防器材過期、地面輕微破損等。此類隱患由責任部門在3個工作日內(nèi)整改完畢，整改完成后拍照記錄并歸檔。

（2）重大隱患

指可能引發(fā)人員傷亡或財產(chǎn)損失的隱患，如燃氣管道泄漏、電梯困人故障等。發(fā)現(xiàn)重大隱患需立即啟動應急預案，疏散周邊人員，同時上報公司安委會，24小時內(nèi)制定整改方案，明確整改責任人及完成時限。

2.整改流程

（1）隱患上報與登記

檢查人員發(fā)現(xiàn)隱患后，通過“物業(yè)安全管理系統(tǒng)”在線填報，上傳隱患照片、位置描述及風險等級。系統(tǒng)自動生成《隱患整改通知單》，發(fā)送至責任部門負責人及項目經(jīng)理手機端。

（2）整改實施與跟蹤

責任部門收到通知單后，24小時內(nèi)制定整改措施并反饋至系統(tǒng)。項目經(jīng)理每日跟蹤整改進度，對逾期未整改的部門進行約談。整改完成后，責任部門需提交整改報告及前后對比照片，由安全管理部組織驗收。

3.驗收與銷號

（1）驗收標準

一般隱患由安全管理部驗收，重點核查整改是否徹底、是否符合安全規(guī)范；重大隱患需邀請第三方機構(gòu)參與驗收，確保整改質(zhì)量達標。驗收不合格的隱患退回責任部門重新整改，直至符合要求。

（2）銷號管理

驗收合格的隱患，由安全管理部在系統(tǒng)中銷號，更新隱患臺賬。每月對隱患整改情況進行統(tǒng)計分析，形成《隱患整改月報》，上報公司安委會。對重復出現(xiàn)的隱患，需分析原因并調(diào)整管理制度。

（四）檢查結(jié)果應用

1.考核評價

（1）部門績效考核

安全管理部將隱患整改率、整改及時率納入各部門月度考核指標，占考核權(quán)重的20%。對連續(xù)三個月整改率達100%的部門，給予績效加分；對整改不力導致事故的部門，扣減當月績效并通報批評。

（2）個人獎懲機制

對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)重大隱患的員工，給予500-1000元獎勵；對瞞報、漏報隱患的員工，視情節(jié)輕重給予警告、降薪直至解除勞動合同。

2.培訓改進

（1）針對性培訓

根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，如消防器材使用不規(guī)范、電氣線路私拉亂接等，每季度組織一次專題培訓。培訓采用理論講解與實操演練相結(jié)合的方式，確保員工掌握基本安全技能。

（2）制度修訂

對檢查中暴露的制度漏洞，如巡邏路線覆蓋不全、應急預案可操作性差等，由安全管理部牽頭修訂，修訂后組織全員學習并簽字確認。

3.檔案管理

（1）檢查檔案建立

安全管理部建立安全檢查電子檔案，保存每次檢查的記錄、照片、整改報告等資料，檔案保存期限不少于3年。業(yè)主可憑身份證件查閱與其相關(guān)的檢查記錄。

（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

每季度對檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，繪制隱患類型分布圖、整改趨勢圖等，為安全管理決策提供數(shù)據(jù)支持。對高頻出現(xiàn)的隱患類型，制定專項治理方案。

五、安全培訓與應急演練

（一）安全培訓體系

1.新員工入職培訓

（1）基礎(chǔ)安全課程

新員工入職首日需參加8小時基礎(chǔ)安全培訓，內(nèi)容包括公司安全管理制度、物業(yè)管理區(qū)域常見風險點、應急處理流程等。培訓采用理論講解與案例教學相結(jié)合的方式，通過真實事故案例（如小區(qū)火災、電梯困人）分析事故原因及教訓，強化安全意識。

（2）崗位操作規(guī)范

針對不同崗位設置專項培訓，秩序維護員重點學習門禁系統(tǒng)操作、巡邏路線規(guī)范、可疑人員識別技巧；工程維護員掌握設備安全操作規(guī)程、電氣線路檢測方法；客服人員熟悉業(yè)主安全需求響應流程、安全事件溝通話術(shù)。培訓后需通過實操考核，未達標者延長培訓期。

2.在職員工持續(xù)教育

（1）季度復訓制度

每季度組織一次全員安全復訓，時長不少于4小時。內(nèi)容涵蓋最新安全法規(guī)更新（如《消防法》修訂條款）、季節(jié)性風險防范（夏季防汛、冬季防凍）、典型事故復盤等。復訓采用線上答題+線下實操結(jié)合方式，線上考核通過率需達95%以上。

（2）崗位技能提升

針對高風險崗位實施專項提升計劃，如電梯維保人員每半年參加一次特種設備操作培訓；消防控制室值班人員需取得消防設施操作員證書，并每年參加20學時繼續(xù)教育。培訓記錄同步錄入員工檔案，作為晉升考核依據(jù)。

3.業(yè)主安全宣傳教育

（1）社區(qū)安全課堂

每月舉辦一次業(yè)主安全課堂，主題涵蓋家庭防火（油鍋起火處置、燃氣泄漏檢查）、防盜（智能鎖使用、反鎖習慣）、應急自救（地震避險、心肺復蘇）等。課堂采用互動演示形式，如邀請業(yè)主現(xiàn)場體驗滅火器操作，發(fā)放圖文并茂的安全手冊。

（2）線上宣傳矩陣

建立業(yè)主微信群，每日推送安全提示（如“電動車請勿入戶充電”）；在小區(qū)電梯屏播放安全短視頻（時長1分鐘）；設置安全知識展板，定期更新季節(jié)性安全要點（如梅雨季防觸電、春節(jié)禁燃煙花爆竹）。

4.特殊崗位專項培訓

（1）電工安全培訓

電工需持有高壓操作證，每年參加兩次專項培訓，內(nèi)容包括觸電急救流程、絕緣用具檢測方法、臨時用電審批規(guī)范。培訓中模擬設備漏電場景，要求學員在5分鐘內(nèi)完成斷電、驗電、掛警示牌操作。

（2）有限空間作業(yè)培訓

進入化糞池、地下管道等有限空間前，作業(yè)人員需接受密閉空間安全培訓，掌握氣體檢測儀使用、通風設備操作、應急救援繩索系法等技能。培訓后進行密閉空間救援演練，確保全員掌握救援流程。

（二）應急演練機制

1.演練類型規(guī)劃

（1）常規(guī)演練

每季度組織一次消防演練，模擬小區(qū)高層住宅火災場景，包括火情發(fā)現(xiàn)、初期撲救、人員疏散、傷員救護等環(huán)節(jié)。演練前發(fā)布通知，告知業(yè)主配合疏散路線指引，避免引發(fā)恐慌。

（2）專項演練

針對重大風險點開展專項演練，如汛期前組織防汛演練（啟動排水泵、堆砌擋水板、轉(zhuǎn)移地下車庫車輛）；冬季組織防凍演練（管道保暖、噴淋系統(tǒng)排空）；極端天氣前組織停電應急演練（啟動發(fā)電機、保障電梯轎廂通風）。

（3）聯(lián)合演練

每年與屬地消防隊、派出所聯(lián)合開展一次綜合演練，模擬火災+治安事件疊加場景，檢驗多部門協(xié)同處置能力。演練后邀請消防專家點評，優(yōu)化聯(lián)動流程。

2.演練實施流程

（1）方案制定

演練前15天制定詳細方案，明確演練目標、場景設定、角色分工、物資準備等。例如火災演練需設置“3號樓2層電器短路”模擬火點，指定10名業(yè)主扮演被困人員，安排3名保安擔任疏散引導員。

（2）現(xiàn)場執(zhí)行

演練啟動時通過監(jiān)控室廣播發(fā)布指令，各崗位人員按預案行動：秩序維護組封鎖火場周邊區(qū)域，工程組切斷非消防電源，客服組逐戶通知疏散，醫(yī)療組在安全區(qū)設置臨時救護點。全程錄像留存，記錄各環(huán)節(jié)響應時間。

（3）復盤總結(jié)

演練結(jié)束后立即召開復盤會，由項目經(jīng)理主持，參演人員逐環(huán)節(jié)匯報執(zhí)行情況。重點分析疏散耗時（要求5分鐘內(nèi)完成）、消防栓開啟時間（要求2分鐘內(nèi)出水）、應急燈啟動時間（要求斷電后10秒內(nèi)亮起）等關(guān)鍵指標，形成改進清單。

3.演練效果評估

（1）量化考核

制定《演練評分表》，從響應速度（30分）、操作規(guī)范性（30分）、協(xié)同效率（20分）、現(xiàn)場控制（20分）四個維度評分。80分以上為優(yōu)秀，60-80分為合格，60分以下需重新演練。

（2）業(yè)主反饋

4.演練改進機制

（1）預案修訂

根據(jù)演練暴露的問題修訂預案，如發(fā)現(xiàn)消防通道被車輛堵塞，需在通道加裝禁停地鎖；發(fā)現(xiàn)應急燈數(shù)量不足，需在樓道每層增加2盞應急燈。修訂后的預案經(jīng)安委會審批后公示。

（2）物資補充

演練消耗的物資（如滅火器藥劑、急救包）需在3日內(nèi)補充到位；損壞的設備（如對講機、擔架）及時維修或更換。建立《應急物資消耗臺賬》，確保物資儲備始終處于可用狀態(tài)。

（3）能力提升

針對演練中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，開展專項補訓。例如發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主不熟悉疏散路線，需在樓道張貼熒光疏散標識，組織管家逐戶講解；發(fā)現(xiàn)保安滅火器操作不熟練，需增加實操訓練頻次。

（三）培訓檔案管理

1.培訓記錄歸檔

（1）電子檔案

建立員工培訓電子檔案，記錄每次培訓的名稱、時間、內(nèi)容、考核成績、講師信息。檔案保存期限不少于員工在職期間，離職時同步歸檔。

（2）紙質(zhì)檔案

重要培訓需留存簽到表、考核試卷、培訓照片，按年度裝訂成冊。業(yè)主培訓記錄單獨歸檔，包括簽到簿、課程講義、反饋問卷等。

2.演練資料存檔

（1）過程記錄

每次演練需保存完整錄像、照片、現(xiàn)場記錄表，詳細記錄各環(huán)節(jié)時間節(jié)點、人員動作、物資使用情況。

（2）評估報告

演練評估報告需包含問題清單、改進措施、責任部門、完成時限，經(jīng)項目經(jīng)理簽字后存檔。重大演練報告需上報公司安委會備案。

3.檔案調(diào)閱機制

員工可憑工號查詢本人培訓記錄；業(yè)主可持身份證件查閱與其相關(guān)的培訓資料；監(jiān)管部門檢查時，需在2小時內(nèi)提供指定檔案。檔案調(diào)閱需登記調(diào)閱人、時間、用途，確保信息安全。

六、安全監(jiān)督與考核評價

（一）日常監(jiān)督管理

1.日常巡查制度

秩序維護隊實行三班輪崗制，每班次安排4名保安員分區(qū)域巡查。早班7:00至15:00重點檢查小區(qū)主干道、停車場及商業(yè)街；中班15:00至23:00加強夜間監(jiān)控盲區(qū)巡查；夜班23:00至次日7:00每小時巡查一次，重點監(jiān)控消防通道及地下車庫。巡查人員配備智能巡更終端，每到達一個點位需掃描二維碼定位，系統(tǒng)自動記錄巡查時間。發(fā)現(xiàn)樓道堆放雜物、消防栓被遮擋等問題時，立即拍照上傳至物業(yè)管理系統(tǒng)，同步推送至相關(guān)負責人的工作手機。

2.員工行為規(guī)范

制定《員工安全行為手冊》，明確規(guī)定員工在崗期間禁止玩手機、聊天等與工作無關(guān)的行為。工程維護人員進入配電房、水泵房等區(qū)域需佩戴絕緣手套，操作高壓設備時必須執(zhí)行"停電、驗電、掛接地線"三步法。客服人員接聽業(yè)主電話時需使用規(guī)范用語，對安全投訴需在5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。每月由綜合管理部抽查員工在崗狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為當場記錄并扣減當月績效。

3.業(yè)主監(jiān)督渠道

在小區(qū)公告欄、電梯廳及業(yè)主群公示24小時安全監(jiān)督電話，業(yè)主可通過電話、微信群或意見箱反饋安全問題?？头T每周匯總業(yè)主投訴，對高頻問題如"夜間噪音大""電梯故障"等建立專項臺賬。每月召開業(yè)主安全座談會，邀請業(yè)主代表參與安全檢查，現(xiàn)場聽取改進建議。對業(yè)主提出的安全隱患，物業(yè)需在3個工作日內(nèi)整改并反饋結(jié)果，未完成整改的需說明原因及計劃。

4.第三方監(jiān)督

每季度聘請第三方安全評估機構(gòu)對小區(qū)安全管理進行全面檢查，包括消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)、應急預案等。評估機構(gòu)采用"四不兩直"方式（不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待、直奔基層、直插現(xiàn)場），確保檢查結(jié)果真實。評估報告需在小區(qū)公示欄張貼，對發(fā)現(xiàn)的問題由項目經(jīng)理牽頭整改，整改完成后邀請評估機構(gòu)復查。

（二）專項監(jiān)督檢查

1.季度安全檢查

每季度末由項目經(jīng)理帶隊組織跨部門聯(lián)合檢查，成員包括工程主管、秩序維護隊長、客服主管等。檢查前制定詳細方案，明確檢查區(qū)域、內(nèi)容及標準。例如春季重點檢查防汛設施，夏季重點檢查空調(diào)外機固定情況，秋季重點檢查防火隔離帶，冬季重點檢查管道防凍。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題當場記錄，責任部門需在3日內(nèi)提交整改計劃，7日內(nèi)完成整改。

2.重大活動保障

在春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日期間，提前10天啟動安全專項檢查。對小區(qū)商鋪重點檢查燃氣使用安全，對住宅樓檢查防盜門窗牢固性，對公共區(qū)域檢查應急照明設備。活動期間增加巡邏頻次，每30分鐘巡邏一次，監(jiān)控室實行雙人雙崗制。設置臨時安全指揮部，配備應急物資如急救箱、滅火器等，確保突發(fā)事件快速響應。

3.投訴處理機制

建立"受理-分流-處置-反饋"閉環(huán)投訴處理流程。業(yè)主通過電話、微信或現(xiàn)場投訴時，客服專員需詳細記錄投訴內(nèi)容、時間、地點及訴求。一般投訴2小時內(nèi)分流至責任部門，重大投訴立即上報項目經(jīng)理。處置完成后，客服專員需在24小時內(nèi)回訪業(yè)主，確認問題解決情況。每月對投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，對重復投訴的問題組織專項整改。

4.隱患復查機制

對整改完成的安全隱患，由安全管理部組織復查。復查人員需攜帶檢測工具，如萬用表、測距儀等，現(xiàn)場驗證整改效果。例如檢查消防栓壓力時，需使用壓力表測量是否達到0.5MPa標準；檢查電氣線路時，需用紅外測溫儀檢測接頭溫度是否超過60℃。復查不合格的隱患退回責任部門重新整改，直至符合要求。

（三）考核評價機制

1.部門考核指標

制定《部門安全考核細則》，將安全工作納入部門月度績效考核。考核內(nèi)容包括隱患整改率（20分）、應急響應速度（20分）、安全培訓完成率（15分）、業(yè)主滿意度（15分）等。每月底由安全管理部統(tǒng)計各部門得分，得分低于80分的部門需提交書面整改報告，連續(xù)兩個月低于80分的部門負責人接受約談。

2.個人績效考核

對一線員工實行安全一票否決制，發(fā)生安全事故的員工當月績效直接扣減50%。秩序維護員考核包括巡邏完成率（30分）、可疑事件識別能力（30分）、設備操作規(guī)范（20分）等。工程維護員考核包括設備完好率（30分）、故障處理及時性（30分）、安全操作執(zhí)行（20分）等?？己私Y(jié)果與薪酬掛鉤，優(yōu)秀員工可獲得額外獎金。

3.年度安全評價

每年12月開展年度安全評價，采用"自查+互查+抽查"方式。各部門先進行自查，提交年度安全工作報告；然后由各部門負責人交叉互查，查找管理漏洞；最后由安全管理部隨機抽查項目現(xiàn)場。評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，評價結(jié)果優(yōu)秀的部門可申請安全先進表彰，不合格的部門需進行為期一個月的專項整治。

4.業(yè)主滿意度調(diào)查

每半年開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，通過問卷、電話訪談等方式收集業(yè)主對安全管理工作的評價。調(diào)查內(nèi)容包括治安狀況、消防設施維護、應急響應速度等。滿意度低于80%的，需在1個月內(nèi)制定改進方案，并向業(yè)主公示改進措施。滿意度調(diào)查結(jié)果納入部門年度考核，權(quán)重占15%。

（四）獎懲與改進措施

1.獎勵機制

設立"安全標兵"獎項，每月評選2名表現(xiàn)突出的員工，給予500元獎金和榮譽證書。對在安全檢查中發(fā)現(xiàn)重大隱患的員工，給予1000-2000元獎勵。對提出安全改進建議并被采納的員工，按建議效果給予200-1000元獎勵。獎勵結(jié)果在員工大會上公示，并記入員工檔案。

2.處罰措施

對違反安全規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予處罰。第一次違規(guī)給予口頭警告，第二次違規(guī)給予書面警告并扣減當月績效10%，第三次違規(guī)給予降薪處理。對造成安全事故的員工，除扣減績效外，還需承擔相應賠償責任，情節(jié)嚴重的解除勞動合同。對隱瞞安全事故的部門負責人，給予降職處分。

3.問題整改跟蹤

對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，建立整改臺賬，明確整改責任人和完成時限。整改期間，責任部門需每周匯報整改進度。整改完成后，由安全管理部組織驗收，驗收不合格的重新制定整改方案。對整改不力的部門，項目經(jīng)理需向公司提交情況說明，并提出改進措施。

4.持續(xù)改進機制

建立安全工作例會制度，每月召開一次安全例會，總結(jié)上月工作，分析問題原因，制定改進措施。每季度組織一次安全管理研討會，邀請行業(yè)專家分享先進經(jīng)驗。每年開展一次安全管理評審，評估制度執(zhí)行效果，修訂完善安全管理制度。通過PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理）持續(xù)提升安全管理水平。

七、責任追究與持續(xù)改進

（一）責任追究機制

1.追責范圍界定

（1）管理責任

項目經(jīng)理對項目安全管理負總責，未落實安全檢查、未及時整改隱患導致事故的，給予降薪處分；連續(xù)兩次發(fā)生同類問題的，調(diào)離管理崗位。部門負責人未履行安全監(jiān)管職責的，扣減當月績效20%；因管理疏漏造成重大損失的，解除勞動合同。

（2）操作責任

一線員工未按規(guī)程操作引發(fā)事故的，首次違規(guī)給予警告并停崗培訓；再次違規(guī)直接辭退。如保安員未按規(guī)定檢查消防器材，導致滅火器失效延誤滅火，按操作規(guī)程第5.2條追責；工程人員違規(guī)帶電作業(yè)造成觸電，承擔醫(yī)療費用并扣減全年獎金。

（3）監(jiān)督責任

安全管理員未及時發(fā)現(xiàn)隱患或隱瞞不報的，降級使用；因監(jiān)督失職導致事故擴大的，追究連帶責任。第三方機構(gòu)（如維保單位）提供虛假檢測報告的，終止合作并追償損失。

2.追責程序執(zhí)行

（1）事故調(diào)查

發(fā)生安全事故后，1小時內(nèi)成立調(diào)查組，由安委會主任牽頭，成員包括工程、秩序、客服等部門負責人。現(xiàn)場封存監(jiān)控錄像、設備記錄等證據(jù)，48小時內(nèi)形成《事故調(diào)查報告》，明確直接原因、管理漏洞及責任方。

（2）責任認定

依據(jù)《安全責任書》和操作規(guī)程，劃分主要責任、次要責任和無責任。如電梯困人事故中，維保超期負主要責任，物業(yè)巡查不到位負次要責任，業(yè)主違規(guī)使用電梯無責任。認定結(jié)果需經(jīng)當事人簽字確認，拒不簽字的視為認可。

（3）處罰執(zhí)行

一般事故由項目經(jīng)理簽發(fā)《處罰通知書》，扣減當月績效10%-30%；重大事故由公司安委會研究決定，可給予降薪、調(diào)崗直至開除。涉及法律責任的，移交司法機關(guān)處理。處罰結(jié)果在內(nèi)部公示欄張貼3個工作日。

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