物業(yè)管理獎(jiǎng)懲制度范文第一章總則第一條目的與依據(jù)為強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工職業(yè)行為，充分調(diào)動(dòng)全體從業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，營(yíng)造積極向上、恪盡職守的工作氛圍，保障業(yè)主（住戶）的合法權(quán)益，提升物業(yè)整體管理水平與品牌形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）章程，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)管理從業(yè)人員，包括但不限于管理人員、工程技術(shù)人員、安保人員、保潔人員、客服人員及其他輔助人員。第三條基本原則1.公平公正原則：獎(jiǎng)懲依據(jù)客觀事實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不偏袒、不徇私。2.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)積極行為予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)失職行為予以批評(píng)和懲處，功過分明。3.精神與物質(zhì)相結(jié)合原則：獎(jiǎng)勵(lì)以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔；懲處以教育引導(dǎo)為主，懲戒為輔。4.教育與懲戒相結(jié)合原則：通過獎(jiǎng)懲，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同進(jìn)步的目的，引導(dǎo)員工自覺規(guī)范行為。第二章獎(jiǎng)勵(lì)第四條獎(jiǎng)勵(lì)的種類獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。精神獎(jiǎng)勵(lì)包括口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、通報(bào)嘉獎(jiǎng)、授予“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、帶薪假期等。獎(jiǎng)勵(lì)可單獨(dú)實(shí)施，也可合并實(shí)施。第五條獎(jiǎng)勵(lì)的適用情形員工在履行崗位職責(zé)過程中，有下列情形之一者，公司將予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：1.在物業(yè)管理服務(wù)工作中，表現(xiàn)突出，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，受到業(yè)主（住戶）書面表揚(yáng)、錦旗感謝或在社會(huì)媒體上獲得正面報(bào)道，為公司贏得良好聲譽(yù)的。2.積極主動(dòng)為業(yè)主（住戶）排憂解難，及時(shí)有效處理突發(fā)緊急事件，避免或挽回業(yè)主（住戶）及公司重大損失的。3.提出合理化建議，經(jīng)采納后顯著提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或提升安全管理水平的。4.在安全防范、消防管理工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，或在突發(fā)事件處置中沉著應(yīng)對(duì)、措施得當(dāng)，有效保護(hù)人員生命財(cái)產(chǎn)安全的。5.拾金不昧，主動(dòng)上交貴重物品或大額現(xiàn)金，且價(jià)值較高、影響良好的。6.忠于職守，廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，維護(hù)公司及業(yè)主（住戶）利益有突出貢獻(xiàn)的。7.在技能競(jìng)賽、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。8.其他為公司發(fā)展或物業(yè)管理服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)，經(jīng)公司管理層認(rèn)定值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為。第三章懲處第六條懲處的種類懲處分為警告、記過、降職（級(jí)）、留用察看、解除勞動(dòng)合同。根據(jù)情節(jié)輕重，可伴隨相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第七條懲處的適用情形（一）警告員工有下列情形之一，情節(jié)較輕者，予以警告處分，可并處一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)處罰：1.上班遲到、早退，或無故曠工半天以內(nèi)，經(jīng)提醒仍不改正的。2.工作時(shí)間擅自離崗、串崗、做與工作無關(guān)事情（如玩手機(jī)、看視頻、閑聊等），影響工作秩序的。3.不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整，言行舉止不文明，有損公司形象的。4.對(duì)業(yè)主（住戶）提出的合理服務(wù)需求，未能及時(shí)響應(yīng)或推諉扯皮，服務(wù)態(tài)度欠佳，被輕微投訴的。5.未按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，造成工作失誤或輕微損失的。6.不遵守公司環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，在工作區(qū)域內(nèi)亂扔垃圾、隨地吐痰的。7.違反公司其他規(guī)章制度，但情節(jié)輕微，未造成嚴(yán)重后果的。（二）記過員工有下列情形之一，情節(jié)較重者，予以記過處分，并處相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：1.無故曠工一天以上三天以內(nèi)的。2.工作中玩忽職守，責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作差錯(cuò)或服務(wù)質(zhì)量問題，引發(fā)業(yè)主（住戶）較強(qiáng)烈不滿或投訴的。3.對(duì)上級(jí)指示或工作安排陽奉陰違，消極抵觸，影響工作推進(jìn)的。4.擅自泄露公司商業(yè)秘密、業(yè)主（住戶）個(gè)人信息或工作秘密，尚未造成重大損失的。5.在工作中與業(yè)主（住戶）發(fā)生一般性爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣，造成不良影響的。6.違反操作規(guī)程，造成公司或業(yè)主（住戶）財(cái)物輕微損失的。7.收到業(yè)主（住戶）有效投訴一次，經(jīng)查實(shí)確系員工責(zé)任的。（三）降職（級(jí)）或留用察看員工有下列情形之一，情節(jié)嚴(yán)重者，予以降職（級(jí)）或留用察看處分，并處相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：1.無故曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到一定天數(shù)的。2.工作嚴(yán)重失職或?yàn)^職，造成公司或業(yè)主（住戶）較大經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響的。3.對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行刁難、勒索、敲詐或發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)沖突，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的。4.擅自挪用、侵占公司或業(yè)主（住戶）財(cái)物，數(shù)額較小，情節(jié)較輕的。5.弄虛作假，謊報(bào)業(yè)績(jī)或掩蓋工作失誤，欺騙上級(jí)的。6.受到記過處分后，在規(guī)定期限內(nèi)再次出現(xiàn)應(yīng)受警告及以上處分行為的。7.違反公司安全管理規(guī)定，引發(fā)安全事故，造成一定損失或不良影響的。（四）解除勞動(dòng)合同員工有下列情形之一者，公司將予以解除勞動(dòng)合同，不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可追究其相應(yīng)責(zé)任：1.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。2.以欺詐、脅迫等手段或乘人之危，使公司在違背真實(shí)意思的情況下訂立或變更勞動(dòng)合同的。3.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，包括但不限于多次違反本制度規(guī)定且屢教不改，或單次違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的。4.嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司或業(yè)主（住戶）造成重大經(jīng)濟(jì)損失或極其惡劣影響的。5.擅自泄露公司核心商業(yè)秘密，給公司造成重大損失的。6.私拿回扣、收受業(yè)主（住戶）或合作方財(cái)物，數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的。7.與業(yè)主（住戶）發(fā)生肢體沖突或有侮辱、誹謗等嚴(yán)重侵犯他人權(quán)益行為的。8.被依法追究刑事責(zé)任的。9.連續(xù)曠工達(dá)到規(guī)定天數(shù)或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到嚴(yán)重程度的。10.其他法律法規(guī)規(guī)定或公司規(guī)章制度明確可以解除勞動(dòng)合同的情形。第四章獎(jiǎng)懲的實(shí)施與監(jiān)督第八條獎(jiǎng)懲的提出與審批1.獎(jiǎng)勵(lì)：可由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工表現(xiàn)提出，或由業(yè)主（住戶）推薦，經(jīng)管理處（或部門）核實(shí)后，報(bào)公司行政人事部（或指定管理部門）審核，按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。重大獎(jiǎng)勵(lì)需經(jīng)公司最高管理層批準(zhǔn)。2.懲處：由員工所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)員工違規(guī)事實(shí)提出，收集相關(guān)證據(jù)，填寫《員工懲處審批表》，報(bào)行政人事部（或指定管理部門）審核，按審批權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。解除勞動(dòng)合同等重大懲處需經(jīng)公司最高管理層批準(zhǔn)。第九條獎(jiǎng)懲的執(zhí)行1.獎(jiǎng)懲決定一經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)以書面形式通知本人，并在公司內(nèi)部適當(dāng)范圍內(nèi)予以公布。2.獎(jiǎng)勵(lì)的物質(zhì)部分應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)；懲處的經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)按規(guī)定從員工工資中扣除或要求其限期繳納。3.員工對(duì)獎(jiǎng)懲決定不服的，可在收到通知之日起規(guī)定工作日內(nèi)，向公司行政人事部（或指定的申訴處理部門）提出書面申訴。申訴期間，不停止原獎(jiǎng)懲決定的執(zhí)行。公司將在收到申訴后進(jìn)行復(fù)核，并在規(guī)定工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果書面通知申訴人。第十條監(jiān)督與記錄1.公司行政人事部（或指定管理部門）負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.所有獎(jiǎng)懲記錄均應(yīng)存入員工個(gè)人檔案，作為