養(yǎng)老院管理人員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息*崗位名稱：養(yǎng)老院管理人員(可根據(jù)實際情況細(xì)化，如院長、副院長、運營主任等)*所屬部門：養(yǎng)老院管理部(或直接隸屬于機(jī)構(gòu)最高負(fù)責(zé)人)*直接上級：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人/董事長/理事長(根據(jù)機(jī)構(gòu)實際架構(gòu)確定)二、崗位目標(biāo)全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常運營與管理工作，確保為入住老年人提供安全、舒適、專業(yè)、有尊嚴(yán)的生活照料、醫(yī)療護(hù)理及精神文化服務(wù)，致力于打造一個讓老年人安心、家屬放心、社會認(rèn)可的高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過高效的團(tuán)隊管理、規(guī)范的流程運作和持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展與社會效益。三、主要工作職責(zé)與內(nèi)容（一）運營管理與制度執(zhí)行1.全面負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的日常運營工作，確保各項工作有序開展，保障機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。2.組織制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案及操作規(guī)范，確保合規(guī)運營。3.主持每日/每周工作例會，傳達(dá)上級指示，總結(jié)工作情況，部署重點任務(wù)，協(xié)調(diào)解決運營中出現(xiàn)的各類問題。4.負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的環(huán)境管理，包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等，營造安全、整潔、溫馨的居住環(huán)境。5.關(guān)注行業(yè)動態(tài)及政策導(dǎo)向，適時調(diào)整機(jī)構(gòu)運營策略，確保機(jī)構(gòu)發(fā)展符合國家及地方相關(guān)法規(guī)要求。（二）服務(wù)質(zhì)量管理1.領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督生活照料、膳食營養(yǎng)、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健、心理慰藉、文化娛樂等各項服務(wù)的提供與質(zhì)量控制。2.定期組織服務(wù)質(zhì)量檢查與評估，聽取入住老人及家屬的意見與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。3.關(guān)注入住老人的個體需求與特殊情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供個性化服務(wù)方案，確保老人得到妥善照料。4.負(fù)責(zé)處理老人及家屬的投訴與糾紛，本著公平、公正、尊重的原則，積極尋求妥善解決方案，維護(hù)機(jī)構(gòu)聲譽。5.推動機(jī)構(gòu)內(nèi)照護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)，引入先進(jìn)的服務(wù)理念與方法。（三）人員管理與團(tuán)隊建設(shè)1.負(fù)責(zé)各部門人員的招聘、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、績效考核及薪酬福利管理工作。2.建立并實施有效的員工培訓(xùn)體系，提升員工的專業(yè)技能、服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。3.營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，加強員工之間的溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。4.關(guān)注員工的工作狀態(tài)與身心健康，提供必要的支持與幫助，保障員工合法權(quán)益。5.培養(yǎng)核心骨干員工，制定人才梯隊建設(shè)計劃，為機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備人力資源。（四）溝通協(xié)調(diào)與公共關(guān)系1.保持與入住老人及其家屬的常態(tài)化溝通，及時反饋老人的生活狀況，建立良好的信任關(guān)系。2.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門（如民政、衛(wèi)健、消防等）的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作，確保各項政策的貫徹落實及年檢等工作的順利通過。3.積極拓展與社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會組織等的合作關(guān)系，為機(jī)構(gòu)爭取更多的資源與支持。4.代表機(jī)構(gòu)參與行業(yè)交流、公益活動等，提升機(jī)構(gòu)的社會認(rèn)知度與影響力。5.處理機(jī)構(gòu)對外的重要公關(guān)事務(wù)。（五）財務(wù)管理與成本控制1.參與制定機(jī)構(gòu)年度預(yù)算，并監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況。2.負(fù)責(zé)日常費用的審核與控制，努力降低運營成本，提高資源使用效率。3.監(jiān)督收費、退費等財務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行，確保資金安全。4.定期分析機(jī)構(gòu)的財務(wù)狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。（六）安全管理1.全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)管理工作，包括消防安全、用電安全、用水安全、食品安全、意外傷害防范等。2.組織制定并定期演練各類應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等），提高員工應(yīng)急處理能力。3.定期開展安全隱患排查與整改工作，杜絕安全事故的發(fā)生。4.加強對員工和入住老人的安全知識教育，提高安全防范意識。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.參與機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、新項目拓展等重大決策的研討與制定。四、任職資格要求（一）教育背景與專業(yè)知識1.具備相關(guān)專業(yè)背景，如老年服務(wù)與管理、社會工作、護(hù)理學(xué)、管理學(xué)等。2.熟悉國家及地方關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。3.具備一定的財務(wù)管理、人力資源管理、公共關(guān)系等方面的知識。（二）工作經(jīng)驗1.具有多年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗，熟悉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運營的各個環(huán)節(jié)。2.有成功的團(tuán)隊管理和服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗者優(yōu)先。（三）技能要求1.具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力及問題解決能力。2.具備較強的計劃與執(zhí)行能力、應(yīng)急處理能力及抗壓能力。3.熟練運用辦公自動化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。4.持有相關(guān)從業(yè)資格證書者優(yōu)先（如養(yǎng)老護(hù)理員師資證、社工師證等）。（四）個人素質(zhì)與特質(zhì)1.熱愛養(yǎng)老事業(yè)，富有愛心、耐心、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。2.具有良好的職業(yè)道德和個人品行，誠實守信，廉潔自律。3.身體健康，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力。4.具有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠與時俱進(jìn)。五、工作條件*