第1篇一、背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，輿情傳播速度加快，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和政府形象造成了一定的影響。為有效應(yīng)對(duì)基層輿情，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我國(guó)基層政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等在應(yīng)對(duì)輿情事件時(shí)，組織開展輿情應(yīng)對(duì)工作。三、組織架構(gòu)1.成立基層輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度。2.設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)組、輿情分析組、輿情處置組、輿情宣傳組等專項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、分析、處置和宣傳等工作。四、輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等多種渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。2.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分類、分級(jí)，確保及時(shí)掌握輿情信息。3.建立輿情信息報(bào)送制度，確保輿情信息暢通。五、輿情分析1.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行深入分析，了解輿情產(chǎn)生的原因、傳播途徑、影響范圍等。2.評(píng)估輿情對(duì)政府形象、社會(huì)穩(wěn)定等方面的影響。3.提出輿情應(yīng)對(duì)策略和建議。六、輿情處置1.針對(duì)不同類型的輿情，采取相應(yīng)的處置措施。2.對(duì)于涉及政府形象的輿情，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，澄清事實(shí)，消除誤解。3.對(duì)于涉及公共安全的輿情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。4.對(duì)于涉及社會(huì)穩(wěn)定的輿情，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。七、輿情宣傳1.通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。2.開展正面宣傳，傳播正能量，樹立政府良好形象。3.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾理性看待輿情，避免恐慌情緒蔓延。八、應(yīng)急響應(yīng)1.根據(jù)輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。2.指揮部根據(jù)輿情處置情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。3.各部門按照職責(zé)分工，迅速響應(yīng)，共同應(yīng)對(duì)輿情事件。九、后期評(píng)估1.對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，查找不足，完善應(yīng)急預(yù)案。2.對(duì)輿情事件中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行表彰。3.加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。十、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。2.本預(yù)案由基層輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第2篇一、預(yù)案概述為有效應(yīng)對(duì)基層輿情事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合基層實(shí)際，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于基層單位在履行職責(zé)過(guò)程中，因政策、服務(wù)、管理、執(zhí)法等引發(fā)的輿情事件，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體輿情、群眾輿情等。三、組織體系1.成立基層輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)輿情應(yīng)對(duì)工作。2.指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)措施。3.各相關(guān)部門和單位按照職責(zé)分工，密切配合，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。四、應(yīng)急響應(yīng)流程1.信息收集。發(fā)現(xiàn)輿情事件后，相關(guān)部門和單位應(yīng)立即收集相關(guān)信息，包括事件起因、涉及人員、影響范圍等。2.初步判斷。根據(jù)收集到的信息，對(duì)輿情事件進(jìn)行初步判斷，確定事件性質(zhì)、級(jí)別和影響。3.報(bào)告啟動(dòng)。將初步判斷結(jié)果報(bào)告基層輿情應(yīng)急指揮部，指揮部根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.應(yīng)急處置。指揮部組織相關(guān)部門和單位，按照預(yù)案要求，采取以下措施：（1）加強(qiáng)信息發(fā)布。通過(guò)官方渠道發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（2）開展調(diào)查研究。深入調(diào)查事件原因，查明事實(shí)真相。（3）妥善處理問(wèn)題。針對(duì)事件原因，采取有效措施，妥善處理群眾訴求。（4）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。通過(guò)多種渠道，引導(dǎo)輿論正確認(rèn)識(shí)事件，消除負(fù)面影響。5.信息報(bào)送。應(yīng)急處置過(guò)程中，相關(guān)部門和單位應(yīng)定期向指揮部報(bào)送工作進(jìn)展情況。6.應(yīng)急結(jié)束。事件得到妥善處理，輿情得到有效控制后，指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障。加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)能力。2.物資保障。儲(chǔ)備必要的物資，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。3.技術(shù)保障。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊等現(xiàn)代技術(shù)手段，提高輿情應(yīng)對(duì)效率。4.資金保障。設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于輿情應(yīng)對(duì)工作。六、附則1.本預(yù)案由基層輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如遇重大調(diào)整，由基層輿情應(yīng)急指揮部另行發(fā)布。第3篇一、預(yù)案概述為有效應(yīng)對(duì)基層輿情事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾的合法權(quán)益，提高應(yīng)對(duì)輿情事件的能力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合基層實(shí)際，制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于基層各級(jí)政府、企事業(yè)單位和社會(huì)組織在應(yīng)對(duì)各類輿情事件時(shí)，開展輿情監(jiān)測(cè)、處置和回應(yīng)工作。三、組織體系1.成立基層輿情應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)輿情事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。2.指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)輿情事件的日常工作。3.輿情監(jiān)測(cè)組、處置組、宣傳組和后勤保障組，負(fù)責(zé)輿情事件的監(jiān)測(cè)、處置、宣傳和后勤保障工作。四、輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，全面收集輿情信息。2.利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、社交媒體等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情事件。3.對(duì)輿情事件進(jìn)行分類、分級(jí)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。五、輿情處置1.針對(duì)輿情事件，及時(shí)組織相關(guān)部門開展調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)確有問(wèn)題的，依法依規(guī)進(jìn)行處理，消除不良影響。3.加強(qiáng)與輿情當(dāng)事人的溝通，了解訴求，爭(zhēng)取理解和支持。4.做好輿情引導(dǎo)，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。六、輿情回應(yīng)1.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。2.采取多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)直播、官方微博等，加強(qiáng)與公眾的溝通。3.加強(qiáng)與媒體合作，確保輿情事件得到客觀、公正、全面的報(bào)道。七、后期處置1.對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)，分析