社區(qū)調(diào)解工作總結(jié)在過去的一段時(shí)間里，社區(qū)調(diào)解工作在維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)居民關(guān)系融洽方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。我們始終秉持著公平、公正、公開的原則，積極主動(dòng)地處理各類矛盾糾紛，為社區(qū)居民營造了一個(gè)安全、和諧、穩(wěn)定的生活環(huán)境。以下是對社區(qū)調(diào)解工作的詳細(xì)總結(jié)。一、工作開展情況（一）矛盾糾紛排查為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，我們建立了常態(tài)化的矛盾糾紛排查機(jī)制。社區(qū)工作人員定期深入到居民家中、小區(qū)廣場、商業(yè)店鋪等場所，與居民進(jìn)行面對面的交流，了解他們在生活、工作中遇到的問題和困難，收集矛盾糾紛線索。同時(shí)，我們還充分利用社區(qū)網(wǎng)格管理體系，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員對各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行全面排查，確保矛盾糾紛無遺漏。在排查過程中，我們重點(diǎn)關(guān)注鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛、勞資糾紛等常見類型的矛盾糾紛。對于排查出的矛盾糾紛，我們及時(shí)進(jìn)行登記和分類，建立了詳細(xì)的矛盾糾紛臺賬，為后續(xù)的調(diào)解工作提供了有力的依據(jù)。通過常態(tài)化的矛盾糾紛排查，我們共發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛[X]起，其中鄰里糾紛[X]起，家庭矛盾[X]起，物業(yè)糾紛[X]起，勞資糾紛[X]起，其他糾紛[X]起。（二）調(diào)解工作開展針對排查出的矛盾糾紛，我們根據(jù)糾紛的性質(zhì)、復(fù)雜程度和當(dāng)事人的意愿，采取了不同的調(diào)解方式。對于一些簡單的矛盾糾紛，我們當(dāng)場進(jìn)行調(diào)解，通過耐心的勸導(dǎo)和溝通，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。對于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，我們組織專門的調(diào)解小組，制定詳細(xì)的調(diào)解方案，邀請相關(guān)部門和專業(yè)人士參與調(diào)解，確保調(diào)解工作的順利進(jìn)行。在調(diào)解過程中，我們始終堅(jiān)持以法律為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，充分尊重當(dāng)事人的意愿和合法權(quán)益。我們通過傾聽當(dāng)事人的訴求，了解糾紛的起因和經(jīng)過，分析矛盾的焦點(diǎn)和關(guān)鍵問題，運(yùn)用法律知識和調(diào)解技巧，為當(dāng)事人提供合理的解決方案。同時(shí)，我們還注重對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和糾紛解決觀念，促進(jìn)雙方當(dāng)事人相互理解、相互包容，達(dá)成和解協(xié)議。經(jīng)過我們的不懈努力，共成功調(diào)解矛盾糾紛[X]起，調(diào)解成功率達(dá)到了[X]%。在調(diào)解的矛盾糾紛中，鄰里糾紛調(diào)解成功率為[X]%，家庭矛盾調(diào)解成功率為[X]%，物業(yè)糾紛調(diào)解成功率為[X]%，勞資糾紛調(diào)解成功率為[X]%，其他糾紛調(diào)解成功率為[X]%。通過調(diào)解工作的開展，有效地化解了社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（三）回訪工作跟進(jìn)為了確保調(diào)解協(xié)議的履行，鞏固調(diào)解成果，我們建立了完善的回訪工作機(jī)制。在調(diào)解協(xié)議簽訂后的一定時(shí)間內(nèi)，社區(qū)工作人員及時(shí)對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解調(diào)解協(xié)議的履行情況和當(dāng)事人的滿意度。對于履行情況良好的當(dāng)事人，我們給予肯定和鼓勵(lì)；對于存在履行困難的當(dāng)事人，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，幫助他們解決實(shí)際問題，確保調(diào)解協(xié)議的順利履行。同時(shí)，我們還通過回訪工作，了解當(dāng)事人在調(diào)解過程中的意見和建議，總結(jié)調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)調(diào)解工作方法和技巧，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。在回訪過程中，我們共回訪當(dāng)事人[X]人次，當(dāng)事人對調(diào)解工作的滿意度達(dá)到了[X]%。通過回訪工作的開展，有效地促進(jìn)了調(diào)解協(xié)議的履行，鞏固了調(diào)解成果，贏得了社區(qū)居民的信任和支持。二、工作成效（一）維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定通過開展矛盾糾紛排查和調(diào)解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，有效地避免了矛盾糾紛的激化和升級，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在過去的一段時(shí)間里，社區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生因矛盾糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性案件，社區(qū)治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，居民的安全感和滿意度顯著提高。（二）促進(jìn)了居民關(guān)系融洽在調(diào)解工作中，我們注重對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值觀和糾紛解決觀念，促進(jìn)雙方當(dāng)事人相互理解、相互包容，達(dá)成和解協(xié)議。通過調(diào)解工作的開展，有效地化解了鄰里之間、家庭之間的矛盾糾紛，增進(jìn)了居民之間的感情和友誼，促進(jìn)了居民關(guān)系的融洽。（三）增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律意識在調(diào)解過程中，我們始終堅(jiān)持以法律為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，向當(dāng)事人宣傳法律法規(guī)和政策規(guī)定，引導(dǎo)他們依法解決矛盾糾紛。通過調(diào)解工作的開展，有效地增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律意識和法治觀念，提高了社區(qū)居民依法維權(quán)的能力和水平。（四）提升了社區(qū)治理水平通過開展社區(qū)調(diào)解工作，我們建立了完善的矛盾糾紛排查、調(diào)解、回訪等工作機(jī)制，加強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的溝通和聯(lián)系，提高了社區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，形成了工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)治理工作。通過調(diào)解工作的開展，有效地提升了社區(qū)治理水平，為社區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、工作亮點(diǎn)（一）創(chuàng)新調(diào)解工作方法為了提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率，我們不斷創(chuàng)新調(diào)解工作方法。我們引入了“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的工作模式，對于一些涉及金額較大、法律關(guān)系復(fù)雜的矛盾糾紛，在調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人向人民法院申請司法確認(rèn)，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，確保調(diào)解協(xié)議的順利履行。同時(shí)，我們還建立了“線上+線下”的調(diào)解工作機(jī)制，通過社區(qū)微信公眾號、社區(qū)調(diào)解工作群等平臺，為居民提供線上咨詢和調(diào)解服務(wù)，方便居民隨時(shí)隨地解決矛盾糾紛。（二）加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)為了提高調(diào)解工作的專業(yè)化水平，我們加強(qiáng)了調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)。我們定期組織調(diào)解人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請法律專家、調(diào)解能手等為調(diào)解人員授課，傳授調(diào)解技巧和法律知識，提高調(diào)解人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我們還建立了調(diào)解人員考核評價(jià)機(jī)制，對調(diào)解人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核評價(jià)，激勵(lì)調(diào)解人員積極履行職責(zé)，提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。（三）整合社會資源為了形成工作合力，提高調(diào)解工作的效果，我們積極整合社會資源。我們與社區(qū)民警、律師、心理咨詢師等建立了合作關(guān)系，邀請他們參與矛盾糾紛的調(diào)解工作，為調(diào)解工作提供專業(yè)的法律支持和心理疏導(dǎo)。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的作用，組織志愿者參與矛盾糾紛的排查和調(diào)解工作，擴(kuò)大了調(diào)解工作的覆蓋面和影響力。四、存在的問題（一）調(diào)解工作力量不足隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和居民生活水平的提高，社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛日益增多，調(diào)解工作任務(wù)越來越繁重。然而，社區(qū)調(diào)解工作力量相對不足，調(diào)解人員數(shù)量有限，且大多數(shù)調(diào)解人員都是兼職人員，缺乏專業(yè)的調(diào)解知識和技能，難以滿足調(diào)解工作的實(shí)際需求。（二）調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障不足調(diào)解工作需要一定的經(jīng)費(fèi)保障，包括調(diào)解人員的培訓(xùn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、交通費(fèi)用等。然而，目前社區(qū)調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障不足，經(jīng)費(fèi)來源渠道單一，主要依靠政府財(cái)政撥款，難以滿足調(diào)解工作的實(shí)際需求。由于經(jīng)費(fèi)保障不足，調(diào)解人員的工作積極性不高，調(diào)解工作的質(zhì)量和效率受到了一定的影響。（三）部分居民法律意識淡薄雖然通過調(diào)解工作的開展，社區(qū)居民的法律意識和法治觀念有了一定的提高，但仍有部分居民法律意識淡薄，缺乏依法解決矛盾糾紛的意識和能力。在遇到矛盾糾紛時(shí)，他們往往采取過激的行為，甚至通過非法途徑解決問題，給調(diào)解工作帶來了一定的困難。（四）調(diào)解工作信息化水平有待提高隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息化在社會治理中的作用越來越重要。然而，目前社區(qū)調(diào)解工作信息化水平有待提高，調(diào)解工作仍然主要依靠傳統(tǒng)的手工方式進(jìn)行，信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，影響了調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。五、改進(jìn)措施（一）加強(qiáng)調(diào)解工作力量建設(shè)一是增加調(diào)解人員數(shù)量。通過招聘、選拔等方式，充實(shí)社區(qū)調(diào)解工作隊(duì)伍，確保調(diào)解工作的順利開展。二是加強(qiáng)調(diào)解人員培訓(xùn)。定期組織調(diào)解人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，邀請法律專家、調(diào)解能手等為調(diào)解人員授課，傳授調(diào)解技巧和法律知識，提高調(diào)解人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。三是建立調(diào)解人員激勵(lì)機(jī)制。制定合理的調(diào)解人員薪酬待遇和獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高調(diào)解人員的工作積極性和主動(dòng)性。（二）加大調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)保障力度一是積極爭取政府財(cái)政支持。加大對社區(qū)調(diào)解工作的經(jīng)費(fèi)投入，確保調(diào)解工作的正常開展。二是拓寬經(jīng)費(fèi)來源渠道。通過社會捐贈、企業(yè)贊助等方式，籌集調(diào)解工作經(jīng)費(fèi)，緩解經(jīng)費(fèi)緊張的局面。三是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理。建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度，規(guī)范經(jīng)費(fèi)使用流程，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。（三）加強(qiáng)法治宣傳教育一是開展形式多樣的法治宣傳活動(dòng)。通過舉辦法律講座、發(fā)放宣傳資料、開展法律咨詢等方式，向社區(qū)居民宣傳法律法規(guī)和政策規(guī)定，提高社區(qū)居民的法律意識和法治觀念。二是加強(qiáng)對重點(diǎn)人群的法治宣傳教育。針對青少年、老年人、外來務(wù)工人員等重點(diǎn)人群，開展有針對性的法治宣傳教育活動(dòng)，提高他們的法律意識和依法維權(quán)能力。三是建立法治宣傳教育長效機(jī)制。將法治宣傳教育納入社區(qū)日常工作，形成常態(tài)化、制度化的工作機(jī)制，不斷提高社區(qū)居民的法律素質(zhì)。（四）提高調(diào)解工作信息化水平一是建立社區(qū)調(diào)解工作信息管理系統(tǒng)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對矛盾糾紛排查、調(diào)解、回訪等工作進(jìn)行信息化管理，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)更新，提高調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。二是推廣應(yīng)用線上調(diào)解平臺。通過社區(qū)微信公眾號、社區(qū)調(diào)解工作群等平臺，為居民提供線上咨詢和調(diào)解服務(wù)，方便居民隨時(shí)隨地解決矛盾糾紛。三是加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)。組織社區(qū)工作人員參加信息化培訓(xùn)，提高他們的信息化應(yīng)用能力和水平，為調(diào)解工作信息化建設(shè)提供人才保障。六、未來工作計(jì)劃（一）進(jìn)一步加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作建立更加完善的矛盾糾紛排查機(jī)制，加大排查力度，擴(kuò)大排查范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛線索。重點(diǎn)關(guān)注涉及民生、環(huán)保、安全等領(lǐng)域的矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。（二）不斷提高調(diào)解工作質(zhì)量和效率加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)，提高調(diào)解人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。創(chuàng)新調(diào)解工作方法和技巧，運(yùn)用多元化的調(diào)解方式，提高調(diào)解工作的成功率和滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)調(diào)解工作的開展。（三）深入開展法治宣傳教育活動(dòng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的法治宣傳教育計(jì)劃，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的法治宣傳教育活動(dòng)。通過法治宣傳教育，提高社區(qū)居民的法律意識和法治觀念，引導(dǎo)他們依法解決矛盾糾紛，形成自覺守法、遇事找法、解決問題靠法的良好氛圍。（四）加強(qiáng)調(diào)解工作信息化建設(shè)加大對調(diào)解工作信息化建設(shè)的投入，完善社區(qū)調(diào)解工作信息管理系統(tǒng)和線上調(diào)解平臺。充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高調(diào)解工作的智能化水平和精準(zhǔn)度。同時(shí)，加強(qiáng)對信息化設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保其安全穩(wěn)定運(yùn)行。（五）積極探索創(chuàng)新調(diào)解工作模式借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，積極探索創(chuàng)新調(diào)解工作模式。例如，建立社區(qū)調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的工作機(jī)制，形成大調(diào)解工作格局；引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)和專