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2023

質(zhì)量意識培訓(xùn)ualityq目錄ONTENTS1質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性3質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正4樹立正確質(zhì)量意識的目錄ONTENTS1質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性3質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正4樹立正確質(zhì)量意識的途徑樹立正確的質(zhì)量意識，搞好質(zhì)量管理工作，首先就要對“質(zhì)量”的內(nèi)涵有清楚的理解和認(rèn)識。那么，如何理解“質(zhì)量”的內(nèi)涵呢？人們對“質(zhì)量”內(nèi)涵的認(rèn)識是一個(gè)不斷變化的過程。很多專家學(xué)者對此有過論述。按照如今的主流的質(zhì)量觀，產(chǎn)品質(zhì)量是由以下兩個(gè)層次構(gòu)成的：符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵符合性質(zhì)量：就是指產(chǎn)品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）要求的程度。具有客觀性。主要從生產(chǎn)者角度考慮。忽視了顧客的需求。適用性質(zhì)量：就是指產(chǎn)品使用過程中滿足顧客要求的程度。具有主觀性。主要從顧客角度考慮。強(qiáng)調(diào)了顧客的需求。二者的關(guān)系適用性決定了符合性，符合性使適用性得以實(shí)現(xiàn)，符合性只有在適用性前提下才有價(jià)值。質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵隨著ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，ISO9000關(guān)于質(zhì)量的定義逐漸為越來越多的人所接受。在ISO9000：2015中對質(zhì)量的定義為：

一組固有特性滿足要求的程度。

產(chǎn)品、過程或體系所具有的一組固有特性滿足顧客及其他相關(guān)方要求的程度。質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵固有特性：是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如機(jī)械產(chǎn)品的功能性、可靠性、維護(hù)性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等（質(zhì)量特性→質(zhì)量參數(shù)）。相對應(yīng)的還有“賦予特性”，是指完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、交貨期、保修時(shí)間、運(yùn)輸方式等。固有特性與賦予特性是相對的。質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵要求：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。1.“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。2.“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。3.“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。4.要求可以有不同的相關(guān)方提出。質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵狹義質(zhì)量：僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求。廣義質(zhì)量：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等面。質(zhì)量意識與質(zhì)量管理質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的重要性

不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！某省市吃簡用攢輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——質(zhì)量意識與質(zhì)量管理(一)質(zhì)量與我們的生活息息相關(guān)(舉例)(二)質(zhì)量可以興國(三)質(zhì)量可以興廠(四)質(zhì)量可以興人質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量管理ISO9000：2015標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動?！边@些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量的含義質(zhì)量意識與質(zhì)量管理(一)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(第二次世界大戰(zhàn)前)(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)40年代至60年代)(三)全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代至今)(四)質(zhì)量管理的新發(fā)展：ISO9000質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪質(zhì)量管理質(zhì)量的發(fā)展歷程質(zhì)量意識與質(zhì)量管理(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。(二)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。(三)全員積極參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。質(zhì)量的七項(xiàng)基本原則質(zhì)量意識與質(zhì)量管理(四)過程方法將相關(guān)的活動和資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。(五)改進(jìn)組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。質(zhì)量的八項(xiàng)基本原則質(zhì)量意識與質(zhì)量管理(六)循證決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。(七)關(guān)系管理組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量的七項(xiàng)基本原則質(zhì)量意識與質(zhì)量管理目錄ONTENTS1質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性3質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正4樹立正確質(zhì)量意識的途徑簡單來說，質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。質(zhì)量意識是開展質(zhì)量活動的思想基礎(chǔ)和前提。意識決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定工作成果意識不行，一切免談！制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)；質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)。質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性目錄ONTENTS1質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性3質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正4樹立正確質(zhì)量意識的途徑誤區(qū)一：達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量誤區(qū)二：高質(zhì)量意味著高成本誤區(qū)三：大部分質(zhì)量問題是生產(chǎn)一線造成的誤區(qū)四：質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事誤區(qū)五：質(zhì)量屬于技術(shù)問題，不是管理問題誤區(qū)六：出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的誤區(qū)七：工作“差不多”就行了誤區(qū)八：通過ISO認(rèn)證，質(zhì)量肯定沒問題(一)質(zhì)量意識的八大誤區(qū)質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)一：達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量有家生產(chǎn)洗衣機(jī)的廠家需要鋼板用來制造外殼，有兩家生產(chǎn)所需的鋼板，A公司和B公司。A公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.01mm；價(jià)格便宜B公司生產(chǎn)的產(chǎn)品厚度為2±0.004mm；價(jià)格貴洗衣機(jī)廠采用A公司產(chǎn)品，經(jīng)常導(dǎo)致模具受損，由于模具制造成本高，投訴A公司產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最后采用B公司的產(chǎn)品。A公司人員不解，我們的產(chǎn)品優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)2±0.015mm，怎么能說我們產(chǎn)品有問題呢？質(zhì)量的內(nèi)涵：從符合性質(zhì)量到適用性質(zhì)量。滿足顧客需求，賣出去才是硬道理符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)二：高質(zhì)量意味著高成本俗話說“一分價(jià)貨”，一提到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，人們立刻會想到是以增高成本為代價(jià)的。成本與質(zhì)量兩者之間似乎存在著永恒的矛盾。事實(shí)上，提高質(zhì)量的根本途徑在于流程的不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，包括生產(chǎn)流程、管理流程、配送流程、服務(wù)流程等,而做到這一點(diǎn)其實(shí)關(guān)鍵在于工程人員、管理人員和技術(shù)人員開動腦筋，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)新能力?！百|(zhì)量是免費(fèi)的”質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)三：大部分質(zhì)量問題是生產(chǎn)一線造成的首先，這是一種推卸責(zé)任的說法。確實(shí)，一線員工應(yīng)該為質(zhì)量不合格負(fù)一部分的責(zé)任，但比例是多少呢？質(zhì)量管理大師戴明說過：85%的質(zhì)量不合格是管理決策或組織制度造成的。有質(zhì)量問題的產(chǎn)品是基于下列因素產(chǎn)生的：工程設(shè)計(jì)原料機(jī)器的制造能力工作環(huán)境獎勵制度操作人員所接受的培訓(xùn)質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)四：質(zhì)量是質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理部門的事質(zhì)量出了問題，常常會認(rèn)為是質(zhì)管部門工作失誤造成的，量管理專家也有類似的觀點(diǎn)。質(zhì)管部門的指職責(zé)是什么？它能對所有質(zhì)量問題負(fù)責(zé)嗎?質(zhì)量到底形成于那些環(huán)節(jié)呢？高質(zhì)量的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)、制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)五：質(zhì)量屬于技術(shù)問題，不是管理問題誠然，技術(shù)不過硬會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。但是，在技術(shù)有保證的情況下，還出現(xiàn)質(zhì)量問題又怎么解釋呢？另外，從廣義質(zhì)量的含義理解，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、過程質(zhì)量等。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)六：出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的“常在河邊走，哪有不濕鞋的!”錦湖輪胎的例子。司不是千方百計(jì)地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。有業(yè)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)現(xiàn)行狀況。例如，當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品有3％的次品時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就訂為“不良品為4％”，故意設(shè)有余地，以便出現(xiàn)不合格產(chǎn)品也不影響生產(chǎn)進(jìn)度等。有沒有可以做到100%合格的呢？有很多質(zhì)量問題是可以避免的。“零缺陷”并不是可望而不可及的。如何達(dá)到“零缺陷”？就是要做到質(zhì)量無止境、過程無僥幸、要求無差異、沒有借口。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)七：工作“差不多”就行了在一個(gè)博覽會上，兩個(gè)生產(chǎn)同樣商品的廠家相遇，他們的商品都很美觀，因此人們想找出優(yōu)劣來。其中的一個(gè)廠商說，如果您不小心把我們的產(chǎn)品掉在了地上，它不會輕。不信請大家看一看。說完廠商就拿起他的一個(gè)展品，然后放開了手。結(jié)果他的碗的確沒有破。另一個(gè)廠商不，說我們的產(chǎn)品也差不多，話音剛落，他后面的一個(gè)人不小心碰到了他的展品，那個(gè)人馬上說了對不起，但大家看到的是掉在地上的碗——它已經(jīng)破了。在這個(gè)事件中，我們能猜到后一個(gè)廠商是那不到訂單的。事實(shí)上也的產(chǎn)品真的是差不多，也個(gè)廠商再用力一點(diǎn)他的碗也會被摔破?？伤麄冎g還是存在著那一點(diǎn)點(diǎn)的差距，這一點(diǎn)點(diǎn)的差距就讓前一個(gè)廠商可能得到所有的訂單，后一個(gè)廠商什么都拿不到。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)七：工作“差不多”就行了(續(xù))“差不多”會越差越多，結(jié)果導(dǎo)致差很多。這是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程。一個(gè)由組成的公司是經(jīng)不起連續(xù)差1%的差不多的。由上到下傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，如果一個(gè)人差1%，下一個(gè)人又差1％,這樣下去，等到真正執(zhí)行任務(wù)的人接到這項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候，恐怕這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)變得面目全非，而他會做出什么樣的工作就可想而知了。無論做什么事情，都多問自己幾次“差不多真的可以嗎？差的那一點(diǎn)會給我自己、給公司、給顧客帶來什么害處？”這樣會幫助你逐漸消除“差不多”的心理。在產(chǎn)品質(zhì)量上，“不是100分就是0分”，不存在所謂的“差不多”質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正誤區(qū)八：通過ISO認(rèn)證，質(zhì)量肯定沒問題企業(yè)獲得ISO9000認(rèn)證就如同有了保持身體健康的方法，但不按此方法鍛煉身體或不按醫(yī)囑吃藥，也只是一時(shí)健康，日久天長其結(jié)果仍是病魔纏身，不能健康發(fā)展，從而斷送其生命。ISO認(rèn)證也并不一定代表最先進(jìn)的管理水平。其實(shí),ISO9000只是滿足顧客最低限度要求的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),是“合格”的標(biāo)志,而非最優(yōu)評價(jià)。如果按照美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎來衡量,ISO9000充其量只能達(dá)到20-30%的要求；而且，我某著名企業(yè)業(yè)的ISO9000認(rèn)證往往流于形式。實(shí)際上,ISO9000最大的價(jià)值僅僅是為企業(yè)提供了一種規(guī)范化的質(zhì)量管理流程和方法,以培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正

快下班了，工段長突然發(fā)現(xiàn)送往下游工序的零配件出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但質(zhì)檢部門及下游工序都還未發(fā)現(xiàn)，這時(shí)大家開始七嘴八舌地議論起來。小：“蘿卜快了還不洗泥’呢，工期催得這么緊，出點(diǎn)小毛病不算什么?！毙⒄f：“這不關(guān)我的事，反正我是嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求去做的，出問題，我也沒辦法?！?/p>

案例：下班前的討論質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正?。骸安畈欢嗑涂梢粤耍僬f別的車間也沒提，就別吭聲了”。小丁說：“設(shè)備太陳舊了，廠里也舍不得花錢，如果廠里不投資更新設(shè)備，再這樣下去，以后還得出問題?！薄ざ伍L想了想，最后說：“今后大家注意點(diǎn)，這次就這樣，下不為例?！辟|(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正1.質(zhì)量是企業(yè)的生命2.質(zhì)量形成于生產(chǎn)與管理的全過程3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制4.第一次就把事情做好是最經(jīng)濟(jì)的5.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6.下道工序就是你的客戶7.沒有最好，只有更好，質(zhì)量改進(jìn)永不停止8.質(zhì)量工作，人人有責(zé)(二)正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正企業(yè)競爭的幾個(gè)要素：質(zhì)量、成本(價(jià)格)、服務(wù)、交貨期、柔性有人說：產(chǎn)量是“錢”，質(zhì)量是“命”。如果我們只是一味地追求產(chǎn)量和效益，無異于“要命”，最終只能是“人財(cái)兩空”。相反，如果我們重視質(zhì)量，質(zhì)量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質(zhì)量，企業(yè)的生存、發(fā)展和效益也就水到渠成；企業(yè)有了效益，職工的利益也就自然得到了保障?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”揭示了“質(zhì)量”中的辯證法，而這也是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。1.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正量螺旋曲線2.質(zhì)量形成于生產(chǎn)與管理的全過程質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正3.事后控制，損失已經(jīng)產(chǎn)生；事中控制，及時(shí)制止損失；事前控制，預(yù)防損失。預(yù)防大于治療——質(zhì)量重在預(yù)防！質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正一次周扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！?/p>

扁鵲論醫(yī)質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正克勞士比將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個(gè)范疇：為不合格品付出的代價(jià)和為合格品付出的代價(jià)。他認(rèn)為，真正費(fèi)不合質(zhì)量要求的事情，即沒有第一次就把事情做對。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項(xiàng)目上，用于調(diào)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費(fèi)用占營業(yè)總額的20％以上。而后者即花在一切符合要求所付出的代價(jià)上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對而所付的代價(jià)，在實(shí)行預(yù)防管理的情況下，僅占營業(yè)額的3％或4％。4.第一次就把事情做好是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正5.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理七大基本原則的第一個(gè)。一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正在市場學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正6.下道工序就是你的客戶你的客戶不僅在企業(yè)外，還在企業(yè)內(nèi)。要以服務(wù)企業(yè)外客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好你的企業(yè)內(nèi)客戶---你的下一道工序。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正7.沒有最好，只有更好，質(zhì)量改進(jìn)永不停止持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括:了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評價(jià)解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實(shí)質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會進(jìn)步一大步！質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正8.質(zhì)量工作，人人有責(zé)全面質(zhì)量管理思想的一種體現(xiàn)。只有每個(gè)人都參與到質(zhì)量管理工作中來才可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正目錄ONTENTS1質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2質(zhì)量意識的內(nèi)涵與重要性3質(zhì)量意識的誤區(qū)及其糾正4樹立正確質(zhì)量意識的途徑（一）消除本位主義（二）革除馬虎之心（三）加強(qiáng)教育和培訓(xùn)（四）加強(qiáng)制度建設(shè)（五）高層管理人員要重視（六）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理（七）強(qiáng)化執(zhí)行力（八）加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)樹立正確質(zhì)量意識的途徑（一）消除本位主義本位主義是量惡劣引起災(zāi)難的源頭在很多企業(yè)里都會有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯(cuò)誤卻不說出來，都抱著“這不管我的事”的想法。如果出了問題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交待不清，管理不善等，總之，和自己沒有關(guān)系。時(shí)間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事了，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘得一干二凈。樹立正確質(zhì)量意識的途徑

現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常能遇到類似的情境。在某部門的辦公會議上就可以聽到類似的推委。

設(shè)備操作人員說：“產(chǎn)量和質(zhì)量上不去，我們有一定責(zé)任。但主要原因是，設(shè)備有漏油的問題，經(jīng)常停機(jī)?！卑褑栴}拋給了修理人員，而沒有想為什么會漏油？是保養(yǎng)設(shè)備不力？還是野蠻操作設(shè)備？等等。

修理人員“認(rèn)真”總結(jié)道：“主要是零配件老化、變形了，沒有零配件換?！边€是沒有多找自身的原因。

設(shè)備采購人員馬上接著解釋：“公司成本在上升，這些零配件的價(jià)格又貴，并且購買的難度大?！庇质墙杩?！

于是，大家異口同聲地說：“原來如此?！毖酝庵獗闶牵捍蠹叶紱]有責(zé)任。樹立正確質(zhì)量意識的途徑（二）革除馬虎之心堅(jiān)決不能認(rèn)為，工作“差不多”就行了。品質(zhì)就是要不折不扣地滿足顧客的需求。德國人的嚴(yán)謹(jǐn)全世界出名，德國的品質(zhì)也全世界有名。樹立正確質(zhì)量意識的途徑（三）加強(qiáng)教育和培訓(xùn)上世紀(jì)中葉，著名的質(zhì)量管理專家提出“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。準(zhǔn)確地道出質(zhì)量管理工作最重要的內(nèi)容是進(jìn)行質(zhì)量教育。

企業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量教育訓(xùn)練是提高員工生產(chǎn)力和產(chǎn)品品質(zhì)的不二法門。型企業(yè)都大量投資于質(zhì)量教育訓(xùn)練活動，以增進(jìn)員工的質(zhì)量意識、知識與技能。質(zhì)量管理說到底是對人的管理，人的素質(zhì)的高低決定了質(zhì)量管理的深度與廣度。因此加強(qiáng)教育和培訓(xùn)就顯得尤為重要。樹立正確質(zhì)量意識的途徑（四）加強(qiáng)制度建設(shè)有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點(diǎn)！質(zhì)量責(zé)任制樹立正確質(zhì)量意識的途徑（五）高層管理人員要重視“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡