旅游禮儀學考試題及答案

一、單項選擇題1.正式場合中，女士著裝以下哪種是不合適的（）A.連衣裙或中式旗袍B.皮裙C.西裝套裙D.長褲套裝答案：B2.在商務交往中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為（）A.兩粒都系B.系上面一粒C.系下面一粒D.全部敞開答案：B3.當你介紹別人的時候，突然想不起來對方名字的話，最好的處理方法是（）A.直接說“我忘記他名字了”B.向其他人打聽C.微笑道歉，說“不好意思，我一時想不起您的名字”D.用其他話題掩飾答案：C4.與多人交換名片時，應依照（）順序依次進行，以表示尊重。A.職位高低B.隨意C.年齡大小D.由近及遠答案：D5.參加正式宴會，在入座時，應從座椅的（）側(cè)入座。A.左B.右C.隨意D.視情況而定答案：A6.乘坐轎車時，一般認為最尊貴的座位是（）A.副駕駛座B.后排左座C.后排中座D.后排右座答案：D7.打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米答案：C8.在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部B.和人交談時，應從下向上注視對方C.注視對方的時間應在談話總時長的三分之一到三分之二之間D.握手時應看著對方的眼睛答案：B9.接受他人禮品時，不合禮儀的做法是（）A.雙手接過B.當場拆封并表示感謝C.事后回贈D.表示不喜歡該禮品答案：D10.舉行雙邊簽字儀式時，簽字桌若橫放，簽字者面對正門，（）應坐在左邊。A.主方B.客方C.隨便D.第三方答案：A二、多項選擇題1.以下屬于個人禮儀范疇的有（）A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.服飾答案：ABCD2.以下關(guān)于握手的禮儀，正確的是（）A.晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手B.男女同事之間握手，男士應先伸手C.主人與客人握手，一般是主人先伸手D.上下級之間握手，上級應先伸手答案：CD3.商務禮儀中，選擇禮品的原則有（）A.適應性B.紀念性C.獨特性D.便攜性答案：ABCD4.以下哪些屬于社交禮儀中交談的禁忌（）A.打斷對方B.補充對方C.質(zhì)疑對方D.糾正對方答案：ABCD5.正規(guī)商務中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些是正確的（）A.上班時間不能穿時裝和便裝B.個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C.工作之余的交往應酬中，最好不要穿制服D.公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙答案：ABC6.參加宴會時，以下哪些行為是符合禮儀規(guī)范的（）A.按時抵達B.隨意吸煙C.適度交談D.文雅進餐答案：ACD7.以下關(guān)于乘坐電梯禮儀正確的是（）A.先出后入B.陪同人員先進后出C.進入電梯后盡量側(cè)身面對客人D.與客人同乘電梯時，可以主動詢問客人需求答案：ABCD8.以下屬于辦公室禮儀要求的是（）A.保持辦公室整潔B.遵守辦公秩序C.尊重同事隱私D.可以隨意使用他人辦公用品答案：ABC9.國際禮儀中，常見的見面禮節(jié)有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮答案：ABCD10.以下關(guān)于位次排列的基本原則正確的是（）A.面門為上B.以右為尊C.居中為上D.前排為上答案：ABCD三、判斷題1.在正式場合，站立時身體可以東倒西歪，依靠它物。（）答案：錯誤2.介紹他人時，應先把地位高的人介紹給地位低的人。（）答案：錯誤3.與他人交談時，為了表示專注，可以一直盯著對方眼睛看。（）答案：錯誤4.參加正式宴會，中途離席時，餐巾應放在座椅上。（）答案：正確5.商務活動中，名片可以隨意涂改。（）答案：錯誤6.乘坐公共汽車時，為了方便，可以隨意插隊上車。（）答案：錯誤7.進入他人辦公室，即使門是開著的，也應先敲門。（）答案：正確8.在社交場合，當別人介紹自己時，應主動與對方握手。（）答案：正確9.參加舞會時，可以穿運動鞋。（）答案：錯誤10.給他人遞物品時，應雙手遞上，不方便雙手時，也要用右手遞上。（）答案：正確四、簡答題1.簡述著裝的TPO原則。答案：TPO原則是國際上公認的著裝原則。T代表時間（Time），指不同的時代、季節(jié)、日期及時辰等對著裝提出不同要求；P代表地點（Place），即不同的地點、場合，著裝應有所不同；O代表目的（Object），是說人們的著裝要考慮到自己出行的目的和交往對象。遵循TPO原則，能使著裝與時間、地點、目的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，展現(xiàn)良好形象。2.簡述在人際交往中，使用禮貌用語的重要性。答案：禮貌用語是人際交往的潤滑劑。首先，能體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)自己的文明素質(zhì)，給人留下良好印象。其次，有助于建立和諧的人際關(guān)系，讓人感受到尊重與友善，拉近彼此距離。再者，在商務等場合使用禮貌用語，可提升企業(yè)或組織形象，促進交流與合作?？傊?，禮貌用語雖簡單，卻在人際交往中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。3.簡述行握手禮的注意事項。答案：行握手禮時，首先要注意先后順序，通常應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手。其次，握手時要用右手，力度要適中，不宜過輕或過重。再者，握手時間一般以3-5秒為宜，不宜過長或過短。另外，握手時應雙目注視對方，面帶微笑，神情專注。同時，不可戴手套握手（女士在社交場合戴薄紗手套除外），手上有污漬時應先清潔再握手。4.簡述在會議場合應遵守的禮儀規(guī)范。答案：會議場合要遵守諸多禮儀。提前按時入場，不可遲到早退。入場時保持安靜，手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)。就座時按安排有序入座。會議中認真聽講，不隨意交頭接耳、做小動作。積極參與討論，但不搶話、不打斷他人發(fā)言。尊重發(fā)言者，給予適當回應。如有提問環(huán)節(jié)，禮貌提問。結(jié)束時，有序退場，不擁擠推搡，保持場地整潔。五、討論題1.在不同文化背景下，禮儀存在哪些差異？我們應該如何應對這些差異？答案：不同文化背景下禮儀差異明顯。例如，在見面禮上，西方多擁抱親吻，東方多握手鞠躬。飲食禮儀方面，西方用刀叉，部分東方國家用筷子。在應對這些差異時，首先要保持開放包容的心態(tài)，尊重不同文化的禮儀習慣，不輕易評判。其次，主動學習了解其他文化的禮儀知識，通過閱讀、交流等方式增加認知。在跨文化交往中，以尊重為前提，入鄉(xiāng)隨俗，靈活調(diào)整自己的行為，避免因禮儀差異產(chǎn)生誤解，促進友好交流。2.談談商務宴請中，主人和客人分別應注意哪些禮儀？答案：商務宴請中，主人要提前精心安排宴請時間、地點、菜品等。準時迎接客人，熱情引導入座。宴會中主動致辭，把握好節(jié)奏，照顧好客人飲食需求，避免冷場。主人也不宜過度勸酒?？腿藨磿r赴約，穿著得體。到達后向主人及其他賓客禮貌問候。入座后保持良好儀態(tài)，文雅進餐，不浪費食物。積極回應主人和其他賓客，交談有禮。如需提前離席，要向主人誠懇說明并表示歉意。3.舉例說明個人禮儀對職業(yè)發(fā)展的影響。答案：個人禮儀對職業(yè)發(fā)展影響重大。比如，在面試環(huán)節(jié)，求職者著裝得體、舉止優(yōu)雅、言語禮貌，會給面試官留下良好的第一印象，增加獲得工作的機會。在工作中，注重個人禮儀的員工能更好地與同事、客戶溝通交流。以良好的儀容儀表、規(guī)范的儀態(tài)對待客戶，能提升客戶對企業(yè)的好感度，有助于業(yè)務拓展。相反，若個人禮儀欠佳，可能引起他人反感，阻礙職業(yè)晉升，所以個人禮儀是職業(yè)發(fā)展的重要助力。4.請討論網(wǎng)絡社交禮儀的重要性及應遵循的原則。答案：網(wǎng)絡社交禮儀很