汕頭市網(wǎng)約車(chē)試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.以下哪個(gè)不屬于汕頭市的主要交通樞紐？A.汕頭站B.潮汕站C.揭陽(yáng)潮汕國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.廣州南站答案：D2.汕頭市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得相應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并向（）報(bào)備后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)B.市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)C.縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鸢福築3.駕駛網(wǎng)約車(chē)在冰雪道路行駛時(shí)，最高速度不能超過(guò)多少？A.20公里/小時(shí)B.30公里/小時(shí)C.40公里/小時(shí)D.50公里/小時(shí)答案：B4.汕頭市規(guī)定網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛軸距應(yīng)達(dá)到（）以上。A.2600mmB.2650mmC.2700mmD.2750mm答案：C5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以依據(jù)自身喜好使用車(chē)內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。此說(shuō)法（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B6.乘客上車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)（）。A.直接發(fā)動(dòng)車(chē)輛B.讓乘客先上車(chē)自己再上車(chē)C.主動(dòng)下車(chē)幫助乘客放置行李D.在車(chē)內(nèi)等待乘客上車(chē)答案：C7.汕頭市網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C8.駕駛網(wǎng)約車(chē)通過(guò)無(wú)人看守的鐵路道口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時(shí)，要加速通過(guò)。此做法（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.家庭情況答案：D10.乘客要求駛往偏遠(yuǎn)地區(qū)的，網(wǎng)約車(chē)駕駛員認(rèn)為必要時(shí)，可以要求乘客隨同到就近的（）辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。A.出租汽車(chē)行政管理部門(mén)B.公安機(jī)關(guān)治安部門(mén)C.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)D.社區(qū)派出所答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于汕頭市著名景點(diǎn)的有（）A.南澳島B.汕頭小公園C.礐石風(fēng)景區(qū)D.蓮花峰風(fēng)景區(qū)答案：ABCD2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，繞路行駛的D.由于自身原因無(wú)故未完成運(yùn)送服務(wù)的答案：ABD3.汕頭市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)建立（）等服務(wù)質(zhì)量管理制度。A.駕駛員培訓(xùn)教育B.考核獎(jiǎng)懲C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.車(chē)輛維護(hù)答案：ABCD4.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的（）A.給乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.滿(mǎn)足乘客提出的合理要求C.對(duì)乘客的投訴及時(shí)處理D.主動(dòng)向乘客傳播一些小道消息答案：ABC5.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.具有企業(yè)法人資格B.具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力C.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度D.在服務(wù)所在地有相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)能力答案：ABCD6.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合以下哪些條件（）A.7座及以下乘用車(chē)B.安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置C.車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求D.車(chē)輛購(gòu)置價(jià)格不低于10萬(wàn)元答案：ABC7.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)（）A.勸阻乘客下車(chē)B.允許乘客下車(chē)C.視情況決定是否下車(chē)D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志后允許乘客下車(chē)答案：A8.網(wǎng)約車(chē)駕駛員不得有（）等行為。A.途中甩客B.故意繞道行駛C.違規(guī)收費(fèi)D.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)答案：ABCD9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車(chē)，應(yīng)當(dāng)（）A.及時(shí)在乘客旁邊緊急停車(chē)B.在乘客附近將車(chē)輛與道路平行靠右?？緾.遇到禁停位置，臨時(shí)停車(chē)并催促乘客快速上車(chē)D.遇到禁停位置，示意乘客到附近允許停車(chē)的位置上車(chē)答案：BD10.汕頭市網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD三、判斷題1.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司只需向乘客提供出租車(chē)發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)定期檢查車(chē)輛空調(diào)、音響等設(shè)備是否正常運(yùn)行。（）答案：正確3.乘客下車(chē)時(shí)，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好行李物品。（）答案：正確4.汕頭市網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛可以不安裝衛(wèi)星定位裝置。（）答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以在車(chē)內(nèi)吸煙。（）答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司可以向駕駛員收取高額的保證金。（）答案：錯(cuò)誤8.駕駛網(wǎng)約車(chē)行駛中制動(dòng)突然失效，一次拉緊駐車(chē)制動(dòng)器容易將駐車(chē)制動(dòng)盤(pán)“抱死”，損壞傳動(dòng)機(jī)件，喪失制動(dòng)力。（）答案：正確9.網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過(guò)10分。（）答案：正確10.網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)其服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進(jìn)行告知。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何確保行車(chē)安全。答案：網(wǎng)約車(chē)駕駛員要確保行車(chē)安全，需做到遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈等；行車(chē)前檢查車(chē)輛狀況，包括制動(dòng)、輪胎等；行車(chē)中保持專(zhuān)注，不接打手機(jī)、不與乘客閑聊分散注意力；根據(jù)天氣和路況合理駕駛，如雨天減速慢行；定期保養(yǎng)車(chē)輛，保證車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)，為乘客提供安全的乘車(chē)環(huán)境。2.請(qǐng)說(shuō)明汕頭市對(duì)網(wǎng)約車(chē)駕駛員的從業(yè)資格有哪些要求。答案：汕頭市要求網(wǎng)約車(chē)駕駛員具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄；最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄；無(wú)暴力犯罪記錄；具有本市戶(hù)籍或在本市取得《廣東省居住證》6個(gè)月以上；經(jīng)交通運(yùn)輸部門(mén)考核合格等。3.若乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病，網(wǎng)約車(chē)駕駛員應(yīng)如何處理？答案：首先要保持冷靜，立即詢(xún)問(wèn)乘客病情，看是否攜帶藥品。若乘客病情嚴(yán)重，應(yīng)馬上撥打120急救電話。同時(shí)，選擇安全、就近的地點(diǎn)靠邊停車(chē)，并疏散周?chē)鸁o(wú)關(guān)人員，保持空氣流通。如果自己掌握一定急救知識(shí)，在確保不加重病情的前提下可進(jìn)行簡(jiǎn)單急救。等待急救人員過(guò)程中，要與乘客家屬取得聯(lián)系并告知情況。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。答案：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司要保障乘客和駕駛員合法權(quán)益，提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格審核駕駛員和車(chē)輛資質(zhì)，確保運(yùn)營(yíng)安全。建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理糾紛。配合政府部門(mén)監(jiān)管，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。注重環(huán)境保護(hù)，推廣新能源車(chē)輛。同時(shí)，要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，為城市交通和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。五、討論題1.隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展，汕頭市傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)受到了一定沖擊，你認(rèn)為兩者應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)與融合發(fā)展？答案：網(wǎng)約車(chē)和傳統(tǒng)出租車(chē)各有優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)與融合發(fā)展很有必要。一方面，兩者應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)約車(chē)發(fā)揮便捷叫車(chē)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)出租車(chē)憑借線下經(jīng)驗(yàn)，都要提升服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平。另一方面，可在資源上融合，比如共享一些線下服務(wù)站點(diǎn)，方便司機(jī)休息和車(chē)輛維護(hù)。還可在技術(shù)上合作，傳統(tǒng)出租車(chē)借鑒網(wǎng)約車(chē)的線上平臺(tái)管理模式，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為市民提供更好出行服務(wù)。2.談?wù)勀銓?duì)汕頭市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：汕頭市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景廣闊。隨著技術(shù)進(jìn)步，可能會(huì)出現(xiàn)更多智能化服務(wù)，如智能推薦最優(yōu)路線等。在市場(chǎng)方面，隨著市民出行需求多樣化，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)份額有望進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，綠色出行理念推動(dòng)下，新能源網(wǎng)約車(chē)將增多。不過(guò)，行業(yè)也面臨規(guī)范管理挑戰(zhàn)，政府會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，確保安全和服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)自身也需不斷創(chuàng)新，提升司機(jī)素質(zhì)和服務(wù)水平，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。3.在汕頭市從事網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)，如何提升乘客滿(mǎn)意度？答案：要提升乘客滿(mǎn)意度，首先服務(wù)態(tài)度要熱情友好，主動(dòng)問(wèn)候、幫助乘客放置行李。行車(chē)過(guò)程中平穩(wěn)駕駛，根據(jù)路況選擇最優(yōu)路線，避免急剎車(chē)和繞路。保持車(chē)內(nèi)整潔干凈，溫度、氣味適宜。及時(shí)與乘客溝通，了解需求，比如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、播放音樂(lè)等。對(duì)乘客的意見(jiàn)和建議虛心接受，遇到問(wèn)題誠(chéng)懇道歉并積極解決。此外，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)時(shí)接送，讓乘客享受舒適、便捷的乘車(chē)體驗(yàn)。4.汕頭市網(wǎng)約車(chē)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨哪些挑