12011年南京鷹之盟內(nèi)訓(xùn)課程展示會(huì)《團(tuán)隊(duì)成員的角色定位》高級(jí)研討班主辦單位：南京鷹之盟企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司主講嘉賓：卓越先生《卓越團(tuán)隊(duì)的建設(shè)》系列課程之一3?國(guó)內(nèi)暢銷(xiāo)書(shū)《態(tài)度決定一切》的作者；?2008年中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)十大新銳人物；?2009年被中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)中心、人物周刊、環(huán)球商界周刊等五十家機(jī)構(gòu)主辦的《1979-2008中國(guó)培訓(xùn)大典》評(píng)為五十強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師之一；卓越老師個(gè)人簡(jiǎn)介熱烈掌聲?2010年國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”；?中國(guó)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)、總裁網(wǎng)、國(guó)際培訓(xùn)網(wǎng)等百家網(wǎng)站推薦講師，其課程十二年來(lái)服務(wù)了六百余家企業(yè)，更是被眾多的企業(yè)家和學(xué)員稱(chēng)之為:——“個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)的教練！”4團(tuán)隊(duì)成員

的角色定位什么是角色5角色定位

什么是角色？我們都扮演了什么樣的角色？團(tuán)隊(duì)中的角色定位角色定義？一、角色的含義原意——指演員扮演的劇中人物，也比喻生活中某種類(lèi)型的人物和戲曲演員專(zhuān)業(yè)分工的類(lèi)別?，F(xiàn)代意義——個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)的身份及其職責(zé)。第一，社會(huì)角色（社會(huì)關(guān)系和社會(huì)分工）第二，企業(yè)管理中某個(gè)崗位上的人（二）角色的產(chǎn)生1、有舞臺(tái)才有角色；2、有崗位才有角色3、有職能才有角色；4、有關(guān)系才有角色角色不清是什么結(jié)果角色的定義為什么要清楚自己的角色定位？社會(huì)關(guān)系中的角色不清會(huì)是什么惡果？君臣之間角色不清……結(jié)果——社會(huì)動(dòng)亂父子、母女之間角色不清……夫妻之間角色不清……爺孫之間角色不清……妯娌之間角色不清……婆媳婦之間角色不清……丈人、岳父母之間角色不清……男女之間角色不清……企業(yè)管理中的角色不清……企業(yè)人的角色我們?cè)谄髽I(yè)中扮演什么樣的角色？案例19案例一：某員工：“公司新的考勤辦法太不近人情了，我才晚進(jìn)門(mén)十分鐘不到，就扣了我30元錢(qián)?！弊鰹橹鞴艿哪阍撛趺春拖聦贉贤ㄟ@件事情？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、情景演繹真實(shí)加5分；

2、主題明確加5分；

3、三分鐘以?xún)?nèi)完成加5分結(jié)果10員工對(duì)公司的議論，作為企業(yè)人可能有的四種表態(tài)：評(píng)價(jià)——表態(tài)一：語(yǔ)言迎合，同情者的角色表態(tài)二：沉默，中立者的角色表態(tài)三：明顯反對(duì)并解釋?zhuān)髽I(yè)利益的維護(hù)者表態(tài)四：向上級(jí)反映，通信員的角色主管職業(yè)素養(yǎng)11主管的職業(yè)素養(yǎng)：企業(yè)就是家業(yè)，職場(chǎng)就是道場(chǎng)角色定位12主管在企業(yè)中的角色定位：1、企業(yè)利益的維護(hù)者，老板權(quán)威的捍衛(wèi)者。2、制度的倡導(dǎo)者、維護(hù)者、執(zhí)行者?；鶎庸芾碚叩男袨榻ㄗh：1）一是代表公司進(jìn)行管理（法人的代表）：其言行為職務(wù)行為、公司行為，具備管理的各種意識(shí)：

A成本意識(shí)；B服務(wù)意識(shí)；C效率意識(shí)；D責(zé)任意識(shí)；E制度意識(shí)2）二是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意愿（老板的意志），明確自己的角色是代表企業(yè)的利益。站在經(jīng)營(yíng)者角度考慮問(wèn)題，公司利益第一，把自己負(fù)責(zé)的人和事擺平，絕對(duì)不影響公司利益，更不要成為損害公司利益的民意代表。怎么做主管在企業(yè)中的角色定位——企業(yè)利益的維護(hù)者133、能理解上級(jí)意圖，并能就此與下屬進(jìn)行溝通。4、能監(jiān)督工作的進(jìn)行，確保按上級(jí)期望完成任務(wù)。5、能準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供所需信息。6、能保持團(tuán)隊(duì)的士氣，同時(shí)還要保證紀(jì)律。7、能控制部門(mén)內(nèi)不可避免發(fā)生的問(wèn)題，不使問(wèn)題升級(jí)到上級(jí)那里，為部門(mén)內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。8、能與水平部門(mén)良好的溝通和協(xié)作，不制造矛盾。9、能比部門(mén)內(nèi)任何一個(gè)人都更了解本部門(mén)整體工作情況。10、上級(jí)主管形象的維護(hù)者和塑造者，經(jīng)常在下屬和客戶(hù)面前推崇自己的老板和企業(yè)。11、能培養(yǎng)員工，為自己升職。團(tuán)隊(duì)中角色定位14作為管理者你在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么？案例分析：１、每組手中的紙上寫(xiě)著我們?cè)诠ぷ髦锌赡苡龅降墓芾砬榫?。這些情景可以幫助你提升自己的管理能力，明確自己在管理中的角色定位。２、組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家研討，選出你們小組的的最佳答案，第一組研討題目1，第二組研討題目2，第三組研討題目3，第四組研討題目4，第五組研討題目5，第六組研討題目6，第七組研討題目7，第八組研討題目8，總共給你們?nèi)昼姇r(shí)間研討。3、每組做完后，舉手回答你們的最佳答案，老師再根據(jù)回答的情況給該小組加10-20分。題目演示解答152-31、你已經(jīng)接管一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并迅速掌握了一個(gè)新系統(tǒng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)已合作了幾個(gè)月，但沒(méi)有任何進(jìn)展。也許是他們不清楚自己的目標(biāo)是什么，以及如何實(shí)現(xiàn)。你要怎么做呢？選擇答案：

A、征求他們的意見(jiàn)，確定你的行動(dòng)計(jì)劃。B、闡明目標(biāo)，告訴每一個(gè)人要做什么。C、坐下來(lái)同他們商討，幫助他們獲得最佳結(jié)果。D、給他們最佳的完成工作機(jī)會(huì)。

以下收集了一些你在工作中可能遇到的管理情形。這些情形可以幫助你練習(xí)在各種情況下如何使用不同的管理方式。勾選你的選擇，看你能否說(shuō)明每個(gè)答案代表那一種管理方式和扮演什么樣的角色。164-52、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員處理問(wèn)題時(shí)會(huì)有很多好想法，但不能確定接下來(lái)做什么。你要怎么做？選擇答案：A、選擇你的最好結(jié)果，并告訴他們做什么。B、幫助他們解決問(wèn)題并制定計(jì)劃。C、就他們的想法進(jìn)行討論，并告訴他們?nèi)绾巫?。D、給他們時(shí)間和空間讓他們獨(dú)立完成。3、一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)累積相當(dāng)多的知識(shí)，并且你的團(tuán)隊(duì)在此領(lǐng)域有許多工作要做。你要怎么做？選擇答案：

A、同意他的工作，允許他使用正確的方法。B、詢(xún)問(wèn)他的觀點(diǎn)，并告訴他你的想法。C、告訴他你要求他做的具體細(xì)節(jié)。D、聽(tīng)取他的意見(jiàn)，幫助他在工作時(shí)支援其他團(tuán)隊(duì)成員。174、你領(lǐng)導(dǎo)力一個(gè)年輕而充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，但他們難以按期完成任務(wù)。你要怎么做？選擇答案：

A、讓他們自己分類(lèi)列出所有的問(wèn)題。B、告訴他們需要做什么以及如何做，并監(jiān)督其進(jìn)展。C、就如何近期完成聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。D、討論問(wèn)題，告訴他們?nèi)绾渭m正。5、給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)相當(dāng)困難的工作，他們雖然有能力，但以前從沒(méi)做過(guò)此項(xiàng)工作，他們也有許多好想法，但不知道如何實(shí)現(xiàn)。你要怎么做？選擇答案：

A、聽(tīng)取他們的建議，并幫他們做出決定。B、讓你的團(tuán)隊(duì)自己完成。C、自己決定做什么，然后告訴他們。D、詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，但最后自己做出決定。6-7186、你榮獲提升，將接管一支經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力突出但缺乏監(jiān)督的團(tuán)隊(duì)。你要怎么做？選擇答案：

A、讓他們像以前那樣工作。B、研究他們的工作方式，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。C、表?yè)P(yáng)他們工作優(yōu)秀，宣布你要做的改變。D、告訴他們你希望他們?nèi)绾喂ぷ鳌?、你發(fā)現(xiàn)最富有經(jīng)驗(yàn)的成員之一在做某項(xiàng)工作時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，而在此之前他一直工作優(yōu)秀。你要怎么做？選擇答案：

A、詢(xún)問(wèn)他的想法，但由你來(lái)決定做什么。B、讓他自己解決。C、幫助并給予他鼓勵(lì)，但由他自己決定如何做。D、你決定相應(yīng)的做法，并告訴他。8-9198、你一直監(jiān)督一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)成員，他正變得富有經(jīng)驗(yàn)和自信，你希望進(jìn)一步培養(yǎng)他。你要怎么做？選擇答案：

A、表?yè)P(yáng)他迄今為止的努力，并讓他擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。B、讓他自己決定每天的工作方法。C、繼續(xù)嚴(yán)密監(jiān)督他。D、向他解釋?xiě)?yīng)如何工作，并鼓勵(lì)他。10題20管理者在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中

如何選擇最佳管理方式和角色定位？步驟121步驟1、根據(jù)能力分析你團(tuán)隊(duì)成員的能力角色！序號(hào)入職（工作）時(shí)間工作狀態(tài)（熱情）工作經(jīng)驗(yàn)（能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)）能力的角色定位

管理方式11-6個(gè)月旺盛的工作熱情無(wú)生手或新手26個(gè)月-1年易變的工作熱情一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)初學(xué)者31-2年中等工作熱情中等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)合格者42-5年以上較高工作熱情較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁?5年以上工作精力旺盛高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)高手步驟222步驟2、根據(jù)你團(tuán)隊(duì)成員的能力角色確定管理方式和你自己的角色定位！入職時(shí)間工作狀態(tài)（熱情）工作經(jīng)驗(yàn)（能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)）角色定位管理方式角色定位1-6個(gè)月旺盛的工作熱情無(wú)生手或新手按規(guī)定做管理員6個(gè)月-1年易變的工作熱情一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)初學(xué)者需要時(shí)給予能力支持顧問(wèn)1-2年中等工作熱情中等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)合格者需要時(shí)給予精神支持輔導(dǎo)2-5年以上較高工作熱情較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁殖浞址艡?quán)權(quán)力支持協(xié)調(diào)5年以上工作精力旺盛高超的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)高手給予配合和后勤支持服務(wù)試題各答案所代表的角色23

管理角色題目和答案管理員輔導(dǎo)員顧問(wèn)協(xié)調(diào)員或服務(wù)員1BACD2ABCD3CBDA4BDCA5CDAB6DCBA7DACB8CDAB我們所做試題，各答案所代表的管理角色最佳答案24最佳答案選擇（僅供參考）如下：第1題選B管理員第2題選D協(xié)調(diào)員第3題選A協(xié)調(diào)員/服務(wù)商第4題選D輔導(dǎo)員第5題選A顧問(wèn)第6題選B顧問(wèn)第7題選B或C協(xié)調(diào)員或顧問(wèn)第8題選A顧問(wèn)管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位25步驟3：中層管理者在團(tuán)隊(duì)中的不同角色定位什么感悟榜樣的角色：以身作則，身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。檢察官角色：及時(shí)監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，隨時(shí)了解狀況；裁判員角色：獎(jiǎng)懲分明，公正、公平、公開(kāi)，制度重于權(quán)力！協(xié)調(diào)員角色：同事工作伙伴，知心朋友，組織內(nèi)外的溝通橋梁。老師的角色：教導(dǎo)部署，知識(shí)傳授和品德培養(yǎng)，隨時(shí)了解部署精神狀態(tài)和心靈狀態(tài)并及時(shí)疏導(dǎo)。教練的角色：技術(shù)支持與示范，并指導(dǎo)和訓(xùn)練部署父母的角色：生活上給予關(guān)心、關(guān)愛(ài)、關(guān)懷、照顧，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)最大責(zé)任，無(wú)怨無(wú)悔。啦啦隊(duì)長(zhǎng)角色：隨時(shí)激勵(lì)部署。有情有義！26以上練習(xí)有什么感悟？在管理中角色定位清楚嗎？管理方式恰當(dāng)嗎？

以上練習(xí)希望對(duì)你的管理工作起到促進(jìn)作用，是把成功的經(jīng)驗(yàn)變成理論（標(biāo)準(zhǔn)）是管理的技術(shù)，把理論（標(biāo)準(zhǔn)）變成經(jīng)驗(yàn)（習(xí)慣）是管理的藝術(shù)。有情領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情管理，絕情制度員工的角色定位27企業(yè)中角色認(rèn)知的重要性1．管理者的工作到位2．管理者和員工的共同進(jìn)步和發(fā)展3．企業(yè)各項(xiàng)責(zé)任的落實(shí)4．企業(yè)的規(guī)范管理5．調(diào)動(dòng)各方面的積極性鷹之盟做怎么？28鷹之盟能做什么？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)29核心業(yè)務(wù)一：鷹之盟內(nèi)訓(xùn)工程1、為企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求調(diào)研及現(xiàn)場(chǎng)診斷；2、為企業(yè)提供學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的系統(tǒng)解決方案及其培訓(xùn)服務(wù)（培訓(xùn)設(shè)計(jì)、訓(xùn)中評(píng)估、訓(xùn)后跟蹤等服務(wù)）業(yè)務(wù)二:戶(hù)外拓展280位專(zhuān)業(yè)講師，為社會(huì)團(tuán)體