2025年物業(yè)實(shí)務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個人財(cái)產(chǎn)答案：D2.早期介入的服務(wù)對象是（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會答案：A3.下列不屬于物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容是（）。A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流D.與施工單位就施工過程中問題的溝通交流答案：D4.物業(yè)裝飾裝修管理流程的第一步是（）。A.辦理開工手續(xù)B.登記C.備齊資料D.簽訂管理服務(wù)協(xié)議答案：C5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式的說法，錯誤的是（）。A.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式B.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式C.實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D.實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)支出為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員費(fèi)用，不包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用答案：D6.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施中，應(yīng)注意不包括（）。A.進(jìn)度安排B.維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的界定C.緊急情況的處理D.人員培訓(xùn)答案：D7.下列不屬于物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地等的清潔衛(wèi)生、綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務(wù)B.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和使用人的行為進(jìn)行規(guī)范C.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行美化和優(yōu)化D.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行維修答案：D8.消防安全檢查的基本程序不包括（）。A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查C.對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D.對檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告答案：C9.前期物業(yè)服務(wù)合同的特征不包括（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性C.前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同D.前期物業(yè)服務(wù)合同期限具有確定性答案：D10.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄B.物業(yè)管理檔案包括物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件，業(yè)主（或物業(yè)使用人）的個人資料，物業(yè)運(yùn)行記錄、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄和物業(yè)管理公司行政管理及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等C.物業(yè)管理檔案的分類方法通常有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法D.物業(yè)管理檔案的保管期限一般分為短期、中期和長期答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍包括（）。A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.驗(yàn)收文件檔案D.業(yè)主資料檔案答案：ABC2.物業(yè)管理客戶溝通的主要內(nèi)容有（）。A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問題的溝通交流B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流D.與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理工作中應(yīng)遵循的原則有（）。A.安全第一、預(yù)防為主B.因地制宜，合理維護(hù)C.科學(xué)合理、提前規(guī)劃D.服務(wù)至上、提高效率答案：ABCD4.物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務(wù)。A.清潔衛(wèi)生B.綠化C.衛(wèi)生蟲害防治D.道路維修答案：ABC5.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)D.公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)答案：CD6.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)的承接查驗(yàn)答案：ABCD7.物業(yè)管理成本按照成本計(jì)算依據(jù)的不同，可以分為（）。A.目標(biāo)成本B.定額成本C.計(jì)劃成本D.實(shí)際成本答案：ABCD8.物業(yè)管理績效評價的基本指標(biāo)包括（）。A.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)B.資產(chǎn)營運(yùn)狀況指標(biāo)C.償債能力狀況指標(biāo)D.發(fā)展能力狀況指標(biāo)答案：ABCD9.下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的有（）。A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴B.真誠對待，冷靜處理C.及時處理，注重質(zhì)量D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：ABCD10.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括（）。A.裝飾裝修申報(bào)B.登記審核C.入場手續(xù)辦理D.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查答案：ABCD三、判斷題1.早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。（）答案：錯誤2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系處理過程中，應(yīng)遵循以政府為中心的原則。（）答案：錯誤3.物業(yè)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)。（）答案：正確4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化等環(huán)境管理工作，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要職責(zé)，與業(yè)主無關(guān)。（）答案：錯誤5.實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂要點(diǎn)包括“宜細(xì)不宜粗”的原則和不應(yīng)有無償無限期的承諾。（）答案：正確7.物業(yè)管理成本中的營業(yè)成本是企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出。（）答案：正確8.物業(yè)管理績效評價中，修正指標(biāo)是對基本指標(biāo)的進(jìn)一步補(bǔ)充和矯正。（）答案：正確9.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴處理結(jié)果不滿意，可以向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門投訴。（）答案：正確10.物業(yè)裝飾裝修活動只要不影響他人正常生活，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)干涉。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。首先，它能明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益。其次，有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)掌握物業(yè)的基本情況，為后續(xù)管理服務(wù)提供依據(jù)。再者，可保證物業(yè)具備正常使用功能，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。最后，規(guī)范的承接查驗(yàn)?zāi)芡苿游飿I(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2.簡述物業(yè)管理客戶溝通的注意事項(xiàng)。要注重態(tài)度真誠，讓客戶感受到尊重與關(guān)心；語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義；溝通方式要根據(jù)對象和場景靈活選擇，如面對面、電話或書面等。要善于傾聽客戶意見，不隨意打斷。同時，及時反饋處理結(jié)果，做到有始有終。對于客戶的不滿情緒要保持冷靜，積極安撫，以解決問題為導(dǎo)向進(jìn)行溝通。3.簡述房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容。包括日常維護(hù)保養(yǎng)，如對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等簡單保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。定期檢查，按照規(guī)定周期對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。維修更新，針對出現(xiàn)故障或損壞的部分進(jìn)行維修，對老化、落后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，以延長使用壽命，提高使用性能。4.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要條款。包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；物業(yè)基本情況，如物業(yè)名稱、地點(diǎn)、面積等；服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，明確具體服務(wù)項(xiàng)目及應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)費(fèi)用，涵蓋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等；物業(yè)的承接查驗(yàn)，規(guī)定雙方在承接查驗(yàn)中的權(quán)利義務(wù)；合同期限，明確起止時間；違約責(zé)任，約定雙方違約時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；爭議解決方式，確定如協(xié)商、仲裁或訴訟等解決爭議的途徑。五、討論題1.討論在物業(yè)管理中如何有效預(yù)防和處理火災(zāi)事故。在物業(yè)管理中預(yù)防火災(zāi)事故，首先要加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識。制定完善的消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。日常要加強(qiáng)對消防設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保其完好有效。合理規(guī)劃消防通道，保證暢通無阻。處理火災(zāi)事故時，一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)人員要迅速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，組織疏散人員，及時報(bào)警并配合消防部門進(jìn)行滅火救援。事后做好損失統(tǒng)計(jì)、原因調(diào)查及恢復(fù)重建等工作。2.探討如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以提升業(yè)主滿意度。要提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，使其能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，定期收集業(yè)主意見和建議，了解業(yè)主需求，針對性地改進(jìn)服務(wù)。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。增加特色服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主多樣化需求，從各方面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。3.分析物業(yè)管理成本控制的重要性及方法。物業(yè)管理成本控制很重要，它能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。合理控制成本可避免資源浪費(fèi)，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。通過成本控制，企業(yè)能更好地規(guī)劃資金使用。成本控制方法包括預(yù)算控制，制定科學(xué)合理的成本預(yù)算并嚴(yán)格執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)成本控制，確定各項(xiàng)成本的標(biāo)準(zhǔn)，對比實(shí)際成本進(jìn)行分析和調(diào)整。目標(biāo)成本控制，以目標(biāo)利潤為基礎(chǔ)倒推成本目標(biāo)并加以控制。還要加強(qiáng)采購管理，降低物資采購成本等。4.論述物業(yè)裝