導(dǎo)購員基本考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購員首先應(yīng)做什么？A.立即介紹產(chǎn)品B.詢問顧客需求C.保持適當(dāng)距離，觀察顧客D.推薦最貴的產(chǎn)品2.以下哪項(xiàng)不是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)？A.及時(shí)響應(yīng)B.專業(yè)知識(shí)豐富C.態(tài)度冷漠D.耐心解答疑問3.產(chǎn)品陳列的主要目的是什么？A.展示產(chǎn)品數(shù)量B.吸引顧客注意C.便于庫存管理D.節(jié)省店鋪空間4.當(dāng)顧客對產(chǎn)品價(jià)格表示疑慮時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高品質(zhì)B.立即降價(jià)C.轉(zhuǎn)移話題D.提供性價(jià)比分析5.導(dǎo)購員在銷售過程中，最重要的是什么？A.完成銷售目標(biāo)B.了解顧客需求C.展示個(gè)人銷售技巧D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能6.以下哪種行為不符合導(dǎo)購員的職業(yè)操守？A.保護(hù)顧客隱私B.夸大產(chǎn)品效果C.提供準(zhǔn)確信息D.尊重顧客意見7.顧客購買決策過程中，哪個(gè)階段導(dǎo)購員的建議最為關(guān)鍵？A.產(chǎn)生需求B.信息收集C.評價(jià)選擇D.購買后行為8.店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)如何引導(dǎo)顧客？A.強(qiáng)調(diào)活動(dòng)期限B.只推薦高利潤產(chǎn)品C.避免提及活動(dòng)細(xì)節(jié)D.忽略顧客需求，直接促銷9.面對猶豫不決的顧客，導(dǎo)購員應(yīng)采取什么策略？A.施加壓力，促使決定B.提供更多選擇C.放棄該顧客D.耐心傾聽，給予建議10.優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（選擇最重要的一項(xiàng)）A.良好的溝通能力B.高超的銷售技巧C.豐富的產(chǎn)品知識(shí)D.所有上述選項(xiàng)都重要多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：A.保持微笑B.主動(dòng)打招呼C.立即詢問購買意向D.觀察顧客反應(yīng)2.有效的產(chǎn)品介紹應(yīng)包括哪些內(nèi)容？A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢C.使用方法D.價(jià)格折扣3.顧客投訴處理中，導(dǎo)購員應(yīng)遵循的原則包括：A.耐心傾聽B.立即解決C.保持冷靜D.記錄投訴內(nèi)容4.提升顧客滿意度的關(guān)鍵因素有：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)態(tài)度C.店鋪環(huán)境D.售后支持5.導(dǎo)購員在銷售過程中，如何建立顧客信任？A.提供真實(shí)信息B.展示專業(yè)知識(shí)C.尊重顧客意見D.承諾超出能力范圍的售后6.店鋪陳列的基本原則包括：A.分類清晰B.層次分明C.色彩協(xié)調(diào)D.數(shù)量充足7.處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購員可以采取的策略有：A.直接反駁B.同理心回應(yīng)C.提供替代方案D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值8.導(dǎo)購員在銷售結(jié)束后，應(yīng)完成哪些工作？A.感謝顧客購買B.提供售后服務(wù)信息C.立即尋找新顧客D.記錄銷售信息9.提高銷售轉(zhuǎn)化率的方法包括：A.深入了解顧客需求B.提供個(gè)性化推薦C.強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠D.避免過多干擾顧客10.導(dǎo)購員在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：A.分享銷售經(jīng)驗(yàn)B.互相支持鼓勵(lì)C.競爭而非合作D.共同提升服務(wù)質(zhì)量判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購員在銷售過程中，應(yīng)始終關(guān)注自己的銷售目標(biāo)，而無需過多關(guān)注顧客需求。（）2.面對顧客的抱怨，導(dǎo)購員應(yīng)立即承認(rèn)錯(cuò)誤，并承諾解決問題。（）3.產(chǎn)品陳列時(shí)，價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)清晰可見，便于顧客比較。（）4.導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡可能使用專業(yè)術(shù)語，以顯示專業(yè)性。（）5.當(dāng)顧客表示對某產(chǎn)品不感興趣時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)立即轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品介紹。（）6.優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)能夠識(shí)別顧客的購買信號(hào)，并適時(shí)促成交易。（）7.為了提高銷售額，導(dǎo)購員可以夸大產(chǎn)品效果或做出不實(shí)的承諾。（）8.店鋪促銷活動(dòng)期間，導(dǎo)購員應(yīng)優(yōu)先推薦參與活動(dòng)的產(chǎn)品。（）9.導(dǎo)購員在銷售結(jié)束后，無需與顧客保持聯(lián)系，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)完成了購買。（）10.團(tuán)隊(duì)合作中，導(dǎo)購員之間應(yīng)互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。（）填空題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。2.產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的______和______。3.顧客投訴處理中，最重要的是______和______。4.優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備______、______和______等素質(zhì)。5.店鋪陳列時(shí)，應(yīng)遵循______、______和______等原則。6.處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)展現(xiàn)______和______。7.銷售結(jié)束后，導(dǎo)購員應(yīng)感謝顧客的購買，并提供______信息。8.為了提高銷售轉(zhuǎn)化率，導(dǎo)購員應(yīng)深入了解______，并提供______。9.導(dǎo)購員在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)分享______，互相______，共同______。10.優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅關(guān)注銷售，還注重______和______。答案：單項(xiàng)選擇題：1.C2.C3.B4.D5.B6.B7.C8.A9.D10.D多項(xiàng)選擇題：1.ABD2.ABC3.ACD4.ABCD5.ABC6.ABC7.BCD8.ABD9.ABD10.ABD判斷題：1.錯(cuò)2.對3.對4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.對7.錯(cuò)8.對9.錯(cuò)10.對填空題：1.熱情友好2.特點(diǎn)；優(yōu)勢