2025年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試（旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)）復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案鶴崗一、單項(xiàng)選擇題1.旅游活動(dòng)的主體是（）。A.旅游資源B.旅游者C.旅游設(shè)施D.旅游服務(wù)答案：B。旅游者是旅游活動(dòng)的主體，他們離開(kāi)慣常環(huán)境，前往異地進(jìn)行旅游活動(dòng)。旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，旅游設(shè)施和旅游服務(wù)是支持旅游活動(dòng)開(kāi)展的條件。2.下列不屬于旅游資源特點(diǎn)的是（）。A.多樣性B.壟斷性C.可再生性D.季節(jié)性答案：C。旅游資源具有多樣性、壟斷性、季節(jié)性等特點(diǎn)。大多數(shù)旅游資源是不可再生的，一旦遭到破壞就難以恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，所以C選項(xiàng)不屬于旅游資源特點(diǎn)。3.鶴崗市某旅游景區(qū)采用門票差別定價(jià)策略，對(duì)本地居民給予一定的價(jià)格優(yōu)惠，這是基于（）。A.游客的購(gòu)買時(shí)間B.游客的需求彈性C.游客的購(gòu)買數(shù)量D.游客的偏好答案：B。本地居民對(duì)本地景區(qū)的需求彈性相對(duì)較大，因?yàn)樗麄冇懈嗟臋C(jī)會(huì)和選擇去游覽。給予本地居民價(jià)格優(yōu)惠，可以吸引更多本地居民前往景區(qū)，增加景區(qū)的客流量和收入，這是基于游客的需求彈性進(jìn)行的差別定價(jià)。4.旅游市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）。A.旅游產(chǎn)品的差異性B.旅游消費(fèi)需求的差異性C.旅游企業(yè)的差異性D.旅游資源的差異性答案：B。旅游市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)旅游消費(fèi)者需求的差異性，將整體旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同需求特征的子市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品的差異性、旅游企業(yè)的差異性和旅游資源的差異性都是基于旅游消費(fèi)需求的差異性而產(chǎn)生的，所以旅游消費(fèi)需求的差異性是旅游市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)。5.鶴崗市某旅行社推出“鶴崗周邊一日游”產(chǎn)品，該產(chǎn)品屬于（）。A.全包價(jià)旅游產(chǎn)品B.半包價(jià)旅游產(chǎn)品C.小包價(jià)旅游產(chǎn)品D.單項(xiàng)服務(wù)旅游產(chǎn)品答案：C。小包價(jià)旅游產(chǎn)品通常包括飯店客房、早餐、接送服務(wù)、城市間交通等部分，游客還可以根據(jù)自己的需求選擇其他服務(wù)項(xiàng)目?！苞Q崗周邊一日游”產(chǎn)品一般包含了部分基本服務(wù)，游客也可以根據(jù)自己的意愿選擇額外的項(xiàng)目，所以屬于小包價(jià)旅游產(chǎn)品。6.旅游目的地的生命周期一般要經(jīng)歷（）四個(gè)階段。A.初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期、衰退期B.探索期、參與期、發(fā)展期、鞏固期C.探索期、發(fā)展期、成熟期、衰落期D.初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、轉(zhuǎn)型期答案：C。旅游目的地的生命周期理論認(rèn)為，旅游目的地一般要經(jīng)歷探索期、發(fā)展期、成熟期、衰落期四個(gè)階段。在探索期，只有少量游客到訪；發(fā)展期游客數(shù)量迅速增長(zhǎng)；成熟期游客數(shù)量達(dá)到頂峰；衰落期游客數(shù)量開(kāi)始下降。7.鶴崗市某旅游飯店為了提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了員工培訓(xùn)活動(dòng)，這屬于旅游企業(yè)的（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.事后控制答案：A。前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，通過(guò)對(duì)可能影響活動(dòng)結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，采取相應(yīng)的措施來(lái)避免問(wèn)題的發(fā)生。開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)是在服務(wù)提供之前，通過(guò)提高員工的素質(zhì)和技能來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，屬于前饋控制。8.旅游企業(yè)的營(yíng)銷渠道不包括（）。A.直接渠道B.間接渠道C.網(wǎng)絡(luò)渠道D.非法渠道答案：D。旅游企業(yè)的營(yíng)銷渠道包括直接渠道（如旅游企業(yè)直接向游客銷售產(chǎn)品）、間接渠道（通過(guò)旅游代理商、旅行社等中間環(huán)節(jié)銷售產(chǎn)品）和網(wǎng)絡(luò)渠道（利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行銷售）。非法渠道不符合法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)范，不屬于旅游企業(yè)的營(yíng)銷渠道。9.鶴崗市某旅游景區(qū)為了吸引更多游客，舉辦了一場(chǎng)主題文化節(jié)，這屬于旅游促銷策略中的（）。A.廣告促銷B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B。營(yíng)業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買和促進(jìn)銷售而采取的各種短期激勵(lì)措施。舉辦主題文化節(jié)可以吸引更多游客的關(guān)注，增加景區(qū)的知名度和客流量，屬于營(yíng)業(yè)推廣策略。10.旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體是（）。A.旅游企業(yè)B.旅游行政管理部門C.游客D.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C。游客是旅游服務(wù)的接受者，他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的感受和評(píng)價(jià)是最直接和最有發(fā)言權(quán)的。旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以從不同角度對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理，但評(píng)價(jià)主體是游客。二、多項(xiàng)選擇題1.旅游活動(dòng)的基本要素包括（）。A.旅游者B.旅游資源C.旅游設(shè)施D.旅游服務(wù)E.旅游交通答案：ABCDE。旅游活動(dòng)的基本要素包括旅游者（主體）、旅游資源（客體）、旅游設(shè)施（支持條件）、旅游服務(wù)（保障）和旅游交通（連接旅游者和旅游目的地的紐帶）。2.鶴崗市的旅游資源類型豐富，以下屬于自然旅游資源的有（）。A.鶴崗國(guó)家森林公園B.松鶴西湖公園C.鶴崗煤礦文化主題公園D.嘟嚕河濕地自然保護(hù)區(qū)E.將軍石山莊答案：ABD。自然旅游資源是指天然形成的、具有旅游吸引力的自然景觀和自然環(huán)境。鶴崗國(guó)家森林公園、松鶴西湖公園和嘟嚕河濕地自然保護(hù)區(qū)都屬于自然旅游資源。鶴崗煤礦文化主題公園是人文旅游資源，將軍石山莊既有自然景觀也有人文景觀，但主要以人文設(shè)施和服務(wù)為主，不屬于典型的自然旅游資源。3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.文化變量答案：ABCD。旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要包括地理變量（如地區(qū)、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入等）、心理變量（如生活方式、個(gè)性等）和行為變量（如購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度等）。文化變量可以包含在人口變量或心理變量中，不是獨(dú)立的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。4.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)包括（）。A.無(wú)形性B.不可轉(zhuǎn)移性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性D.不可儲(chǔ)存性E.綜合性答案：ABCDE。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性，它不像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以觸摸和看到；不可轉(zhuǎn)移性，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)通常在旅游目的地進(jìn)行，不能像實(shí)物產(chǎn)品那樣轉(zhuǎn)移；生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的；不可儲(chǔ)存性，旅游產(chǎn)品不能像實(shí)物產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存起來(lái)；綜合性，旅游產(chǎn)品是由多種要素組成的，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等。5.鶴崗市某旅游飯店在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.政策法規(guī)E.消費(fèi)者偏好答案：ABCDE。旅游飯店在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮成本因素，確保價(jià)格能夠覆蓋成本并獲得一定的利潤(rùn)；市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化調(diào)整價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；政策法規(guī)，遵守相關(guān)的價(jià)格政策和法規(guī)；消費(fèi)者偏好，不同消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度和偏好不同，也會(huì)影響價(jià)格的制定。6.旅游企業(yè)的促銷組合包括（）。A.廣告B.營(yíng)業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：ABCD。旅游企業(yè)的促銷組合包括廣告（通過(guò)各種媒體宣傳旅游產(chǎn)品）、營(yíng)業(yè)推廣（如舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠等）、公共關(guān)系（通過(guò)建立良好的社會(huì)形象和關(guān)系來(lái)促進(jìn)銷售）和人員推銷（通過(guò)銷售人員直接向游客推銷產(chǎn)品）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以包含在廣告和其他促銷手段中，不是獨(dú)立的促銷組合要素。7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.個(gè)性化服務(wù)C.全面質(zhì)量管理D.顧客滿意度管理E.服務(wù)質(zhì)量差距分析答案：ABCDE。旅游服務(wù)質(zhì)量管理可以采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同游客的特殊需求；實(shí)施全面質(zhì)量管理，對(duì)旅游服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理；進(jìn)行顧客滿意度管理，關(guān)注游客的滿意度并采取措施改進(jìn)；運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距分析，找出服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題并加以解決。8.鶴崗市發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.豐富的自然旅游資源B.獨(dú)特的歷史文化資源C.便利的交通條件D.良好的生態(tài)環(huán)境E.政府的支持答案：ABCDE。鶴崗市擁有豐富的自然旅游資源，如森林、濕地等；獨(dú)特的歷史文化資源，如煤礦文化等；交通條件不斷改善，為游客的到來(lái)提供了便利；生態(tài)環(huán)境良好，有利于發(fā)展生態(tài)旅游；政府也對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)給予了支持，出臺(tái)了相關(guān)政策促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。9.旅游目的地的營(yíng)銷內(nèi)容包括（）。A.形象營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.價(jià)格營(yíng)銷D.渠道營(yíng)銷E.促銷營(yíng)銷答案：ABCDE。旅游目的地的營(yíng)銷內(nèi)容包括形象營(yíng)銷，塑造良好的旅游目的地形象；產(chǎn)品營(yíng)銷，推廣旅游目的地的各類旅游產(chǎn)品；價(jià)格營(yíng)銷，制定合理的價(jià)格策略；渠道營(yíng)銷，選擇合適的營(yíng)銷渠道進(jìn)行銷售；促銷營(yíng)銷，通過(guò)各種促銷手段吸引游客。10.旅游可持續(xù)發(fā)展的原則包括（）。A.公平性原則B.持續(xù)性原則C.共同性原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.生態(tài)性原則答案：ABC。旅游可持續(xù)發(fā)展的原則包括公平性原則（代內(nèi)公平和代際公平）、持續(xù)性原則（保證旅游資源和環(huán)境的可持續(xù)利用）和共同性原則（全球共同努力實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展）。經(jīng)濟(jì)性原則和生態(tài)性原則是旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮的方面，但不是基本原則。三、案例分析題案例：鶴崗市某旅行社近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但也面臨著一些問(wèn)題。該旅行社主要經(jīng)營(yíng)鶴崗周邊游和國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游業(yè)務(wù)。在周邊游方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多旅行社推出了類似的產(chǎn)品，價(jià)格戰(zhàn)頻繁。在國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游業(yè)務(wù)方面，由于缺乏專業(yè)的線路策劃和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一些線路的市場(chǎng)反響不佳。同時(shí)，該旅行社的服務(wù)質(zhì)量也存在一定問(wèn)題，游客投訴時(shí)有發(fā)生，主要集中在導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)、行程安排不合理等方面。問(wèn)題：1.針對(duì)鶴崗周邊游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的問(wèn)題，該旅行社可以采取哪些策略？2.對(duì)于國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游業(yè)務(wù)線路市場(chǎng)反響不佳的情況，該旅行社應(yīng)該如何改進(jìn)？3.為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴，該旅行社可以采取哪些措施？答案：1.針對(duì)鶴崗周邊游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的問(wèn)題，該旅行社可以采取以下策略：-產(chǎn)品差異化策略：深入挖掘鶴崗周邊的特色旅游資源，開(kāi)發(fā)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。例如，結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕⒆匀痪坝^等元素，推出具有文化體驗(yàn)性或探險(xiǎn)性的周邊游產(chǎn)品，與其他旅行社的產(chǎn)品形成差異。-服務(wù)提升策略：提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；優(yōu)化行程安排，確保游客有更好的旅游體驗(yàn)。-價(jià)格策略調(diào)整：避免單純的價(jià)格戰(zhàn)，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和成本，制定合理的價(jià)格體系。同時(shí)，可以推出一些價(jià)格組合套餐，如“門票+餐飲+住宿”的套餐，增加產(chǎn)品的附加值。-營(yíng)銷創(chuàng)新策略：利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，開(kāi)展線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，通過(guò)社交媒體、旅游網(wǎng)站等渠道進(jìn)行宣傳推廣，舉辦線上抽獎(jiǎng)、線下旅游分享會(huì)等活動(dòng)，提高旅行社的知名度和產(chǎn)品的吸引力。2.對(duì)于國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游業(yè)務(wù)線路市場(chǎng)反響不佳的情況，該旅行社可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：-組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)：招聘和培養(yǎng)專業(yè)的線路策劃和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。線路策劃人員要對(duì)不同的旅游目的地有深入的了解，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求和游客的喜好設(shè)計(jì)出具有吸引力的旅游線路。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要制定有效的營(yíng)銷策略，提高線路的市場(chǎng)曝光度。-市場(chǎng)調(diào)研：開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解游客對(duì)國(guó)內(nèi)中長(zhǎng)途旅游的需求和偏好。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化旅游線路，增加熱門景點(diǎn)和特色項(xiàng)目，滿足游客的多樣化需求。-合作與聯(lián)盟：與其他旅行社、旅游景區(qū)、酒店等建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)合作，可以獲得更多的旅游資源和優(yōu)惠政策，降低成本，提高線路的競(jìng)爭(zhēng)力。-客戶反饋與改進(jìn)：收集游客對(duì)線路的反饋意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)線路進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。根據(jù)游客的建議，優(yōu)化行程安排、增加旅游體驗(yàn)項(xiàng)目等，提高游客的滿意度。3.為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴，該旅行社可以采取以下措施：-加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織導(dǎo)游和工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)，包括旅游知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-完善服務(wù)流程：制定詳細(xì)、規(guī)范的服務(wù)流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。從游客咨詢、報(bào)名、行程安排到旅游結(jié)束后的回訪，都要有嚴(yán)格的流程和質(zhì)量控制。-建立投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴處理部門或崗位，及時(shí)處理游客的投訴。對(duì)投訴進(jìn)行分類整理和分析，找出服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。-加強(qiáng)監(jiān)督與考核：建立健全的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游和工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)和培訓(xùn)，甚至采取相應(yīng)的懲罰措施。-收集游客滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集游客的滿意度信息。根據(jù)游客的滿意度情況，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高游客的滿意度。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游資源開(kāi)發(fā)的原則。旅游資源開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循以下原則：-保護(hù)優(yōu)先原則：旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注重對(duì)旅游資源的保護(hù)，特別是對(duì)自然景觀和歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)，確保資源的可持續(xù)利用。-市場(chǎng)導(dǎo)向原則：根據(jù)市場(chǎng)需求和游客的喜好來(lái)開(kāi)發(fā)旅游資源，開(kāi)發(fā)出具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。-特色突出原則：突出旅游資源的特色和個(gè)性，避免開(kāi)發(fā)出千篇一律的旅游產(chǎn)品。要挖掘旅游資源的獨(dú)特之處，打造具有地方特色和文化內(nèi)涵的旅游品牌。-綜合開(kāi)發(fā)原則：對(duì)旅游資源進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，不僅要開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)，還要配套建設(shè)旅游設(shè)施和服務(wù)，如住宿、餐飲、交通等，形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。-經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一原則：在開(kāi)發(fā)旅游資源時(shí)，要兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。既要追求經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，又要考慮社會(huì)效益，為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)還要保護(hù)好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。旅游市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：-異地性：旅游活動(dòng)通常是游客離開(kāi)慣常環(huán)境，前往異地進(jìn)行的。這就決定了旅游市場(chǎng)的客源地和目的地往往是分離的。-季節(jié)性：旅游市場(chǎng)受季節(jié)因素的影響較大。不同的季節(jié)，旅游目的地的氣候、景色等條件不同，游客的旅游需求也會(huì)有所變化。例如，冬季人們更傾向于去溫暖的地方旅游，夏季則更愿意去避暑勝地。-波動(dòng)性：旅游市場(chǎng)容易受到各種因素的影響而出現(xiàn)波動(dòng)。這些因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)等方面。如突發(fā)的自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政治動(dòng)蕩等都會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響。-多樣性：旅游市場(chǎng)的需求具有多樣性。不同的游客有不同的旅游需求和偏好，包括旅游目的、旅游方式、旅游時(shí)間等方面。旅游市場(chǎng)需要提供多樣化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足不同游客的需求。-全球性：隨著交通和通訊技術(shù)的發(fā)展，旅游市場(chǎng)越來(lái)越具有全球性。游客可以在全球范圍內(nèi)選擇旅游目的地，旅游企業(yè)也可以在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。3.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的定價(jià)方法。旅游企業(yè)的定價(jià)方法主要有以下幾種：-成本導(dǎo)向定價(jià)法：-成本加成定價(jià)法：在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上，加上一定的利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格。計(jì)算公式為：價(jià)格=單位成本×（1+加成率）。這種方法簡(jiǎn)單易行，但沒(méi)有考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況。-目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)和預(yù)計(jì)銷售量來(lái)確定價(jià)格。首先確定目標(biāo)利潤(rùn)，然后計(jì)算出總成本，最后根據(jù)預(yù)計(jì)銷售量計(jì)算出價(jià)格。-需求導(dǎo)向定價(jià)法：-理解價(jià)值定價(jià)法：根據(jù)游客對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值的理解和認(rèn)知來(lái)確定價(jià)格。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解游客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的看法，然后根據(jù)游客的認(rèn)知價(jià)值來(lái)定價(jià)。-需求差異定價(jià)法：根據(jù)游客的需求差異，對(duì)同一旅游產(chǎn)品制定不同的價(jià)格。例如，根據(jù)游客的購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量、需求彈性等因素進(jìn)行差別定價(jià)。-競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：-隨行就市定價(jià)法：企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格水平來(lái)確定自己的價(jià)格。這種方法適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的情況。-競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法：在旅游項(xiàng)目招標(biāo)中，企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)和自身的成本、利潤(rùn)目標(biāo)來(lái)確定投標(biāo)價(jià)格。4.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵。旅游服務(wù)質(zhì)量是指旅游企業(yè)提供的服務(wù)滿足游客需求和期望的程度，它具有豐富的內(nèi)涵：-功能性：旅游服務(wù)要具備滿足游客基本旅游需求的功能，如提供舒適的住宿、美味的餐飲、安全的交通等。-安全性：保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全是旅游服務(wù)質(zhì)量的重要方面。旅游企業(yè)要采取各