興業(yè)銀行蘇州市姑蘇區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）題目：1.興業(yè)銀行作為一家具有社會責(zé)任感的金融機(jī)構(gòu)，在蘇州姑蘇區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是？A.提高貸款審批效率B.降低不良貸款率C.確保服務(wù)覆蓋低收入群體D.擴(kuò)大市場份額2.在處理客戶投訴時(shí)，興業(yè)銀行蘇州分行員工小張發(fā)現(xiàn)客戶情緒激動(dòng)，他的最佳應(yīng)對方式是？A.立即向上級匯報(bào)，避免直接溝通B.堅(jiān)持銀行規(guī)定，要求客戶冷靜C.耐心傾聽，并主動(dòng)提供解決方案D.推卸責(zé)任，建議客戶自行聯(lián)系其他部門3.興業(yè)銀行蘇州分行在推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，強(qiáng)調(diào)“環(huán)保優(yōu)先”，這一價(jià)值觀最能體現(xiàn)？A.盈利至上B.客戶至上C.社會責(zé)任D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)4.若興業(yè)銀行蘇州某支行因操作失誤導(dǎo)致客戶資金損失，該支行最應(yīng)采取的措施是？A.盡快修復(fù)系統(tǒng)，避免類似問題再次發(fā)生B.承擔(dān)部分責(zé)任，但將主要問題歸咎于系統(tǒng)故障C.完全推卸責(zé)任，等待監(jiān)管調(diào)查結(jié)果D.積極與客戶協(xié)商，爭取和解5.興業(yè)銀行蘇州分行在招聘過程中強(qiáng)調(diào)“公平競爭”，這一價(jià)值觀的核心是？A.優(yōu)先招聘名校畢業(yè)生B.注重員工背景，而非能力C.消除性別、地域等歧視D.提高招聘門檻，篩選精英6.在日常工作中，興業(yè)銀行蘇州某員工發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作，他最應(yīng)該怎么做？A.保持沉默，避免卷入麻煩B.上報(bào)上級，維護(hù)銀行利益C.私下提醒，避免直接沖突D.默認(rèn)接受，認(rèn)為“法不責(zé)眾”7.興業(yè)銀行蘇州分行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“精準(zhǔn)幫扶”，這一價(jià)值觀最能體現(xiàn)？A.追求短期利潤B.關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求C.壓縮審批流程D.依賴政府補(bǔ)貼8.若興業(yè)銀行蘇州分行某員工因個(gè)人原因無法完成工作任務(wù)，他最應(yīng)該怎么做？A.推卸責(zé)任，要求同事補(bǔ)位B.求助上級，爭取更多資源C.承認(rèn)不足，主動(dòng)調(diào)整工作計(jì)劃D.拖延時(shí)間，避免承擔(dān)責(zé)任9.興業(yè)銀行蘇州分行在開展社區(qū)金融活動(dòng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)“普惠共享”，這一價(jià)值觀最能體現(xiàn)？A.提高服務(wù)收費(fèi)，增加收入B.優(yōu)先服務(wù)高端客戶C.擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，助力民生D.增加營銷費(fèi)用，提升品牌形象10.在處理內(nèi)部矛盾時(shí)，興業(yè)銀行蘇州分行最應(yīng)倡導(dǎo)的做法是？A.各執(zhí)一詞，避免正面沖突B.尋求上級仲裁，強(qiáng)制解決C.溝通協(xié)商，尋求共贏D.置之不理，等待問題自行解決二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）題目：1.興業(yè)銀行蘇州分行在推廣金融科技產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些價(jià)值導(dǎo)向？A.安全可靠B.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)C.客戶體驗(yàn)D.盈利優(yōu)先2.若興業(yè)銀行蘇州分行某員工在服務(wù)過程中遭遇客戶辱罵，他最應(yīng)該怎么做？A.保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)B.指責(zé)客戶，維護(hù)銀行尊嚴(yán)C.及時(shí)上報(bào)，尋求幫助D.忽視客戶，避免沖突3.興業(yè)銀行蘇州分行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？A.降低貸款門檻B(tài).提供財(cái)務(wù)咨詢C.限制服務(wù)群體D.提高利率水平4.若興業(yè)銀行蘇州分行某員工發(fā)現(xiàn)同事存在道德風(fēng)險(xiǎn)（如收受賄賂），他最應(yīng)該怎么做？A.上報(bào)上級，維護(hù)銀行利益B.保持沉默，避免卷入麻煩C.私下提醒，希望對方改正D.默認(rèn)接受，認(rèn)為“人情大于規(guī)定”5.興業(yè)銀行蘇州分行在服務(wù)過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)“誠信”價(jià)值觀？A.言行一致，不夸大產(chǎn)品優(yōu)勢B.及時(shí)告知客戶風(fēng)險(xiǎn)，不隱瞞信息C.嚴(yán)格保密客戶隱私，不泄露信息D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加盈利三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）題目：1.興業(yè)銀行蘇州分行在招聘過程中，若發(fā)現(xiàn)某應(yīng)聘者學(xué)歷造假，應(yīng)立即取消其資格。（√/×）2.興業(yè)銀行蘇州分行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮銀行利益，而非客戶滿意度。（×）3.興業(yè)銀行蘇州分行在推廣綠色金融產(chǎn)品時(shí)，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益，吸引客戶。（×）4.興業(yè)銀行蘇州分行在服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作，應(yīng)立即上報(bào)，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。（√）5.興業(yè)銀行蘇州分行在開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先服務(wù)高端客戶，放棄低收入群體。（×）四、簡答題（共2題，每題5分，總計(jì)10分）題目：1.簡述興業(yè)銀行蘇州分行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)應(yīng)如何體現(xiàn)“社會責(zé)任”價(jià)值觀。2.興業(yè)銀行蘇州分行在處理內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)“溝通協(xié)商”價(jià)值觀？五、案例分析題（共1題，10分）題目：某日，興業(yè)銀行蘇州姑蘇區(qū)某支行客戶小李因貸款審批被拒，情緒激動(dòng)，指責(zé)銀行“官僚主義”“歧視小微企業(yè)”。柜員小王耐心傾聽，并解釋了銀行的審批流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，但小李仍不諒解。此時(shí)，小王向上級匯報(bào)，并協(xié)助小李聯(lián)系其他金融機(jī)構(gòu)。最終，小李在其他銀行獲得了貸款，并向興業(yè)銀行道歉。請結(jié)合案例，分析興業(yè)銀行蘇州分行應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)，體現(xiàn)“客戶至上”和“社會責(zé)任”價(jià)值觀。答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：興業(yè)銀行作為一家有社會責(zé)任感的金融機(jī)構(gòu)，在蘇州姑蘇區(qū)開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)低收入群體，體現(xiàn)普惠金融的核心目標(biāo)。2.C解析：耐心傾聽并主動(dòng)提供解決方案是處理客戶投訴的正確方式，能夠有效化解矛盾，提升客戶滿意度。3.C解析：綠色金融產(chǎn)品的推廣強(qiáng)調(diào)“環(huán)保優(yōu)先”，體現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展理念。4.D解析：積極與客戶協(xié)商，爭取和解，能夠減少銀行損失，維護(hù)客戶關(guān)系。5.C解析：公平競爭的核心是消除歧視，確保所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。6.B解析：上報(bào)上級，維護(hù)銀行利益，能夠避免違規(guī)行為擴(kuò)大化，符合銀行合規(guī)要求。7.B解析：精準(zhǔn)幫扶強(qiáng)調(diào)關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，幫助小微企業(yè)解決實(shí)際問題。8.C解析：承認(rèn)不足，主動(dòng)調(diào)整工作計(jì)劃，體現(xiàn)了責(zé)任擔(dān)當(dāng)和積極解決問題的態(tài)度。9.C解析：普惠共享強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，助力民生，符合銀行的社會責(zé)任理念。10.C解析：溝通協(xié)商，尋求共贏，能夠有效解決內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：金融科技產(chǎn)品的推廣應(yīng)優(yōu)先考慮安全可靠、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和客戶體驗(yàn)，盈利優(yōu)先應(yīng)放在次要位置。2.A、C解析：保持冷靜，及時(shí)上報(bào)，能夠有效處理客戶辱罵事件，避免沖突升級。3.A、B解析：普惠金融業(yè)務(wù)應(yīng)降低貸款門檻，提供財(cái)務(wù)咨詢，幫助小微企業(yè)解決實(shí)際問題。4.A、C解析：上報(bào)上級，私下提醒，能夠有效處理同事的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。5.A、B、C解析：誠信要求言行一致，不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格保密客戶隱私。三、判斷題答案及解析1.√解析：學(xué)歷造假屬于違規(guī)行為，銀行應(yīng)立即取消其資格。2.×解析：客戶滿意度是銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，應(yīng)優(yōu)先考慮。3.×解析：夸大產(chǎn)品收益屬于違規(guī)行為，銀行應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管。4.√解析：及時(shí)上報(bào)能夠避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，符合合規(guī)要求。5.×解析：普惠金融應(yīng)優(yōu)先服務(wù)低收入群體，而非高端客戶。四、簡答題答案及解析1.答案：興業(yè)銀行蘇州分行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)應(yīng)：-降低貸款門檻，提供更多融資機(jī)會；-提供財(cái)務(wù)咨詢，幫助小微企業(yè)提升管理水平；-關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)需求，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；-加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。解析：社會責(zé)任要求銀行關(guān)注弱勢群體，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)普惠金融理念。2.答案：興業(yè)銀行蘇州分行在處理內(nèi)部矛盾時(shí)應(yīng)：-建立溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工表達(dá)意見；-尋求共贏方案，避免責(zé)任推諉；-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升協(xié)作能力；-嚴(yán)格合規(guī)管理，避免矛盾升級。解析：溝通協(xié)商是解決內(nèi)部矛盾的有效方式，能夠提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。五、案例分析題答案及解析答案：興業(yè)銀行蘇州分行