光大銀行南通市如皋市2025秋招群面模擬題及高分話術一、自我介紹與崗位認知（共2題，每題5分，總分10分）題目1：請用2分鐘時間進行自我介紹，重點突出與光大銀行如皋支行崗位匹配的優(yōu)勢。題目2：結(jié)合如皋本地經(jīng)濟特點，談談你對光大銀行如皋支行未來業(yè)務發(fā)展的看法。高分話術參考（示例）：題目1：“各位面試官好，我是XXX，來自如皋本地，本科畢業(yè)于XX大學金融專業(yè)。在校期間，我曾擔任校銀行社團負責人，組織過多次金融知識宣講活動，熟悉普惠金融業(yè)務流程。實習期間，我在光大銀行南通分行參與了個人貸款業(yè)務，積累了客戶服務經(jīng)驗。如皋作為長三角北翼重要節(jié)點城市，經(jīng)濟活躍，我深刻理解本地居民對便捷金融服務的需求。我具備較強的溝通能力和抗壓能力，認同光大‘以客戶為中心’的服務理念，相信能快速融入團隊，為支行發(fā)展貢獻力量?！鳖}目2：“如皋市近年來經(jīng)濟增速顯著，制造業(yè)和跨境電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，居民財富管理需求日益增長。光大銀行如皋支行應重點拓展‘綠色金融+普惠金融’業(yè)務。例如，結(jié)合如皋的環(huán)保產(chǎn)業(yè)政策，可推出綠色信貸產(chǎn)品；針對本地小微企業(yè)，可優(yōu)化供應鏈金融服務。此外，如皋與上海、蘇州等地產(chǎn)業(yè)聯(lián)動緊密，可開發(fā)跨區(qū)域跨境金融服務，提升支行競爭力。我認為，支行需緊密結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色，打造差異化服務模式?！倍?、情景模擬與問題解決（共3題，每題10分，總分30分）題目1：如皋支行接到投訴，有客戶反映辦理貸款業(yè)務時被工作人員過度推銷保險產(chǎn)品，導致體驗不佳。請模擬處理該投訴。題目2：某小微企業(yè)主因疫情導致經(jīng)營困難，無法按時還款，如皋支行應如何幫助其渡過難關？題目3：如皋某社區(qū)銀行網(wǎng)點因位置偏遠，客流量少，支行計劃開展地推活動，請設計一份營銷方案。高分話術參考（示例）：題目1：“首先，我會耐心傾聽客戶訴求，表示理解其不滿情緒。其次，向客戶解釋銀行合規(guī)要求，說明保險產(chǎn)品是為客戶分散風險而提供的服務，但會確?？蛻糇灾鬟x擇。最后，承諾會加強員工培訓，避免類似情況發(fā)生，并邀請客戶到網(wǎng)點再次體驗服務，給予適當補償以挽回信任。”題目2：“第一，主動聯(lián)系企業(yè)主，了解實際困難；第二，根據(jù)政策提供‘展期+延期還本付息’的臨時紓困方案；第三，推薦政府幫扶資源，如如皋市的小微企業(yè)紓困基金；第四，與企業(yè)協(xié)商調(diào)整還款計劃，并加強后續(xù)經(jīng)營指導，幫助企業(yè)恢復活力?！鳖}目3：“營銷方案需結(jié)合如皋社區(qū)特點：1）聯(lián)合本地商戶，推出聯(lián)名優(yōu)惠活動，吸引客流；2）開展‘金融知識進社區(qū)’講座，提升網(wǎng)點知名度；3）針對老年人群體，提供上門服務，解決出行不便問題；4）利用微信群、朋友圈推送本地化金融產(chǎn)品，如如皋本地農(nóng)房抵押貸款?！比F隊協(xié)作與角色扮演（共1題，20分）題目：如皋支行需組織一場面向小微企業(yè)主的金融培訓會，要求團隊分工協(xié)作，完成方案策劃。請選擇一個角色（如客戶經(jīng)理、運營主管），并說明如何完成工作。高分話術參考（示例）：“我選擇擔任‘客戶經(jīng)理’角色。首先，我會收集如皋本地小微企業(yè)常見的融資痛點，如資金周轉(zhuǎn)難、財務知識薄弱等，設計針對性課程；其次，與運營主管對接，協(xié)調(diào)場地、講師資源，確保培訓符合支行業(yè)務推廣需求；最后，通過短信、電話邀約客戶，并做好現(xiàn)場服務，收集反饋以優(yōu)化后續(xù)活動?！彼摹r政熱點與行業(yè)分析（共2題，每題10分，總分20分）題目1：近期國家推出‘金融科技賦能鄉(xiāng)村振興’政策，光大銀行如皋支行應如何響應？題目2：結(jié)合如皋電商產(chǎn)業(yè)發(fā)達，談談銀行如何助力跨境電商企業(yè)融資。高分話術參考（示例）：題目1：“支行可利用金融科技提升服務效率：1）推廣線上信貸平臺，簡化農(nóng)村客戶貸款流程；2）與如皋農(nóng)業(yè)農(nóng)村局合作，建立農(nóng)戶信用評估體系；3）開發(fā)‘數(shù)字鄉(xiāng)村’專屬理財產(chǎn)品，引導閑置資金回流本地?！鳖}目2：“針對跨境電商企業(yè)，可提供‘跨境E貸’產(chǎn)品，支持多幣種結(jié)算；與海關、稅務部門合作，優(yōu)化單據(jù)融資服務；同時，利用區(qū)塊鏈技術提高交易透明度，降低企業(yè)融資成本。”五、壓力測試與應變能力（共1題，20分）題目：如皋支行某客戶突然要求提前全額贖回大額存單，但銀行規(guī)定需提前支取罰息?？蛻羟榫w激動，如何化解矛盾？高分話術參考（示例）：“我會先安撫客戶情緒，表示理解其資金需求；其次，清晰解釋提前支取的利率政策，并列舉如皋本地其他穩(wěn)健型理財產(chǎn)品供參考；最后，提出‘階梯式解決方案’，如允許部分提前支取，剩余部分繼續(xù)享受高息，以平衡雙方利益。”答案與解析題目1（自我介紹）：解析：優(yōu)秀答案需突出三點：1）與如皋本地經(jīng)濟的契合度；2）金融專業(yè)能力與銀行崗位匹配；3）對光大銀行服務理念的認同。話術需簡潔有力，避免冗長。題目2（崗位認知）：解析：結(jié)合如皋經(jīng)濟特點（制造業(yè)、跨境電商）提出具體業(yè)務方向，體現(xiàn)對本地市場的洞察力。避免空泛表態(tài)，需有數(shù)據(jù)或案例支撐。題目3（投訴處理）：解析：標準流程為：傾聽→解釋→承諾→挽回。話術需體現(xiàn)同理心與合規(guī)意識，避免推諉責任。題目4（小微企業(yè)幫扶）：解析：方案需兼顧短期紓困與長期發(fā)展，體現(xiàn)銀行社會責任。政策引用需準確，如如皋市紓困基金等。題目5（營銷方案）：解析：社區(qū)營銷需本地化，如聯(lián)合商戶、針對性服務老年人等。方案需可落地，避免空談。題目6（團隊協(xié)作）：解析：角色扮演需突出分工與執(zhí)行力，體現(xiàn)對支行業(yè)務的熟悉度。話術需體現(xiàn)協(xié)作意識，而非個人英雄主義。題目7（金融科技響應）：解析：結(jié)合政策要求，提出具體技術應用場景，如線上信貸、信用體系等，體現(xiàn)創(chuàng)新思維。題目8（跨境電商融資）：解析：產(chǎn)品