導游中級考試真題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.我國導游人員等級分為（C）。A.初級、中級、高級B.初級、中級、特級C.初級、中級、高級、特級D.初級、高級、特級答案：C2.導游人員在導游活動中，應當遵守（A）。A.《導游人員管理條例》B.《旅游法》C.《合同法》D.《消費者權益保護法》答案：A3.導游人員進行導游活動時，應當佩戴（B）。A.工作證B.導游證C.身份證D.旅行社證件答案：B4.導游人員進行導游活動時，不得（C）。A.佩戴導游證B.宣傳當?shù)芈糜萎a品C.收受游客財物D.進行市場推廣答案：C5.導游人員進行導游活動時，應當（A）。A.尊重游客的風俗習慣B.強制游客購物C.拒絕游客的合理要求D.未經游客同意泄露其個人信息答案：A6.導游人員進行導游活動時，應當（B）。A.未經游客同意泄露其個人信息B.向游客提供真實、準確的信息C.強制游客參加自費項目D.對游客的投訴進行隱瞞答案：B7.導游人員進行導游活動時，應當（C）。A.對游客的投訴進行隱瞞B.強制游客參加自費項目C.維護游客的合法權益D.未經游客同意泄露其個人信息答案：C8.導游人員進行導游活動時，應當（D）。A.對游客的投訴進行隱瞞B.強制游客參加自費項目C.未經游客同意泄露其個人信息D.向游客提供真實、準確的信息答案：D9.導游人員進行導游活動時，應當（A）。A.尊重游客的風俗習慣B.強制游客購物C.拒絕游客的合理要求D.未經游客同意泄露其個人信息答案：A10.導游人員進行導游活動時，應當（B）。A.對游客的投訴進行隱瞞B.向游客提供真實、準確的信息C.強制游客參加自費項目D.未經游客同意泄露其個人信息答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的職責包括（ABCD）。A.提供旅游信息B.維護游客安全C.組織旅游活動D.處理旅游投訴答案：ABCD2.導游人員進行導游活動時，應當遵守（ABCD）。A.《導游人員管理條例》B.《旅游法》C.《合同法》D.《消費者權益保護法》答案：ABCD3.導游人員進行導游活動時，應當（ABCD）。A.尊重游客的風俗習慣B.向游客提供真實、準確的信息C.維護游客的合法權益D.對游客的投訴進行處理答案：ABCD4.導游人員進行導游活動時，應當（ABC）。A.佩戴導游證B.宣傳當?shù)芈糜萎a品C.進行市場推廣D.未經游客同意泄露其個人信息答案：ABC5.導游人員進行導游活動時，應當（ABCD）。A.尊重游客的風俗習慣B.向游客提供真實、準確的信息C.維護游客的合法權益D.對游客的投訴進行處理答案：ABCD6.導游人員進行導游活動時，應當（AB）。A.佩戴導游證B.宣傳當?shù)芈糜萎a品C.收受游客財物D.未經游客同意泄露其個人信息答案：AB7.導游人員進行導游活動時，應當（ABCD）。A.尊重游客的風俗習慣B.向游客提供真實、準確的信息C.維護游客的合法權益D.對游客的投訴進行處理答案：ABCD8.導游人員進行導游活動時，應當（AB）。A.佩戴導游證B.宣傳當?shù)芈糜萎a品C.收受游客財物D.未經游客同意泄露其個人信息答案：AB9.導游人員進行導游活動時，應當（ABCD）。A.尊重游客的風俗習慣B.向游客提供真實、準確的信息C.維護游客的合法權益D.對游客的投訴進行處理答案：ABCD10.導游人員進行導游活動時，應當（AB）。A.佩戴導游證B.宣傳當?shù)芈糜萎a品C.收受游客財物D.未經游客同意泄露其個人信息答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員進行導游活動時，可以收受游客財物。（×）答案：×2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。（√）答案：√3.導游人員進行導游活動時，應當向游客提供真實、準確的信息。（√）答案：√4.導游人員進行導游活動時，可以未經游客同意泄露其個人信息。（×）答案：×5.導游人員進行導游活動時，應當尊重游客的風俗習慣。（√）答案：√6.導游人員進行導游活動時，應當維護游客的合法權益。（√）答案：√7.導游人員進行導游活動時，可以對游客的投訴進行隱瞞。（×）答案：×8.導游人員進行導游活動時，應當向游客宣傳當?shù)芈糜萎a品。（√）答案：√9.導游人員進行導游活動時，可以進行市場推廣。（√）答案：√10.導游人員進行導游活動時，應當對游客的投訴進行處理。（√）答案：√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的職責。答案：導游人員的職責包括提供旅游信息、維護游客安全、組織旅游活動、處理旅游投訴等。導游人員應當遵守相關法律法規(guī)，尊重游客的風俗習慣，向游客提供真實、準確的信息，維護游客的合法權益。2.簡述導游人員進行導游活動時應遵守的規(guī)范。答案：導游人員進行導游活動時應當佩戴導游證，向游客提供真實、準確的信息，尊重游客的風俗習慣，維護游客的合法權益，對游客的投訴進行處理，不得收受游客財物，不得未經游客同意泄露其個人信息。3.簡述導游人員進行導游活動時應具備的素質。答案：導游人員進行導游活動時應具備良好的職業(yè)道德、豐富的知識儲備、較強的溝通能力、靈活的應變能力等。導游人員應當尊重游客的風俗習慣，向游客提供真實、準確的信息，維護游客的合法權益，對游客的投訴進行處理。4.簡述導游人員進行導游活動時應注意的事項。答案：導游人員進行導游活動時應注意的事項包括佩戴導游證、向游客提供真實、準確的信息、尊重游客的風俗習慣、維護游客的合法權益、對游客的投訴進行處理、不得收受游客財物、不得未經游客同意泄露其個人信息等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導游人員進行導游活動時如何處理游客投訴。答案：導游人員進行導游活動時處理游客投訴應當及時、公正、合理。導游人員應當認真傾聽游客的投訴，了解投訴的原因，并根據(jù)相關法律法規(guī)和旅行社的規(guī)定進行處理。導游人員應當向游客解釋處理結果，并采取措施防止類似投訴再次發(fā)生。2.討論導游人員進行導游活動時如何維護游客安全。答案：導游人員進行導游活動時維護游客安全應當采取以下措施：加強安全意識教育，提高游客的安全防范意識；合理安排行程，避免游客疲勞和過度勞累；注意交通安全，確保游客在交通工具上的安全；加強應急處理能力，及時應對突發(fā)事件。3.討論導游人員進行導游活動時如何提高服務質量。答案：導游人員進行導游活動時提高服務質量應當采取以下措施：加強業(yè)務學習，提高知識儲備；加強溝通能力，提高服務意識；注重細節(jié)，提供個性化服務；及時處理游客投