智能家居社區(qū)服務(wù)細(xì)則一、總則

智能家居社區(qū)服務(wù)旨在為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的智能化生活體驗，通過整合社區(qū)資源與先進(jìn)技術(shù)，提升居民生活質(zhì)量與社區(qū)管理效率。本細(xì)則明確了服務(wù)內(nèi)容、實施流程、用戶權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)規(guī)范運行。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）智能安防服務(wù)

1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)：社區(qū)公共區(qū)域及重點區(qū)域（如出入口、停車場）安裝高清攝像頭，實現(xiàn)24小時監(jiān)控與異常行為報警。

2.智能門禁系統(tǒng)：采用人臉識別、指紋或密碼方式，實現(xiàn)訪客預(yù)約登記、業(yè)主自助開鎖功能，記錄出入時間與人員信息。

3.緊急呼叫系統(tǒng)：在電梯、樓道等位置設(shè)置緊急按鈕，連接社區(qū)服務(wù)中心，響應(yīng)突發(fā)情況。

（二）智能生活服務(wù)

1.智能家居設(shè)備接入：支持家庭智能設(shè)備（如燈光、窗簾、空調(diào)）與社區(qū)平臺聯(lián)動，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與場景自動化。

2.能源管理服務(wù)：通過智能電表、水表實時監(jiān)測用能情況，提供節(jié)能建議，定期生成用能報告。

3.社區(qū)信息發(fā)布：居民可通過APP或智能屏接收社區(qū)通知、活動預(yù)告、周邊商家優(yōu)惠等信息。

（三）便捷服務(wù)支持

1.在線報修系統(tǒng)：居民可通過APP提交維修需求（如管道漏水、電路故障），系統(tǒng)自動派單至合作服務(wù)商。

2.物業(yè)繳費平臺：集成水電煤費、物業(yè)費在線支付功能，支持多種支付方式（如微信、支付寶）。

3.停車管理服務(wù)：智能車位監(jiān)測與預(yù)約系統(tǒng)，減少尋找車位時間，提升停車效率。

三、服務(wù)實施流程

（一）用戶注冊與認(rèn)證

1.下載社區(qū)服務(wù)APP，填寫基本信息（姓名、聯(lián)系方式、房屋信息）。

2.通過身份驗證（如身份證掃描、人臉識別），完成賬號激活。

3.綁定智能設(shè)備（如門禁卡、智能家電），確保系統(tǒng)互聯(lián)互通。

（二）服務(wù)使用操作

1.智能安防使用：

(1)訪客預(yù)約：通過APP填寫訪客信息，發(fā)送邀請碼，訪客掃碼開門。

(2)異常報警處理：系統(tǒng)檢測到異常時，自動推送通知至業(yè)主手機，并通知物業(yè)。

2.智能生活服務(wù)使用：

(1)遠(yuǎn)程控制：登錄APP，選擇對應(yīng)設(shè)備（如燈光），設(shè)置開關(guān)或場景模式（如“回家模式”自動開燈、開空調(diào)）。

(2)能耗查看：在APP內(nèi)點擊“能源管理”模塊，查看近30天用能數(shù)據(jù)及歷史趨勢。

3.便捷服務(wù)使用：

(1)報修流程：APP內(nèi)選擇“報修”→填寫問題描述→上傳照片（如漏水痕跡）→提交，物業(yè)24小時內(nèi)響應(yīng)。

(2)繳費操作：APP內(nèi)點擊“繳費”模塊，選擇對應(yīng)費用項，選擇支付方式完成支付。

四、用戶權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶權(quán)利

1.享受安全、穩(wěn)定的智能服務(wù)，對設(shè)備運行狀態(tài)有監(jiān)督權(quán)。

2.對服務(wù)內(nèi)容提出建議或投訴，要求及時反饋與處理。

3.個人信息受保護，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。

（二）用戶義務(wù)

1.按規(guī)定使用智能設(shè)備，不得損壞或挪作他用。

2.及時更新APP版本，確保系統(tǒng)安全。

3.配合物業(yè)進(jìn)行設(shè)備維護與升級，保障服務(wù)持續(xù)性。

五、服務(wù)保障與監(jiān)督

（一）服務(wù)保障

1.物業(yè)設(shè)立24小時服務(wù)熱線（如400-XXX-XXXX），解答用戶疑問。

2.定期對智能設(shè)備進(jìn)行巡檢與維護，確保故障率低于1%。

3.合作服務(wù)商需通過資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)質(zhì)量納入考核范圍。

（二）監(jiān)督機制

1.用戶可通過APP內(nèi)的“意見箱”提交反饋，物業(yè)3個工作日內(nèi)回復(fù)。

2.每季度開展?jié)M意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案。

3.公開服務(wù)數(shù)據(jù)（如報修響應(yīng)時間、設(shè)備故障率），接受社區(qū)監(jiān)督。

六、附則

本細(xì)則由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。后續(xù)調(diào)整將通過官方渠道公告。

一、總則

智能家居社區(qū)服務(wù)旨在為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的智能化生活體驗，通過整合社區(qū)資源與先進(jìn)技術(shù)，提升居民生活質(zhì)量與社區(qū)管理效率。本細(xì)則明確了服務(wù)內(nèi)容、實施流程、用戶權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)規(guī)范運行，并致力于打造一個響應(yīng)迅速、體驗優(yōu)良、安全可靠的智慧生活環(huán)境。

本服務(wù)依托社區(qū)內(nèi)部署的智能硬件設(shè)備（如智能攝像頭、智能門禁、智能停車樁等）和軟件平臺（如社區(qū)APP、管理后臺），結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的專業(yè)支持，共同構(gòu)成服務(wù)體系。服務(wù)范圍覆蓋社區(qū)公共區(qū)域及部分符合條件的業(yè)主私有空間（具體范圍將在用戶協(xié)議中明確說明），旨在實現(xiàn)安防、生活、便捷等多方面的智能化管理。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）智能安防服務(wù)

1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)：

公共區(qū)域監(jiān)控：在社區(qū)主要出入口、單元樓道口、電梯轎廂內(nèi)、地下停車場、公共活動區(qū)域（如兒童游樂區(qū)、健身區(qū)）等位置安裝高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭。攝像頭具備夜視功能、移動偵測及實時錄像能力，錄像資料存儲于社區(qū)專用服務(wù)器或合規(guī)第三方存儲平臺，存儲周期不少于30天。系統(tǒng)支持AI智能分析，能夠識別異常行為（如入侵、長時間逗留、煙火檢測）并觸發(fā)告警。

重點區(qū)域強化監(jiān)控：對易發(fā)案區(qū)域或居民反映較多的區(qū)域，可增設(shè)帶有更高清晰度或特殊功能（如熱成像）的攝像頭，并提升監(jiān)控頻率。

訪問記錄：系統(tǒng)自動記錄所有通過門禁的進(jìn)出人員信息（基于授權(quán)記錄）及時間戳，形成可追溯的訪問日志，供業(yè)主查詢或物業(yè)在需要時調(diào)閱（需遵守隱私保護規(guī)定）。

2.智能門禁系統(tǒng)：

多元化認(rèn)證方式：除傳統(tǒng)的鑰匙或卡片外，支持業(yè)主通過手機APP（綁定人臉識別或密碼）、指紋、NFC卡片等多種方式進(jìn)行身份驗證，實現(xiàn)無接觸或便捷出入。

訪客管理：業(yè)主可通過APP創(chuàng)建臨時訪客通行權(quán)限，設(shè)定有效期限和通行次數(shù)。訪客通過掃描業(yè)主發(fā)送的動態(tài)二維碼或輸入授權(quán)密碼進(jìn)入。系統(tǒng)支持預(yù)約登記，業(yè)主可提前安排訪客到訪時間。

防撬報警：門禁設(shè)備內(nèi)置防撬檢測功能，一旦檢測到非法撬動行為，立即觸發(fā)本地聲光報警，并推送告警信息至業(yè)主手機及物業(yè)監(jiān)控中心。

授權(quán)管理：業(yè)主可在APP內(nèi)輕松管理家庭成員權(quán)限（如為子女添加授權(quán)）、刪除他人訪客記錄、查看門禁使用日志，所有變更實時同步至門禁硬件。

3.緊急呼叫系統(tǒng)：

固定點位：在電梯廳、樓道轉(zhuǎn)角等位置安裝帶有明顯標(biāo)識的緊急呼叫按鈕。按鈕采用高亮度LED指示燈，即使在斷電情況下也能發(fā)出警示。

多渠道響應(yīng)：呼叫信號同時發(fā)送至社區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)控大屏、工作人員手機APP及物業(yè)固定電話。確保在接到呼叫后，工作人員可在最短時間內(nèi)響應(yīng)。

定位功能：部分緊急呼叫點可集成室內(nèi)定位技術(shù)，系統(tǒng)可顯示呼叫發(fā)生的具體位置，便于快速救援。

語音對講：支持與呼叫點的語音雙向?qū)χv功能，使物業(yè)人員能與求助者進(jìn)行實時溝通，了解情況并安撫情緒。

（二）智能生活服務(wù)

1.智能家居設(shè)備接入：

標(biāo)準(zhǔn)化接口：社區(qū)平臺提供統(tǒng)一的API接口和SDK工具包，支持主流品牌、符合智能家居互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)（如Matter、Zigbee、Z-Wave）的智能設(shè)備接入。

設(shè)備控制：業(yè)主可通過社區(qū)APP遠(yuǎn)程控制已接入的兼容設(shè)備，如開關(guān)燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、關(guān)閉窗簾等。支持設(shè)置自動化場景，例如“離家模式”（關(guān)閉所有指定燈光、關(guān)閉空調(diào)、啟動安防布防）或“睡眠模式”（關(guān)閉客廳主燈、調(diào)節(jié)臥室燈光亮度）。

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測：平臺可實時監(jiān)測部分智能設(shè)備的工作狀態(tài)（如煙霧報警器、燃?xì)庑孤┨綔y器），異常時及時告警。

設(shè)備管理：提供設(shè)備添加、刪除、信息查看、固件升級（若需）等管理功能。

2.能源管理服務(wù)：

智能計量：社區(qū)統(tǒng)一安裝智能電表、水表、燃?xì)獗恚瑢崿F(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與遠(yuǎn)程傳輸。確保計量設(shè)備精度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行校驗。

實時數(shù)據(jù)展示：業(yè)主可在APP內(nèi)實時查看各分項（電、水、燃?xì)猓┑漠?dāng)前用量、歷史用量曲線、預(yù)估費用等信息。

能耗分析報告：系統(tǒng)每月自動生成家庭能耗分析報告，對比歷史數(shù)據(jù)，并提供個性化的節(jié)能建議（如“晚間關(guān)閉待機設(shè)備”、“夏季合理設(shè)置空調(diào)溫度”）。

分時電價（可選）：如與電力公司合作，可支持分時電價顯示與自動結(jié)算，鼓勵居民在低谷時段用電。

3.社區(qū)信息發(fā)布：

多屏聯(lián)動：信息通過社區(qū)APP、社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的智能屏幕、業(yè)主接收的短信/郵件（基礎(chǔ)服務(wù)）等多種渠道同步發(fā)布。

信息分類：信息按類別劃分，如社區(qū)通知（停水停電、活動預(yù)告）、物業(yè)公告（服務(wù)費調(diào)整、政策說明）、安全提示（防詐騙、防火）、周邊優(yōu)惠（商家促銷、服務(wù)推薦）等。

推送機制：重要通知（如緊急事件）將進(jìn)行APPPush消息推送，確保業(yè)主及時收到。業(yè)主可在APP內(nèi)自定義接收偏好。

活動報名：支持業(yè)主通過APP報名參加社區(qū)組織的活動（如節(jié)日派對、健康講座、興趣小組），實現(xiàn)在線報名與簽到。

（三）便捷服務(wù)支持

1.在線報修系統(tǒng)：

便捷提報：業(yè)主在APP內(nèi)選擇報修類型（如“管道漏水”、“電路故障”、“設(shè)施損壞”），填寫詳細(xì)地址、問題描述，可上傳多張現(xiàn)場照片作為輔助說明。

智能派單：系統(tǒng)根據(jù)報修類型、地址和物業(yè)合作的維修服務(wù)商資質(zhì)、距離、實時忙碌度等信息，自動或輔助調(diào)度最合適的維修人員。

進(jìn)度跟蹤：業(yè)主可在APP內(nèi)實時查看報修訂單狀態(tài)（如“已受理”、“維修中”、“已完成”），查看維修人員信息（工號、照片）和預(yù)計到達(dá)時間。

費用結(jié)算：維修完成后，業(yè)主可在線查看維修明細(xì)和費用賬單，確認(rèn)后進(jìn)行在線支付。對于超出服務(wù)范圍的維修，將引導(dǎo)至第三方服務(wù)商處理，并明確費用承擔(dān)方式。

2.物業(yè)繳費平臺：

費用清單：APP內(nèi)提供清晰的費用項目清單，包括物業(yè)服務(wù)費、垃圾處理費、停車費、水電燃?xì)赓M等，并顯示欠費金額和繳費記錄。

多種支付方式：集成主流移動支付方式，如微信支付、支付寶、銀聯(lián)云閃付等，確保支付過程安全、便捷。

自動扣款（可選）：業(yè)主可授權(quán)綁定銀行卡或支付賬戶，設(shè)置自動扣款，按時繳納指定費用，避免逾期。

繳費憑證：每次繳費后，系統(tǒng)自動生成電子發(fā)票或繳費憑證，業(yè)主可下載保存。

3.停車管理服務(wù)：

車位查詢：實時顯示停車場剩余車位數(shù)，業(yè)主可通過APP或場內(nèi)顯示屏了解停車情況。

智能尋車：停車場內(nèi)的智能停車樁或攝像頭可記錄車輛入場位置，車主離開時，系統(tǒng)可提供尋車導(dǎo)航服務(wù)。

無感支付（可選）：車輛入場時自動識別車牌并開閘，出場時系統(tǒng)根據(jù)停車時長自動計算費用并從綁定的支付賬戶扣除，無需停車取卡、排隊繳費。

預(yù)約停車：支持業(yè)主提前預(yù)約車位，系統(tǒng)在預(yù)約時間到訪時引導(dǎo)至指定車位或自動解鎖預(yù)約車位。

三、服務(wù)實施流程

（一）用戶注冊與認(rèn)證

1.下載與安裝APP：業(yè)主通過官方渠道（如應(yīng)用商店、社區(qū)公告）下載“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP，并完成安裝。

2.創(chuàng)建賬號：打開APP后，選擇“注冊”選項。輸入手機號碼，接收并驗證短信驗證碼。設(shè)置登錄密碼（建議包含字母、數(shù)字組合，長度不低于8位）。

3.身份信息填寫：按照提示填寫真實姓名、身份證號碼、所在樓棟號、單元號、房間號等基本信息。上傳身份證正面、反面照片或進(jìn)行人臉信息采集，用于后續(xù)身份驗證。

4.完成實名認(rèn)證：系統(tǒng)根據(jù)上傳的身份證信息進(jìn)行OCR識別，并與用戶提供的信息進(jìn)行比對。部分服務(wù)（如高權(quán)限操作、涉及財產(chǎn)交易）可能需要進(jìn)一步的人臉識別驗證或補充其他身份證明材料。

5.綁定智能設(shè)備（可選）：如需使用APP控制自有智能設(shè)備，可進(jìn)入“設(shè)備管理”界面，按照提示掃描設(shè)備上的二維碼或輸入設(shè)備ID進(jìn)行綁定。部分設(shè)備可能需要下載制造商提供的配套APP或安裝特定插件。

6.閱讀并同意協(xié)議：仔細(xì)閱讀《用戶服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》，如無異議，勾選“已閱讀并同意”復(fù)選框，點擊“完成注冊”。

（二）服務(wù)使用操作

1.智能安防使用：

(1)訪客預(yù)約流程：

①在APP首頁點擊“訪客管理”或類似入口。

②選擇“添加訪客”，輸入訪客姓名、聯(lián)系方式、訪問事由。

③設(shè)置訪問時間范圍（開始時間、結(jié)束時間）和允許訪問的區(qū)域（如僅限單元入口）。

④點擊“發(fā)送邀請”，系統(tǒng)生成一個包含臨時密碼或動態(tài)二維碼的邀請碼，通過APP消息推送給訪客。

⑤訪客在門禁設(shè)備旁輸入收到的密碼，或掃描二維碼開門。訪問結(jié)束后，該權(quán)限自動失效。

(2)異常報警處理流程：

①當(dāng)監(jiān)控攝像頭檢測到異常（如入侵、煙火），或門禁發(fā)生防撬報警時，物業(yè)監(jiān)控中心會收到告警信息，并可能同時收到APP推送通知。

②物業(yè)工作人員確認(rèn)警情后，根據(jù)情況采取行動：聯(lián)系報警業(yè)主核實情況、上門查看、撥打110報警（如涉及緊急安全事件）。

③同時，系統(tǒng)會向被報警業(yè)主的手機發(fā)送通知，告知發(fā)生了與該業(yè)主相關(guān)的警情，并提示已有人處理。業(yè)主可回復(fù)確認(rèn)收到或提供進(jìn)一步信息。

2.智能生活服務(wù)使用：

(1)遠(yuǎn)程控制流程（以控制智能燈為例）：

①確保智能燈已成功接入社區(qū)平臺。

②打開“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP。

③在首頁或“我的設(shè)備”列表中找到“燈光”分類，點擊進(jìn)入。

④選擇目標(biāo)燈具（如“客廳主燈”），點擊界面上的開關(guān)按鈕進(jìn)行遠(yuǎn)程開關(guān)操作。

⑤如需調(diào)節(jié)亮度或色溫（若燈具支持），在設(shè)備詳情頁找到相應(yīng)滑塊或按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。

⑥設(shè)置自動化場景（以‘回家模式’為例）：

①進(jìn)入“場景”或“自動化”設(shè)置頁面。

②點擊“創(chuàng)建場景”，命名場景（如“回家模式”）。

③添加觸發(fā)條件（如“當(dāng)手機藍(lán)牙信號進(jìn)入小區(qū)范圍”）。

④添加執(zhí)行動作（如“打開客廳主燈”、“打開玄關(guān)燈”、“設(shè)置空調(diào)溫度為26℃”）?？砂葱杼砑痈鄤幼鳌?/p>

⑤保存場景設(shè)置。當(dāng)觸發(fā)條件滿足時，系統(tǒng)將自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作。

(2)能耗查看流程：

①登錄“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP。

②在首頁找到“能源管理”或“我的賬單”入口。

③選擇查看對應(yīng)能源類型（如“電費”、“水費”）。

④系統(tǒng)展示該能源的實時用量、當(dāng)日用量、本周用量、本月用量、歷史用量曲線圖。

⑤點擊“詳細(xì)賬單”或“用量報告”，可查看分時用量、預(yù)估費用等信息。

3.便捷服務(wù)使用：

(1)報修流程：

①打開APP，進(jìn)入“報修”或“服務(wù)申請”模塊。

②點擊“新增報修”，選擇報修類型（如“水電暖”、“公共設(shè)施”）。

③填寫詳細(xì)報修地址（樓棟、單元、樓層、房間號），描述問題現(xiàn)象（如“衛(wèi)生間洗手盆下水管漏水”）。

④如有可能，上傳問題現(xiàn)場的照片或視頻。

⑤選擇期望的維修時間（如“當(dāng)天”、“1-2天內(nèi)”）。

⑥提交報修申請。系統(tǒng)會自動生成報修單號。

⑦在“我的報修”頁面，實時查看報修進(jìn)度（如“已派單”、“維修中”、“已完成”）。如需與維修人員溝通，可通過APP內(nèi)提供的溝通工具（如在線聊天）聯(lián)系。

⑧維修完成后，確認(rèn)服務(wù)滿意度和費用（如有）。

(2)繳費操作流程：

①登錄APP，進(jìn)入“繳費”或“錢包”模塊。

②在“待繳費”列表查看當(dāng)前需繳納的費用項目（如物業(yè)費、電費）。

③點擊對應(yīng)費用項，查看費用明細(xì)和應(yīng)付金額。

④選擇支付方式（如微信支付、支付寶）。

⑤按照提示完成支付操作。

⑥支付成功后，系統(tǒng)會記錄繳費信息，并在“繳費記錄”中留下電子憑證。

四、用戶權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶權(quán)利

1.安全保障權(quán)：享受由智能安防系統(tǒng)提供的安全保障服務(wù)，有權(quán)要求系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障個人和財產(chǎn)安全。對于安防系統(tǒng)的監(jiān)控范圍和記錄使用，有權(quán)了解具體規(guī)定（在合法合規(guī)的前提下）。

2.服務(wù)知情權(quán)：有權(quán)獲取清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容介紹、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。對于服務(wù)變更（如功能調(diào)整、收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整），有權(quán)在服務(wù)生效前收到通知。

3.使用便捷權(quán)：有權(quán)使用操作簡便、界面友好的智能服務(wù)平臺，享受高效、便捷的社區(qū)服務(wù)體驗。對于服務(wù)使用中遇到的問題，有權(quán)獲得及時的技術(shù)支持和幫助。

4.意見反饋權(quán)與投訴權(quán)：對智能社區(qū)服務(wù)的任何環(huán)節(jié)（如設(shè)備故障、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量）有意見或不滿時，有權(quán)通過APP內(nèi)的反饋渠道、客服熱線等方式提出，并要求物業(yè)在合理時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于不滿意的服務(wù)結(jié)果，有權(quán)進(jìn)行投訴，并要求重新處理或賠償（若符合相關(guān)規(guī)定）。

5.隱私保護權(quán)：用戶的個人信息（如身份信息、家庭住址、設(shè)備使用習(xí)慣）和家庭成員信息受保護，未經(jīng)用戶授權(quán)或合法程序，服務(wù)提供方及合作方不得泄露、篡改或用于與服務(wù)無關(guān)的目的。用戶有權(quán)查詢個人信息的存儲和使用情況，并要求刪除或更正錯誤信息。

（二）用戶義務(wù)

1.遵守規(guī)定，文明使用：遵守社區(qū)管理規(guī)約及本細(xì)則關(guān)于智能服務(wù)的各項規(guī)定。合法、合規(guī)地使用智能設(shè)備和服務(wù)，不得利用智能系統(tǒng)從事違法、違規(guī)或侵犯他人權(quán)益的活動（如安裝非法軟件、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、侵犯他人隱私）。

2.妥善保管，保障運行：妥善保管自己的賬號密碼，定期修改密碼，避免泄露。如使用自有智能設(shè)備接入社區(qū)平臺，需自行負(fù)責(zé)設(shè)備的初始設(shè)置、安全更新和日常維護，確保設(shè)備正常運行。因個人設(shè)備問題導(dǎo)致的服務(wù)中斷，責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。

3.及時更新，確保兼容：按照提示及時更新“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP版本及綁定的智能設(shè)備固件，以修復(fù)已知漏洞、提升兼容性和性能，確保服務(wù)穩(wěn)定體驗。

4.配合維護，支持升級：積極配合物業(yè)服務(wù)中心對智能設(shè)備進(jìn)行的日常巡檢、維護保養(yǎng)和必要的升級改造工作。在物業(yè)進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試或線路改造時，應(yīng)給予必要的協(xié)助和配合。

5.愛護設(shè)施，規(guī)范操作：愛護社區(qū)內(nèi)的智能硬件設(shè)備，不得故意損壞、拆卸、挪用或覆蓋設(shè)備。規(guī)范使用門禁系統(tǒng)、報修系統(tǒng)等服務(wù)，不得惡意測試系統(tǒng)功能、濫用報修渠道或發(fā)布虛假信息。

6.信息真實，及時變更：確保在注冊和后續(xù)使用服務(wù)過程中提供的個人信息真實、準(zhǔn)確、完整。如聯(lián)系方式、地址等信息發(fā)生變更，應(yīng)及時在APP內(nèi)更新，以免影響服務(wù)通知和溝通。

五、服務(wù)保障與監(jiān)督

（一）服務(wù)保障

1.客服支持：物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立專門的智能社區(qū)服務(wù)客服熱線（如400-XXX-XXXX）和在線客服（APP內(nèi)），提供7x24小時（或約定的工作時間，如8:00-22:00）的服務(wù)咨詢、問題解答和技術(shù)支持?？头藛T需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備解答用戶疑問和處理常見問題的能力。

2.設(shè)備維護：建立智能設(shè)備維護計劃，對社區(qū)內(nèi)的公共智能設(shè)備（如攝像頭、門禁、緊急呼叫按鈕）進(jìn)行定期巡檢（如每月一次）和預(yù)防性維護。發(fā)現(xiàn)故障或損壞，立即安排專業(yè)人員進(jìn)行維修，力爭在承諾時間內(nèi)（如2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)）解決問題。制定設(shè)備備品備件庫，確保常用型號設(shè)備能及時更換。

3.服務(wù)商管理：對于涉及第三方服務(wù)商的服務(wù)（如維修、保潔等），嚴(yán)格篩選合作方，要求其具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)經(jīng)驗。與服務(wù)商簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時間、費用結(jié)算等要求，并定期對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估（如用戶滿意度評分、故障處理效率）。建立黑名單制度，對于長期表現(xiàn)不佳的服務(wù)商，可中止合作。

4.系統(tǒng)安全：采取多重安全措施保障社區(qū)服務(wù)平臺和用戶數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：服務(wù)器部署防火墻和入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸采用加密協(xié)議（如HTTPS）、定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)、對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理、建立用戶訪問權(quán)限控制機制。

（二）監(jiān)督機制

1.用戶反饋渠道：在APP內(nèi)設(shè)置“意見箱”、“服務(wù)評價”或“投訴建議”等模塊，方便用戶隨時提交反饋意見。物業(yè)服務(wù)中心承諾在收到反饋后3個工作日內(nèi)進(jìn)行初步處理和回復(fù)。

2.滿意度調(diào)查：每季度或每半年，通過APP推送或短信方式向用戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋服務(wù)易用性、響應(yīng)速度、問題解決效果等方面。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)短板，制定改進(jìn)措施。

3.服務(wù)數(shù)據(jù)公開（部分）：定期（如每月或每季度）在社區(qū)公告欄或APP內(nèi)公示部分服務(wù)運行數(shù)據(jù)，如平均報修響應(yīng)時間、故障修復(fù)率、安防系統(tǒng)告警統(tǒng)計（匿名化處理）等，增加服務(wù)透明度，接受社區(qū)監(jiān)督。對于用戶個人的詳細(xì)使用數(shù)據(jù)，嚴(yán)格保密。

4.定期溝通會（可選）：對于規(guī)模較大的社區(qū)，可定期（如每半年）組織業(yè)主代表與物業(yè)管理人員進(jìn)行溝通會，通報智能社區(qū)服務(wù)情況，聽取業(yè)主意見建議。

六、附則

本細(xì)則由XX社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇國家相關(guān)政策調(diào)整或技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容、流程需變更的，本細(xì)則將適時修訂。修訂后的細(xì)則將通過社區(qū)APP、公告欄等官方渠道發(fā)布，自發(fā)布之日起生效。本細(xì)則自發(fā)布之日起實施。

一、總則

智能家居社區(qū)服務(wù)旨在為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的智能化生活體驗，通過整合社區(qū)資源與先進(jìn)技術(shù)，提升居民生活質(zhì)量與社區(qū)管理效率。本細(xì)則明確了服務(wù)內(nèi)容、實施流程、用戶權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)規(guī)范運行。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）智能安防服務(wù)

1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)：社區(qū)公共區(qū)域及重點區(qū)域（如出入口、停車場）安裝高清攝像頭，實現(xiàn)24小時監(jiān)控與異常行為報警。

2.智能門禁系統(tǒng)：采用人臉識別、指紋或密碼方式，實現(xiàn)訪客預(yù)約登記、業(yè)主自助開鎖功能，記錄出入時間與人員信息。

3.緊急呼叫系統(tǒng)：在電梯、樓道等位置設(shè)置緊急按鈕，連接社區(qū)服務(wù)中心，響應(yīng)突發(fā)情況。

（二）智能生活服務(wù)

1.智能家居設(shè)備接入：支持家庭智能設(shè)備（如燈光、窗簾、空調(diào)）與社區(qū)平臺聯(lián)動，實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制與場景自動化。

2.能源管理服務(wù)：通過智能電表、水表實時監(jiān)測用能情況，提供節(jié)能建議，定期生成用能報告。

3.社區(qū)信息發(fā)布：居民可通過APP或智能屏接收社區(qū)通知、活動預(yù)告、周邊商家優(yōu)惠等信息。

（三）便捷服務(wù)支持

1.在線報修系統(tǒng)：居民可通過APP提交維修需求（如管道漏水、電路故障），系統(tǒng)自動派單至合作服務(wù)商。

2.物業(yè)繳費平臺：集成水電煤費、物業(yè)費在線支付功能，支持多種支付方式（如微信、支付寶）。

3.停車管理服務(wù)：智能車位監(jiān)測與預(yù)約系統(tǒng)，減少尋找車位時間，提升停車效率。

三、服務(wù)實施流程

（一）用戶注冊與認(rèn)證

1.下載社區(qū)服務(wù)APP，填寫基本信息（姓名、聯(lián)系方式、房屋信息）。

2.通過身份驗證（如身份證掃描、人臉識別），完成賬號激活。

3.綁定智能設(shè)備（如門禁卡、智能家電），確保系統(tǒng)互聯(lián)互通。

（二）服務(wù)使用操作

1.智能安防使用：

(1)訪客預(yù)約：通過APP填寫訪客信息，發(fā)送邀請碼，訪客掃碼開門。

(2)異常報警處理：系統(tǒng)檢測到異常時，自動推送通知至業(yè)主手機，并通知物業(yè)。

2.智能生活服務(wù)使用：

(1)遠(yuǎn)程控制：登錄APP，選擇對應(yīng)設(shè)備（如燈光），設(shè)置開關(guān)或場景模式（如“回家模式”自動開燈、開空調(diào)）。

(2)能耗查看：在APP內(nèi)點擊“能源管理”模塊，查看近30天用能數(shù)據(jù)及歷史趨勢。

3.便捷服務(wù)使用：

(1)報修流程：APP內(nèi)選擇“報修”→填寫問題描述→上傳照片（如漏水痕跡）→提交，物業(yè)24小時內(nèi)響應(yīng)。

(2)繳費操作：APP內(nèi)點擊“繳費”模塊，選擇對應(yīng)費用項，選擇支付方式完成支付。

四、用戶權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶權(quán)利

1.享受安全、穩(wěn)定的智能服務(wù)，對設(shè)備運行狀態(tài)有監(jiān)督權(quán)。

2.對服務(wù)內(nèi)容提出建議或投訴，要求及時反饋與處理。

3.個人信息受保護，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。

（二）用戶義務(wù)

1.按規(guī)定使用智能設(shè)備，不得損壞或挪作他用。

2.及時更新APP版本，確保系統(tǒng)安全。

3.配合物業(yè)進(jìn)行設(shè)備維護與升級，保障服務(wù)持續(xù)性。

五、服務(wù)保障與監(jiān)督

（一）服務(wù)保障

1.物業(yè)設(shè)立24小時服務(wù)熱線（如400-XXX-XXXX），解答用戶疑問。

2.定期對智能設(shè)備進(jìn)行巡檢與維護，確保故障率低于1%。

3.合作服務(wù)商需通過資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)質(zhì)量納入考核范圍。

（二）監(jiān)督機制

1.用戶可通過APP內(nèi)的“意見箱”提交反饋，物業(yè)3個工作日內(nèi)回復(fù)。

2.每季度開展?jié)M意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案。

3.公開服務(wù)數(shù)據(jù)（如報修響應(yīng)時間、設(shè)備故障率），接受社區(qū)監(jiān)督。

六、附則

本細(xì)則由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。后續(xù)調(diào)整將通過官方渠道公告。

一、總則

智能家居社區(qū)服務(wù)旨在為社區(qū)居民提供便捷、高效、安全的智能化生活體驗，通過整合社區(qū)資源與先進(jìn)技術(shù)，提升居民生活質(zhì)量與社區(qū)管理效率。本細(xì)則明確了服務(wù)內(nèi)容、實施流程、用戶權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)規(guī)范運行，并致力于打造一個響應(yīng)迅速、體驗優(yōu)良、安全可靠的智慧生活環(huán)境。

本服務(wù)依托社區(qū)內(nèi)部署的智能硬件設(shè)備（如智能攝像頭、智能門禁、智能停車樁等）和軟件平臺（如社區(qū)APP、管理后臺），結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的專業(yè)支持，共同構(gòu)成服務(wù)體系。服務(wù)范圍覆蓋社區(qū)公共區(qū)域及部分符合條件的業(yè)主私有空間（具體范圍將在用戶協(xié)議中明確說明），旨在實現(xiàn)安防、生活、便捷等多方面的智能化管理。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）智能安防服務(wù)

1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)：

公共區(qū)域監(jiān)控：在社區(qū)主要出入口、單元樓道口、電梯轎廂內(nèi)、地下停車場、公共活動區(qū)域（如兒童游樂區(qū)、健身區(qū)）等位置安裝高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭。攝像頭具備夜視功能、移動偵測及實時錄像能力，錄像資料存儲于社區(qū)專用服務(wù)器或合規(guī)第三方存儲平臺，存儲周期不少于30天。系統(tǒng)支持AI智能分析，能夠識別異常行為（如入侵、長時間逗留、煙火檢測）并觸發(fā)告警。

重點區(qū)域強化監(jiān)控：對易發(fā)案區(qū)域或居民反映較多的區(qū)域，可增設(shè)帶有更高清晰度或特殊功能（如熱成像）的攝像頭，并提升監(jiān)控頻率。

訪問記錄：系統(tǒng)自動記錄所有通過門禁的進(jìn)出人員信息（基于授權(quán)記錄）及時間戳，形成可追溯的訪問日志，供業(yè)主查詢或物業(yè)在需要時調(diào)閱（需遵守隱私保護規(guī)定）。

2.智能門禁系統(tǒng)：

多元化認(rèn)證方式：除傳統(tǒng)的鑰匙或卡片外，支持業(yè)主通過手機APP（綁定人臉識別或密碼）、指紋、NFC卡片等多種方式進(jìn)行身份驗證，實現(xiàn)無接觸或便捷出入。

訪客管理：業(yè)主可通過APP創(chuàng)建臨時訪客通行權(quán)限，設(shè)定有效期限和通行次數(shù)。訪客通過掃描業(yè)主發(fā)送的動態(tài)二維碼或輸入授權(quán)密碼進(jìn)入。系統(tǒng)支持預(yù)約登記，業(yè)主可提前安排訪客到訪時間。

防撬報警：門禁設(shè)備內(nèi)置防撬檢測功能，一旦檢測到非法撬動行為，立即觸發(fā)本地聲光報警，并推送告警信息至業(yè)主手機及物業(yè)監(jiān)控中心。

授權(quán)管理：業(yè)主可在APP內(nèi)輕松管理家庭成員權(quán)限（如為子女添加授權(quán)）、刪除他人訪客記錄、查看門禁使用日志，所有變更實時同步至門禁硬件。

3.緊急呼叫系統(tǒng)：

固定點位：在電梯廳、樓道轉(zhuǎn)角等位置安裝帶有明顯標(biāo)識的緊急呼叫按鈕。按鈕采用高亮度LED指示燈，即使在斷電情況下也能發(fā)出警示。

多渠道響應(yīng)：呼叫信號同時發(fā)送至社區(qū)服務(wù)中心的監(jiān)控大屏、工作人員手機APP及物業(yè)固定電話。確保在接到呼叫后，工作人員可在最短時間內(nèi)響應(yīng)。

定位功能：部分緊急呼叫點可集成室內(nèi)定位技術(shù)，系統(tǒng)可顯示呼叫發(fā)生的具體位置，便于快速救援。

語音對講：支持與呼叫點的語音雙向?qū)χv功能，使物業(yè)人員能與求助者進(jìn)行實時溝通，了解情況并安撫情緒。

（二）智能生活服務(wù)

1.智能家居設(shè)備接入：

標(biāo)準(zhǔn)化接口：社區(qū)平臺提供統(tǒng)一的API接口和SDK工具包，支持主流品牌、符合智能家居互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)（如Matter、Zigbee、Z-Wave）的智能設(shè)備接入。

設(shè)備控制：業(yè)主可通過社區(qū)APP遠(yuǎn)程控制已接入的兼容設(shè)備，如開關(guān)燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、關(guān)閉窗簾等。支持設(shè)置自動化場景，例如“離家模式”（關(guān)閉所有指定燈光、關(guān)閉空調(diào)、啟動安防布防）或“睡眠模式”（關(guān)閉客廳主燈、調(diào)節(jié)臥室燈光亮度）。

設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測：平臺可實時監(jiān)測部分智能設(shè)備的工作狀態(tài)（如煙霧報警器、燃?xì)庑孤┨綔y器），異常時及時告警。

設(shè)備管理：提供設(shè)備添加、刪除、信息查看、固件升級（若需）等管理功能。

2.能源管理服務(wù)：

智能計量：社區(qū)統(tǒng)一安裝智能電表、水表、燃?xì)獗?，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與遠(yuǎn)程傳輸。確保計量設(shè)備精度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行校驗。

實時數(shù)據(jù)展示：業(yè)主可在APP內(nèi)實時查看各分項（電、水、燃?xì)猓┑漠?dāng)前用量、歷史用量曲線、預(yù)估費用等信息。

能耗分析報告：系統(tǒng)每月自動生成家庭能耗分析報告，對比歷史數(shù)據(jù)，并提供個性化的節(jié)能建議（如“晚間關(guān)閉待機設(shè)備”、“夏季合理設(shè)置空調(diào)溫度”）。

分時電價（可選）：如與電力公司合作，可支持分時電價顯示與自動結(jié)算，鼓勵居民在低谷時段用電。

3.社區(qū)信息發(fā)布：

多屏聯(lián)動：信息通過社區(qū)APP、社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的智能屏幕、業(yè)主接收的短信/郵件（基礎(chǔ)服務(wù)）等多種渠道同步發(fā)布。

信息分類：信息按類別劃分，如社區(qū)通知（停水停電、活動預(yù)告）、物業(yè)公告（服務(wù)費調(diào)整、政策說明）、安全提示（防詐騙、防火）、周邊優(yōu)惠（商家促銷、服務(wù)推薦）等。

推送機制：重要通知（如緊急事件）將進(jìn)行APPPush消息推送，確保業(yè)主及時收到。業(yè)主可在APP內(nèi)自定義接收偏好。

活動報名：支持業(yè)主通過APP報名參加社區(qū)組織的活動（如節(jié)日派對、健康講座、興趣小組），實現(xiàn)在線報名與簽到。

（三）便捷服務(wù)支持

1.在線報修系統(tǒng)：

便捷提報：業(yè)主在APP內(nèi)選擇報修類型（如“管道漏水”、“電路故障”、“設(shè)施損壞”），填寫詳細(xì)地址、問題描述，可上傳多張現(xiàn)場照片作為輔助說明。

智能派單：系統(tǒng)根據(jù)報修類型、地址和物業(yè)合作的維修服務(wù)商資質(zhì)、距離、實時忙碌度等信息，自動或輔助調(diào)度最合適的維修人員。

進(jìn)度跟蹤：業(yè)主可在APP內(nèi)實時查看報修訂單狀態(tài)（如“已受理”、“維修中”、“已完成”），查看維修人員信息（工號、照片）和預(yù)計到達(dá)時間。

費用結(jié)算：維修完成后，業(yè)主可在線查看維修明細(xì)和費用賬單，確認(rèn)后進(jìn)行在線支付。對于超出服務(wù)范圍的維修，將引導(dǎo)至第三方服務(wù)商處理，并明確費用承擔(dān)方式。

2.物業(yè)繳費平臺：

費用清單：APP內(nèi)提供清晰的費用項目清單，包括物業(yè)服務(wù)費、垃圾處理費、停車費、水電燃?xì)赓M等，并顯示欠費金額和繳費記錄。

多種支付方式：集成主流移動支付方式，如微信支付、支付寶、銀聯(lián)云閃付等，確保支付過程安全、便捷。

自動扣款（可選）：業(yè)主可授權(quán)綁定銀行卡或支付賬戶，設(shè)置自動扣款，按時繳納指定費用，避免逾期。

繳費憑證：每次繳費后，系統(tǒng)自動生成電子發(fā)票或繳費憑證，業(yè)主可下載保存。

3.停車管理服務(wù)：

車位查詢：實時顯示停車場剩余車位數(shù)，業(yè)主可通過APP或場內(nèi)顯示屏了解停車情況。

智能尋車：停車場內(nèi)的智能停車樁或攝像頭可記錄車輛入場位置，車主離開時，系統(tǒng)可提供尋車導(dǎo)航服務(wù)。

無感支付（可選）：車輛入場時自動識別車牌并開閘，出場時系統(tǒng)根據(jù)停車時長自動計算費用并從綁定的支付賬戶扣除，無需停車取卡、排隊繳費。

預(yù)約停車：支持業(yè)主提前預(yù)約車位，系統(tǒng)在預(yù)約時間到訪時引導(dǎo)至指定車位或自動解鎖預(yù)約車位。

三、服務(wù)實施流程

（一）用戶注冊與認(rèn)證

1.下載與安裝APP：業(yè)主通過官方渠道（如應(yīng)用商店、社區(qū)公告）下載“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP，并完成安裝。

2.創(chuàng)建賬號：打開APP后，選擇“注冊”選項。輸入手機號碼，接收并驗證短信驗證碼。設(shè)置登錄密碼（建議包含字母、數(shù)字組合，長度不低于8位）。

3.身份信息填寫：按照提示填寫真實姓名、身份證號碼、所在樓棟號、單元號、房間號等基本信息。上傳身份證正面、反面照片或進(jìn)行人臉信息采集，用于后續(xù)身份驗證。

4.完成實名認(rèn)證：系統(tǒng)根據(jù)上傳的身份證信息進(jìn)行OCR識別，并與用戶提供的信息進(jìn)行比對。部分服務(wù)（如高權(quán)限操作、涉及財產(chǎn)交易）可能需要進(jìn)一步的人臉識別驗證或補充其他身份證明材料。

5.綁定智能設(shè)備（可選）：如需使用APP控制自有智能設(shè)備，可進(jìn)入“設(shè)備管理”界面，按照提示掃描設(shè)備上的二維碼或輸入設(shè)備ID進(jìn)行綁定。部分設(shè)備可能需要下載制造商提供的配套APP或安裝特定插件。

6.閱讀并同意協(xié)議：仔細(xì)閱讀《用戶服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》，如無異議，勾選“已閱讀并同意”復(fù)選框，點擊“完成注冊”。

（二）服務(wù)使用操作

1.智能安防使用：

(1)訪客預(yù)約流程：

①在APP首頁點擊“訪客管理”或類似入口。

②選擇“添加訪客”，輸入訪客姓名、聯(lián)系方式、訪問事由。

③設(shè)置訪問時間范圍（開始時間、結(jié)束時間）和允許訪問的區(qū)域（如僅限單元入口）。

④點擊“發(fā)送邀請”，系統(tǒng)生成一個包含臨時密碼或動態(tài)二維碼的邀請碼，通過APP消息推送給訪客。

⑤訪客在門禁設(shè)備旁輸入收到的密碼，或掃描二維碼開門。訪問結(jié)束后，該權(quán)限自動失效。

(2)異常報警處理流程：

①當(dāng)監(jiān)控攝像頭檢測到異常（如入侵、煙火），或門禁發(fā)生防撬報警時，物業(yè)監(jiān)控中心會收到告警信息，并可能同時收到APP推送通知。

②物業(yè)工作人員確認(rèn)警情后，根據(jù)情況采取行動：聯(lián)系報警業(yè)主核實情況、上門查看、撥打110報警（如涉及緊急安全事件）。

③同時，系統(tǒng)會向被報警業(yè)主的手機發(fā)送通知，告知發(fā)生了與該業(yè)主相關(guān)的警情，并提示已有人處理。業(yè)主可回復(fù)確認(rèn)收到或提供進(jìn)一步信息。

2.智能生活服務(wù)使用：

(1)遠(yuǎn)程控制流程（以控制智能燈為例）：

①確保智能燈已成功接入社區(qū)平臺。

②打開“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP。

③在首頁或“我的設(shè)備”列表中找到“燈光”分類，點擊進(jìn)入。

④選擇目標(biāo)燈具（如“客廳主燈”），點擊界面上的開關(guān)按鈕進(jìn)行遠(yuǎn)程開關(guān)操作。

⑤如需調(diào)節(jié)亮度或色溫（若燈具支持），在設(shè)備詳情頁找到相應(yīng)滑塊或按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。

⑥設(shè)置自動化場景（以‘回家模式’為例）：

①進(jìn)入“場景”或“自動化”設(shè)置頁面。

②點擊“創(chuàng)建場景”，命名場景（如“回家模式”）。

③添加觸發(fā)條件（如“當(dāng)手機藍(lán)牙信號進(jìn)入小區(qū)范圍”）。

④添加執(zhí)行動作（如“打開客廳主燈”、“打開玄關(guān)燈”、“設(shè)置空調(diào)溫度為26℃”）?？砂葱杼砑痈鄤幼?。

⑤保存場景設(shè)置。當(dāng)觸發(fā)條件滿足時，系統(tǒng)將自動執(zhí)行預(yù)設(shè)動作。

(2)能耗查看流程：

①登錄“XX社區(qū)智能服務(wù)平臺”APP。

②在首頁找到“能源管理”或“我的賬單”入口。

③選擇查看對應(yīng)能源類型（如“電費”、“水費”）。

④系統(tǒng)展示該能源的實時用量、當(dāng)日用量、本周用量、本月用量、歷史用量曲線圖。

⑤點擊“詳細(xì)賬單”或“用量報告”，可查看分時用量、預(yù)估費用等信息。

3.便捷服務(wù)使用：

(1)報修流程：

①打開APP，進(jìn)入“報修”或“服務(wù)申請”模塊。

②點擊“新增報修”，選擇報修類型（如“水電暖”、“公共設(shè)施”）。

③填寫詳細(xì)報修地址（樓棟、單元、樓層、房間號），描述問題現(xiàn)象（如“衛(wèi)生間洗手盆下水管漏水”）。

④如有可能，上傳問題現(xiàn)場的照片或視頻。

⑤選擇期望的維修時間（如“當(dāng)天”、“1-2天內(nèi)”）。

⑥提交報修申請。系統(tǒng)會自動生成報修單號。

⑦在“我的報修”頁面，實時查看報修進(jìn)度（如“已派單”、“維修中”、“已完成”）。如需與維修人員溝通，可通過APP內(nèi)提供的溝通工具（如在線聊天）聯(lián)系。

⑧維修完成后，確認(rèn)服務(wù)滿意度和費用（如有）。

(2)繳費操作流程：

①登錄APP，進(jìn)入“繳費”或“錢包”模塊。

②在“待繳費”列表查看當(dāng)前需繳納的費用項目（如物業(yè)費、電費）。

③點擊對應(yīng)費用項，查看費用明細(xì)和應(yīng)付金額。

④選擇支付方式（如微信支付、支付寶）。

⑤按照提示完成支付操作。

⑥支付成功后，系統(tǒng)會記錄繳費信息，并在“繳費記錄”中留下電子憑證。

四、用戶權(quán)利與義務(wù)

（一）用戶權(quán)利

1.安全保障權(quán)：享受由智能安防系統(tǒng)提供的安全保障服務(wù)，有權(quán)要求系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保障個人和財產(chǎn)安全。對于安防系統(tǒng)的監(jiān)控范圍和記錄使用，有權(quán)了解具體規(guī)定（在合法合規(guī)的前提下）。

2.服務(wù)知情權(quán)：有權(quán)獲取清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容介紹、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。對于服務(wù)變更（如功能調(diào)整、收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整），有權(quán)在服務(wù)生效前收到通知。

3.使用便捷權(quán)：有權(quán)使用操作簡便、界面友好的智能服務(wù)平臺，享受高效、便捷的社區(qū)服務(wù)體驗。對于服務(wù)使用中遇到的問題，有權(quán)獲得及時的技術(shù)支持和幫助。

4.意見反饋權(quán)與投訴權(quán)：對智能社區(qū)服務(wù)的任何環(huán)節(jié)（如設(shè)備故障、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量）有意見或不滿時，有權(quán)通過APP內(nèi)的反饋渠道、客服熱線等方式提出，并要求物業(yè)在合理時間內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于不滿意的服務(wù)結(jié)果，有權(quán)進(jìn)行投訴，并要求重新處理或賠償（若符合相關(guān)規(guī)定）。

5.隱私保護權(quán)：用戶的個人信息（如身份信息、家庭住址、設(shè)備使用習(xí)慣）和家庭成員信息受保護，未經(jīng)用戶授權(quán)或合法程序，服務(wù)提供方及合作方不得泄露、篡改或用于與服