物業(yè)安保人員崗位職責規(guī)范前言物業(yè)安保工作是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身財產(chǎn)安全、維護公共秩序與環(huán)境和諧的基石。本規(guī)范旨在明確物業(yè)安保人員的核心職責與行為準則，確保安保工作專業(yè)化、標準化、規(guī)范化運作，為業(yè)主與住戶營造一個安全、舒適、有序的居住與工作環(huán)境。全體安保人員須嚴格遵守本規(guī)范，認真履行職責，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神。一、基本要求1.職業(yè)道德：熱愛安保事業(yè)，忠于職守，盡職盡責，廉潔奉公，不利用職務之便謀取私利。2.儀容儀表：統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、規(guī)范佩戴工牌；儀容整潔，精神飽滿，姿態(tài)端正。3.行為規(guī)范：言行文明，禮貌待人，使用規(guī)范服務用語；站姿、坐姿、走姿符合職業(yè)要求。4.紀律遵守：嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度及本崗位職責規(guī)范，服從上級領(lǐng)導的工作安排與調(diào)度。5.學習提升：積極參加業(yè)務培訓與應急演練，不斷提升自身的安全防范意識、專業(yè)技能與應急處置能力。二、核心工作職責（一）日常安全防范與巡邏1.定時巡邏：按照既定路線和頻次，對管理區(qū)域進行全方位、不間斷巡邏。重點關(guān)注樓宇內(nèi)外公共區(qū)域、消防通道、停車場、安防死角等部位。2.安全檢查：在巡邏中仔細檢查門窗是否完好、鎖具是否正常、消防設(shè)施是否齊全有效、公共照明是否正常、有無可疑人員或異常情況。3.隱患排查：及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患，如設(shè)施損壞、線路老化、地面濕滑等，并根據(jù)情況采取臨時措施，防止事態(tài)擴大。4.秩序維護：制止在公共區(qū)域內(nèi)的違規(guī)行為，如大聲喧嘩、亂堆亂放、損壞公物、違規(guī)裝修等，引導業(yè)主與住戶遵守管理規(guī)定。5.記錄與匯報：認真填寫巡邏記錄、值班日志，對發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及重要事項及時、準確向上級匯報。（二）人員與車輛出入管理1.門崗值守：堅守崗位，保持高度警惕，對進出管理區(qū)域的人員、車輛進行觀察、詢問與登記（如適用）。2.證件查驗：對來訪人員，應禮貌詢問事由，聯(lián)系被訪人確認后，按規(guī)定辦理登記手續(xù)。對可疑人員，要加強盤查，必要時拒絕其進入或上報處理。3.車輛引導：指引外來車輛有序停放，檢查車輛外觀及有無違禁物品（如適用），防止車輛堵塞消防通道或占用他人車位。4.物品出入管理：對攜帶大件物品或貴重物品出區(qū)的人員，應核實其身份及物品所有權(quán)，必要時聯(lián)系業(yè)主確認，防止物品被盜或誤拿。5.文明服務：對出入人員提供必要的咨詢與指引服務，態(tài)度謙和有禮，耐心解答疑問。（三）應急處突1.火情處置：熟悉消防設(shè)施的位置與使用方法，發(fā)現(xiàn)火情或接到火警報警，應立即采取初期撲救措施，同時按規(guī)定程序報警并疏散人員。2.治安事件處理：遇有盜竊、斗毆、滋擾等治安事件，應立即制止，控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場，并迅速報警和上報上級領(lǐng)導。3.醫(yī)療救助：遇到人員受傷或突發(fā)疾病等情況，應立即協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療救護，并提供必要的幫助。4.自然災害應對：在發(fā)生臺風、暴雨等自然災害時，按應急預案要求，做好防范措施，協(xié)助轉(zhuǎn)移人員和重要物資。5.信息報告：在突發(fā)事件處理過程中，保持通訊暢通，及時、準確向上級和相關(guān)部門報告事件進展情況。（四）消防安全管理1.設(shè)施檢查：定期檢查消防器材（滅火器、消防栓等）、應急照明、疏散指示標志等是否完好有效，確保其處于正常備用狀態(tài)。2.通道暢通：確保消防通道、安全出口暢通無阻，嚴禁占用、堵塞或鎖閉。3.宣傳提醒：向業(yè)主與住戶宣傳消防安全知識，提醒注意用火、用電、用氣安全。4.隱患上報：發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，及時上報并協(xié)助整改。5.參與演練：積極參與并協(xié)助組織消防演練，熟悉應急疏散路線和自救互救技能。（五）監(jiān)控與技防設(shè)施管理1.設(shè)備監(jiān)控：熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和上報。2.設(shè)備檢查：定期檢查監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等技防設(shè)施的運行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修。3.數(shù)據(jù)保密：嚴格遵守監(jiān)控錄像等敏感信息的管理規(guī)定，不得擅自泄露、復制或傳播。（六）客戶服務與溝通1.求助響應：熱情接待業(yè)主與住戶的求助，提供力所能及的幫助。2.信息傳遞：及時傳遞物業(yè)管理相關(guān)通知、信息。3.意見收集：虛心聽取業(yè)主與住戶對安保工作的意見和建議，并及時反饋給上級。（七）物品管理1.物資保管：妥善保管和使用安保器材、對講機、鑰匙等物品，防止遺失或損壞。2.交接登記：做好值班期間物品的交接工作，認真填寫交接記錄。三、紀律要求與行為規(guī)范1.嚴禁脫崗、睡崗、擅離職守。2.嚴禁酒后上崗或在崗位上飲酒、吸煙（指定區(qū)域除外）、吃零食。3.嚴禁與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事情。4.嚴禁濫用職權(quán)、刁難業(yè)主與住戶或外來人員。5.嚴禁泄露管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主與住戶的個人信息及隱私。6.嚴禁私拿、侵占或損壞公私財物。7.嚴禁參與任何違法違紀活動。四、學習與提升1.積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓、技能訓練和應急演練。2.主動學習法律法規(guī)、安全防范知識、消防知識及相關(guān)業(yè)務技能。3.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高問題處理能力和服務水平。結(jié)語物業(yè)安