房地產(chǎn)銷售績效考核細(xì)則發(fā)布一、概述

為規(guī)范房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。本細(xì)則旨在明確考核指標(biāo)、考核流程、獎懲機(jī)制，確?？己说墓叫浴⑼该鞫群陀行?。

二、考核對象與周期

（一）考核對象

1.房地產(chǎn)銷售代表

2.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

3.新入職員工（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定）

（二）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成

3.年度考核：每年12月底前完成

三、考核指標(biāo)體系

（一）核心考核指標(biāo)

1.銷售業(yè)績

(1)銷售額：以實(shí)際簽約金額為準(zhǔn)，單位為萬元

(2)成交套數(shù)：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際簽約套數(shù)

(3)成交率：成交套數(shù)/接待套數(shù)×100%

2.市場拓展

(1)新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)新增有效客戶數(shù)

(2)新客戶轉(zhuǎn)化率：新客戶成交數(shù)/新客戶開發(fā)數(shù)×100%

3.團(tuán)隊(duì)管理（針對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

(1)團(tuán)隊(duì)銷售額：團(tuán)隊(duì)總銷售額

(2)團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績：團(tuán)隊(duì)總銷售額/團(tuán)隊(duì)成員數(shù)

(3)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員流失率

（二）輔助考核指標(biāo)

1.客戶滿意度

(1)客戶回訪評分：通過電話或問卷收集客戶滿意度評分（滿分5分）

(2)客戶投訴率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)/接待客戶總數(shù)×100%

2.過程管理

(1)銷售活動參與率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與銷售活動的次數(shù)/總活動次數(shù)×100%

(2)銷售資料準(zhǔn)備完整性：銷售資料準(zhǔn)備情況評分（滿分5分）

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售系統(tǒng)自動生成銷售數(shù)據(jù)

2.客戶滿意度調(diào)查表回收

3.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提交團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)

（二）初步審核

1.銷售部主管對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步核查

2.修正異常數(shù)據(jù)（如重復(fù)簽約、無效客戶等）

（三）績效評估

1.核心指標(biāo)按權(quán)重計(jì)算績效得分

-銷售額權(quán)重40%

-成交套數(shù)權(quán)重30%

-市場拓展權(quán)重20%

-團(tuán)隊(duì)管理權(quán)重10%（僅團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

2.輔助指標(biāo)作為調(diào)整項(xiàng)，正向加分或負(fù)向扣分

（四）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)果以書面形式通知個(gè)人

2.必要時(shí)召開績效面談，說明考核依據(jù)

五、獎懲機(jī)制

（一）獎勵措施

1.業(yè)績超額獎勵

-超額部分按1.5倍績效獎金系數(shù)發(fā)放

-季度/年度Top3團(tuán)隊(duì)/個(gè)人額外獎勵（如旅游、獎金等）

2.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎勵

-提出有效銷售策略并取得顯著成效，獎勵現(xiàn)金或榮譽(yù)證書

（二）改進(jìn)措施

1.業(yè)績未達(dá)標(biāo)情況

-提供書面改進(jìn)計(jì)劃（需在1個(gè)月內(nèi)提交）

-改進(jìn)期內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)

2.連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)

-降級或調(diào)崗處理

-最終未改進(jìn)者解除勞動合同

六、附則

（一）本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，由人力資源部與銷售部聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)行。

（二）細(xì)則內(nèi)容每年根據(jù)市場情況調(diào)整一次，調(diào)整方案需經(jīng)管理層審批。

（三）本細(xì)則解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。

一、概述

為規(guī)范房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。本細(xì)則旨在明確考核指標(biāo)、考核流程、獎懲機(jī)制，確保考核的公平性、透明度和有效性。細(xì)則的實(shí)施將有助于激勵銷售人員積極性，優(yōu)化資源配置，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、考核對象與周期

（一）考核對象

1.房地產(chǎn)銷售代表：負(fù)責(zé)具體房源銷售、客戶接待、合同談判及簽約工作的基層銷售人員。

2.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績分配、培訓(xùn)輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的部門主管級別人員。

3.新入職員工：在試用期內(nèi)（通常為3個(gè)月）執(zhí)行特定的考核標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重于基礎(chǔ)技能掌握和融入團(tuán)隊(duì)情況。

（二）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成。考核內(nèi)容為上月業(yè)績表現(xiàn)，結(jié)果用于當(dāng)月獎金發(fā)放和績效改進(jìn)計(jì)劃制定。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成。考核內(nèi)容涵蓋當(dāng)季累計(jì)業(yè)績及團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，結(jié)果用于季度評優(yōu)及年度考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.年度考核：每年12月底前完成。考核內(nèi)容為全年業(yè)績表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)管理成效及個(gè)人成長情況，結(jié)果用于年度獎金分配、晉升評定及薪酬調(diào)整。

三、考核指標(biāo)體系

（一）核心考核指標(biāo)

1.銷售業(yè)績

(1)銷售額：以實(shí)際簽約金額為準(zhǔn)，單位為萬元。統(tǒng)計(jì)方式為銷售系統(tǒng)自動記錄，每月由財(cái)務(wù)部門核對確認(rèn)。

(2)成交套數(shù)：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際簽約成交的房產(chǎn)套數(shù)，需提供完整簽約合同作為憑證。

(3)成交率：成交套數(shù)/接待套數(shù)×100%。接待套數(shù)通過CRM系統(tǒng)記錄的客戶到訪次數(shù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映客戶跟進(jìn)情況。

2.市場拓展

(1)新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)通過非現(xiàn)有客戶渠道（如線上廣告、地推活動、轉(zhuǎn)介紹等）開發(fā)的有效客戶數(shù)，需提供客戶來源證明（如登記信息、溝通記錄等）。

(2)新客戶轉(zhuǎn)化率：新客戶成交數(shù)/新客戶開發(fā)數(shù)×100%。該指標(biāo)用于評估銷售代表開發(fā)潛在客戶的能力。

3.團(tuán)隊(duì)管理（針對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

(1)團(tuán)隊(duì)銷售額：團(tuán)隊(duì)總銷售額，反映團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

(2)團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績：團(tuán)隊(duì)總銷售額/團(tuán)隊(duì)成員數(shù)，用于評估團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對成員的帶教和業(yè)績提升能力。

(3)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員流失率，流失率低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為合格，高于10%需提交改進(jìn)報(bào)告。計(jì)算公式：離職人數(shù)/（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2×100%。

（二）輔助考核指標(biāo)

1.客戶滿意度

(1)客戶回訪評分：通過電話或在線問卷進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，滿分5分，評分低于4分需進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。調(diào)查在客戶簽約后1個(gè)月內(nèi)完成。

(2)客戶投訴率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)/接待客戶總數(shù)×100%。投訴次數(shù)超過2次的銷售代表需參加投訴處理培訓(xùn)。

2.過程管理

(1)銷售活動參與率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與銷售團(tuán)隊(duì)組織的市場活動次數(shù)/總活動次數(shù)×100%。參與率低于80%的銷售代表需說明原因并制定補(bǔ)足計(jì)劃。

(2)銷售資料準(zhǔn)備完整性：銷售資料（如樓盤介紹、合同模板等）準(zhǔn)備情況評分，滿分5分，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)月度檢查記錄評分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)：每日由銷售代表在CRM系統(tǒng)中錄入客戶跟進(jìn)情況、接待記錄、成交信息，系統(tǒng)自動匯總生成月度銷售數(shù)據(jù)報(bào)表。

2.客戶滿意度：每月由市場部設(shè)計(jì)并發(fā)布客戶滿意度調(diào)查問卷，通過短信或郵件發(fā)送給客戶，收集后交由人力資源部統(tǒng)計(jì)分析。

3.團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月提交團(tuán)隊(duì)出勤表、活動計(jì)劃執(zhí)行情況、成員培訓(xùn)記錄等紙質(zhì)或電子文檔。

（二）初步審核

1.銷售部主管每月5日前審核CRM系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，核對異常數(shù)據(jù)（如短時(shí)間內(nèi)多個(gè)客戶成交同一房源）。

2.人力資源部每月10日前審核客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及團(tuán)隊(duì)管理提交的文檔，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。

（三）績效評估

1.核心指標(biāo)計(jì)算：

-銷售額得分=（實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額）×40%

-成交套數(shù)得分=（實(shí)際成交套數(shù)/目標(biāo)成交套數(shù)）×30%

-市場拓展得分=（新客戶開發(fā)數(shù)量/目標(biāo)數(shù)量）×20%+（新客戶轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率）×10%

-團(tuán)隊(duì)管理得分（僅團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）=（團(tuán)隊(duì)銷售額/目標(biāo)銷售額）×5%+（團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績/目標(biāo)平均業(yè)績）×3%+（1-流失率/目標(biāo)流失率）×2%

2.輔助指標(biāo)調(diào)整：

-客戶滿意度：評分每高0.5分，加0.5分績效得分；每低0.5分，扣0.5分績效得分。

-過程管理：參與率≥90%，加1分；資料準(zhǔn)備完整性≥4.5分，加0.5分。

（四）結(jié)果反饋

1.績效報(bào)告：每月10個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部將考核結(jié)果以書面形式發(fā)送給每位銷售代表及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。報(bào)告內(nèi)容包括各項(xiàng)指標(biāo)得分、最終績效等級及改進(jìn)建議。

2.績效面談：每月15日前，銷售部主管與銷售代表進(jìn)行一對一績效面談，討論考核結(jié)果，制定下月改進(jìn)計(jì)劃。面談記錄存檔備查。

五、獎懲機(jī)制

（一）獎勵措施

1.業(yè)績超額獎勵：

-當(dāng)月銷售額超額10%以下，績效獎金系數(shù)增加10%；超額10%-20%，增加20%；超額20%以上，增加30%。

-季度/年度Top3銷售代表：額外獲得現(xiàn)金獎金（如5000-10000元）及榮譽(yù)證書，優(yōu)先參與年度旅游獎勵。

2.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎勵：

-提出并實(shí)施有效的銷售策略（如新的客戶開發(fā)渠道、創(chuàng)新的談判技巧等），經(jīng)公司確認(rèn)后，獎勵現(xiàn)金2000元及內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。

（二）改進(jìn)措施

1.業(yè)績未達(dá)標(biāo)情況：

-績效得分低于70分，需在1個(gè)月內(nèi)提交書面改進(jìn)計(jì)劃，內(nèi)容包括具體提升措施及預(yù)期目標(biāo)。

-改進(jìn)期內(nèi)由銷售部主管安排每周輔導(dǎo)1次，跟蹤改進(jìn)效果。

2.連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)：

-績效得分連續(xù)兩個(gè)月低于60分，降級或調(diào)崗處理（如從銷售代表調(diào)整為銷售助理）。

-績效得分連續(xù)三個(gè)月低于50分，公司將解除勞動合同，并按合同約定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

六、附則

（一）本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，由人力資源部與銷售部聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)行。任何部門或個(gè)人如發(fā)現(xiàn)細(xì)則執(zhí)行問題，可向人力資源部投訴或建議。

（二）細(xì)則內(nèi)容每年根據(jù)市場情況及公司發(fā)展需求調(diào)整一次，調(diào)整方案需經(jīng)管理層審批后公布執(zhí)行。具體調(diào)整范圍包括考核指標(biāo)權(quán)重、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）本細(xì)則解釋權(quán)歸公司人力資源部所有，如有歧義，以人力資源部書面解釋為準(zhǔn)。

一、概述

為規(guī)范房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。本細(xì)則旨在明確考核指標(biāo)、考核流程、獎懲機(jī)制，確保考核的公平性、透明度和有效性。

二、考核對象與周期

（一）考核對象

1.房地產(chǎn)銷售代表

2.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

3.新入職員工（試用期考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定）

（二）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成

3.年度考核：每年12月底前完成

三、考核指標(biāo)體系

（一）核心考核指標(biāo)

1.銷售業(yè)績

(1)銷售額：以實(shí)際簽約金額為準(zhǔn)，單位為萬元

(2)成交套數(shù)：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際簽約套數(shù)

(3)成交率：成交套數(shù)/接待套數(shù)×100%

2.市場拓展

(1)新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)新增有效客戶數(shù)

(2)新客戶轉(zhuǎn)化率：新客戶成交數(shù)/新客戶開發(fā)數(shù)×100%

3.團(tuán)隊(duì)管理（針對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

(1)團(tuán)隊(duì)銷售額：團(tuán)隊(duì)總銷售額

(2)團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績：團(tuán)隊(duì)總銷售額/團(tuán)隊(duì)成員數(shù)

(3)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員流失率

（二）輔助考核指標(biāo)

1.客戶滿意度

(1)客戶回訪評分：通過電話或問卷收集客戶滿意度評分（滿分5分）

(2)客戶投訴率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)/接待客戶總數(shù)×100%

2.過程管理

(1)銷售活動參與率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與銷售活動的次數(shù)/總活動次數(shù)×100%

(2)銷售資料準(zhǔn)備完整性：銷售資料準(zhǔn)備情況評分（滿分5分）

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售系統(tǒng)自動生成銷售數(shù)據(jù)

2.客戶滿意度調(diào)查表回收

3.團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提交團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)

（二）初步審核

1.銷售部主管對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步核查

2.修正異常數(shù)據(jù)（如重復(fù)簽約、無效客戶等）

（三）績效評估

1.核心指標(biāo)按權(quán)重計(jì)算績效得分

-銷售額權(quán)重40%

-成交套數(shù)權(quán)重30%

-市場拓展權(quán)重20%

-團(tuán)隊(duì)管理權(quán)重10%（僅團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

2.輔助指標(biāo)作為調(diào)整項(xiàng)，正向加分或負(fù)向扣分

（四）結(jié)果反饋

1.考核結(jié)果以書面形式通知個(gè)人

2.必要時(shí)召開績效面談，說明考核依據(jù)

五、獎懲機(jī)制

（一）獎勵措施

1.業(yè)績超額獎勵

-超額部分按1.5倍績效獎金系數(shù)發(fā)放

-季度/年度Top3團(tuán)隊(duì)/個(gè)人額外獎勵（如旅游、獎金等）

2.創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎勵

-提出有效銷售策略并取得顯著成效，獎勵現(xiàn)金或榮譽(yù)證書

（二）改進(jìn)措施

1.業(yè)績未達(dá)標(biāo)情況

-提供書面改進(jìn)計(jì)劃（需在1個(gè)月內(nèi)提交）

-改進(jìn)期內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)輔導(dǎo)

2.連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)

-降級或調(diào)崗處理

-最終未改進(jìn)者解除勞動合同

六、附則

（一）本細(xì)則自發(fā)布之日起實(shí)施，由人力資源部與銷售部聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)行。

（二）細(xì)則內(nèi)容每年根據(jù)市場情況調(diào)整一次，調(diào)整方案需經(jīng)管理層審批。

（三）本細(xì)則解釋權(quán)歸公司人力資源部所有。

一、概述

為規(guī)范房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核管理，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本細(xì)則。本細(xì)則旨在明確考核指標(biāo)、考核流程、獎懲機(jī)制，確保考核的公平性、透明度和有效性。細(xì)則的實(shí)施將有助于激勵銷售人員積極性，優(yōu)化資源配置，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、考核對象與周期

（一）考核對象

1.房地產(chǎn)銷售代表：負(fù)責(zé)具體房源銷售、客戶接待、合同談判及簽約工作的基層銷售人員。

2.銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績分配、培訓(xùn)輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的部門主管級別人員。

3.新入職員工：在試用期內(nèi)（通常為3個(gè)月）執(zhí)行特定的考核標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重于基礎(chǔ)技能掌握和融入團(tuán)隊(duì)情況。

（二）考核周期

1.月度考核：每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)完成。考核內(nèi)容為上月業(yè)績表現(xiàn)，結(jié)果用于當(dāng)月獎金發(fā)放和績效改進(jìn)計(jì)劃制定。

2.季度考核：每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)完成。考核內(nèi)容涵蓋當(dāng)季累計(jì)業(yè)績及團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況，結(jié)果用于季度評優(yōu)及年度考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3.年度考核：每年12月底前完成?？己藘?nèi)容為全年業(yè)績表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)管理成效及個(gè)人成長情況，結(jié)果用于年度獎金分配、晉升評定及薪酬調(diào)整。

三、考核指標(biāo)體系

（一）核心考核指標(biāo)

1.銷售業(yè)績

(1)銷售額：以實(shí)際簽約金額為準(zhǔn)，單位為萬元。統(tǒng)計(jì)方式為銷售系統(tǒng)自動記錄，每月由財(cái)務(wù)部門核對確認(rèn)。

(2)成交套數(shù)：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際簽約成交的房產(chǎn)套數(shù)，需提供完整簽約合同作為憑證。

(3)成交率：成交套數(shù)/接待套數(shù)×100%。接待套數(shù)通過CRM系統(tǒng)記錄的客戶到訪次數(shù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確反映客戶跟進(jìn)情況。

2.市場拓展

(1)新客戶開發(fā)數(shù)量：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)通過非現(xiàn)有客戶渠道（如線上廣告、地推活動、轉(zhuǎn)介紹等）開發(fā)的有效客戶數(shù)，需提供客戶來源證明（如登記信息、溝通記錄等）。

(2)新客戶轉(zhuǎn)化率：新客戶成交數(shù)/新客戶開發(fā)數(shù)×100%。該指標(biāo)用于評估銷售代表開發(fā)潛在客戶的能力。

3.團(tuán)隊(duì)管理（針對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

(1)團(tuán)隊(duì)銷售額：團(tuán)隊(duì)總銷售額，反映團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

(2)團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績：團(tuán)隊(duì)總銷售額/團(tuán)隊(duì)成員數(shù)，用于評估團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對成員的帶教和業(yè)績提升能力。

(3)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員流失率，流失率低于5%為優(yōu)秀，5%-10%為合格，高于10%需提交改進(jìn)報(bào)告。計(jì)算公式：離職人數(shù)/（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2×100%。

（二）輔助考核指標(biāo)

1.客戶滿意度

(1)客戶回訪評分：通過電話或在線問卷進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，滿分5分，評分低于4分需進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。調(diào)查在客戶簽約后1個(gè)月內(nèi)完成。

(2)客戶投訴率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴次數(shù)/接待客戶總數(shù)×100%。投訴次數(shù)超過2次的銷售代表需參加投訴處理培訓(xùn)。

2.過程管理

(1)銷售活動參與率：統(tǒng)計(jì)期內(nèi)參與銷售團(tuán)隊(duì)組織的市場活動次數(shù)/總活動次數(shù)×100%。參與率低于80%的銷售代表需說明原因并制定補(bǔ)足計(jì)劃。

(2)銷售資料準(zhǔn)備完整性：銷售資料（如樓盤介紹、合同模板等）準(zhǔn)備情況評分，滿分5分，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)月度檢查記錄評分。

四、考核流程

（一）數(shù)據(jù)收集

1.銷售數(shù)據(jù)：每日由銷售代表在CRM系統(tǒng)中錄入客戶跟進(jìn)情況、接待記錄、成交信息，系統(tǒng)自動匯總生成月度銷售數(shù)據(jù)報(bào)表。

2.客戶滿意度：每月由市場部設(shè)計(jì)并發(fā)布客戶滿意度調(diào)查問卷，通過短信或郵件發(fā)送給客戶，收集后交由人力資源部統(tǒng)計(jì)分析。

3.團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人每月提交團(tuán)隊(duì)出勤表、活動計(jì)劃執(zhí)行情況、成員培訓(xùn)記錄等紙質(zhì)或電子文檔。

（二）初步審核

1.銷售部主管每月5日前審核CRM系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，核對異常數(shù)據(jù)（如短時(shí)間內(nèi)多個(gè)客戶成交同一房源）。

2.人力資源部每月10日前審核客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及團(tuán)隊(duì)管理提交的文檔，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性。

（三）績效評估

1.核心指標(biāo)計(jì)算：

-銷售額得分=（實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額）×40%

-成交套數(shù)得分=（實(shí)際成交套數(shù)/目標(biāo)成交套數(shù)）×30%

-市場拓展得分=（新客戶開發(fā)數(shù)量/目標(biāo)數(shù)量）×20%+（新客戶轉(zhuǎn)化率/目標(biāo)轉(zhuǎn)化率）×10%

-團(tuán)隊(duì)管理得分（僅團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）=（團(tuán)隊(duì)銷售額/目標(biāo)銷售額）×5%+（團(tuán)隊(duì)成員平均業(yè)績/目標(biāo)平均業(yè)績）×3%+（1-流失率/目標(biāo)流失率）×2%

2.輔助指標(biāo)調(diào)整：

-客戶滿意度：評分每高0.5分，加0.5分績效得分；每低0.5分，扣0.5分績效得分。

-過程管理：