網(wǎng)絡信息安全技術支持規(guī)范一、概述

網(wǎng)絡信息安全技術支持規(guī)范旨在建立一套系統(tǒng)化、標準化的技術支持流程，確保網(wǎng)絡信息安全問題的及時發(fā)現(xiàn)、響應和解決。本規(guī)范適用于企業(yè)、機構等組織的網(wǎng)絡信息安全管理部門，通過明確技術支持職責、流程和標準，提升信息安全事件的處置效率和效果。

二、技術支持職責

（一）支持團隊職責

1.負責網(wǎng)絡信息安全事件的初步診斷和緊急響應。

2.提供技術指導，協(xié)助安全團隊進行問題分析和修復。

3.維護安全設備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)）的正常運行。

4.定期進行安全巡檢，識別潛在風險。

（二）支持人員要求

1.具備網(wǎng)絡基礎知識和安全意識。

2.熟悉常見安全工具和平臺（如Wireshark、Nessus）。

3.能夠遵循標準化操作流程，記錄并報告工作內(nèi)容。

三、技術支持流程

（一）事件上報與登記

1.任何人員發(fā)現(xiàn)安全異常（如系統(tǒng)崩潰、異常流量），需立即通過指定渠道上報。

2.支持團隊在接到報告后，需在5分鐘內(nèi)進行初步核實，并登記事件信息（包括時間、現(xiàn)象、影響范圍等）。

（二）分級響應

1.根據(jù)事件嚴重程度分為三級：

-一級（緊急）：可能導致系統(tǒng)癱瘓或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露，需立即響應。

-二級（重要）：影響部分功能或少量數(shù)據(jù)，需在1小時內(nèi)處理。

-三級（一般）：低影響問題，可在工作日8小時內(nèi)解決。

2.按級別分配資源，優(yōu)先處理緊急事件。

（三）診斷與處置

1.診斷步驟：

(1)收集日志和流量數(shù)據(jù)，分析異常原因。

(2)檢查安全設備狀態(tài)，確認是否存在誤報。

(3)如需外部協(xié)助（如廠商支持），需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系。

2.處置措施：

(1)隔離受影響設備，防止問題擴散。

(2)應用補丁或配置調(diào)整，修復漏洞。

(3)完成后進行驗證，確保問題已解決。

（四）文檔與復盤

1.每次事件處理完成后，需編寫報告，內(nèi)容包括：

-事件經(jīng)過、處置措施、結果驗證。

-風險評估及改進建議。

2.每季度召開復盤會議，總結經(jīng)驗，優(yōu)化流程。

四、技術支持標準

（一）工具與設備

1.標準化安全工具：

-防火墻：部署至少2臺負載均衡的設備，支持策略聯(lián)動。

-入侵檢測系統(tǒng)：實時監(jiān)控，誤報率控制在5%以內(nèi)。

2.數(shù)據(jù)備份要求：每日增量備份，每周全量備份，保留周期不少于90天。

（二）操作規(guī)范

1.任何技術操作需經(jīng)雙人確認，重要變更需提交審批。

2.臨時性修復措施需在7天內(nèi)制定永久解決方案。

五、持續(xù)改進

（一）培訓與考核

1.每半年組織技術培訓，內(nèi)容涵蓋最新安全威脅和工具使用。

2.通過模擬演練評估支持團隊響應能力，不合格人員需額外輔導。

（二）優(yōu)化機制

1.定期收集用戶反饋，根據(jù)需求調(diào)整支持流程。

2.監(jiān)控關鍵指標（如事件解決時間、重復發(fā)生率），定期分析改進空間。

一、概述

網(wǎng)絡信息安全技術支持規(guī)范旨在建立一套系統(tǒng)化、標準化的技術支持流程，確保網(wǎng)絡信息安全問題的及時發(fā)現(xiàn)、響應和解決。本規(guī)范旨在明確技術支持職責、流程和標準，通過規(guī)范化操作，提升信息安全事件的處置效率和效果，最大限度地減少安全事件對業(yè)務的影響。本規(guī)范適用于企業(yè)、機構等組織的網(wǎng)絡信息安全管理部門，是日常安全運維和技術響應的重要指導文件。

二、技術支持職責

（一）支持團隊職責

1.事件初步響應與處置：負責接收來自用戶或系統(tǒng)的安全告警或事件報告，在規(guī)定時間內(nèi)進行初步核實、評估影響，并采取緊急控制措施（如隔離、阻斷、限制訪問等），防止事件擴大。

2.技術診斷與分析：運用專業(yè)知識和工具，深入分析事件原因，定位攻擊源頭、影響范圍和潛在風險。生成詳細的事件分析報告，為后續(xù)處置和溯源提供依據(jù)。

3.修復與加固：根據(jù)分析結果，制定并實施修復方案，包括但不限于打補丁、修改配置、恢復數(shù)據(jù)、修復系統(tǒng)漏洞等。對修復效果進行驗證，確保問題徹底解決。

4.安全設備維護：負責防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、安全審計系統(tǒng)、漏洞掃描器等安全設備的日常監(jiān)控、策略配置、性能優(yōu)化和故障排除，確保其穩(wěn)定運行和有效性。

5.安全意識支持：為內(nèi)部人員提供基礎的安全知識培訓和咨詢，解答關于密碼管理、安全意識、常見網(wǎng)絡詐騙等問題，提升整體安全防護能力。

6.定期巡檢與評估：按照預定計劃，對網(wǎng)絡設備、服務器、應用系統(tǒng)進行安全巡檢，識別配置不當、潛在風險點，并提出優(yōu)化建議。

（二）支持人員要求

1.專業(yè)知識：必須掌握計算機網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡安全（防火墻、VPN、IDS/IPS、WAF等）的基礎知識和原理。熟悉常見的網(wǎng)絡攻擊類型（如DDoS、SQL注入、惡意軟件、社會工程學等）及其防御方法。

2.技能要求：具備熟練的網(wǎng)絡故障排查能力，能夠使用Wireshark、Nessus、Nmap等常用安全工具進行數(shù)據(jù)包分析、漏洞掃描和端口探測。掌握至少一種腳本語言（如Python、Shell），用于自動化任務和腳本編寫。熟悉日志分析工具和方法。

3.操作規(guī)范：嚴格遵守既定的操作流程和權限管理要求，所有操作需有記錄，重要變更需履行審批手續(xù)。具備良好的文檔編寫能力，能夠清晰記錄事件處理過程和結果。

4.溝通能力：能夠與不同層級的用戶和同事有效溝通，清晰解釋技術問題和解決方案。在緊急情況下，能保持冷靜，進行有效協(xié)調(diào)。

5.持續(xù)學習：關注安全領域的新動態(tài)、新技術、新威脅，積極參加內(nèi)外部培訓，不斷更新知識儲備。

三、技術支持流程

（一）事件上報與登記

1.上報渠道：明確指定的安全事件上報渠道，例如：專用安全郵箱（seccenter@）、內(nèi)部安全系統(tǒng)告警平臺、服務臺電話、即時通訊群組等。鼓勵員工及時上報可疑情況。

2.報告內(nèi)容：要求上報信息包含但不限于：

(1)報告人信息：姓名、部門、聯(lián)系方式。

(2)事件時間：首次發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的時間點。

(3)現(xiàn)象描述：詳細描述觀察到的問題，如系統(tǒng)卡頓、彈出異常窗口、收到可疑郵件、無法訪問特定資源等。

(4)影響范圍：受影響的設備、用戶、業(yè)務系統(tǒng)等。

(5)已采取措施：報告人是否已嘗試過任何處理（如重啟、斷開網(wǎng)絡等）。

3.登記流程：支持團隊人員在接到報告后，需在5分鐘內(nèi)進行初步核實（可通過電話、遠程桌面等方式），并在指定的工單系統(tǒng)或電子表格中登記事件信息，包括上述要素，并分配唯一的事件編號。記錄報告時間、接報人、初步判斷的事件級別。

（二）分級響應

1.事件分級標準：根據(jù)事件的潛在影響、緊急程度和業(yè)務關聯(lián)性，將事件分為以下三級：

(1)一級（緊急）事件：

-可能導致核心業(yè)務系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改、造成重大經(jīng)濟損失或聲譽損害。

-例如：核心數(shù)據(jù)庫無法訪問、官方網(wǎng)站被篡改、遭受大規(guī)模DDoS攻擊導致服務不可用、檢測到未知高危病毒傳播。

(2)二級（重要）事件：

-影響部分非核心業(yè)務系統(tǒng)或少量數(shù)據(jù)，對整體業(yè)務影響較大，但未造成災難性后果。

-例如：非核心應用服務中斷、部分用戶賬號異常、檢測到中等風險漏洞未受利用、安全設備告警頻繁。

(3)三級（一般）事件：

-對業(yè)務影響較小，通?？捎善胀ㄓ脩艋虻图墑e支持人員處理，或僅為安全設備的誤報。

-例如：個別用戶報告登錄困難、安全設備產(chǎn)生低級別告警、發(fā)現(xiàn)低風險配置問題、用戶咨詢基礎安全操作。

2.響應資源分配：

(1)一級事件：需立即啟動最高級別響應預案，由安全負責人或指定高級工程師牽頭，調(diào)動所有相關資源，優(yōu)先處理。通知管理層（根據(jù)公司規(guī)定）。

(2)二級事件：由專門的事件響應小組處理，需在1小時內(nèi)開始分析和處置。協(xié)調(diào)相關業(yè)務部門配合。

(3)三級事件：由一線支持人員或指定技術人員在工作日8小時內(nèi)處理?？啥ㄆ趨R總處理。

3.升級機制：對于初始判斷為低級別的事件，在處置過程中若發(fā)現(xiàn)其影響超出預期或升級風險，應立即上報至上一級別，啟動相應級別的響應。

（三）診斷與處置

1.診斷步驟（通用）：

(1)信息收集：

-收集相關日志：系統(tǒng)日志、應用日志、安全設備日志（防火墻、IDS/IPS、SIEM等）、DNS日志、VPN日志等。

-收集網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)（如需，可臨時部署抓包工具或調(diào)整現(xiàn)有設備抓包策略）。

-收集受影響主機信息：IP地址、MAC地址、操作系統(tǒng)版本、運行服務、開放端口等。

-收集相關證據(jù)：惡意代碼樣本、攻擊者IP、通信記錄等（注意保全證據(jù)）。

(2)分析研判：

-對收集到的日志和數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，嘗試還原事件過程。

-使用安全工具進行掃描和探測（如漏洞掃描、端口掃描、惡意軟件查殺）。

-評估攻擊方式、影響范圍和潛在危害。

-初步判斷是誤報還是真實攻擊，若是攻擊，判斷攻擊類型和目的。

(3)根源定位：深入分析，查找攻擊的入口點、利用的漏洞、發(fā)起者等根本原因。

2.處置措施（根據(jù)診斷結果采?。?/p>

(1)遏制（Containment）：

-隔離受影響系統(tǒng)：立即將受感染或被攻擊的設備從網(wǎng)絡中隔離（如斷開網(wǎng)絡連接、禁用IP），防止威脅擴散。

-限制訪問權限：暫時禁用可疑賬戶、限制從特定IP或地區(qū)的訪問、調(diào)整防火墻策略。

-阻止惡意流量：在防火墻、IDS/IPS中添加規(guī)則，阻斷已知的惡意IP、域名或協(xié)議。

(2)根除（Eradication）：

-清除惡意軟件：使用殺毒軟件或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄《?、木馬、勒索軟件等。

-修復漏洞：打補丁、升級版本、修改配置，修復被攻擊者利用的漏洞。

-恢復系統(tǒng)：從干凈備份中恢復被篡改的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。

-清除攻擊痕跡：清理攻擊者在系統(tǒng)中留下的后門、日志等。

(3)恢復（Recovery）：

-逐步恢復服務：在確認威脅已清除后，將隔離的系統(tǒng)逐步恢復到生產(chǎn)網(wǎng)絡中。

-驗證服務可用性：確保系統(tǒng)功能正常，數(shù)據(jù)完整。

-監(jiān)控異常行為：恢復后加強監(jiān)控，觀察一段時間，確保無復發(fā)。

(4)加固（Reinforcement）：

-加強安全配置：優(yōu)化安全設備策略，加固操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)安全設置。

-提升監(jiān)控水平：針對此次事件暴露的弱點，增強相關日志的監(jiān)控和分析能力。

-制定應急預案：完善針對類似事件的應急響應計劃。

3.協(xié)作與溝通：

-在處置過程中，保持與相關團隊（如系統(tǒng)管理員、應用開發(fā)人員、網(wǎng)絡團隊）的溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決問題。

-對于需要外部支持的情況（如設備廠商、第三方安全公司），需在30分鐘內(nèi)啟動聯(lián)系流程，提供必要信息，并指定接口人跟進。

（四）文檔與復盤

1.事件文檔化：

(1)即時記錄：在處理事件的全過程中，實時、詳細地記錄所有操作步驟、發(fā)現(xiàn)、決策依據(jù)、溝通內(nèi)容等。使用標準的事件處理報告模板（如有）。

(2)最終報告：事件處置完成后，需編寫正式的事件報告，內(nèi)容應包括：

-事件概述（時間、地點、報告人、初步判斷）。

-事件發(fā)生過程（現(xiàn)象、分析過程、證據(jù)）。

-采取的處置措施（遏制、根除、恢復步驟）。

-處置結果（是否成功解決、系統(tǒng)狀態(tài)）。

-影響評估（業(yè)務影響、數(shù)據(jù)損失情況）。

-根源分析（攻擊方式、利用漏洞、根本原因）。

-經(jīng)驗教訓與改進建議（流程、技術、人員方面）。

-附件（如日志截圖、惡意代碼樣本、溝通記錄等）。

2.事件復盤：

(1)定期會議：每季度至少召開一次安全事件復盤會議，參會人員包括事件響應團隊成員、相關業(yè)務部門代表、管理層（根據(jù)需要）。

(2)會議內(nèi)容：

-回顧近期發(fā)生的重要安全事件。

-分析事件處置過程中的成功經(jīng)驗和不足之處。

-評估響應流程、工具、人員配置的有效性。

-討論改進措施，修訂規(guī)范、流程或技術策略。

-分享經(jīng)驗教訓，加強團隊整體能力。

(3)改進落實：會議形成的決議和改進措施需明確責任人和完成時限，并跟蹤落實情況。

四、技術支持標準

（一）工具與設備

1.標準化安全工具：

-防火墻：要求部署至少2臺支持高可用（HA）的企業(yè)級防火墻，采用主備或負載均衡模式。防火墻策略應遵循“最小權限”原則，定期（如每月）進行策略回顧和優(yōu)化。支持入侵防御（IPS）功能，并定期更新特征庫。

-入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）：部署在網(wǎng)絡關鍵節(jié)點，能夠檢測和防御常見的網(wǎng)絡攻擊。要求誤報率和漏報率控制在合理范圍（如誤報率<5%，針對關鍵威脅的漏報率<10%）。定期對規(guī)則庫進行維護和更新。

-安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)：如部署，需能集成各類安全設備日志（防火墻、IDS/IPS、服務器、應用等），提供實時監(jiān)控、告警、關聯(lián)分析和報表功能。

-漏洞掃描器：定期（如每月對內(nèi)網(wǎng)，每季度對外網(wǎng)）進行漏洞掃描，優(yōu)先修復高風險漏洞。掃描結果需納入管理，跟蹤修復狀態(tài)。

2.數(shù)據(jù)備份與恢復：

-制定并嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略：

(1)備份對象：關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)等。

(2)備份頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)變化頻率確定，如核心數(shù)據(jù)每日增量備份，每周全量備份。

(3)備份介質(zhì)：采用磁帶、磁盤等可靠介質(zhì)，或云存儲。

(4)保留周期：根據(jù)業(yè)務需求和法規(guī)（如有）要求，確定備份保留時間，一般不少于90天。

(5)恢復測試：至少每季度進行一次恢復演練，驗證備份有效性和恢復流程的可行性。記錄測試結果。

（二）操作規(guī)范

1.變更管理：

(1)申請與審批：所有對生產(chǎn)網(wǎng)絡、服務器、安全設備、系統(tǒng)配置的變更，必須通過變更管理系統(tǒng)提交申請，經(jīng)過審批流程后方可執(zhí)行。變更申請需說明變更原因、內(nèi)容、風險及回滾計劃。

(2)分級變更：區(qū)分常規(guī)變更、重要變更、緊急變更，不同級別的變更有不同的審批流程和執(zhí)行窗口。

(3)變更實施：變更操作需在預定時間窗口內(nèi)進行，操作人員需具備相應權限，并記錄操作過程。如遇問題，及時啟動回滾計劃。

(4)變更驗證：變更完成后，需進行驗證，確保變更達到預期效果，且未引入新問題。

2.訪問控制：

(1)權限最小化：遵循“按需授權”原則，為用戶和系統(tǒng)分配完成工作所需的最小權限。定期（如每半年）審查賬戶權限。

(2)強密碼策略：強制要求使用強密碼，定期更換密碼。啟用多因素認證（MFA）保護關鍵系統(tǒng)。

(3)安全審計：安全設備和系統(tǒng)的訪問日志需開啟并妥善保存，定期（如每月）審計異常登錄或操作。

3.應急響應預案：

(1)預案制定：針對可能發(fā)生的重大安全事件（如勒索軟件攻擊、大規(guī)模DDoS、核心系統(tǒng)癱瘓）制定詳細的應急響應預案。預案應包含事件分級、響應流程、職責分工、溝通機制、處置措施、恢復步驟、資源清單等。

(2)預案演練：至少每年組織一次應急響應演練，檢驗預案的實用性和團隊的協(xié)作能力。演練后對預案進行修訂完善。

五、持續(xù)改進

（一）培訓與考核

1.定期培訓：

(1)內(nèi)容：定期（如每季度）組織內(nèi)部安全培訓，內(nèi)容可包括：最新網(wǎng)絡安全威脅分析、安全工具實操（如Wireshark使用、漏洞掃描配置）、安全意識（如釣魚郵件識別、密碼安全）、規(guī)范流程解讀等?？裳埻獠繉＜疫M行分享。

(2)對象：覆蓋技術支持團隊全體成員，根據(jù)崗位需求可進行分層培訓。同時，面向普通員工開展基礎安全意識普及。

2.技能考核：

(1)方式：通過筆試、實操考核、模擬場景處置等方式評估技術支持人員的知識掌握和技能水平。

(2)評估標準：考核結果與績效掛鉤，對于不合格人員，安排針對性的輔導和補考機會。

(3)能力認證：鼓勵支持人員考取行業(yè)認可的安全認證（如CISSP、CISP、PMP等），提升專業(yè)能力。

（二）優(yōu)化機制

1.用戶反饋：

(1)建立渠道收集用戶（內(nèi)部員工）對安全事件處理效率、支持服務質(zhì)量的反饋。可通過問卷調(diào)查、服務臺回訪等方式進行。

(2)定期分析反饋意見，識別服務中的痛點和改進方向。

2.指標監(jiān)控與分析：

(1)關鍵指標（KPI）：設定并持續(xù)監(jiān)控關鍵績效指標，如：

-事件平均響應時間（MTTR）。

-事件平均解決時間（MTTD）。

-事件升級率。

-安全設備誤報率/漏報率。

-漏洞修復率（按嚴重等級統(tǒng)計）。

-員工安全意識測試通過率。

(2)數(shù)據(jù)分析：定期（如每月/每季）對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別趨勢、問題和改進空間。例如，分析響應時間長的原因，找出流程瓶頸或技能短板。

3.流程迭代：基于復盤結果、用戶反饋、指標分析及新的技術發(fā)展，持續(xù)修訂和完善技術支持規(guī)范、操作流程和應急預案，確保其有效性、實用性和先進性。

一、概述

網(wǎng)絡信息安全技術支持規(guī)范旨在建立一套系統(tǒng)化、標準化的技術支持流程，確保網(wǎng)絡信息安全問題的及時發(fā)現(xiàn)、響應和解決。本規(guī)范適用于企業(yè)、機構等組織的網(wǎng)絡信息安全管理部門，通過明確技術支持職責、流程和標準，提升信息安全事件的處置效率和效果。

二、技術支持職責

（一）支持團隊職責

1.負責網(wǎng)絡信息安全事件的初步診斷和緊急響應。

2.提供技術指導，協(xié)助安全團隊進行問題分析和修復。

3.維護安全設備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)）的正常運行。

4.定期進行安全巡檢，識別潛在風險。

（二）支持人員要求

1.具備網(wǎng)絡基礎知識和安全意識。

2.熟悉常見安全工具和平臺（如Wireshark、Nessus）。

3.能夠遵循標準化操作流程，記錄并報告工作內(nèi)容。

三、技術支持流程

（一）事件上報與登記

1.任何人員發(fā)現(xiàn)安全異常（如系統(tǒng)崩潰、異常流量），需立即通過指定渠道上報。

2.支持團隊在接到報告后，需在5分鐘內(nèi)進行初步核實，并登記事件信息（包括時間、現(xiàn)象、影響范圍等）。

（二）分級響應

1.根據(jù)事件嚴重程度分為三級：

-一級（緊急）：可能導致系統(tǒng)癱瘓或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露，需立即響應。

-二級（重要）：影響部分功能或少量數(shù)據(jù)，需在1小時內(nèi)處理。

-三級（一般）：低影響問題，可在工作日8小時內(nèi)解決。

2.按級別分配資源，優(yōu)先處理緊急事件。

（三）診斷與處置

1.診斷步驟：

(1)收集日志和流量數(shù)據(jù)，分析異常原因。

(2)檢查安全設備狀態(tài)，確認是否存在誤報。

(3)如需外部協(xié)助（如廠商支持），需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系。

2.處置措施：

(1)隔離受影響設備，防止問題擴散。

(2)應用補丁或配置調(diào)整，修復漏洞。

(3)完成后進行驗證，確保問題已解決。

（四）文檔與復盤

1.每次事件處理完成后，需編寫報告，內(nèi)容包括：

-事件經(jīng)過、處置措施、結果驗證。

-風險評估及改進建議。

2.每季度召開復盤會議，總結經(jīng)驗，優(yōu)化流程。

四、技術支持標準

（一）工具與設備

1.標準化安全工具：

-防火墻：部署至少2臺負載均衡的設備，支持策略聯(lián)動。

-入侵檢測系統(tǒng)：實時監(jiān)控，誤報率控制在5%以內(nèi)。

2.數(shù)據(jù)備份要求：每日增量備份，每周全量備份，保留周期不少于90天。

（二）操作規(guī)范

1.任何技術操作需經(jīng)雙人確認，重要變更需提交審批。

2.臨時性修復措施需在7天內(nèi)制定永久解決方案。

五、持續(xù)改進

（一）培訓與考核

1.每半年組織技術培訓，內(nèi)容涵蓋最新安全威脅和工具使用。

2.通過模擬演練評估支持團隊響應能力，不合格人員需額外輔導。

（二）優(yōu)化機制

1.定期收集用戶反饋，根據(jù)需求調(diào)整支持流程。

2.監(jiān)控關鍵指標（如事件解決時間、重復發(fā)生率），定期分析改進空間。

一、概述

網(wǎng)絡信息安全技術支持規(guī)范旨在建立一套系統(tǒng)化、標準化的技術支持流程，確保網(wǎng)絡信息安全問題的及時發(fā)現(xiàn)、響應和解決。本規(guī)范旨在明確技術支持職責、流程和標準，通過規(guī)范化操作，提升信息安全事件的處置效率和效果，最大限度地減少安全事件對業(yè)務的影響。本規(guī)范適用于企業(yè)、機構等組織的網(wǎng)絡信息安全管理部門，是日常安全運維和技術響應的重要指導文件。

二、技術支持職責

（一）支持團隊職責

1.事件初步響應與處置：負責接收來自用戶或系統(tǒng)的安全告警或事件報告，在規(guī)定時間內(nèi)進行初步核實、評估影響，并采取緊急控制措施（如隔離、阻斷、限制訪問等），防止事件擴大。

2.技術診斷與分析：運用專業(yè)知識和工具，深入分析事件原因，定位攻擊源頭、影響范圍和潛在風險。生成詳細的事件分析報告，為后續(xù)處置和溯源提供依據(jù)。

3.修復與加固：根據(jù)分析結果，制定并實施修復方案，包括但不限于打補丁、修改配置、恢復數(shù)據(jù)、修復系統(tǒng)漏洞等。對修復效果進行驗證，確保問題徹底解決。

4.安全設備維護：負責防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）、安全審計系統(tǒng)、漏洞掃描器等安全設備的日常監(jiān)控、策略配置、性能優(yōu)化和故障排除，確保其穩(wěn)定運行和有效性。

5.安全意識支持：為內(nèi)部人員提供基礎的安全知識培訓和咨詢，解答關于密碼管理、安全意識、常見網(wǎng)絡詐騙等問題，提升整體安全防護能力。

6.定期巡檢與評估：按照預定計劃，對網(wǎng)絡設備、服務器、應用系統(tǒng)進行安全巡檢，識別配置不當、潛在風險點，并提出優(yōu)化建議。

（二）支持人員要求

1.專業(yè)知識：必須掌握計算機網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡安全（防火墻、VPN、IDS/IPS、WAF等）的基礎知識和原理。熟悉常見的網(wǎng)絡攻擊類型（如DDoS、SQL注入、惡意軟件、社會工程學等）及其防御方法。

2.技能要求：具備熟練的網(wǎng)絡故障排查能力，能夠使用Wireshark、Nessus、Nmap等常用安全工具進行數(shù)據(jù)包分析、漏洞掃描和端口探測。掌握至少一種腳本語言（如Python、Shell），用于自動化任務和腳本編寫。熟悉日志分析工具和方法。

3.操作規(guī)范：嚴格遵守既定的操作流程和權限管理要求，所有操作需有記錄，重要變更需履行審批手續(xù)。具備良好的文檔編寫能力，能夠清晰記錄事件處理過程和結果。

4.溝通能力：能夠與不同層級的用戶和同事有效溝通，清晰解釋技術問題和解決方案。在緊急情況下，能保持冷靜，進行有效協(xié)調(diào)。

5.持續(xù)學習：關注安全領域的新動態(tài)、新技術、新威脅，積極參加內(nèi)外部培訓，不斷更新知識儲備。

三、技術支持流程

（一）事件上報與登記

1.上報渠道：明確指定的安全事件上報渠道，例如：專用安全郵箱（seccenter@）、內(nèi)部安全系統(tǒng)告警平臺、服務臺電話、即時通訊群組等。鼓勵員工及時上報可疑情況。

2.報告內(nèi)容：要求上報信息包含但不限于：

(1)報告人信息：姓名、部門、聯(lián)系方式。

(2)事件時間：首次發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的時間點。

(3)現(xiàn)象描述：詳細描述觀察到的問題，如系統(tǒng)卡頓、彈出異常窗口、收到可疑郵件、無法訪問特定資源等。

(4)影響范圍：受影響的設備、用戶、業(yè)務系統(tǒng)等。

(5)已采取措施：報告人是否已嘗試過任何處理（如重啟、斷開網(wǎng)絡等）。

3.登記流程：支持團隊人員在接到報告后，需在5分鐘內(nèi)進行初步核實（可通過電話、遠程桌面等方式），并在指定的工單系統(tǒng)或電子表格中登記事件信息，包括上述要素，并分配唯一的事件編號。記錄報告時間、接報人、初步判斷的事件級別。

（二）分級響應

1.事件分級標準：根據(jù)事件的潛在影響、緊急程度和業(yè)務關聯(lián)性，將事件分為以下三級：

(1)一級（緊急）事件：

-可能導致核心業(yè)務系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改、造成重大經(jīng)濟損失或聲譽損害。

-例如：核心數(shù)據(jù)庫無法訪問、官方網(wǎng)站被篡改、遭受大規(guī)模DDoS攻擊導致服務不可用、檢測到未知高危病毒傳播。

(2)二級（重要）事件：

-影響部分非核心業(yè)務系統(tǒng)或少量數(shù)據(jù)，對整體業(yè)務影響較大，但未造成災難性后果。

-例如：非核心應用服務中斷、部分用戶賬號異常、檢測到中等風險漏洞未受利用、安全設備告警頻繁。

(3)三級（一般）事件：

-對業(yè)務影響較小，通?？捎善胀ㄓ脩艋虻图墑e支持人員處理，或僅為安全設備的誤報。

-例如：個別用戶報告登錄困難、安全設備產(chǎn)生低級別告警、發(fā)現(xiàn)低風險配置問題、用戶咨詢基礎安全操作。

2.響應資源分配：

(1)一級事件：需立即啟動最高級別響應預案，由安全負責人或指定高級工程師牽頭，調(diào)動所有相關資源，優(yōu)先處理。通知管理層（根據(jù)公司規(guī)定）。

(2)二級事件：由專門的事件響應小組處理，需在1小時內(nèi)開始分析和處置。協(xié)調(diào)相關業(yè)務部門配合。

(3)三級事件：由一線支持人員或指定技術人員在工作日8小時內(nèi)處理?？啥ㄆ趨R總處理。

3.升級機制：對于初始判斷為低級別的事件，在處置過程中若發(fā)現(xiàn)其影響超出預期或升級風險，應立即上報至上一級別，啟動相應級別的響應。

（三）診斷與處置

1.診斷步驟（通用）：

(1)信息收集：

-收集相關日志：系統(tǒng)日志、應用日志、安全設備日志（防火墻、IDS/IPS、SIEM等）、DNS日志、VPN日志等。

-收集網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)（如需，可臨時部署抓包工具或調(diào)整現(xiàn)有設備抓包策略）。

-收集受影響主機信息：IP地址、MAC地址、操作系統(tǒng)版本、運行服務、開放端口等。

-收集相關證據(jù)：惡意代碼樣本、攻擊者IP、通信記錄等（注意保全證據(jù)）。

(2)分析研判：

-對收集到的日志和數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，嘗試還原事件過程。

-使用安全工具進行掃描和探測（如漏洞掃描、端口掃描、惡意軟件查殺）。

-評估攻擊方式、影響范圍和潛在危害。

-初步判斷是誤報還是真實攻擊，若是攻擊，判斷攻擊類型和目的。

(3)根源定位：深入分析，查找攻擊的入口點、利用的漏洞、發(fā)起者等根本原因。

2.處置措施（根據(jù)診斷結果采?。?/p>

(1)遏制（Containment）：

-隔離受影響系統(tǒng)：立即將受感染或被攻擊的設備從網(wǎng)絡中隔離（如斷開網(wǎng)絡連接、禁用IP），防止威脅擴散。

-限制訪問權限：暫時禁用可疑賬戶、限制從特定IP或地區(qū)的訪問、調(diào)整防火墻策略。

-阻止惡意流量：在防火墻、IDS/IPS中添加規(guī)則，阻斷已知的惡意IP、域名或協(xié)議。

(2)根除（Eradication）：

-清除惡意軟件：使用殺毒軟件或?qū)Ｓ霉ぞ咔宄《尽⒛抉R、勒索軟件等。

-修復漏洞：打補丁、升級版本、修改配置，修復被攻擊者利用的漏洞。

-恢復系統(tǒng)：從干凈備份中恢復被篡改的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)。

-清除攻擊痕跡：清理攻擊者在系統(tǒng)中留下的后門、日志等。

(3)恢復（Recovery）：

-逐步恢復服務：在確認威脅已清除后，將隔離的系統(tǒng)逐步恢復到生產(chǎn)網(wǎng)絡中。

-驗證服務可用性：確保系統(tǒng)功能正常，數(shù)據(jù)完整。

-監(jiān)控異常行為：恢復后加強監(jiān)控，觀察一段時間，確保無復發(fā)。

(4)加固（Reinforcement）：

-加強安全配置：優(yōu)化安全設備策略，加固操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)安全設置。

-提升監(jiān)控水平：針對此次事件暴露的弱點，增強相關日志的監(jiān)控和分析能力。

-制定應急預案：完善針對類似事件的應急響應計劃。

3.協(xié)作與溝通：

-在處置過程中，保持與相關團隊（如系統(tǒng)管理員、應用開發(fā)人員、網(wǎng)絡團隊）的溝通，協(xié)調(diào)資源，共同解決問題。

-對于需要外部支持的情況（如設備廠商、第三方安全公司），需在30分鐘內(nèi)啟動聯(lián)系流程，提供必要信息，并指定接口人跟進。

（四）文檔與復盤

1.事件文檔化：

(1)即時記錄：在處理事件的全過程中，實時、詳細地記錄所有操作步驟、發(fā)現(xiàn)、決策依據(jù)、溝通內(nèi)容等。使用標準的事件處理報告模板（如有）。

(2)最終報告：事件處置完成后，需編寫正式的事件報告，內(nèi)容應包括：

-事件概述（時間、地點、報告人、初步判斷）。

-事件發(fā)生過程（現(xiàn)象、分析過程、證據(jù)）。

-采取的處置措施（遏制、根除、恢復步驟）。

-處置結果（是否成功解決、系統(tǒng)狀態(tài)）。

-影響評估（業(yè)務影響、數(shù)據(jù)損失情況）。

-根源分析（攻擊方式、利用漏洞、根本原因）。

-經(jīng)驗教訓與改進建議（流程、技術、人員方面）。

-附件（如日志截圖、惡意代碼樣本、溝通記錄等）。

2.事件復盤：

(1)定期會議：每季度至少召開一次安全事件復盤會議，參會人員包括事件響應團隊成員、相關業(yè)務部門代表、管理層（根據(jù)需要）。

(2)會議內(nèi)容：

-回顧近期發(fā)生的重要安全事件。

-分析事件處置過程中的成功經(jīng)驗和不足之處。

-評估響應流程、工具、人員配置的有效性。

-討論改進措施，修訂規(guī)范、流程或技術策略。

-分享經(jīng)驗教訓，加強團隊整體能力。

(3)改進落實：會議形成的決議和改進措施需明確責任人和完成時限，并跟蹤落實情況。

四、技術支持標準

（一）工具與設備

1.標準化安全工具：

-防火墻：要求部署至少2臺支持高可用（HA）的企業(yè)級防火墻，采用主備或負載均衡模式。防火墻策略應遵循“最小權限”原則，定期（如每月）進行策略回顧和優(yōu)化。支持入侵防御（IPS）功能，并定期更新特征庫。

-入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）：部署在網(wǎng)絡關鍵節(jié)點，能夠檢測和防御常見的網(wǎng)絡攻擊。要求誤報率和漏報率控制在合理范圍（如誤報率<5%，針對關鍵威脅的漏報率<10%）。定期對規(guī)則庫進行維護和更新。

-安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)：如部署，需能集成各類安全設備日志（防火墻、IDS/IPS、服務器、應用等），提供實時監(jiān)控、告警、關聯(lián)分析和報表功能。

-漏洞掃描器：定期（如每月對內(nèi)網(wǎng)，每季度對外網(wǎng)）進行漏洞掃描，優(yōu)先修復高風險漏洞。掃描結果需納入管理，跟蹤修復狀態(tài)。

2.數(shù)據(jù)備份與恢復：

-制定并嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略：

(1)備份對象：關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)等。

(2)備份頻率：根據(jù)數(shù)據(jù)變化頻率確定，如核心數(shù)據(jù)每日增量備份，每周全量備份。

(3)備份介質(zhì)：采用磁帶、磁盤等可靠介質(zhì)，或云存儲。

(4)保留周期：根據(jù)業(yè)務需求和法規(guī)（如有）要求，確定備份保留時間，一般不少于90天。

(5)恢復測試：